Posso devolver um livro para a loja? As razões pelas quais o comprador quer recuperar o dinheiro são várias. Hoje em dia, os consumidores estão convencidos de que têm o direito de devolver qualquer produto ao vendedor se o prazo de 14 dias ainda não tiver expirado. No entanto, isso se aplica à mídia impressa?
Isso é permitido?
Posso devolver um livro para a loja? Parece que, se você der certo aos compradores, as livrarias se transformarão em análogos peculiares de bibliotecas públicas. Todos poderão ler a literatura de interesse para eles e então receber seu dinheiro de volta. Essa tendência economizará significativamente os clientes, mas afetará negativamente o lucro das livrarias.
Muitos vendedores estão firmemente convencidos de que as publicações impressas não são reembolsáveis e simplesmente não há exceções a essa regra. Se você confiar na letra da lei, fica claro que ambos os lados estão equivocados.
É possível devolver o livro à loja por lei?
Então, o que a lei “Sobre a proteção dos direitos do consumidor” diz sobre tudo isso? As publicações não periódicas, às quais pertencem os livros, são incluídas na lista de mercadorias em troca e devolução das quais o vendedor tem o direito de recusar o comprador. Claro, estamos falando de produtos de qualidade adequada.
No entanto, o comprador tem o direito de insistir na troca ou devolução do livro, se ele revelar falhas significativas. O que pode servir como base suficiente para recuperar seu dinheiro?
Razões para o retorno
O retorno do livro é possível por lei? Sim, você pode retornar uma publicação de impressão não periódica para a loja. Existem razões para isso, que estão listadas abaixo.
- Casamento explícito descoberto após a compra.
- Incompatibilidade de conteúdo com título, conforme indicado na página de título ou na capa.
- Vestígios de corrupção. Isto é verdade se o livro foi danificado durante o transporte, armazenamento ou venda, e não foi danificado pelo comprador.
Vale a pena prestar atenção ao fato de que simplesmente não há motivos para devolver periódicos (revistas, jornais).
Termos de devolução
É possível devolver o livro à loja e em quais casos? Para fazer isso, você deve cumprir as condições listadas abaixo.
- O prazo de circulação deve ser razoável. Idealmente, isso deve ser feito dentro de duas semanas a partir da data da compra. Se um período de garantia for estabelecido, as mercadorias devem ser devolvidas antes de sua expiração.
- O recibo de caixa deve ser salvo. Este documento confirmará o fato da compra do livro em uma determinada loja, ajudará a estabelecer a data de compra.
- É aconselhável levar um passaporte com você. Será exigido pelo comprador durante a preparação do pedido de devolução.
Como entregar mercadorias defeituosas?
É possível devolver um livro comprado em uma loja se o comprador tiver reclamações sobre sua qualidade? Isso é bastante realista se as falhas descobertas estiverem relacionadas a defeitos de fábrica. O que qualifica uma publicação impressa como um produto defeituoso?
Isto é:
- Tinta untada
- Fonte ilegível.
- Folhas pegajosas.
- Páginas perdidas.
A razão para o retorno do livro pode servir como outros defeitos que não puderam ser adquiridos durante a operação.
Armadilhas
O comprador terá que provar ao vendedor que os defeitos foram adquiridos antes e não após a venda do livro. Na prática, alcançar isso é bem difícil. A loja pode recusar o cliente a realizar um exame, e o comprador será obrigado a pagar por um exame independente. Suas despesas serão compensadas apenas se o procedimento confirmar suas suposições.
É importante considerar outro ponto. Se o livro foi comprado durante a venda, um custo reduzido foi pago por ele, você não deve contar com um retorno. O preço da publicação foi reduzido precisamente por causa do casamento, sobre o qual o comprador deveria ter sido avisado.
Recontado abreviado
Posso devolver um livro para a loja se não houver defeitos óbvios? Páginas coladas e tintas manchadas estão longe de todas as razões para determinar que a publicação é de qualidade inadequada. Isso também é possível se o comprador foi enganado no momento da transação. Por exemplo, uma pessoa através da ignorância adquiriu uma edição abreviada ou uma breve releitura.
As palavras do vendedor, bem como o título do livro, podem enganar o cliente. Neste caso, estamos falando da qualidade inadequada da compra, o que nos permite esperar pelo seu retorno bem-sucedido.
Livros didáticos
Livros didáticos são muitas vezes adquiridos por engano. Infelizmente, devolvê-los é tão difícil quanto a ficção. O vendedor, é claro, pode atender o cliente, mas a lei não o obriga a fazê-lo.
Pode haver exceções, digamos, um acordo concluído entre o comprador e o vendedor. Por exemplo, ao comprar livros didáticos em massa, os termos do retorno podem ser acordados.
Se não houver cheque
O texto acima descreve se o livro pode ser devolvido para a loja, se houver um cheque. E se esse documento não for preservado, o que acontece com frequência suficiente? Felizmente, isso não é motivo para abandonar a tentativa de recuperar seu dinheiro.
Mesmo na ausência de um cheque, o comprador tem o direito de devolver o livro. Neste caso, o testemunho de testemunhas que estavam ao lado da pessoa no momento da compra pode vir para o resgate. Você também pode insistir para que registros de câmeras ou registros de caixas sejam verificados.
Redigindo uma reivindicação
Assim, a resposta à questão de saber se os livros estão sujeitos a devolução e se o livro pode ser devolvido é afirmativa. O comprador deve ir até a loja, levando consigo documentos confirmando o fato da compra, assim como um passaporte.
Na loja, uma pessoa terá que fazer uma reclamação por escrito. Pode ser escrito em qualquer forma ou no modelo fornecido pelo vendedor. A reclamação deve indicar as circunstâncias da compra e listar defeitos na publicação. Se não houver cheque, você deve declarar sua perda.
Exames adicionais são realizados se a loja insistir nela. Se os resultados confirmarem a reivindicação do cliente, uma publicação será devolvida ou trocada. O prazo para o cumprimento dos requisitos do comprador é de sete dias a partir da data da apelação.
Indo ao tribunal
Na prática judicial, você raramente vê casos de retorno de publicações não periódicas de qualidade inadequada. Os compradores raramente recorrem ao tribunal, principalmente devido ao baixo custo dos produtos. O preço do livro, como regra, não é proporcional ao esforço e tempo gasto em seu retorno.
No entanto, se conseguir o seu dinheiro de volta é fundamental para o cliente, ou se for uma publicação dispendiosa, é possível ir ao tribunal. Antes disso, o comprador deve executar as ações listadas abaixo:
- Faça uma reclamação para a loja.
- Solicite um exame independente e receba provas documentadas de suas reivindicações.
- Receba uma recusa em devolver ou trocar o livro.
Só depois disso, uma pessoa tem o direito de registrar uma reclamação junto às autoridades judiciais. A base para denúncia neste caso é uma violação da lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor".
Conclusões
Posso devolver um livro para a loja? Sim, se é um produto de qualidade inadequada. O problema pode ser casamento em fábrica, incompatibilidade de conteúdo com o título e assim por diante. A lei exige que a livraria considere a reivindicação de um cliente, para satisfazê-lo ou rejeitá-lo.
É realista devolver o livro à loja se tudo estiver em ordem com sua qualidade? Infelizmente, um reembolso só é possível se o vendedor concordar com ele de livre e espontânea vontade.Obrigá-lo a fazer isso por lei não terá sucesso.