Como posso devolver um item sem recibo? Mais cedo ou mais tarde, muitos compradores enfrentam essa necessidade. O documento confirmando o fato do pagamento pode ser perdido, esquecido na loja. Pessoas em situação semelhante recusam a intenção de devolver a compra, mesmo que seja um produto de baixa qualidade. Felizmente, a lei está do lado do consumidor, o que muitas pessoas esquecem.
É real
É possível devolver a mercadoria sem recibo? A Lei de Defesa do Consumidor afirma que as seguintes condições devem ser atendidas:
- o produto reteve sua apresentação;
- o item não estava em uso;
- propriedades do consumidor não são perdidas;
- rótulos da empresa salvos;
- o comprador tem um documento confirmando o pagamento.
Se as condições listadas acima forem atendidas, o comprador terá duas semanas para devolver as mercadorias ao vendedor. A contagem regressiva começa no dia após a compra.
Se não houver cheque
Os pontos de venda são equipados com caixas registradoras, com a ajuda de quais documentos são emitidos confirmando o pagamento das mercadorias. Infelizmente, muitas vezes as pessoas esquecem de dar uma checada ou perdê-la. O que fazer quando você está em uma situação semelhante?
Posso devolver um item sem recibo? A lei acima dá uma resposta afirmativa a essa questão. No entanto, os requisitos restantes listados acima devem ser observados. Em outras palavras, a compra deve preservar a apresentação, as propriedades do consumidor e os caracteres personalizados (rótulos, tags), sem vestígios de uso. Além disso, menos de duas semanas devem passar do momento de sua comissão.
Documentos de pagamento
Quais documentos são considerados por lei para confirmar o fato da venda? Pode ser cheques em dinheiro e mercadorias, bem como outros formulários que comprovem a transação (cupons destacáveis, garantias de recebimento, recibos).
Se um consumidor que não tem um cheque está planejando devolver a compra à loja, ele certamente deve levar documentos de apoio e acompanhamento com ele. Este grupo inclui cartões de garantia, instruções de operação, passaportes de produtos. A lei aceitará esses formulários como prova da transação se eles contiverem informações sobre o custo, a data e o vendedor.
É possível devolver a mercadoria sem um cheque se o comprador não tiver documentos comprovativos? Neste caso, a pessoa que pretende fazer um reembolso da compra, você precisa trazer embalagens de marca, etiquetas de preço.
Testemunho
Suponha que não seja possível confirmar o fato de comprar um produto em uma determinada loja usando documentos de pagamento. Como posso devolver um item sem recibo? Um comprador que se encontra em uma situação difícil pode confiar no testemunho. A lei fornece aos consumidores esse direito.
Primeiro de tudo, vale a pena lembrar quem estava presente na transação. É ótimo se o comprador não for à loja comprar mercadorias. O testemunho de amigos ou parentes que ajudaram a escolher uma compra será jogado nas mãos de alguém que deseja devolvê-la.
Também vale a pena perguntar ao pessoal da loja se eles se lembraram do comprador. Se o vendedor ou o caixa reconhecer a pessoa, isso servirá como um tipo de prova. Infelizmente, nem sempre se pode esperar por isso. Se vários dias se passaram desde a compra ou foi concluída em um grande mercado, é improvável que o consumidor seja lembrado. Além disso, os funcionários da loja podem negar tudo porque têm medo de perder uma porcentagem das vendas, seguir o pedido do diretor.
Gravadores
Como posso devolver a mercadoria sem um cheque, se não houver documentos de pagamento e nenhuma testemunha? Suponha que os funcionários da loja se recusem a lembrar do cliente. Nesse caso, você deve prestar atenção se há dispositivos de rastreamento na loja. O comprador tem o direito de oferecer aos funcionários da loja para verificar o registro.
É importante lembrar que, nesse caso, o cliente precisará indicar a data exata e a hora aproximada da transação. Portanto, você deve se lembrar desses números antes de ir à loja.
Produto de qualidade
É possível devolver os produtos adquiridos sem um recibo, se for de alta qualidade? Surpreendentemente, é um produto que é mais fácil de trocar ou devolver. O comprador tem 14 dias para se livrar de uma aquisição que não combina com ele.
Quais reclamações de compra são permitidas por lei? Um objeto pode não ser adequado para uma pessoa em termos de tamanho, forma, estilo e cor. O principal é que as condições de retorno listadas acima são observadas (segurança, propriedades do consumidor).
E se mais de duas semanas se passaram desde a transação? Neste caso, o comprador é melhor abandonar a idéia de devolver o produto. Naturalmente, existem razões objetivas para que o comprador não consiga chegar ao vendedor no tempo previsto. No entanto, tais argumentos só podem ser aceitos em juízo. Iniciar um processo só faz sentido se for uma compra cara. Embora alguns estabelecimentos de varejo que se preocupam com sua reputação preferem ir em direção aos clientes. Portanto, antes de ir a tribunal, você deve definitivamente descobrir se a loja concorda em aceitar as mercadorias, a partir da data de compra do que mais de duas semanas se passaram.
O que não pode ser trocado e devolvido
Como posso devolver um produto a uma loja sem um recibo? De jeito nenhum, se o produto pertence a um dos grupos, uma lista é dada abaixo:
- produtos alimentares;
- roupa de cama e roupa interior;
- itens de higiene;
- bens para recém-nascidos (não todos);
- produtos farmacêuticos;
- brinquedos macios e assim por diante.
Os produtos mencionados acima não podem ser devolvidos para a loja. Neste caso, não importa quando a compra foi feita. Por exemplo, não será possível devolver o medicamento, mesmo que tenham sido adquiridos há uma hora.
Preste atenção
Como posso devolver um produto a uma loja sem um cheque se ele for comprado por um preço reduzido? Muitos estabelecimentos, anunciando descontos e promoções, especificam que não será possível devolver os itens comprados. Tal posição não é legal, uma diminuição no valor das mercadorias não é considerada uma razão suficiente para recusar ao comprador um reembolso ou troca. O produto comprado na venda também pode ser devolvido para a loja da mesma maneira.
Por que não aceitar mercadorias
Há casos frequentes em que as lojas se recusam a devolver dinheiro aos clientes por produtos de qualidade. Os seguintes fatores podem servir como base para tal decisão.
- Os produtos foram comprados há mais de duas semanas. Isso não importa se a tomada estiver definida por um período mais longo.
- O produto estava em uso, perdeu sua apresentação.
- O comprador não pode provar que comprou o item em uma determinada loja. Em outras palavras, uma pessoa não tem apenas uma caixa registradora e um recibo de venda. Ele não é capaz de apresentar documentos secundários (passaporte técnico, recibo, cartão de garantia).
Troca ou reembolso
O acima diz que, mesmo sem um cheque, você pode devolver a mercadoria. No entanto, lojas em tais situações preferem ir para uma troca. O que uma pessoa deve fazer se quiser receber seu dinheiro e não produtos similares?
O comprador certamente será oferecido para substituir um produto que não combina com ele por um motivo ou outro. Uma pessoa pode receber uma coisa que atenda aos requisitos de tamanho, estilo e cor.
E se o consumidor não procurar troca, quiser devolver o produto e devolver o dinheiro? Primeiro você precisa descobrir que produtos similares uma loja pode oferecer a ele. Vale lembrar que um produto que não está no pregão pode ser encontrado no depósito. Em seguida, você precisa especificar os parâmetros do produto que não estão disponíveis no momento. Em tal situação, o vendedor só terá que concordar com o retorno do item comprado.
Se o produto estiver com defeito
É possível devolver produtos de baixa qualidade sem recibo? Mesmo se não houver um documento de pagamento, entre em contato com o vendedor. O comprador tem o direito de exigir um reembolso ou substituição das mercadorias. Além disso, ele pode levantar a questão de reduzir o custo de produção devido à sua baixa qualidade. Quanto o preço pode diminuir depende de que tipo de falha é descoberta.
Além disso, o cliente pode ser oferecido a eliminação de deficiências identificadas em detrimento da loja, se tal oportunidade existe. Finalmente, a loja pode reembolsar os custos do comprador que gastou seu próprio dinheiro para trazer as mercadorias na forma adequada.
Se o produto estiver com defeito
É possível devolver produtos defeituosos sem um recibo? Esta questão também é respondida de forma afirmativa. Produtos defeituosos são aqueles que apresentam falhas e são de baixa qualidade. Usar a coisa para o propósito pretendido é difícil ou não é de todo possível.
É sempre possível devolver produtos defeituosos sem um recibo? Infelizmente, existem exceções. Por exemplo, se a loja pode provar que o comprador é culpado de um mau funcionamento do produto, ou o cliente sabia sobre o casamento no momento da transação. Além disso, o motivo da recusa pode ser o fim do período de garantia, portanto, você deve esclarecer este ponto com antecedência.
Período de garantia
Você também pode devolver os produtos sob garantia sem um recibo. O período de garantia significa o tempo durante o qual o cliente pode levar produtos de baixa qualidade de volta à loja. A duração deste período pode ser definida pelo fabricante ou vendedor, não pode durar menos do que o período especificado por lei.
Também vale a pena prestar atenção ao fato de que o cartão de garantia ajudará a confirmar o fato da compra de mercadorias em um determinado local, caso o cliente não tenha mantido um documento de pagamento.
Procedimento de devolução
É necessário se preparar para a viagem até a loja. É importante coletar todos os documentos capazes de comprovar o fato da transação. Também vale a pena levar testemunhas com você, se houver.
A loja deve entrar em contato imediatamente com a pessoa responsável pelo retorno dos produtos. De um comprador que quer se livrar de um produto que, por um motivo ou outro, não lhe convém, é necessária uma declaração. Deve ser escrito necessariamente, mesmo que a loja se recuse a resolver o problema pacificamente. Um aplicativo de amostra para o comprador deve ser fornecido por um funcionário da loja.
É importante lembrar que, se o produto é de alta qualidade, o comprador pode expressar sua vontade apenas para substituí-lo. Como sair dessa situação é descrito acima. Se o pedido for escrito, ele deve ser aceito oficialmente por um representante autorizado da loja. Se o comprador se recusar a receber o documento, ele só poderá enviá-lo pelo correio. Tendo verificado a impossibilidade de uma solução pacífica do conflito, o cliente é livre para enviar cópias de documentos aos órgãos do Serviço Federal de Supervisão da Proteção dos Direitos do Consumidor e dos Direitos Humanos, anexando uma queixa.
Mesmo sem um cheque, você pode devolver a mercadoria
Se os bens adquiridos do comprador, por um motivo ou outro, não estiverem satisfeitos, ele terá a oportunidade de devolvê-lo. A ausência de um cheque não é razão suficiente para o vendedor recusar esse direito ao cliente.