Conflitos construtivos e destrutivos

Os conflitos surgem devido ao descompasso na cooperação ou família de vários estados emocionais, métodos de ação, motivos e necessidades.

Através dos conflitos, a pessoa trabalha com muitos problemas - pessoais ou industriais. Portanto, é impossível avaliar o conflito como um fenômeno claramente negativo.

Conflitos construtivos e destrutivos: características

Um conflito resolvido oportunamente melhora significativamente a compreensão mútua, e é chamado de construtivo. Um confronto longo e em constante crescimento, que ameaça quebrar todas as formas de comunicação, refere-se precisamente a fenômenos negativos. Tais situações não podem ser permitidas na família ou no coletivo de trabalho. Mas como fazer isso?

De muitas maneiras, as situações de conflito curam as relações em um grupo e fortalecem as relações. De tempos em tempos, em qualquer equipe, até mesmo um "debriefing" é necessário. Especialmente se for uma empresa onde, para alcançar um resultado comum, os motivos e objetivos de diferentes departamentos devem ser levados em conta.

Um gerente qualificado pode gerenciar conflitos, sem controle e liderança adequada, nenhuma empresa alcançará sucesso ou uma posição forte no mercado.

O conflito destrutivo surge quando um dos participantes atravessa as fronteiras sociais do que é permitido ou intencionalmente agrava uma situação já aguda.

As características de um conflito destrutivo são:

• todos os participantes têm objetivos mutuamente exclusivos, encontrar um denominador comum é extremamente difícil;
• as partes se esforçam para levantar contradições e não para resolvê-las;
• Não há regulamentação, ninguém está intrigado com a busca de princípios regulatórios de comportamento em uma determinada situação.

Essas são as principais características pelas quais uma disputa construtiva se distingue de uma disputa destrutiva. O terceiro ponto é considerado o mais importante. Porque no construtivo há sempre um terceiro - arbitragem, que é projetado para construir relacionamentos.

Funções construtivas e destrutivas do conflito

Então, quais são as funções positivas das situações de incompatibilidade na conflitualidade industrial?

• Construção de equipe. Tendo aprendido a valorizar sua equipe de trabalho, as pessoas não têm pressa de encontrar outro lugar. Não há rotatividade de pessoal na produção.
• Cada participante começa a entender mais os motivos do outro e, no futuro, aprende a ser guiado não só pelos seus próprios, mas também por objetivos comuns. Assim, a equipe resolve com mais eficiência todos os problemas.
• Descarga de tensão. Em uma equipe ocupada, nenhum dos participantes desfruta de seu trabalho.
• Estímulo ao desenvolvimento. Cada membro da equipe aprende no processo de resolver o conflito para encontrar um equilíbrio entre os interesses pessoais e públicos, o que sem dúvida será útil mais tarde na vida.
• Subordinados se livram da chamada síndrome da submissão. É mais fácil para eles expressarem suas opiniões e as pessoas não se sentem como "peões".

As funções destrutivas do conflito são as seguintes:

• Diminuição da motivação para o trabalho. Estresse emocional excessivo e prolongado dos participantes, o que pode levar à neurotização dos trabalhadores.
• Redução de Disciplina. Quando o relacionamento é esclarecido, o fluxo de trabalho é interrompido.
• Deterioração do clima emocional. É muito difícil estabelecer relações de trabalho normais novamente.
• Um ou mais funcionários podem desistir.

É difícil destacar apenas os lados positivos no confronto tenso. Normalmente, um conflito tem significado positivo e negativo para os participantes. Afinal, ambos têm que se comprometer e perder alguma coisa no processo de estabelecer relações.

O desenvolvimento de uma situação de conflito destrutivo: estágios

Para ambos os lados, o desenvolvimento de um conflito destrutivo é indesejável. Portanto, vamos descobrir o mecanismo de seu desenvolvimento, para que todos saibam como evitar tais incidentes.

Como esse conflito se desenvolve? Há vários estágios que passam suavemente um para o outro, pelos quais podemos caracterizar o grau de negligência da colisão.

1. O surgimento de uma situação em que os interesses das partes estão em oposição uns aos outros.
2. Consciência do conflito.
3. Desenvolvimento. Nesta fase, um confronto escondido pode entrar em aberto. Os apoiadores também podem estar envolvidos.
4. Expansão do conflito. O aumento de declarações negativas dirigidas ao outro lado.
5. O fim do conflito.

O mecanismo para o desenvolvimento de conflitos construtivos é semelhante. Somente nele as partes chegam sempre a um acordo mútuo como resultado da disputa. Ao mesmo tempo, ambos os oponentes mudam suas atitudes e valores.

Um conflito positivo fica sem estágio de expansão. É resolvido na maioria dos casos graças a negociações calmas.

Mas no caso de um conflito destrutivo, uma das partes é derrotada como resultado e pode acumular forças para mais confrontos em nome da "vingança".

Sinais de conflito crescente

Com a escalada do conflito, a atmosfera é tão acalorada que as partes, em princípio, não conseguem ver nenhuma característica positiva do outro lado.

Nesse conflito de interesses, todos consideram o inimigo um inimigo. Naturalmente, a desconfiança surge, assim como o desejo de culpar o inimigo por todos os fracassos. Todos os participantes do lado oposto são removidos dentre aqueles que merecem simpatia e participação humana comuns.

Esses fatores afetam negativamente o estado psicológico das partes em conflito. Assim como os sinais são considerados a generalização do conflito, atraindo novos participantes para o seu lado e o uso da violência quando outros métodos de influência não são suficientes.

Tipos de Comportamento de Conflito

Quais padrões de comportamento conflitivo existem? Existe um modelo construtivo, destrutivo e conformista.

Comportamento destrutivo em conflito é anotado

• o desejo de expandir o conflito, de atrair novos participantes;
• humilhação da personalidade do outro (como método de influência);
• violação da ética da comunicação;
• intimidação do adversário;
• concentrando-se na própria posição, autoridade;
• usando lisonja e bajulação.

Este último sempre mostra passividade na disputa e concorda com todos os requisitos, mesmo contrários aos seus próprios valores. Este modelo também não é considerado construtivo, porque quando uma pessoa desiste de sua própria posição, a responsabilidade por si mesma, ele involuntariamente se torna uma causa de conflito.

Acentuação de caráter e tipo de comportamento em conflito

Na adolescência e juventude, alguns traços característicos tornam-se pronunciados. Então, essas características (acentuação) deixam uma marca na vida de uma pessoa, na forma como ele interage com os outros e nas atividades produtivas.

As acentuações estão intimamente relacionadas ao comportamento humano em uma situação de conflito. Tipicamente, tipos com uma emotividade mais brilhante e desejo de comunicação, dominância se comportam mais agressivamente em uma disputa, mostram rivalidade. Estes são tipos de acentuação excitáveis, exaltados e hipertímicos.

Tipos de cycloid geralmente comprometem com um oponente. Mas a adaptação e a evitação são principalmente escolhidas por indivíduos emotivos. Já que suas funções são proteger a paz pública e responder aos problemas dos outros.

Estratégias de Resolução de Conflitos

Existem vários tipos de estratégias na resolução de conflitos. E dependendo de qual estratégia os oponentes escolheram e como se mostraram na disputa, a resolução construtiva e destrutiva de conflitos é diferenciada. Em ambos os casos, o conflito está resolvido.Mas uma solução mútua como tal no caso de sua conclusão destrutiva não foi encontrada ou não houve nem mesmo tentativas de procurá-la, uma vez que uma das partes simplesmente “quebrou” o oponente.

De acordo com a estratégia desenvolvida por Kenneth W. Thomas, existem apenas cinco maneiras de encontrar uma solução:

• evitação;
• luminária;
• concorrência
• compromisso
• colaboração.

Colaboração e compromisso são as estratégias mais bem-sucedidas que permitem o desenvolvimento ativo de todas as partes envolvidas na disputa. E evitar e adaptar é mais um agravamento do confronto do que uma resolução do problema.

As conseqüências destrutivas do conflito

Conflito descontrolado ameaça ambos os lados com um cenário negativo para o desenvolvimento de relações no futuro. Se este é um conflito entre duas personalidades, por exemplo entre um marido e uma esposa, então com o tempo isso leva a um estado deprimido e à desorganização do comportamento de cada um deles. Uma pessoa deprimida se cansa mais rápido e pior lida com as tarefas diárias, o que leva a um agravamento do conflito e, em seguida, o término de qualquer relacionamento.

Se falamos sobre o empreendimento, há várias consequências mais negativas. Esta é a perda de interesse dos funcionários no processo de produção direta, a incapacidade de cooperar e a demissão.

Como resolver um longo conflito?

Confrontos intensos prolongados entre grupos destroem completamente o relacionamento. Todos os membros de outro grupo são considerados inimigos. Isto foi confirmado por um experimento conduzido no início dos anos 1950 por um grupo de sociólogos liderados por M. Sheriff. O conflito criado artificialmente entre os dois acampamentos de meninos com idades entre 9 e 12 anos continuou mesmo após a descarga emocional (eles foram autorizados a jurar). A única maneira de reconciliar os rapazes era a terapia ocupacional geral. A atividade geral é o único método de todos os testados por especialistas, que ajudou a restaurar as relações amistosas entre os grupos.

Conflitos sociais - construtivos e destrutivos - são igualmente resolvidos na restauração do respeito mútuo e da confiança. E isso é possível precisamente na atividade laboral.