Comprar jóias não é apenas um evento agradável, mas também muito caro. Mas, para minha grande decepção, até os produtos caros nem sempre têm a qualidade adequada. O que devo fazer se um defeito ou defeito for encontrado após a compra do produto?
Existe uma garantia para joias e qual delas?
Apesar do fato de que a jóia pertence à categoria de mercadorias que não podem ser devolvidas e trocadas, você pode devolvê-las ao vendedor.
Troca e devolução não estão sujeitos àqueles produtos que são de boa qualidade. Nos casos em que um defeito foi identificado na jóia, ele pode ser devolvido ao vendedor. Ele, de acordo com a lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", é obrigado a trocar o produto por um similar ou a reembolsar seu custo integralmente.
Mesmo se mais de duas semanas se passaram desde a compra, você pode devolver o produto. Então, qual é a garantia legal para jóias?
Períodos de garantia
Cada fabricante deve determinar o período de garantia para seu produto. Para cada decoração, é definido individualmente, dependendo da complexidade e do metal usado. No entanto, é estabelecido em jóias a nível legislativo. Surge a pergunta: quantos dias ou meses é a garantia de joias sob a lei?
De acordo com o artigo 18 da lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”, para todos os produtos de metais e pedras preciosas, seu prazo é definido, com duração de dois anos.
O padrão industrial 117-3-002-95 também dá o direito a um período de garantia do produto. Segundo ele, o comprador tem o direito legal de devolver o produto de qualidade inadequada, bem como se ele foi encontrado com defeito ou defeito do produto no prazo de seis meses a contar da data da compra.
Além do período de garantia, o produto tem vida útil. Se o casamento foi descoberto durante esse período, você pode entrar em contato com segurança com o vendedor. Ele será obrigado a reparar ou substituir o produto.
Quais produtos estão sujeitos a devolução
A garantia para joalheria é estabelecida por lei por um período de até dois anos. Ao mesmo tempo, nem o preço do produto, nem o seu peso, etc., importa.Em uma palavra, absolutamente todas as jóias estão sujeitas a garantias. Portanto, você pode devolver qualquer produto que tenha sido de qualidade inadequada, sem culpa do comprador. Defeitos nos produtos são diferentes. Os mais comuns são os seguintes:
- Ruim ou não funciona bloqueios em correntes e pulseiras.
- Fixação solta de pedras no quadro ou a ausência de uma delas.
- Rebarbas, arranhões e outras irregularidades na superfície do produto.
- Rachaduras ou manchas escuras em pedras ou pérolas.
Na presença de pelo menos um desses defeitos, o vendedor ou fabricante deve levar o produto de volta. Em troca, ele pode:
- reembolsar totalmente o custo do produto adquirido;
- trocá-lo por um semelhante;
- faça reparos às suas próprias custas.
Em caso de substituição por outro produto, o custo é considerado por acordo das partes. Portanto, se o comprador decidir comprar outro produto por um preço menor, o vendedor deve devolver a diferença. Por outro lado, se um novo produto tiver um custo maior, o comprador paga o valor que falta.
Mesmo que uma pedra caia, a garantia de jóias é válida, mas somente se isso acontecer antes que ela expire e não haja culpa do comprador. Em tais situações, um exame é realizado para identificar a pessoa culpada.
Especialização em Joalheria
Especialização em joalheria é necessária em momentos contenciosos. Com sua ajuda, você pode identificar a pessoa culpada. Como as joalherias não querem perder os lucros das vendas, elas farão um exame antes de devolver o produto.
Com base nos resultados da análise do produto, outras ações do vendedor serão determinadas. Assim, se o exame provar que o casamento no produto foi originalmente, o vendedor será obrigado a trocar jóias ou devolver o custo total.
Os resultados do exame podem ser úteis no tribunal, se a garantia de joalheria não estiver vencida, não há culpa do comprador pelo defeito e o vendedor ainda se recusa a devolver o produto. Se o comprador estiver certo, por ordem judicial, a loja não só terá que devolver o dinheiro para a decoração ou trocá-lo, mas também pagar pelos serviços de um especialista.
No entanto, é importante considerar que, se um defeito no produto foi descoberto após o período de garantia, mas dois anos não passaram desde a data da compra, então, independentemente do resultado, o exame é pago pelo comprador.
Como devolver corretamente o produto na garantia
Esta questão é discutida em detalhe nos artigos 18 e 21 da Lei sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor. Garantia de jóias é legalmente estabelecida pelo fabricante. Na maioria das vezes, seu termo é indicado na etiqueta do produto. Na ausência desta informação, de acordo com a legislação em vigor, a vida útil de um produto feito de metais e pedras preciosos será de dez anos a partir da data de sua fabricação.
Independentemente de haver uma garantia para joias ou não, ao detectar um defeito, o comprador tem o direito de trocá-lo ou devolver o dinheiro gasto. Para isso, será necessário escrever uma declaração endereçada ao diretor da loja, na qual o produto com defeito ou defeito foi adquirido.
Esta declaração deve descrever o motivo para o retorno do produto de qualidade inadequada, tanto quanto possível. É melhor escrevê-lo em duplicado. Um deles deve ser dado ao vendedor e o segundo deve ser deixado para si mesmo. Ambas as cópias devem conter a assinatura do comprador, bem como a assinatura do vendedor que aceitou a reivindicação. É desejável que seja adicionalmente fixado com o selo da loja.
A segunda cópia pode ajudar significativamente o comprador no caso em que o caso será encaminhado ao tribunal para o processo e para determinar a pessoa culpada.
Duração do Exame
Depois que o comprador escreveu e enviou a reivindicação para a loja, o prazo para sua consideração começa. O vendedor concorda em tomar uma decisão dentro de dez dias. Ele pode se oferecer para devolver o dinheiro, fazer reparos às suas próprias custas, ou trocar o produto de qualidade inadequada por um novo, mas sem defeitos. Mas ele também pode solicitar um exame para estabelecer a pessoa culpada. A duração do exame não deve exceder três semanas.
Caso o exame confirme que o defeito do produto estava originalmente presente e o comprador não é culpado disso, o vendedor será obrigado a cumprir as condições acima acordadas.
Se o comprador optar por reparar o produto, ele será feito apenas às custas da loja ou do fabricante. Ao mesmo tempo, o período de trabalho de reparo não deve ser superior a quarenta e cinco dias.
O que fazer em uma situação em que o vendedor se recusa a devolver o produto
Uma situação muito comum é quando o vendedor não quer levar o produto de volta. Ele faz isso intencionalmente e para seus propósitos egoístas. Afinal, substituir ou consertar um produto defeituoso afeta seu lucro. A garantia de joalheria é legalmente retida mesmo após catorze dias a partir da data da compra. Portanto, você não deve acreditar nas palavras do vendedor sobre sua ausência.
Por esse motivo, o vendedor será solicitado a devolver o produto ou agendar um exame. Vale a pena indicar ao vendedor os seus direitos de acordo com a legislação da Federação Russa.
Truques de vendedor
Não querendo perder o lucro, muitos vendedores estão prontos para tentar enganar o comprador. Na verdade, muitas vezes as pessoas não conhecem seus direitos, que é o que os vendedores espertos usam. Na maioria das vezes, a recusa em aceitar o produto defeituoso é explicada pelo fato de que se enquadra na categoria daqueles bens que não podem ser trocados ou devolvidos. No entanto, você já está ciente de que um produto defeituoso pode ser devolvido sob garantia.
Mas aqui, o vendedor descobre o motivo da recusa, dizendo que o período de garantia do produto expirou e que o comprador não tem mais o direito de trocar ou devolver os produtos anteriormente adquiridos. Lembre-se de um ponto importante: a garantia de um salão de joalheria nunca pode ser inferior à estabelecida pelo fabricante do produto.
Antes de concordar e sair, vale a pena verificar qual garantia da joia é indicada na etiqueta. Você também deve ver a data de fabricação. Pode ser útil na ausência de um período de garantia. Isso acontece, mas muito raramente. Segundo a lei, a garantia de joias nesse caso será de dez anos.
Quais produtos não podem ser devolvidos
Claro, o comprador nem sempre está certo. Às vezes, uma peça de joalheria pode ser danificada devido a sua falha. Por exemplo, se você manuseá-lo descuidadamente, poderá quebrar a trava ou arranhar a superfície ao tentar limpar o produto. Nesses casos, não é possível devolver a joalheria à loja sob garantia.
Para proteger-se do desnecessário desperdício de nervos e tempo, consulte sempre o vendedor sobre o período de garantia do produto e o procedimento para devolução em caso de condições inadequadas.