A Eldorado é um dos maiores distribuidores de eletrodomésticos da CEI. Apesar da ampla distribuição de cadeias de lojas, Eldorado ganhou uma reputação duvidosa. Entre os consumidores, há muitos rumores e lendas sobre a baixa qualidade dos produtos, bem como sobre uma alta porcentagem de casamento. No entanto, essas especulações hoje não são confirmadas por nenhuma pesquisa.
Uma coisa é certa - a Eldorado está tentando evitar o retorno de mercadorias. Como transformar esta situação a seu favor? Vamos tentar descobrir.
Quais são os direitos do consumidor
Para começar, vale a pena notar que o Eldorado tem as mesmas leis que qualquer outra loja doméstica, apesar do fato de que à primeira vista o oposto pode parecer. Em todas as lojas, incluindo a Eldorado, as condições para devolução das mercadorias são as mesmas.
Os direitos do consumidor na Federação Russa são estabelecidos:
- Código Civil da Federação Russa.
- Decisões do governo que regem questões mais detalhadas.
- Comentários de Rospotrebnadzor.
- A lei da Federação Russa sobre a defesa do consumidor.
O problema com esses documentos é o fato de que as normas legislativas neles estabelecidas são simultaneamente específicas e abstratas, e seus detalhes exigem consideração detalhada.
Devolver a compra de qualidade
A legislação atual estabelece que o comprador pode devolver os produtos de boa qualidade se a compra não se encaixar por qualquer motivo, seja dimensões, cor, cheiro ou características de design e assim por diante.
Se de repente você percebeu que a compra não é adequada para você e não quer mais usá-la, você deve devolvê-la à Eldorado dentro de 14 dias. Ignorar esse período isenta o vendedor da obrigação de aceitar as mercadorias.
Então, você veio para a loja com os bens recém-adquiridos, assim como com um forte desejo de recusar. Ao mesmo tempo, o item adquirido não quebrou, mas simplesmente deixou de ser apreciado. O que você precisa para a loja aceitar as mercadorias:
- O item reteve suas propriedades de consumidor, bem como sua aparência original. Isto é, essa coisa não deve ter defeitos e danos visíveis.
- O produto não estava em uso (mais precisamente, não deveria ter nenhum sinal de operação).
- Os selos do fabricante são preservados.
- O comprador apresenta um recibo de venda.
Tais exigências aplicam-se não somente à Eldorado, devolver os bens no prazo de 14 dias é o direito legal do comprador.
O que fazer se o recebimento de dinheiro não for salvo
A legislação atual também esclarece que a presença de um cheque administrativo é mais desejável do que o necessário, uma vez que o comprador tem o direito de se referir aos depoimentos das testemunhas presentes na compra das mercadorias.
De acordo com a prática geral, você pode escrever um aplicativo para restaurar uma cópia do cheque na loja, mas isso também não é necessário. É o suficiente para trazer duas testemunhas com você, que confirmará o fato da compra ser feita a tempo. No entanto, nas realidades modernas, esse método nem sempre funciona, pois muitas vezes os funcionários da Eldorado não estão cientes dos padrões legislativos existentes.
Quais produtos não podem ser devolvidos
Existem categorias de compras para as quais nenhum reembolso é possível. No entanto, no Eldorado, a partir desta longa lista, apenas três tipos de produtos são vendidos:
- pratos feitos de materiais poliméricos;
- produto tecnicamente sofisticado sem falhas;
- livros e periódicos.
Retorno do equipamento doméstico e de escritório
Ainda assim, a Eldorado vende principalmente eletrodomésticos. E ela, via de regra, é um dispositivo tecnicamente complexo.
Aqui a legislação está do lado do vendedor.Se o dispositivo tecnicamente sofisticado estiver em boas condições e um período de garantia tiver sido definido para a compra, você poderá devolvê-lo somente se encontrar algum defeito.
O prazo para fazer uma reclamação é de 15 dias. Se não funcionou nessas datas, a Eldorado retornará e trocará as mercadorias somente se houver uma escassez significativa.
Uma desvantagem significativa do produto é um colapso, cuja eliminação exige um custo desproporcional de tempo e dinheiro, em comparação com o custo do produto. Em outras palavras, se você não puder usar a compra por mais de 30 dias em 12 meses, então você pode exigir com segurança a devolução da mercadoria, a Eldorado terá que aturar os requisitos.
Note-se que a lista de produtos tecnicamente sofisticados é refletida na resolução relevante do Governo da Federação Russa. Este ato normativo é alterado e complementado muito raramente. Há alguns anos, podia-se notar uma estação de rádio analógica ou algo parecido. Hoje, esta lista inclui a maioria dos eletrodomésticos, bem como carros, motos, motos de neve e assim por diante.
O que você pode exigir
A legislação moderna estabelece dois tipos de direitos de um comprador que não se enquadra nos bens:
- troca de mercadorias por outra, mais próxima do coração;
- no caso de um produto similar em termos de preço e características técnicas não estar disponível, o comprador tem o direito de exigir o retorno dos fundos.
Naturalmente, os vendedores tentarão dissuadi-lo. Mesmo no portal Eldorado, está escrito que o comprador tem o direito apenas de trocar a compra pelo mesmo ou por um mais caro, mas com uma sobretaxa. Não acredite em ninguém, o direito do consumidor de receber fundos é estabelecido por lei e inalienável.
O pedido do comprador para um reembolso deve ser satisfeito no prazo máximo de 3 dias corridos.
Retornar mercadorias defeituosas
Descobrimos o que fazer se as mercadorias parassem de nos gostar. Mas e se a compra falhar? Mais importante, não se preocupe, pois a lei neste caso está do lado do comprador.
Se você comprou um produto e encontrou um defeito nele que o vendedor não mencionou, então você pode escolher uma das quatro formas de desenvolvimento de eventos.
Nesse caso, o comprador está disponível:
- substituição de mercadorias por outra de qualidade adequada;
- consertando um defeito;
- redução no preço dos bens;
- recebendo seu dinheiro de volta.
A principal coisa a lembrar: a escolha do desenvolvimento de eventos é o direito do comprador. Existe uma situação conhecida em que um consumidor quer receber dinheiro fazendo uma devolução de mercadorias, e o Eldorado, por sua vez, insiste em reparos. Neste caso, você precisa defender seus direitos.
Neste caso, o vendedor tem o direito de realizar um exame, que estabelecerá por cujo responsável a avaria ocorreu. Este direito é garantido pela mesma Lei de Proteção ao Consumidor e pelo Código Civil da Federação Russa. Se o exame determinar que o produto se tornou inutilizável devido à operação inadequada, o vendedor receberá o direito de exigir uma compensação pelo custo do exame do comprador.
Período de garantia
Vale a pena notar que nem tudo é tão cor-de-rosa quanto parece à primeira vista.
Os requisitos acima só podem ser feitos se um defeito no produto foi descoberto dentro do período de garantia. Se o período de garantia não for estabelecido, as mercadorias podem ser devolvidas dentro de um prazo razoável, não excedendo dois anos a partir da data de venda.
Se a mercadoria não ultrapassou sua culpa e o período de garantia expirou, resta apenas uma coisa - fazer uma reclamação ao fabricante e provar que a quebra ocorreu devido ao casamento.
Mudança fácil
Não há muito tempo, o mercado russo se encolheu por causa da ação repentina "Easy Change". A essência da promoção Eldorado é a devolução dos produtos em 30 dias, sem dificuldades e atrasos. Vamos dar uma olhada nas condições e armadilhas.
Em primeiro lugar, esta ação é mais provável temporária do que permanente. E terminará em 28 de fevereiro de 2018.Compradores ingênuos olham para trás por períodos mais longos, mas lá estava.
Em segundo lugar, muitas categorias de bens não estão sujeitas a troca e devolução:
- discos com filmes, software, música, livros de áudio;
- mercadorias em embalagens descartáveis;
- equipamento volumoso;
- computadores, laptops, smartphones, se eles foram ligados pelo menos uma vez, bem como se o sistema operacional foi ativado;
- câmeras digitais e SLR e equipamentos para eles.
Em terceiro lugar, as mercadorias devem ser compradas exclusivamente por um indivíduo e pagas em dinheiro.
Quarto, a promoção não se aplica a bens para os quais foi feito um desconto ou remarcação.
Em quinto lugar, as mercadorias não devem estar em operação, e a segurança e a aparência da caixa devem estar em perfeitas condições.
E o mais importante, as regras da promoção podem ser alteradas a qualquer momento. E não é necessário notificar os compradores para isso. Portanto, o retorno de mercadorias no prazo de 30 dias, é claro, é possível. Mas isso não será tão fácil quanto parece à primeira vista.
Instruções passo-a-passo para devolução de mercadorias "Eldorado"
Se falamos sobre os detalhes, a instrução passo a passo ficará assim:
- Um estudo detalhado do manual do usuário do produto para garantir que o mau funcionamento não ocorreu devido a operação inadequada.
- Entrando em contato com a loja com um pedido de devolução de mercadorias.
- Preenchendo o formulário de candidatura para o retorno das mercadorias (os dados do passaporte é indicado nesta aplicação, então traga seu documento de identificação com você).
- Aguardando o término do exame e transferência de fundos para sua conta.
Se as mercadorias forem recusadas
A Eldorado, como a maioria dos distribuidores domésticos, não tem o desejo de recuperar o item comprado. Os vendedores não conhecem as normas da legislação existente nem deliberadamente enganam os compradores.
Mesmo no site da empresa, é indicado que é melhor para um comprador insatisfeito primeiro entrar em contato com um centro de serviços, e só depois retornar à loja com uma conclusão. Nós garantimos que isso não é verdade.
Se as mercadorias adquiridas quebraram durante o período de garantia e o vendedor se recusou a aceitar as mercadorias, várias medidas efetivas devem ser tomadas imediatamente:
- Envie uma reclamação para a loja por escrito. Na reivindicação, descreva detalhadamente a situação atual, indique a data da compra, verifique os números, o nome do produto e também informe em detalhes qual é o detalhamento. Não hesite em lembrar o vendedor sobre a possibilidade de cobrança de uma penalidade legal, bem como compensação por danos não pecuniários. Além disso, uma multa desagradável pode ser imposta à loja, que será cobrada em favor do comprador.
- A reclamação deve ser enviada com uma carta valiosa. Esta forma de envio garante que o vendedor não diga mais tarde ao tribunal que ele recebeu um envelope vazio de você, uma vez que uma lista de remessa será compilada, certificada por um funcionário do Posto Russo.
Como regra, essa ação é suficiente para o vendedor reavaliar os valores e começar a agir dentro do marco legal. Se nenhuma resposta foi recebida, restam duas opções:
- Uma queixa ao órgão territorial de Rospotrebnadzor exigindo a proteção dos direitos dos consumidores violados.
- Recurso para o tribunal com um pedido para rescindir o contrato de venda, compensação por danos morais, pagamento de perdida e pagamento pelo vendedor de uma multa.
A principal coisa a lembrar é que a lei está do seu lado. Não tenha vergonha de afirmar seus direitos, porque só assim as lojas finalmente começarão a prestar atenção aos requisitos do consumidor.