Reclamações sobre ambulância: descrição do procedimento e características

Reclamações sobre uma ambulância não são incomuns. Às vezes os médicos da ambulância simplesmente se recusam a fazer uma ligação, argumentando que esse paciente não é realmente necessário. O caso, dizem eles, não é urgente, e o despachante não pode fornecer o carro, já que todos eles já estão na estrada no momento.

Uma ambulância é obrigada a vir?

A recusa na direção da "ambulância" sem uma boa razão é uma violação grosseira da ética médica e da legislação da Federação Russa. Na verdade, uma equipe de médicos deve responder a qualquer desafio, seja qual for a condição do paciente. Não há classificação como “essas doenças são doenças prioritárias, elas precisam ser visitadas em primeiro lugar, mas elas podem esperar”. O médico deve vir - e é isso.

A recusa do despachante em enviar o carro é uma violação grave e, de fato, uma ofensa criminal. Então, tendo ouvido isso no telefone quando você está tentando chamar uma ambulância, fique à vontade para lembrar a pessoa do outro lado da linha sobre a responsabilidade criminal e ameaçar contatar a polícia. Na maioria dos casos, depois de tal equipe de médicos ainda enviar.

Quão rápido os médicos devem chegar?

Nas grandes cidades, onde vivem mais de 100 mil pessoas, uma ambulância chega de plantão em 20 minutos. Para responder à chamada o mais rápido possível, subestações especiais estão disponíveis, acessíveis a partir de cada área específica. Em cidades pequenas, uma instituição médica independente com uma estação de ambulância opera. Então, se meia hora já passou e ainda não há médicos, você pode agir e começar a reclamar.

Mas e se você mora em uma pequena aldeia (menos de 50 mil habitantes), onde simplesmente não há ambulância? Ou se você veio ao país, onde você ou alguém próximo de repente se sentiu mal?

Todos os residentes da Rússia nesta condição têm o direito de chamar uma ambulância. Além disso, eles são obrigados a ajudá-lo absolutamente de graça, independentemente de ter uma política e até mesmo um passaporte com ele. Portanto, a organização da assistência a todos que estão em perigo e discam o número de telefone “03” é a principal tarefa das autoridades locais. Como e onde enviar uma equipe de médicos é sua tarefa, não sua dor de cabeça. Mas, em qualquer caso, eles são simplesmente obrigados a fazer isso.

E se os médicos extorquirem dinheiro?

Uma coisa é se uma ambulância se recusa a entrar em contato. Mas e se os médicos viessem se recusar a fazer os procedimentos necessários de graça? A extorsão de dinheiro para medicamentos ou injeções é a base para uma queixa sobre uma ambulância ao gerenciamento de uma instituição médica ou até mesmo ao escritório do promotor. Às vezes é suficiente apenas ameaçar com uma reclamação para que surja o efeito desejado. Afinal, fornecer assistência médica, e de graça, é a principal tarefa de todo médico de ambulância.

Onde reclamar dos médicos da ambulância?

Para quem e onde escrever uma reclamação sobre uma ambulância? O que fazer se os médicos cometerem um erro grosseiro ou ações ilegais no relacionamento do paciente? Aqui estão alguns exemplos que você pode contatar.

Gestão de instituições médicas

É aconselhável ir às autoridades imediatamente em caso de negligência da equipe. Uma queixa por escrito sobre um médico de ambulância pode ser dirigida tanto ao chefe do departamento, ou seja, ao seu supervisor imediato, quanto ao médico-chefe. Simplesmente não pode deixar o documento recebido sem atenção.

A gerência é obrigada a considerar o recurso e decidir se o médico é culpado ou não. Em qualquer caso, você receberá uma resposta por escrito, da qual você saberá os resultados da decisão.

Infelizmente, também acontece que as reclamações sobre uma ambulância para o gerenciamento direto da mesma instituição médica são inconclusivas - devido à solidariedade médica. Em seguida, entre em contato até "maior".

Ministério da Saúde

Há uma sala de recepção para casos civis, cuja equipe está envolvida no processamento de reclamações recebidas. Em sua base, os controlos são realizados por médicos e instalações médicas, e os autores são punidos.

Você pode registrar uma queixa junto ao Ministério da Saúde no local de residência das seguintes formas:

• Passe em pessoa.
• Enviar por email (não esqueça de receber um recibo para enviar e salvá-lo até receber uma resposta).
• Use e-mail (todas as coordenadas de comunicação devem estar presentes no site do Ministério).
• Escreva sobre o problema diretamente no site do Ministério da Saúde.

Qualquer que seja o método usado, você deve considerar a reclamação e enviar uma resposta com a decisão tomada. Isso não deve demorar mais de 30 dias.

Procuradoria

Uma queixa à equipe de ambulância também pode ser enviada ao escritório do promotor. Esse órgão, entre outras funções, também está envolvido na realização de verificações de tais recursos de cidadãos recebidos por seus departamentos. Se você foi a parte lesada como resultado de ações ilegais, você tem todo o direito de iniciar o cheque de um promotor.

Você pode apresentar uma queixa ao Ministério Público da mesma forma que no Ministério da Saúde: pessoalmente, pelo correio ou por comunicação eletrônica.

O tribunal

A Constituição tem uma cláusula segundo a qual todos têm o direito de defesa do tribunal. Portanto, uma reclamação sobre uma ambulância e uma violação da lei pelos médicos pode ser enviada aqui.

Os seguintes pontos são indicados na declaração de requerimento:

• O nome completo do tribunal.
• O nome de seus direitos que foram violados durante as ações médicas e sua justificativa, com base em seus respectivos artigos legais.
• Evidência de ofensas (se possível, com a aplicação de documentos, foto ou material de vídeo).
• Pedido de ação em indivíduos específicos.

A polícia

Uma queixa sobre um paramédico da ambulância ou imediatamente para toda a equipe de médicos que chegaram de plantão pode ser enviada à polícia. É verdade, com uma ressalva. Agências de aplicação da lei consideram apenas casos em que o fato de infligir intencionalmente danos à vida ou à saúde humana foi registrado. Se é possível provar que o médico causou danos intencionais ao paciente, então suas ações se enquadram no Código Penal e vale a pena entrar em contato com a polícia. É verdade que isso ainda acontece com pouca frequência.

Além disso, a polícia considerará uma queixa relacionada a insultos, extorsão ou ameaças por funcionários de uma instituição médica. E em relação aos culpados serão aplicadas penalidades administrativas.

Linhas Quentes

Será útil gravar e armazenar em local visível o telefone da “linha direta” de sua região, que funciona 24 horas por dia. As autoridades locais de saúde devem aceitar a queixa e responder prontamente a ela.

O que você precisa saber antes de escrever uma reclamação?

Lembre-se de que nem sempre vale a pena recorrer a medidas tão sérias. Afinal, há situações que os médicos realmente contam como opcionais para chamar a equipe da ambulância.

Se a condição do paciente é estável ou satisfatória, ele já está registrado com esta instituição médica (ou qualquer outra clínica na sua área) e espera uma hospitalização planejada, então é improvável que os médicos venham. Mas se o paciente realmente precisar de ajuda imediatamente, por exemplo, envenenamento, um forte ataque de dor, sangramento e coisas do tipo aconteceram - você não pode esperar categoricamente, você não pode ficar sem os primeiros socorros. Receba a brigada para voltar para casa.Se eles se recusaram, você tem todos os motivos para reclamar sobre a ambulância para as autoridades competentes.