A queixa ao Banco Central sobre as ações do banco: uma amostra de escrito

Hoje é muito difícil encontrar uma pessoa cujos direitos não tenham sido violados sequer uma vez. Mas todos podem reagir a essas situações de maneiras diferentes. Alguns não querem se envolver e perder tempo, outros não sabem como proteger seus interesses, e alguém tem um grande desejo de lutar pela justiça.

A principal função do Banco da Rússia é controlar as atividades dos bancos comerciais, além disso, o Banco Central monitora todas as operações das instituições de crédito e financeiras e monitora o cumprimento das normas legislativas no setor bancário. É claro que, na maioria dos casos, os funcionários e a administração dos bancos cumprem todas as regras da lei, porque senão você pode perder sua licença. No entanto, existem situações em que os direitos dos clientes são violados. Esses casos serão discutidos neste artigo.

Como registrar uma reclamação no Banco Central? Esta é uma pergunta freqüente.

O que poderia ser reclamações de clientes?

A maioria das reclamações de clientes bancários ao Banco Central relaciona-se com as seguintes situações:

• nos casos em que o banco não cumpra os requisitos do cliente, apresentados legalmente, durante a prestação de quaisquer serviços financeiros;
• ao impor serviços pagos adicionais para aumentar os lucros;
• ao conduzir transações financeiras em contas de clientes sem obter seu consentimento;
• em caso de alteração unilateral de contratos de depósito ou empréstimo;
• com um aumento na taxa de juros de um empréstimo já emitido;
• em caso de ações incorretas dos funcionários do banco;
• no caso de transferência de dados pessoais para terceiros sem o consentimento do cliente, violação da lei de sigilo bancário;
• mediante cessão de direitos para reclamar obrigações de dívida na ausência do consentimento por escrito do devedor.

Claro, essa lista pode não ser limitada. Mas, na maioria das vezes, as pessoas fazem uma afirmação precisamente por essas razões.

Verificar infracção

Deve-se notar que, antes de apresentar uma queixa ao Banco Central, vale a pena garantir que seus direitos sejam violados. Ou seja, você precisa conhecer bem a legislação que confirma esse fato. Já que muitas vezes há situações em que os funcionários do banco atuam no âmbito da lei. Portanto, é aconselhável consultar um advogado ou ler de forma independente o texto da lei relacionada ao seu caso.

Reclamações bancárias online no Banco Central

Se você quiser uma revisão mais rápida, você pode enviar uma reclamação usando o serviço online oficial do Banco Central. Primeiro de tudo, você precisa ir ao site oficial. No canto superior direito da página principal, você deve encontrar o link "Recepção na Internet" e clicar nele. Você vai encontrar 4 abas, você precisa clicar no que contém a entrada “File a complaint”. Clique nele e prossiga de acordo com o seguinte algoritmo:

• Primeiro você precisa indicar o motivo da sua apelação, por isso, na lista suspensa, você deve selecionar o banco cujos funcionários violaram seus direitos;
• então você precisa selecionar o assunto da reclamação, isto é, indicar a categoria da questão que exige o procedimento, a saber: em questões de empréstimo, depósito de serviços ou outros serviços bancários;
• uma lista suspensa de violações típicas aparecerá, selecione aquela que você precisa e clique nela;
• então preencha o formulário;
• você deve digitar o nome da região em que vive;
• Então você deve preencher as colunas sobre informações pessoais e deixar informações de contato;
• depois disso, o texto da denúncia é escrito diretamente, você descreve a situação sobre o mérito com referência aos detalhes dos documentos comprovativos disponíveis;
• Também no site há a oportunidade de anexar cópias digitalizadas ou documentos de fotos, se necessário.

Vale a pena considerar o texto da denúncia ao Banco Central em mais detalhes. Deve indicar em detalhes a essência do problema com todos os detalhes que você considera necessário relatar. No aplicativo, não apenas fotos ou digitalizações podem ser usadas, mas arquivos de vídeo ou áudio disponíveis e indicando uma violação de seus direitos legais por funcionários de uma instituição financeira.

O procedimento para considerar uma reclamação para um banco no Banco Central

Se você planeja enviar uma reclamação através do site, as informações sobre o momento e o procedimento para lidar com essas reclamações por parte dos funcionários do banco serão úteis para você. Todo este processo é realizado de acordo com as regras da Lei Federal No. 59 “Sobre o Procedimento para Considerar Aplicações de Cidadãos da Federação Russa”. Esta lei fixa os prazos para a consideração de pedidos escritos, neste caso, é um mês a partir do momento em que a reclamação foi recebida pelo Banco Central. O requerente também tem o direito de receber uma resposta por escrito ao recurso, mas para isso ele deve indicar seu sobrenome, nome e nome do meio e endereço. Você pode solicitar pessoalmente uma queixa ao Banco Central, localizado em Moscou, no endereço: Sandunovsky Lane, 3, bld 1. O horário para a recepção dos cidadãos pode ser encontrado no site eletrônico do banco.

Reivindicação de postagem

Caso não deseje utilizar os serviços de uma recepção pela Internet, você pode enviar uma reclamação por escrito por correio registrado. Na verdade, a essência do processo não muda muito: você deve descrever o problema em detalhes e registrar uma queixa junto ao Banco Central no endereço que pode ser encontrado em seu site.

Reclamação do funcionário do banco

Você pode reclamar sobre o banco como um todo e sobre funcionários individuais, caso você não esteja satisfeito com a qualidade do serviço, e também se um funcionário do banco se comportar insultuosamente com relação a você. Às vezes, é mais fácil enviar uma reclamação ao chefe do banco em que você tem problemas. Se a situação não for resolvida, você já deve escrever uma reclamação ao Banco Central, observando algumas regras:

• o nome e endereço da instituição financeira onde você foi atendido devem ser indicados;
• É necessário escrever os dados do empregado (nome) e posição;
• A essência da situação do problema deve ser descrita em detalhes.

O texto da denúncia deve ser apoiado por uma referência às normas das leis da Federação Russa.

Como fazer o texto do recurso?

O texto da queixa ao Banco Central da Federação Russa deve ser elaborado da seguinte forma:

1. O canto superior direito geralmente contém o nome do corpo ou do funcionário para quem você enviará o recurso, bem como os detalhes de correspondência da organização.
2. No texto de apelação, você deve indicar a data e a hora do recurso para a instituição bancária, bem como seu endereço.
3. Em seguida, indique o nome, o sobrenome e a posição do funcionário que forneceu os serviços para você.
4. A reclamação deve conter uma descrição precisa da situação, listando os fatos ocorridos.
5. O texto deve conter links para artigos da lei, de acordo com os quais seus direitos são violados.
6. O último parágrafo do recurso, como regra, contém um pedido para tomar medidas em relação aos empregados do banco ou à organização financeira e de crédito como um todo.

Você também deve indicar qual método prefere receber uma resposta à sua reclamação. Pode ser um endereço postal registrado no endereço de residência ou um email.

Uma amostra de reclamação ao Banco Central é apresentada abaixo.

Autoridades de supervisão

Naturalmente, na vida de cada pessoa pode acontecer uma situação na qual é necessário recorrer ao Banco Central para obter ajuda. No entanto, os clientes dos bancos devem estar cientes de que eles têm a oportunidade de enviar um apelo a outras autoridades que têm as funções de controle sobre as atividades bancárias em nosso país. Por exemplo, com um serviço ruim, você pode enviar um recurso ao Rospotrebnadzor.Não se esqueça de que, como primeira instância, você sempre pode usar a liderança da instituição bancária em que algo não combina com você. Em caso de atitude imprópria em relação aos clientes por um funcionário do banco (grosseria, comportamento incorreto), deve-se contatar a matriz pessoalmente ou por escrito. A maioria das reivindicações é resolvida neste estágio. Se o custo dos serviços bancários for muito alto, você poderá enviar uma reclamação ao serviço antimonopólio. Se pessoas desconhecidas retiraram fundos de suas contas ou se o dinheiro simplesmente desapareceu em uma direção desconhecida, e os funcionários do banco não querem resolver este problema, você pode escrever uma declaração ao escritório do promotor.

Uma amostra de reclamação sobre o banco ao Banco Central ajudará na preparação do recurso.

Funcionalidades de escrever um apelo

Ao compilar documentos desse tipo, é necessário lembrar algumas regras:

• o formulário de candidatura deve ser o mais correcto possível, mas detalhado, tendo em conta todos os pequenos detalhes (data, hora, posição e dados do empregado);
• você deve indicar seus dados, como você pode receber uma resposta a uma apelação somente se você deixar seus contatos e seu último nome, primeiro nome e patronímico, caso contrário as mensagens serão aceitas como anônimas e na maioria dos casos não estão sujeitas a consideração;
• a reclamação deve conter uma indicação do resultado que você deseja alcançar (devolver o dinheiro, restaurar os termos do contrato de empréstimo, punir o funcionário do banco, etc.).

Assim, pode-se sempre e deve proteger os direitos de uma pessoa: devolver quantias ilegalmente debitadas, punir empregados inescrupulosos, etc. Para que o resultado seja obtido exatamente, você deve enviar uma reivindicação para vários corpos diferentes envolvidos no monitoramento dessa atividade.

Examinamos como apresentar uma queixa ao Banco Central sobre as ações do banco.