O estado em que os serviços habitacionais e comunitários estão em nosso país hoje é criticado por muitos. Às vezes até as previsões sobre o iminente colapso soam. Mas e se as críticas gerais se transformassem em um problema sério que requer resolução imediata - o telhado está vazando ou o elevador não está funcionando? Para onde ir com uma queixa sobre habitação e serviços comunitários? O que uma pessoa comum pode fazer quando se depara com a inação ou a não obrigação de sua empresa de administração?
Neste artigo, vamos procurar maneiras de resolver tais situações.
As principais razões para recursos deste tipo serão as seguintes:
- o trabalho de reparo não é realizado em várias salas e instalações (entradas, corredores, despensas, elevadores, calhas de lixo, sótãos, porões, áreas de utilidade, etc.);
- não há controle, verificação e inspeção da propriedade comum dos proprietários;
- o funcionamento de um edifício residencial é violado e não é assegurado (o caso pode consistir em instalações defeituosas, condições insalubres, parasitas, varandas, muros, estruturas, etc.);
- coleta e descarte de lixo foram descontinuadas;
- medidas para limpar as instalações e territórios perto da casa são ignoradas;
- as redes de engenharia não são monitoradas, as concessionárias são entregues com a ajuda delas;
- trabalho desorganizado ou desonesto com provedores de serviços públicos;
- as taxas de pagamento estão aumentando constantemente sem notificar os residentes;
- o montante dos pagamentos regulares não corresponde à qualidade da sociedade de gestão;
- sem verificação, substituição / reparo de medidores especiais;
- inquilinos notam condições insalubres na casa.
Reclamações
Se você encontrar um problema no setor habitacional que o afetou pessoalmente, é importante decidir sobre o local para onde recorrer para reclamar sobre os serviços habitacionais e comunitários. As seguintes agências são responsáveis pela supervisão das empresas de gestão nesta área:
- O mais óbvio é a gestão do próprio Código Penal. Seu diretor é obrigado a responder às reclamações de moradores das casas pelas quais a empresa de gestão é responsável. Em alguns casos, quando se trata da irresponsabilidade de trabalhadores individuais e não de toda a organização, seu recurso será eficaz. Você deve notificá-lo dos resultados da reclamação.
- No caso de a reclamação anterior sobre a empresa de gestão habitacional e de serviços públicos não estar satisfeita, é necessário entrar em contato com a Inspetoria de Habitação, isto é, com a agência mais próxima. Este departamento considera apelos de cidadãos em que eles dizem que as empresas de gestão violam as normas e leis que regem o setor de habitação e serviços públicos.
- Em alguns casos, é apropriado escrever uma reclamação sobre habitação e serviços comunais em Rospotrebnadzor. Basicamente, as pessoas escrevem apelos a essa autoridade em relação ao desempenho de serviços públicos ou a não conformidade com os termos de quaisquer cláusulas do contrato entre os inquilinos e a empresa de gestão.
- Em várias cidades russas, um departamento de controle de serviços de habitação e comunais está na administração. Em seguida, a reclamação deve ser enviada diretamente para este departamento.
- Uma queixa individual ou coletiva para o escritório do promotor de habitação e serviços comunitários em nome dos moradores de uma determinada casa, uma vez que trabalha em reclamações da população relacionadas com violações de direitos e leis.
- E como o método mais radical de resolver o problema - os moradores têm a oportunidade de processar os serviços habitacionais e comunitários. Geralmente é usado quando se trata da necessidade de reparação, ou quando todas as outras tentativas não resolveram o problema.
Nos sites de quase todos os departamentos listados, um número de telefone é indicado para os recursos dos cidadãos, incluindo reclamações.Nesta linha, você pode relatar uma ofensa ou outro problema e deixar seus dados para feedback.
A questão de onde escrever uma reclamação sobre a habitação e serviços comunitários recebeu sua permissão. Em seguida, vamos entender as nuances.
Quem exerce controle sobre os serviços habitacionais e comunitários?
As empresas de gestão são controladas em diferentes níveis - federal e local. Se falamos sobre o federal, a função do controlador é realizada pelo Ministério da Construção da Federação Russa e do Ministério da Energia da Federação Russa - cada um desses departamentos é responsável por sua própria esfera. Eles determinam e estabelecem padrões para todas as concessionárias, controlam a qualidade de sua provisão, etc. E o nível regional de serviços de habitação e comunais é controlado pela Inspetoria de Habitação. Ele é projetado para verificar se as empresas de gestão cumprem todos os padrões estabelecidos pelo estado. O nível local está sob a supervisão de vários departamentos para a supervisão das atividades das empresas de gestão. Por exemplo, eles verificam as licenças para imóveis nessas organizações.
Reclamação à administração da empresa gestora
Este é o primeiro passo que vale a pena levar ao enviar uma queixa aos serviços habitacionais e comunitários. Em seu recurso, indique seus dados, dados diretamente no Código Penal e indique qual é a essência das reivindicações. Importante: é necessário mencionar pontos específicos da legislação que são violados nesta situação devido a culpa da empresa de gestão.
Este documento deve ser feito em duas cópias, uma das quais você deixa para a cabeça, e na segunda o representante do Código Penal deve deixar sua assinatura, iniciais, indicar a data e, de preferência, o número de entrada. Se a empresa de gestão estiver inativa, este documento será uma evidência importante do seu apelo a ela.
Uma queixa sobre habitação e serviços comunitários pode ser enviada por correio. Em qualquer caso, a gestão da empresa de habitação e serviços comunais é obrigada a considerar o seu crédito dentro do prazo estabelecido por lei, ou seja, no prazo de dez dias a contar do momento da sua recepção. Você é obrigado a notificá-lo sobre a decisão que o chefe do Código Penal tomará em relação ao seu recurso.
Tarefas da Inspetoria de Habitação do Estado
Se depois do seu apelo à empresa de gestão a reação apropriada não se seguiu, então é necessário arquivar uma reclamação sobre a acomodação e serviços comuns em GZHI. Você pode se inscrever aqui não apenas para problemas com o Código Penal, mas também para tudo que estiver relacionado à diretoria de um único cliente e até mesmo a associações de proprietários de residências. A Inspetoria de Habitação do Estado controla todas as questões relacionadas ao trabalho injusto dos participantes do setor habitacional.
Esta organização foi criada para realizar várias tarefas críticas. Isso está monitorando a implementação da legislação habitacional por empresas que fornecem moradia e serviços comunitários, além de proteger os interesses dos beneficiários de serviços de habitação e comunais.
Abaixo está uma amostra de como escrever uma reclamação sobre utilitários.
Poderes da Inspetoria de Habitação do Estado
A inspeção executa as seguintes ações:
- controla a habitação, o estado das comunicações (engenharia e técnica), a área local;
- controla o cumprimento das normas na prestação de serviços públicos do Código Penal;
- monitora fatores de acidente, ruína, determina a data de demolição de casas antigas;
- controla o Código Penal em termos de implementação das medidas necessárias para preparar as estações de inverno, verão, etc.
- regula questões de redesenvolvimento;
- considera apelos, reclamações, reclamações da população sobre o não cumprimento das leis de habitação e a qualidade dos serviços prestados pelas empresas de serviços públicos.
Verificação de circulação pela Inspetoria de Habitação do Estado
Em resposta à reclamação, o GLC organiza várias atividades de monitoramento. Em primeiro lugar, esta é uma verificação completa do manuseio. Os representantes da GZHI vão pessoalmente ao local e descobrem como a situação descrita na denúncia sobre a habitação e serviços comunitários corresponde à realidade. Se você precisar de diagnósticos, os funcionários de serviços de habitação e de serviços públicos receberão equipamentos especiais. Então, esta verificação é fixa, ou seja, elaboração de um ato e um protocolo para inspecionar a sala.Os resultados da verificação são inseridos nela - que os serviços prestados pela empresa de gestão são realmente produzidos em qualidade inadequada (ou o oposto). Então, se a queixa sobre o alojamento e serviços comunais foi fundamentada, uma ordem é emitida para o infrator na eliminação das razões. Ele também é trazido para a responsabilidade administrativa e, como resultado, as multas são pagas pela pessoa responsável. Se necessário, a GZHI entrará com uma ação judicial para rescindir o contrato com o Código Penal, a fim de proteger os residentes.
Recurso para Rospotrebnadzor
Esse departamento protege os interesses dos consumidores, portanto, é necessário recorrer a ele nos casos em que seus direitos como consumidor são violados. É regido pela Lei dos Direitos do Consumidor. Em que casos posso entrar em contato com o Rospotrebnadzor?
- Em primeiro lugar, se o Código Penal, tendo elaborado um contrato para a prestação de serviços de utilidade pública, violou as disposições da lei acima.
- Em segundo lugar, se as normas do acordo entre o Código Penal e os inquilinos contradizem estas disposições.
- Em terceiro lugar, se a empresa em processo de cumprimento dos termos do contrato viola os direitos dos cidadãos, aumentando ilegalmente os preços, prestando serviços de forma descuidada, etc.
- E em quarto lugar, se o Código Penal não cumpre as cláusulas do seu próprio contrato ou cumpre, mas não na qualidade total ou inadequada.
Este recurso pode ser apresentado pessoalmente neste departamento, enviado por correio (carta regular ou registada) ou enviado através da recepção on-line no site do Serviço Federal de Supervisão da Proteção dos Direitos do Consumidor e do Bem-Estar Humano.
Quando devo contatar o promotor?
Se todos os métodos acima não tiverem efeito, você pode escrever uma reclamação sobre o alojamento e serviços comunitários para o Ministério Público. Apenas o documento que você envia para este corpo deve ser uma declaração.
Passar pelas etapas anteriores é importante, porque se você não tentou resolver o problema através do Código Penal ou da Duma, o promotor redirecionará sua inscrição para eles. Como em situações anteriores, você pode entrar em contato pessoalmente enviando uma declaração, por e-mail ou usando o serviço on-line no site do promotor.
Um exemplo de pedido ou, de uma forma simples, uma amostra de reclamação ao gabinete do promotor para serviços comunitários e de habitação pode ser encontrada no site oficial da organização.
Quando é um tribunal apropriado?
Recurso ao tribunal é apropriado apenas nos seguintes casos:
- Se a organização do setor anterior (uma ou várias) aceitou sua reclamação e tomou uma decisão que lhe convém, mas a empresa de gerenciamento não a executou corretamente.
- Se todos os possíveis órgãos autorizados receberam sua reclamação, mas a decisão deles não combina com você e você quer processá-los.
- Se você (e outros proprietários) foram prejudicados pela ação ou inação do Código Penal, e pode ser compensado exclusivamente através do tribunal.
Regras para apresentar uma reclamação sobre habitação e serviços comunitários
A reclamação deve ser escrita em papel ou em formato eletrônico. Deve ser submetido a todas as autoridades competentes sobre a sua questão em grau crescente de seu nível. O documento deve indicar: seu sobrenome, nome, patronímico, dados do passaporte, dados da organização para a qual você está escrevendo uma apelação. Se eles quiserem registrar uma reclamação sobre moradia e serviços comunitários coletivamente, então cada candidato deve indicar suas informações pessoais.
Este documento não deve conter palavras, linhas, abreviações ou correções riscadas. Delineando a essência, você deve se referir a uma lei específica, cujo conteúdo comprova a violação de seus direitos. Se você não estiver solicitando pela primeira vez, deverá fornecer cópias de suas reclamações anteriores sobre o mesmo problema. Também é permitido anexar qualquer documento que de alguma forma confirme a situação.
Colocamos a data no final do documento, deixamos nossa assinatura e, se necessário, a assinatura de todos os outros candidatos.
Este artigo responde à questão de como escrever uma reclamação sobre moradia e serviços comunitários.
Reclamação ao deputado
Poucas pessoas sabem que um deputado pode reclamar de moradia e serviços comunitários. Em algumas cidades, os deputados de sua região estão ativamente envolvidos na melhoria das condições habitacionais e comunitárias dos cidadãos, etc.Em geral, o recurso para o deputado é o mesmo que nos casos descritos acima, apenas em vez dos dados do departamento que você indicar seus dados.
Um recurso para um deputado é útil porque seu status oferece uma oportunidade de contatar a agência estatal relevante para uma solução rápida para o problema. Portanto, não estará fora de lugar na sua reclamação para indicar a necessidade de tal assistência.