Ved godkjenning av offentlige tjenestestandarder ledes de autoriserte organene først og fremst av bestemmelsene i grunnloven. Grunnloven garanterer utøvelse av rettighetene til enhver innbygger. Folk har muligheten til å kontakte offentlige etater for papirarbeid, skaffe sertifikater, utdrag og andre sosiale behov. 
Sentrale prinsipper
Standarder for levering av offentlige tjenester er basert på:
- Lik tilgang til borgere til kompetente strukturer uten diskriminering på grunnlag av eiendom, offisiell status eller annen status, kjønn, religion, opprinnelse, bosted og andre forhold.
- Avvisning av manifestasjon av byråkrati og byråkrati.
- Åpenhet og ansvarlighet.
- Kontinuerlig forbedring av offentlige tjenester.
- Lønnsomhet og effektivitet.
Hvorfor trenger vi kvalitetsstandarder for offentlige tjenester?
I Den russiske føderasjonen er det gitt et system med minstestandarder for å vurdere utviklingen av befolkningsbeskyttelsesområdet. Standarden for offentlige tjenester er dannet i samsvar med sosial og økonomisk gjennomførbarhet ved bruk av internasjonale kriterier. For manglende overholdelse av de etablerte standardene sørger de autoriserte organene i de føderale og kommunale myndighetene for ansvar. Standarden for offentlig tjenesteyting gir like rettigheter for innbyggerne når de utøver retten til å forbedre deres velvære, bruk av direkte psykologisk og materiell støtte. Mekanismen for å styre beskyttelsesfeltet for befolkningen gjør det mulig å realisere oppgavene autoriserte organer står overfor. 
Hovedkategorier
Statlige standarder for sosiale tjenester gjelder for:
- Beregning og utbetaling av pensjoner, ytelser.
- Oppnevning av ytelser.
- Lønn til ansatte i budsjettet.
- Ansettelse av annen økonomisk bistand.
Standardene gjelder også for hensynet til og tilfredshet med innbyggerne.
spesifisitet
Offentlig servicestandard fungerer som en spesiell markør. Det lar deg bestemme dynamikken i dannelsen og utviklingen av prosesser i samfunnet, for å vurdere stabilitetsnivået til relasjonene som utvikler seg i det. Standarden for offentlig tjeneste spiller en avgjørende rolle i å beskytte borgerrettigheter, redusere og eliminere motsetninger. Det fremmer partnerskap innen PR. 
Hovedfunksjoner
Standarden for offentlige tjenester er med på å optimalisere aktivitetene til kompetente strukturer. Standardene fastsetter spesifikke frister, prosedyren for å behandle anke, reglene for å behandle et svar på dem. Av spesiell betydning er sikkerhetsfunksjonen til standarden. Det sikrer forbrukernes sikkerhet, bidrar til å forene aktørenes innsats for å oppnå det. På grunn av denne funksjonen realiseres følgende mål:
- Systematisk standardisering.
- Balanse av deltakere i sivil omsetning.
- Avansert utvikling og dynamikk av standarden.
Vi må ikke glemme den kommunikative funksjonen til standarder. Standarden for offentlig tjenesteyting gir samhandling og kommunikasjon mellom enheter involvert i sivil sirkulasjon. For det første gjelder dette spesialister. Ansatte ved kompetente strukturer utveksler stadig dokumenter og informasjon ved å bruke forskjellige kommunikasjonskanaler. Dette bidrar igjen til forbedring av systemet. interagency samarbeid. 
Reguleringsrammer
Prinsippene og målene for tjenestestandarder i Den russiske føderasjonen er fastsatt i føderal lov nr. 184 "On Technical Regulation".Rekkefølgen på søknaden deres er definert i GOST R 1.0-2004. Denne standarden implementerer bestemmelsene i lovene som regulerer:
- Forbrukerbeskyttelse.
- Sosiale tjenester for funksjonshemmede og eldre.
- Teknisk regulering.
- Sosial beskyttelse av befolkningen.
forhold
Aktiviteten til ansatte i tilbudet av sosiale tjenester til innbyggerne bør utføres strengt i samsvar med kravene som er fastsatt i den føderale loven om sosiale tjenester for befolkningen. Disse inkluderer spesielt:
- Tilgjengelighet.
- Målgruppe.
- Menneskeheten.
- Frivillighet.
- Forebyggende fokus.
- Prioritering av å tilby tjenester til personer under 18 år.
- Konfidensialitet.
Viktige poeng
I utviklingen av standarder tas det hensyn til:
- Legitimiteten til å samle oppgaver fra innbyggerne.
- Legitimiteten til en tjeneste, dens behov og relevans.
Standardene gir en erklærende prosedyre for innbyggerne å gjelde for de kompetente myndighetene. Dette betyr at emnet skriftlig appellerer til en bestemt struktur. Denne prosedyren lar deg få mest mulig fullstendig informasjon om innbyggernes behov. Søknaden er satt sammen i henhold til visse regler. Spesielt gir reglene for tilstedeværelse av obligatoriske detaljer i den. En av dem er navnet på kroppen som søknaden er sendt til. Den kompetente strukturen har, etter å ha undersøkt anken og bekreftet at den ble mottatt på feil adresse, rett til å omdirigere den til den aktuelle myndigheten på egen hånd, og underrette borgeren om det. Dette sparer søkerens tid og energi betydelig.
Kvalitetspoeng
De viktigste inkluderer:
- Effektivitet og aktualitet. Offentlige tjenester må leveres innen den tidsperioden som er fastsatt av lovbestemmelser.
- Tilgjengelighet. De kompetente myndighetene bør etablere en slik arbeidsplan som ikke bare er praktisk for ansatte, men også for publikum. I tillegg, for å unngå ansamling av køer, er det nødvendig å tilby elektroniske terminaler i lokalene eller online innspilling (via Internett). Foreløpig har den elektroniske formen for tjenestelevering blitt utbredt. Det innebærer adopsjon av skannede dokumenter, uttalelser som er sertifisert med digital signatur.
- Servicekultur. Dette kriteriet er av stor betydning for å vurdere kvaliteten på tilbudet av visse tjenester. I stillingsbeskrivelsene til personalet i de kompetente strukturer er regler for kommunikasjon med søkere foreskrevet. Det kreves at ansatte overholder etiske standarder når de kommuniserer med innbyggerne.
- Ankeprosess. Det er hyppige situasjoner når søkeren av en eller annen grunn blir nektet tilfredsstillelsen av søknaden sin. Hvis subjektet vurderer at en slik avgjørelse krenker hans rettigheter, kan han utfordre den i retten. Grunnloven garanterer denne muligheten for enhver innbygger.
Kvalitetsvurdering kan også utføres i henhold til indikatorer på nøyaktighet i informasjonsbehandlingen, riktig dokumentasjon.
