Internasjonal klassifisering av tjenester

Utvidelsen av området relasjoner mellom vare og penger bidro ikke bare til utviklingen av omsetningen av produkter, men også til tjenester. I løpet av en lang periode eksisterte disse to sektorene som en. Tjenestene er i stand til å møte behovene til mennesker. Dette er deres likhet med produserte produkter. Det er en internasjonal produktklassifisering og tjenester. Det er et bestilt system av eksisterende i et stort antall kategorier. Til tross for at tjenester og varer har felles egenskaper (utvalg, verdi, kvalitet), har førstnevnte sine egne detaljer. Dette over tid førte til at disse kategoriene ble differensiert til relativt uavhengige områder. La oss se nærmere på hvordan markedsklassifisering tjenester.

terminologi

Til tross for at tjenestesektoren stadig utvides, og dens rolle i økonomien styrkes, er en allment akseptert definisjon av denne kategorien ennå ikke utviklet innen vitenskap. I følge noen lærde skal det forstås som en spesiell forbrukerverdi, som er resultatet av arbeidskraft, ikke uttrykt som noe, men som en spesifikk aktivitet. Fra et markedsføringssynspunkt regnes et bredt utvalg av forretningsaktiviteter som en tjeneste. Det blir presentert som salgsobjekter i form av tilfredshet, fordeler eller handlinger.

Tjenesten kan også betraktes som enhver begivenhet eller fordel som den ene siden tilbyr den andre. Det er immateriell og fører ikke til fangst av noe. I løpet av de siste årene har definisjonen gitt av den amerikanske eksperten Hill fått popularitet. Etter hans mening anses en tjeneste å være en endring i tilstanden til et produkt eller en person som oppstår som et resultat av aktiviteten til en annen økonomisk enhet ved forutgående samtykke fra den første. En slik tolkning lar oss betrakte konseptet som et konkret resultat av nyttig aktivitet. Den økonomiske fordelen gjør tjenesten dermed til en vare.

Hovedkategorier

Klassifisering av varer og tjenester innebærer en viss inndeling av alle kategorier i henhold til spesifikke kriterier. Tjenester inkluderer, men er ikke begrenset til:

1. Offentlig sektor. Det inkluderer lånekontorer, domstoler, arbeidsutveksling, brannvern, politi, militære tjenester, skoler, postkontorer, regulerende myndigheter.
2. Ideell privat sektor. Det inkluderer sykehus og stiftelser, en kirke og veldedige stiftelser, museer og høyskoler.
3. Den kommersielle sektoren. Det inkluderer:

• banker;
• hoteller;
• datamaskinselskaper;
• advokatfirmaer;
• rådgivende bedrifter;
• privatpraktiserende leger;
• forsikringsbyråer;
• rørleggerbedrifter;
• eiendomsmeglere;
• flyselskap.

Med utviklingen av entreprenørskap dukker nye tjenester opp. Så i dag er det selskaper som tilbyr hjelp til å balansere budsjettet, finne boliger, planlegge deltakelse på møter og konferanser, behandle nødvendige data, skaffe midlertidige sekretærer, og så videre.

Divisjon av aktiviteter

Et av de viktigste praktiske og teoretiske problemene som oppstår under analysen av servicesektoren, er spørsmålet om strukturering og klassifisering. Utviklingen av passende kriterier er rettet mot å identifisere og velge de viktigste typologiske trekkene. Disse parametrene bidrar til oppdeling av kategorier i grupper, retninger. En rekke egenskaper ved servicesektoren, et skifte i en eller annen retning av funksjonelle aksenter har ført til fremveksten av forskjellige klassifiseringer både i Russland og i utlandet.Tjenestesektoren inkluderer mange kategorier. Klassifiseringen av servicesektoren bidrar til en bedre forståelse av fenomenet som studeres, lar deg bestemme særtrekk ved hver aktivitet, for å identifisere detaljene i styringsmetoder.

Lovelocks tilnærming

Måten klassifisering av tjenester utføres i dette tilfellet, innebærer at de er separert etter retning og håndgripelighet. Dermed er handlinger delt inn i:

1. Materiell, rettet mot menneskekroppen. Denne kategorien inkluderer: persontransport, helsevesen, frisører, catering, skjønnhetssalonger, idrettsanlegg.
2. Materiell, rettet mot fysiske objekter. Denne gruppen inkluderer beskyttelse, vedlikehold og reparasjon av utstyr, veterinær- og husholdningstjenester, godstransport.
3. Immateriell, rettet mot menneskets bevissthet. Denne kategorien inkluderer radio, utdanning, kino, TV, informasjonstjenester, museer, teatre.
4. Immateriell med de samme eiendelene. Denne gruppen inkluderer bank-, juridiske, forsikrings-, konsulenttjenester, så vel som aksjetransaksjoner.

Bransjemetode

Begrepet klassifisering i generell forstand innebærer fordeling av objekter, begrep og fenomener etter avdeling, rang, type, avhengig av fellestrekk. Identifiseringen av kriterier er basert på kostnadene, kvalitetskarakteristikkene for den totale gjenstanden av objekter. I samsvar med bransjetilnærmingen inkluderer klassifiseringen av tjenester:

1. Transport.
2. Offentlige tjenester.
3. Informasjonstjeneste og kommunikasjon.
4. Ikke-produktiv og husholdningstjenester (skopussing, fotobutikk, frisører og mer).
5. Detaljhandel og engros.
6. Tjenester av overnatting og måltider (restauranter, hoteller og mer).
7. Anskaffelser, anskaffelser, lagring materielle og tekniske ressurser.
8. Finans, forsikring, utlån, eiendomstransaksjoner, andre tjenester for å sikre markedsaktivitet.
9. Kunst, kultur, utdanning.
10. Vitenskapelig tjeneste og vitenskap.
11. Helsevesen, inkludert idrett og kroppsøving.
12. Rengjøringstjeneste. Det inkluderer vedlikehold og reparasjon av boligmassen, verktøy og industritjenester.

Kotler divisjon

I henhold til metoden som er foreslått av dette tallet (grunnleggeren av markedsføringsteori), kan klassifiseringen av tjenester utføres av:

1. Kilde til forekomst.
2. Tilstedeværelsen av klienten på det tidspunktet handlingen ble bestilt av ham.
3. Motivene til kjøperen.
4. Leverandørens mål.

Vurder disse funksjonene mer detaljert.

Kilde til forekomst

Klassifiseringen av tjenester på dette grunnlaget innebærer inndeling av handlinger i de som oppsto som et resultat av driften av maskiner, og de som er resultatet av menneskelig aktivitet. Blant de sistnevnte er det slike aktiviteter som kan utføres av fagpersoner (ledelseskonsulent, bokføring), kvalifiserte spesialister (bilservice, rørleggerarbeid) eller ufaglærte arbeidere (plenpleie, etc.).

Blant tjenestene som følger av drift av maskiner, er det de som krever bruk av automatiske maskiner (handelsutstyr, installasjoner for vasking av kjøretøy og så videre). Denne kategorien inkluderer også hendelser som krever involvering av enheter som kontrolleres av relativt ufaglærte operatører (kinoer, drosjer) eller utstyr som drives av høyt kvalifiserte arbeidere (datatjenester, flyreiser).

Kundens tilstedeværelse

klassifisering typer tjenester innebærer en inndeling i de der kunden må være på arenaen for arrangementet. For eksempel gjelder dette helsevesenet. Det finnes også tjenester der klientens tilstedeværelse er valgfri (for eksempel under bilreparasjon).Hvis kunden må være i ferd med å gjennomføre hendelsen på stedet for utførelsen, må leverandøren ta hensyn til sine forespørsler. Et godt eksempel kan være enhver skjønnhetssalong. Slike etablissementer er vanligvis vakkert dekorerte, hyggelige musikklyder inne, og mestere fører samtaler med klienter på en avslappet måte.

motiver

Kunden kan kjøpe tjenester av forskjellige grunner. Noen av dem er nødvendige for at han skal tilfredsstille individuelle behov eller forretningsbehov. Leverandører utvikler vanligvis forskjellige markedsføringsprogrammer for hver kategori. Sammen med dette har selgeren av tjenesten også sine egne motiver. En leverandør kan for eksempel utføre allmennyttige eller kommersielle aktiviteter. Separasjon utføres også avhengig av formen for tjenesten: service på bestemte individer eller samfunnstjeneste.

Andre tegn

Hvordan klassifiseres tjenester ellers? GOST sørger for separasjon i henhold til følgende kriterier:

1. Mengden av kapitalutgifter.
2. Ferdighetsnivået til utøvere.
3. Kompleksiteten i teknologiske operasjoner.
4. Kundenes sosiale status.

Materielle og immaterielle kategorier

Denne separasjonen brukes i dag ganske mye. Klassifisering etter disse kjennetegnene innebærer distribusjon av tjenester til de for implementering av hvilke materielle ressurser som er nødvendig og de som de ikke er nødvendige for. For produksjon av førstnevnte, for eksempel, kan halvfabrikata, råvarer, komponenter og så videre være nødvendig. Immaterielle tjenester krever ved første øyekast ikke ressurser. I all nyttig aktivitet brukes imidlertid visse objekter. For eksempel kan kjøp eller salg av varer faktisk betraktes som informasjonstjenester. I prosessen mottar fagpersonene informasjon om hverandre, forhandler og så videre. Implementeringen av disse tjenestene krever tilgjengeligheten av materielle ressurser. Spesielt er kommunikasjons- og databehandlingsanlegg, et kontor og forbruksvarer nødvendig.

Internasjonal klassifisering av tjenester

Statistisk registrerte aktiviteter i utviklede land er representert av følgende kategorier:

1. Business.
2. Kommunikasjon.
3. Bygging og prosjektering.
4. Distributorship.
5. Generelle pedagogiske aktiviteter.
6. Reise og turisme.
7. Finansielle tjenester og forsikring.
8. Naturvern.
9. Trygder og helsetjenester.
10. Organisering av fritid.
11. Transport.
12. Annen aktivitet.

Funksjonell fokus

Det er ikke mange kategorier av tjenester som danner en eksklusivt definert sektor i henhold til en eller annen retning. I denne forbindelse anbefales det å skille kategorier av aktiviteter rettet mot:

1. Produksjon.
2. Society.
3. Husholdning.
4. Å imøtekomme individuelle behov.

Spesielt de første inkluderer tjenester for igangkjøring, vedlikehold, reparasjon og konfigurasjon av utstyr og systemer. I denne kategorien er også aktiviteten lagring og lagring av materialressurser, forsyning, funksjon av produksjonsinfrastruktur (adkomstveier, broer, veier).

Tjenester som er orientert mot samfunnet inkluderer arbeidet med statsapparatet for å sikre landets forsvar og indre sikkerhet, opprettholde lov og orden, og regulere sosiale prosesser og økonomien. Aktiviteter rettet mot å opprettholde boliger i god stand, verktøy, reparasjon av husholdningsapparater, video- og TV-utstyr, biler, inventartjenester og utstyr for rekreasjon og fritid er rettet mot husholdningen. Individuelle tjenester inkluderer et fotostudio, rekreasjonstjenester, ikke-produksjonstjenester.

Faktiske områder

Klassifiseringen av handelstjenester anses som relativt isolert. Salg kan gjøres i detaljhandel eller i bulk. Aktivitetene er delt inn i følgende kategorier:

• Realisering.
• Emballasje av kjøpte produkter.
• Motta og legge inn bestillinger.
• Transport og lasting / lossing.
• Overføring av midler til kjøpte produkter.
• Råd om drift av teknisk sofistikerte enheter og mer.

Klassifiseringen av cateringtjenester fortjener også oppmerksomhet. Denne aktiviteten er ganske utbredt. Det skyldes viktigheten av matvaresektoren, så vel som den relative tilgjengeligheten. Klassifiseringen av mattjenester inkluderer følgende aktiviteter:

1. Sukkervarer og matlaging.
2. Organisering av service og forbruk.
3. Cateringtjenester.
4. Organisering av fritid.
5. Salg av produkter.
6. Informasjon og rådgivning.
7. Andre tjenester.