Pengguna yang membuat pembelian buat kali pertama melalui laman web AliExpress sering bimbang tentang soalan tersebut: "Bagaimana untuk menulis surat kepada penjual di AliExpress"? Anda boleh menghubungi pembekal dalam beberapa cara: menghantar mesej peribadi, berbual, melalui borang semakan produk. Pelanggan juga boleh membuka pertikaian dengan pembekal (sekiranya barangan yang dibayar dan dihantar ternyata rosak) dan hubunginya melalui e-mel.
Bagaimana cara menulis kepada penjual dalam "Aliexpress"? Kaedah Koresponden
Pelanggan, yang belum membuat pilihan, mempunyai peluang untuk menjelaskan maklumat yang berkaitan dengan perkara-perkara yang dia suka, pada halaman penerangan produk. Untuk melakukan ini, anda mesti log masuk ke laman web ini atau mendaftar sebagai pembeli (jika pembelian dilakukan di laman web ini untuk kali pertama).
Menjadi pada halaman penerangan produk, pembeli berpotensi boleh menggunakan butang dalam bentuk sampul kuning dengan tulisan "Kirim mesej" (Hubungi sekarang). Butang yang sama juga tersedia pada kad bagi setiap produk dan dalam profil penjual. Mesej respons akan datang dalam masa maksimum dua hari.
Tanggapan penjual dapat dijumpai dengan membuka halaman "Pusat Pesan", yang menyimpan sejarah semua permintaan pelanggan dan tanggapan penjual. Ia juga merekodkan masa dan tarikh menghantar mesej masuk dan keluar. Jika pembekal berminat untuk mengemas kini pangkalan pelanggan, dia pasti akan menghubungi. Sekiranya, dalam masa dua hari, penjual tidak memberi respons kepada rayuan pelanggan, perkara terbaik untuk dilakukan dalam situasi ini adalah mencari penjual lain. Di samping menghantar mesej teks, pembeli, yang diberi kuasa di portal, mendapat peluang untuk menghantar penjual imej barang yang diterima.
Chatting adalah cara lain untuk menulis kepada penjual di Aliexpress. Bagaimana untuk melakukannya? Untuk memulakan korespondensi, anda perlu mengaktifkan opsyen yang bersesuaian ("Mula bersembang") di halaman borang checkout atau dalam katalog produk.
Pilihan lain untuk menghubungi penjual ialah untuk memberi komen mengenai kualiti barangan yang dibeli. Pembeli yang meninggalkan komen tidak dapat diragui: penjual pasti akan membaca mesej ini. Kajian tinjauan adalah salah satu tanggungjawabnya.
Bagaimana dan kapan pelanggan boleh membuat pertikaian?
Membuka pertikaian mungkin enam hari selepas barangan dihantar kepada pengguna. Sebab untuk memasuki pertikaian mungkin adalah lebihan masa penghantaran atau percanggahan barang yang dibeli dengan keterangan yang diterbitkan di laman web, penerimaan barang dengan percanggahan. Ramai pembeli lebih suka menghubungi pembekal sebelum menghubungi pentadbiran tapak atau perkhidmatan sokongan Aliexpress. Biasanya, penjual yang menghargai reputasinya akan dihubungi dengan cepat.
Untuk membuka pertikaian, pelanggan perlu melawat halaman "Pesanan Saya" dan klik pada butang yang sesuai. Satu perkara penting: pertikaian itu mesti dibuka sebelum akhir perlindungan pengguna (bergantung kepada kaedah penyerahan barangan).
Untuk menghubungi perkhidmatan sokongan "Aliexpress" tanpa membuka pertikaian, anda perlu mencari tab "Bantuan" di bahagian atas menu, kemudian pilih baris "Pertikaian dan Pengaduan".
Jika semua kaedah di atas surat-menyurat dengan penjual tidak sesuai dengan pembeli, laman web ini menyediakan keupayaan untuk berkomunikasi melalui e-mel. Alamat peti mel maya pembekal ditunjukkan di stornya (seksyen "Kenalan").Mengenai AliExpress, kaedah komunikasi ini tidak popular, tetapi berpatutan.
Bahasa apa yang boleh saya berkomunikasi dengan penjual?
Ciri tersendiri dari platform dagangan AliExpress ialah produk penjual Cina dibentangkan di sini. Oleh itu, walaupun pada platform perdagangan Russified, komunikasi mungkin hanya dalam bahasa Inggeris (sebahagian besar orang Cina tidak berbahasa lain).
Tetapi ia tidak mengikuti dari ini bahawa pembeli yang tidak tahu bahasa Inggeris tidak akan dapat mengetahui semua butiran yang menarik minatnya. Untuk komunikasi, ilmu yang paling minima dan keupayaan untuk menggunakan penterjemah Google sudah mencukupi. Perkara utama ialah penjual ternyata menjadi orang yang baik dan berhubung.
Bagaimana untuk menulis ulasan mengenai Aliexpress kepada penjual yang menjual barangan berkualiti rendah
Ia tidak lazim bagi pelanggan untuk membuat pertanyaan matang selepas tempahan dibuat dan prabayar. Sebab untuk menghubungi pembekal mungkin, sebagai contoh, terlalu lama prosedur untuk menghantar barang kepada pemilik baru. Terdapat juga kes-kes yang diketahui di mana tempoh perlindungan pembeli sudah hampir selesai, dan barang-barang belum diserahkan. Kadang-kadang pelanggan dibilkan melebihi kos barangan yang ditunjukkan di laman web, tetapi dia notis selepas melakukan pembayaran.
Alasan serius termasuk:
- penghantaran barangan berkualiti rendah;
- memindahkan penerima ke tempat kediaman baru;
- kekurangan nombor trek yang mana anda boleh menjejaki laluan penghantaran.
Untuk menghubungi penjual selepas membayar pesanan, anda perlu log masuk ke tapak (masukkan laman web menggunakan log masuk dan kata laluan peribadi) dan pergi ke "Akaun Saya".
Jika klien bergerak kursor ke namanya (terletak di bahagian atas halaman di sebelah kanan), menu akan muncul, di mana anda perlu memilih baris "Pesanan saya". Setelah menemukan perintah yang diperlukan dan mengklik padanya, pelanggan akan dibawa ke halaman pesanan. Terdapat butang "Tulis kepada penjual." Di "Aliexpress", seperti yang dinyatakan di atas, pelanggan diberi peluang untuk menghubungi pembekal dalam beberapa cara. Berikut adalah salah satu daripada mereka.
Cara alternatif untuk komunikasi
TradeManager adalah cara paling mudah untuk pelanggan berkomunikasi dengan pembekal. Bagaimana cara menulis kepada penjual dalam "Aliexpress" melalui TradeManager? Pertama, anda perlu memasang program pada komputer atau telefon.
Versi program yang diperlukan boleh dimuat turun secara percuma dengan melayari laman web korporat Alibaba Group.