Sberbank: wang itu tidak sampai kepada penerima. Apa yang perlu dilakukan

Sberbank PJSC setiap hari menyediakan berjuta-juta Rusia dengan perkhidmatan untuk memindahkan dana antara individu dan entiti undang-undang. Setiap hari, pelanggan bank menghantar wang kepada saudara-mara dan rakan mereka, menambah kad dan akaun, membayar bil utiliti, Internet, dan komunikasi mudah alih. Tetapi perkhidmatan itu tidak selalu berjaya dilakukan: kes-kes apabila wang belum sampai kepada penerima tidak jarang berlaku di Sberbank. Jika pelanggan berada dalam salah satu situasi ini, disarankan untuk menggunakan panduan ringkas.

Opsyen pemindahan di Sberbank

Sebelum menimbulkan panik tentang kesilapan, pelanggan perlu mengetahui ciri-ciri perkhidmatan perbankan yang diberikan kepada individu. Jenis pemindahan berbeza antara mereka bukan sahaja dalam komisen dan cara transaksi selesai, tetapi juga dalam masa, sehingga 48 jam atau lebih sering dapat diselesaikan.

Ciri ini tidak diambil kira oleh semua penghantar. Ada, tanpa menunggu sehari, mereka mula memanggil Sberbank dengan menghubungi hotline percuma, menuntut untuk membatalkan atau mempercepat pemindahan dana. Oleh itu, adalah disyorkan untuk membiasakan diri dengan jenis pemindahan di bank. Ini adalah perlu untuk mengikuti perkembangan masa operasi dan sebab-sebab yang mungkin untuk kelewatan.

Pemindahan ke Sberbank boleh dilakukan dengan cara berikut:

• Di pejabat syarikat. Ini adalah perkhidmatan yang diberikan oleh operator atas permintaan pelanggan. Mereka termasuk bank dan pemindahan antarabangsa, pembayaran bil, pemindahan ke akaun entiti undang-undang dan individu. Istilah ini bergantung pada jenis operasi. Sebagai contoh, akaun olata tidak melebihi 72 jam.
• Di terminal dan ATM. Zon dengan perkhidmatan sepanjang masa terletak tidak hanya di pejabat bank, tetapi juga di perhentian pengangkutan awam, di kedai runcit yang besar dan institusi perubatan dan lain-lain.
• Melalui perkhidmatan jauh. Sberbank Online dan Bank Bergerak membenarkan pengguna melakukan transaksi di luar cawangan 24 jam sehari dan 7 hari seminggu menggunakan keupayaan kad plastik.

Dalam kes-kes apa boleh dana tidak datang?

Terdapat beberapa sebab mengapa wang itu tidak sampai kepada penerima di Sberbank:

1. Data tidak sah.
2. Ralat sistem atau kegagalan teknikal.
3. Kesalahan pengendali.
4. Tukar butiran penerima.
5. Tukar tetapan terjemahan.

Dalam mana-mana kes ini, wang boleh sama ada tertunda, tetapi dengan kejayaan ia boleh datang ke akaun penerima, dan kembali kepada pengirim dana. Jika, atas sebab apa pun, pemindahan itu tidak pernah dibuat, pelanggan mesti menghubungi Sberbank dengan menghubungi hotline percuma atau pergi ke pejabat syarikat.

Data penerima tidak sah: apa yang perlu dilakukan?

Sebab yang paling biasa untuk perpindahan yang dihantar dengan salah ialah ralat dalam butirannya. Ini mungkin TIN salah atau nombor akaun, nama penuh penerima (dengan pemindahan bank antarabangsa atau dalaman) atau nama organisasi, serta pilihan lain.

Apa yang perlu dilakukan sekiranya wang belum mencapai penerima dalam kes ini:

• Pertama, penghantar mesti segera menghubungi sokongan pelanggan atau pejabat bank. Operasi yang dijalankan dalam tempoh 24 jam dari tarikh penghantaran dana lebih mudah untuk kembali daripada yang dilakukan 72 jam yang lalu atau lebih.
• Kedua, perlu membuat penyata tentang pemulangan dana atau pemindahan mereka ke akaun yang ditentukan. Ia dikehendaki menjelaskan kepada pakar cara menjalankan operasi, jenis dan alasan mengapa dana tidak dapat sampai kepada penerima. Anda mesti memberikan butiran anda, cara menghantar wang, masa dan jumlahnya. Jika pelanggan telah menyemak, mereka dilampirkan kepada permohonan (dalam kes apabila aduan dibuat di pejabat bank).
• Ketiga, tunjukkan maklumat hubungan (untuk komunikasi) dan tentukan masa masalah tersebut.

Dalam kes-kes yang mana bank enggan membayar balik

Kes-kes di mana pembayaran tidak sampai kepada penerima adalah tidak biasa di Sberbank.

Malangnya, banyak dana yang dihantar ke tempat yang salah melalui kesalahan pemegang kad tidak dapat dikembalikan. Ini berlaku atas sebab-sebab berikut:

1. Mereka telah memasuki akaun lain. Ini termasuk membayar komunikasi mudah alih, perkhidmatan Internet, perkhidmatan wang dalam talian, membuat pembayaran cepat dan menghantar dana (sebagai contoh, memindahkan dari kad ke kad Sberbank). Bank tidak boleh memulangkan secara paksa dana yang ada dalam akaun organisasi atau individu lain.
2. Mereka diterjemahkan lebih kurang 72 jam yang lalu. 9 daripada 10 operasi dengan Sberbank diselesaikan dalam masa 72 jam, oleh itu, pelanggan dapat mengembalikan dana hanya jika batas waktu diperhatikan.
3. Pelanggan enggan memberikan data mengenai urus niaga tersebut. Tidak mungkin untuk mengembalikan dana tanpa masa, cek, pasport dan ciri pemindahan (dari kad ke kad Sberbank, pembayaran utiliti, telefon).

Bayaran balik sekiranya berlaku kegagalan teknikal

Jarang, dalam 1-5% daripada kes, dana tidak sampai kepada penerima dalam hal kesalahan sistem Sberbank. Ini mungkin disebabkan oleh kegagalan program atau semua peralatan teknikal organisasi.

Adalah disyorkan bahawa klien yang wangnya belum mencapai penerima di Sberbank menghubungi kantor di mana operasi itu dilakukan. Atau cawangan terdekat jika dana dipindahkan secara dalam talian. Tetapi sebelum bimbang tentang status pemindahan, adalah disyorkan untuk memastikan bahawa terdapat masalah.

Bagaimana untuk mengetahui jika wang telah mencapai penerima sekiranya berlaku kegagalan teknikal:

• Dalam kes ini, dalam 90% keadaan, pelanggan diberi pemeriksaan mengenai ralat jika operasi dijalankan di ATM atau terminal. Jika cek tidak berfungsi, disyorkan untuk memanggil penerima dana atau sokongan kenalan.
• Apabila menjalankan operasi di pejabat bank, pengurus akan memberitahu anda sama ada pembekuan sementara sistem adalah alasan untuk menulis tuntutan. Kadang-kadang wang datang dengan kelewatan, dan pelanggan diberitahu tentang kejayaan menghantar dana melalui SMS atau panggilan dari bank.
• Jika operasi dijalankan di Sberbank Online, maka status "diterima untuk pelaksanaan" akan menjadi punca kebimbangan. Ini bermakna pemindahan sedang dihantar. Kadangkala, apabila melakukan transaksi besar (dalam jumlah 100 ribu rubel atau lebih), anda perlu mengesahkannya melalui pusat hubungan. Sekiranya status pemindahan telah berubah menjadi "selesai", bermakna penerima menerima dana.

Tukar tetapan penterjemahan

Kadang-kala apabila menghantar dana ke akaun entiti undang-undang, pengguna mungkin menghadapi masalah yang tidak biasa: wang tidak diterima kerana perubahan dalam butiran. Ini berlaku apabila organisasi telah mengubah butiran, contohnya, mula bekerja sama dengan bank lain.

Sekiranya wang di Sberbank tidak sampai kepada penerima atas alasan ini, adalah disyorkan untuk menulis penyata bayaran balik di pejabat di mana operasi itu dijalankan. Oleh kerana wang itu dihantar menggunakan data yang sudah lapuk, ia tidak akan dipindahkan ke akaun orang lain atau syarikat dan akan dikembalikan kepada salah satu akaun koresponden Sberbank PJSC apabila diminta oleh pengirim.

Dalam kes lain, pelanggan tidak akan dapat menerima dana?

Dalam situasi yang luar biasa, kelewatan dalam pemindahan dana mungkin berkaitan dengan penerima, yang akaunnya didaftarkan dengan Sberbank.

Ini termasuk:

• Mendapatkan semula kad bank. Jika kad kredit telah tamat tempoh, pelanggan tidak akan dapat menerima dana.
• Ubah F. I. O., nombor akaun, kad. Apabila memesan produk perbankan lain atau menyesuaikan maklumat, dana akan dikembalikan kepada pengirim, dan operasi itu perlu diulang.
• Penangkapan akaun. Masalah dengan bailif sering merupakan alasan mengapa pelanggan tidak dapat menerima dana, yang dibekukan pada kad dan buku sehingga hutang dibayar oleh undang-undang.

Kesalahan dalam menghantar dana dari bank lain dan membuat pembayaran dalam talian

Pelanggan institusi kewangan pihak ketiga juga mungkin menghadapi masalah apabila memindahkan produk Sberbank ke akaun pengguna. Tidak kira bagaimana pembayaran dibuat. Apabila memindahkan wang dari kad VTB ke Sberbank, memindahkan menggunakan perkhidmatan Yandex.Money dan operasi lain yang serupa, hanya orang yang menghantarnya boleh mengembalikan wang itu.

Pelanggan Sberbank yang tidak menunggu wang tidak dapat mempengaruhi keadaan: semua tindakan untuk kembali atau dihantar dengan betul mesti dilakukan oleh pengirim. Untuk melakukan ini, dia mesti menghubungi organisasi yang memantau pemindahan dan membuat tuntutan.