Sistem norma yang diwujudkan untuk melindungi hak pengguna dan mengatur hubungan mereka dengan pengeluar dan pembekal barang dan perkhidmatan diwakili oleh beberapa tindakan. Terdapat peraturan khas yang mengawal peraturan yang berkaitan.
Siapa yang dipengaruhi oleh undang-undang pengguna
Pengguna adalah warganegara yang membeli produk atau perkhidmatan untuk penggunaan peribadi mereka sendiri. Transaksi dalam kes ini tidak berkaitan dengan aktiviti komersil pembeli.
Sisi kedua hubungan adalah pengeluar, penjual dan penghibur yang terlibat dalam kegiatan komersial secara berterusan. Terima kasih kepada pendekatan ini, undang-undang pengguna menjejaskan hampir semua orang. Adalah menarik bahawa peguam lupa ini, beralih kepada mahkamah dengan tuntutan undang-undang mengenai kualiti perkhidmatan dan barangan, dengan memberi tumpuan kepada norma individu tindakan sempit (contohnya, dalam bidang perumahan dan perkhidmatan komunal).
Sistem pengawalseliaan
Perlembagaan Ia disebut sebagai dokumen asas yang menentukan hak dan kewajipan rakyat: hak untuk hidup, kesihatan, dan lain-lain. Untuk tujuan pelaksanaannya, undang-undang individu dan peraturan-peraturan lain diterima pakai.
Kod Awam. Berdasarkan asasnya semua hubungan hartanah dan bukan hartanah dibina. Seterusnya dalam hierarki perbuatan adalah Undang-Undang Perlindungan Pengguna.
Kemudian, undang-undang industri (mengenai kuasa elektrik, pendidikan, kod perumahan, dll.) Memajukan kepentingan mengawal selia bidang di mana hubungan timbul antara pengguna dan penjual atau penyedia perkhidmatan.
The ЗППП secara berasingan menyatakan bahawa satu-satunya badan eksekutif yang diberi kuasa untuk mengeluarkan tindakan normatif untuk pelaksanaannya adalah kerajaan Persekutuan Rusia. Ia tidak mempunyai hak untuk mewakilkan penggunaan tindakan pengawalseliaan kepada badan-badan lain.
Undang-undang profil
Akta Perlindungan Hak Pengguna adalah asas dalam bidang ini. Pertimbangkan kandungannya. Ia mentakrifkan:
- Sistem perundangan peraturan sfera.
- Hak Pengguna.
- Hak dan kewajipan pengeluar, penjual (hak untuk memaklumkan pengguna mengenai perkhidmatan atau barang dan pengeluar dan penjual terutamanya diserlahkan).
- Bentuk tanggungjawab.
- Ciri-ciri pengendalian tuntutan di mahkamah.
- Ciri penempatan, penyediaan jenis perkhidmatan tertentu dan penjualan jenis barang tertentu.
- Sistem pengawasan negeri.
- Asas-asas perlindungan pengguna awam.
Perbuatan normatif adalah luas, artikel secara berkala ditambah dan dikemas kini. Sesetengah norma adalah sifat rujukan, sebagai contoh, suatu perintah kepada kerajaan untuk mengamalkan peraturan mengenai keunikan penjualan jenis barang tertentu.
Hak pengguna warganegara
Kami menyebut ciri utama rakyat:
- Hak untuk keselamatan barang dan perkhidmatan, untuk peruntukannya adalah tanggungjawab penjual atau pengilang.
- Memaklumkan pengguna mengenai penjual, pengeluar (nama organisasi, cara operasi, senarai perkhidmatan dan barang yang disediakan), peraturan menunjukkan maklumat khusus yang mesti dihantar kepada pengguna atau yang terkandung dalam pembungkusan barangan.
- Hak untuk pampasan bagi kerosakan material dan moral yang disebabkan oleh barangan atau perkhidmatan yang berkualiti rendah.
- Hak untuk menggantikan barang atau mengurangkan harga atau menerima barang dan mengembalikan wang jika barang itu rosak.
- Hak untuk kembali atau bertukar barang yang tidak ada tuntutan mengenai kualiti (pengecualian disediakan untuk ubat-ubatan dan produk makanan).
- Hak untuk menolak perjanjian yang dibuat sebelum ini tertakluk kepada pembayaran perbelanjaan yang dilakukan oleh kontraktor
Apa pelanggaran yang dihadapi oleh rakyat?
Orang ramai menghadapi banyak pelanggaran hak pengguna, kami menyenaraikan beberapa daripada mereka:
- Penghapusan atau keengganan untuk memaklumkan, memberikan maklumat palsu.
- Penolakan untuk menerima barang atau menukar satu produk berkualiti baik untuk yang lain.
- Kegagalan untuk memulangkan wang untuk produk berkualiti rendah atau untuk mengimbangi kos pembaikan.
- Pembuatan kekeliruan dengan rayuan untuk pertukaran barangan yang tidak mencukupi.
- Kesimpulan perjanjian atas syarat-syarat yang bertentangan dengan undang-undang dan dengan jelas meletakkan konsumen pada suatu kelemahan.
- Peruntukan barang luput.
Langkah perlindungan
Kerajaan sedang mengambil beberapa langkah untuk melindungi pengguna. Khususnya, hanya organisasi atau usahawan yang mempunyai lesen atau kebenaran lain dari negeri berhak untuk menyediakan perkhidmatan tertentu atau menjual beberapa barang. Pensijilan barangan dan pematuhan peraturan teknikal adalah dialu-alukan.
Barangan atau perkhidmatan mesti memenuhi pelbagai parameter yang menentukan kualiti. Sebagai contoh, norma untuk pembekalan sumber perkauman telah diterima pakai, penyelewengan dari mereka dianggap sebagai pelanggaran serius dan memberikan hak untuk pampasan.
Terdapat piawaian dalam bidang pendidikan, perubatan dan bidang lain, undang-undang pengguna agak terpakai kepada mereka.
Proses penjualan atau penyampaian barang atau perkhidmatan tertentu, sebagai contoh, barang-barang teknikal yang rumit, dikawal secara terperinci. Keperluan yang ketat dikenakan pada organisasi penyelenggaraan jarak jauh.
Apa warganegara berhak untuk menuntut
Perlindungan hak pengguna warga negara dilakukan dengan langkah yang diperuntukkan dalam undang-undang:
- pertukaran barangan berkualiti rendah untuk sampel kualiti;
- pembayaran perbelanjaan untuk menghapuskan kekurangan;
- pengurangan harga barangan berkualiti rendah;
- pembayaran balik bagi penghapusan kecacatan dalam produk;
- Pampasan untuk kerosakan harta benda dan moral yang disebabkan oleh barangan atau perkhidmatan yang tidak bermutu.
Ini adalah senarai umum ubat-ubatan yang boleh digunakan untuk semua bidang kehidupan, dari pembelian barangan ke perumahan dan perkhidmatan komunal.
Pada masa yang sama, apabila memfailkan tuntutan atau aduan, perlu memilih satu pilihan dari keseluruhan senarai. Contohnya, dalam sektor perumahan dan perkhidmatan perkauman, pengiraan semula pembayaran bagi perkhidmatan dan pampasan kerugian digunakan.
Kekeliruan dengan keperluan, terutamanya jika mereka bertentangan dengan makna, menjadikannya mustahil untuk menyelesaikan aduan dan tindakan undang-undang. Oleh itu, sebelum mengemukakan dokumen kepada pihak berkuasa negeri atau mahkamah, pemohon harus memikirkan hasil yang sesuai dengannya.
Perhatikan bahawa undang-undang pengguna di Persekutuan Rusia menyediakan pelbagai alat perlindungan hak.
Sistem perlindungan pengguna negara
Rospotrebnadzor dan jabatannya terlibat di seluruh negara untuk mengesahkan entiti perniagaan untuk mematuhi piawaian undang-undang. Pertimbangan aduan rakyat telah dianjurkan. Ia harus ditambah bahawa badan juga bertanggungjawab untuk memantau pematuhan dengan standard dalam bidang sanitasi.
Tubuh ini terlibat dalam perlindungan hak pengguna dengan mengeluarkan preskripsi dan memegang pelaku bertanggungjawab. Alasannya ialah aduan dari warga dan bahan yang berasal dari badan-badan lain.
Peranan majlis perbandaran
Sebagai tambahan kepada kuasa yang dipindahkan ke peringkat perbandaran (pemerintah daerah memiliki hak ini), administrasi lokal memiliki hak:
- Periksa aduan dan nasihat warga.
- Beralih ke mahkamah untuk melindungi hak-hak individu dan nombor tanpa had mereka (hampir tidak pernah digunakan).
- Laporkan sebarang pelanggaran kepada badan yang diberi kuasa.
Peranan pendakwa
Rayuan ke pejabat pendakwa, jika tertulis, diarahkan ke Rospotrebnadzor, kerana pejabat pendakwa bertanggungjawab untuk memantau kualiti kerja badan-badan lain. Walaupun hak untuk merayu kepada mahkamah tidak dikecualikan. Permohonan dikemukakan untuk perlindungan orang tertentu dan bagi bilangan warganegara yang tidak terhad.Setakat ini, pejabat pendakwa sebenarnya satu-satunya struktur yang mempunyai dan menggunakan hak untuk pergi ke mahkamah dengan tuntutan tersebut.
Tindakan undang-undang kolektif warga difailkan bagi pihak orang tertentu, dan keputusan mahkamah sebenarnya hanya berkaitan dengan mereka. Jika pelanggaran itu sistemik, maka satu-satunya cara untuk mencapai sesuatu adalah bertindak melalui pejabat pendakwa. Selepas keputusan dibuat atas tuntutan itu, sudah cukup untuk merujuknya, dan tidak lagi perlu untuk memohon tuntutan yang sama kepada orang yang berlainan kepada defendan yang sama.
Sebagai sebahagian daripada kewenangan mereka, hak pengguna dilindungi oleh pemerintah daerah. Mereka mempunyai hak untuk memindahkan kuasa ke peringkat perbandaran.
Persatuan Pengguna
Apakah penyelesaian yang diberikan oleh undang-undang? Koperasi pengguna. Mereka dicipta oleh rakyat untuk memenuhi keperluan mereka yang bersifat ketara dan tidak ketara. Sebagai contoh, koperasi kredit. Seseorang membayar yuran apabila masuk dan menerima hak untuk pinjaman atas perbelanjaan persatuan itu.
Sekiranya organisasi diwujudkan untuk menghasilkan barangan atau perkhidmatan, ahli koperasi berhak membelinya pada harga yang dikurangkan atau dengan syarat istimewa lain.
Seluruh masa keahlian dalam koperasi, rakyat berhak untuk memohon sebahagian dari pendapatan organisasi jika menjalankan kegiatan komersial.