Mungkin, setiap seorang daripada kita sekurang-kurangnya sekali dalam seumur hidup telah menghadapi situasi yang sama: anda melihat iklan yang menarik di Internet atau di televisyen. Anda faham bahawa produk ini jelas mendapat perhatian: seperti kualiti, reka bentuk, dan bahkan harga lebih menarik. Anda pergi ke kedai dengan semangat tinggi, menjangka pengambilalihan baru, dan menghadapi perkhidmatan yang dahsyat. Penjual berkelakuan begitu tidak profesional (menunjukkan sikap acuh tak acuh atau, sebaliknya, tidak sopan) bahawa keinginan untuk membeli sesuatu telah hilang sepenuhnya.
Adakah anda berfikir perniagaan sedemikian boleh bertahan? Hampir tidak. Dan semua kerana kurangnya motivasi dan minat di kalangan pekerja. Sekiranya organisasi anda mempunyai suasana toksik sedemikian, anda boleh yakin bahawa perniagaan akan gagal. Apa yang perlu dilakukan dalam kes ini, kita akan faham dalam artikel hari ini.
Sebab-sebab ketidakpuasan pekerja
Tingkah laku pekerja adalah penunjuk tentang bagaimana keadaan dalam syarikat. Tidak puas hati dengan kerja mungkin menunjukkan adanya masalah serius dalam pasukan. Sebagai pemimpin, anda mesti mengambil langkah tertentu untuk menghapuskannya. Jika tidak, anda berisiko kehilangan perniagaan.
Oleh itu, apakah sebab utama ketidakpuasan pekerja? Inilah yang paling biasa:
- kekurangan maklum balas daripada atasan;
- kekurangan kawalan ke atas kerja kakitangan;
- kekurangan pertumbuhan kerjaya, pembangunan profesional;
- kekurangan kesetiaan syarikat kepada pekerja;
- kekurangan kestabilan dan keyakinan pada masa akan datang;
- gaji yang rendah.
Seperti yang anda dapat lihat, kewangan berada di tempat terakhir dalam senarai. Dan ini bukan kemalangan. Mengikut kaji selidik, majoriti orang mengatakan bahawa wang bukanlah faktor penentu. Pekerja boleh bermotivasi kewangan, tetapi pada masa yang sama mengabaikan pelanggan dan tidak mengikuti budaya korporat. Dan semua kerana orang bawahan berkaitan dengan organisasi dengan cara yang sama seperti pemiliknya. Sekiranya anda tidak mempedulikan bagaimana perniagaan itu sedang berkembang, maka penghasilan upah dan bahkan lebih.
Kaji selidik tanpa nama
Oleh itu, sebagai bos, anda mesti menjaga kesejahteraan pekerja. Walau bagaimanapun, bagaimana seseorang dapat memahami apa ketidakpuasan mereka? Cara yang paling berkesan ialah menjalankan kaji selidik tanpa nama. Kuesioner harus termasuk soalan tentang bagaimana orang menilai kerja di syarikat, kualiti maklum balas dari pengurusan, prospek dan kerjasama bersama selanjutnya. Pakar mengesyorkan menjalankan tinjauan semacam itu seperempat untuk selalu tahu. Pengenalpastian masalah yang tepat pada masanya akan membantu untuk mengelakkan kemungkinan akibat negatif pada masa akan datang.
Program pembangunan
Sudah tentu, tidak ada formula sihir dalam hal ini: anda mesti membina situasi anda dan maklumat yang diterima daripada pekerja. Agar perkhidmatan pelanggan berfungsi sepenuhnya, anda perlu melibatkan bawahan dalam kerja dan entah bagaimana memotivasikan mereka. Pertimbangkan beberapa faktor penting yang perlu dimasukkan dalam program pembangunan.
Keadaan kerja
Sudah tentu, ini adalah salah satu perkara yang paling penting. Sekiranya pekerja tidak berpuas hati dengan persekitaran kerja, maka pelanggan lebih banyak lagi. Banyak komponen memainkan peranan di sini:
- jadual;
- lokasi pejabat;
- kolektif;
- sikap pihak berkuasa;
- persekitaran kerja.
Adakah anda tahu bahawa setiap orang kelima sanggup mengorbankan sebahagian daripada gajinya hanya untuk memperbaiki keadaan kerja? Itulah sebabnya mengapa orang bawahan bekerja dalam persekitaran yang selesa.
Kesopanan
Integriti majikan adalah satu lagi faktor utama yang mempengaruhi moral pekerja. Jika orang ditangguhkan dalam gaji mereka, mereka tidak ditawarkan faedah yang dijanjikan atau bonus, mereka dibebani dengan tugas tambahan, maka tidak mengejutkan bahawa kepercayaan pada atasan dan perusahaan secara keseluruhan hilang. Oleh itu, orang bawahan mencurahkan segala negatif mereka kepada pelanggan.
Terdapat satu lagi skema yang buruk: untuk mengambil seseorang untuk latihan kos rendah selama 1-3 bulan, dan pada akhir tempoh percubaan untuk menyatakan bahawa dia tidak sesuai untuk beberapa parameter, dan enggan mencari pekerjaan. Ingat bahawa pertama sekali, dengan sikap sedemikian anda merosakkan reputasi syarikat anda. Rumor menyebar dengan cepat ke seluruh kampung, dan orang akan mengelilingi anda di jalan kesepuluh. Pastikan anda bersikap jujur dan sopan terhadap pekerja anda.
Kestabilan
Dalam dunia kita yang tidak stabil, sibuk, pantas, orang mahu berasa yakin pada masa depan. Jika syarikat anda mempunyai perolehan kakitangan yang tinggi, maka ini tidak boleh tetapi memberi amaran kepada orang. Kekurangan kestabilan memberi kesan buruk kepada kerja-kerja pekerja secara menyeluruh. Memahami bahawa mereka boleh dipecat esok, mereka boleh bertindak dengan tidak wajar: dari kekasaran kepada pelanggan untuk kecurian di tempat kerja. Walau bagaimanapun, ini difahami: selepas semua, mereka tidak mempunyai apa-apa kehilangan, esok mereka akan ditinggalkan tanpa kerja.
Tidak mustahil untuk bekerja dalam keadaan tekanan dan kebimbangan yang berterusan, jadi cuba pastikan bahawa dalam organisasi anda situasi seperti itu tidak berulang. Ia adalah untuk kepentingan anda untuk mengumpulkan pasukan mesra yang akan berfungsi sebagai mekanisme yang diselaraskan.
Gaji
Sudah tentu, isu kewangan adalah relevan dan kepentingan orang tidak kurang daripada keadaan kerja atau budaya korporat. Anda mesti menyediakan gaji yang sesuai dengan kedudukan dan tugas pekerja. Pada masa yang sama, anda harus ingat bahawa dengan wang sahaja anda tidak akan berjaya dan memperoleh kepercayaan. Kewangan seharusnya hanya satu komponen, dan bukan faktor utama dan hanya untuk mempertahankan bawahan.
Ya, untuk orang wang benar-benar bersedia untuk bekerja, menggerut gigi mereka, walaupun dalam keadaan yang paling parah. Tetapi percaya bahawa pelanggan akan merasakan sikap sebenar pekerja terhadap organisasi semasa perbualan. Jika pekerja tidak berkongsi kepentingan dan nilai yang sama seperti syarikat, jika dia merasakan sikap berat sebelah dan buruk, maka gaji yang tinggi tidak akan membantu menyembunyikan rasa tidak puas hati.
Bonus dan faedah
Idealnya, anda perlu menyediakan pekerja dengan pakej sosial penuh. Jika ini tidak mungkin, tawarkan bonus lain. Sebagai contoh, vaksinasi percuma di klinik, pemeriksaan perubatan biasa, komunikasi mudah alih korporat atau pampasan perjalanan.