Antara muka tapak yang cantik dan mudah bukan sebab untuk mempertimbangkan kedai dalam talian berjaya. Pembeli sekali-sekala tidak akan membuat keuntungan dalam jangka masa panjang. Adalah penting untuk membentuk sekumpulan pelanggan setia tetap. Bukan sahaja mereka akan secara berkala membeli barangan, tetapi mereka juga akan mengesyorkan laman web dalam talian kepada rakan dan kenalan mereka. Walau bagaimanapun, ahli perniagaan yang baru sering membuat kesilapan "kanak-kanak" yang tidak menggalakkan pembeli daripada pembelian semula barangan di kedai dalam talian.
Kelajuan penghantaran
Pernahkah anda tertanya-tanya mengapa Amazon telah meninggalkan jauh di belakang peruncit dalam talian lain, dan AliExpress yang pernah berjaya telah kehilangan reputasinya? Intinya bukan kualiti produk yang dijual, walaupun ini merupakan faktor penting. Salah satu sebab utama adalah kelajuan penghantaran barangan.
Adalah bodoh untuk menafikan bahawa orang telah menjadi lebih malas, kadang-kadang dimanjakan dan tidak sabar. Beri kami semuanya sekaligus. Kumpulan Amazon memperhatikan aspirasi pengguna dan mengatur penghantaran ekspres untuk "tergesa-gesa" melalui perkhidmatan Perdana. Secara rasmi, pakej itu mencapai pelanggan dalam dua hari, tetapi sebenarnya satu hari sudah cukup. Sememangnya, ini tidak mungkin untuk dianjurkan di mana-mana sahaja. Tetapi jika ada kemungkinan - dilaksanakan.
Sebaliknya, AliExpress menarik dengan penghantaran percuma. Pertimbangkan kemungkinan ini. Sekurang-kurangnya di kawasan anda.
Sebaik sahaja pembayaran untuk barangan di kedai dalam talian telah berlalu, anda mesti menghantarnya kepada pembeli secepat mungkin. Adalah jelas bahawa banyak bergantung kepada kerja mel tetapi untuk bahagiannya, anda perlu menyerahkan bungkusan itu ke pejabat pos secepat mungkin dan memberitahu klien bahawa anda telah melakukan pekerjaan anda. Ketidakpuasan hati orang lain untuk kerja perlahan akan ditujukan kepada mel, dan bukan kepada anda. Dengan cara ini, di kampung halaman anda akan lebih baik untuk mengatur penghantaran melalui kurier. Untuk kedai dalam talian yang kukuh - ini adalah keperluan yang diperlukan untuk pertumbuhan keuntungan selanjutnya.
Puaskan kelaparan untuk maklumat
Setuju, orang jarang membeli sesuatu untuk apa-apa. Rupa-rupanya, mereka benar-benar memerlukannya. Di kedai biasa, barangan dapat dirasakan, dihidupkan, dicuba. Tetapi dalam talian tidak mungkin. Apabila membeli produk di kedai dalam talian, seseorang itu tidak sabar - bilakah ia akan tiba!
Untuk meringankan penderitaannya, berikan pembeli dengan maklumat yang akan membantu mengesan pergerakan barang. Di negara kita, maklumat tersebut adalah kod trek (nombor penjejakan) petak itu. Hantar kepada pelanggan yang tidak sabar dengan e-mel, nyatakan dalam pemberitahuan di tapak atau dengan cara lain.
Pembungkusan bukanlah perkara kecil
Siapa pun yang pernah membeli alat mahal mesti menyedari bahawa proses membongkar kotak yang indah membawa kegembiraan. Dan sebaliknya, saya tidak mahu mengambil apa-apa yang tidak dapat difahami daripada pita dari mana-mana kedai dalam talian China. Walaupun ia mengandungi satu perkara yang benar-benar baik, anda mula menjadi prasangka terhadapnya, seperti perkara yang murah.
Pembungkusan direka untuk menyediakan 2 tugas. Yang pertama dan utama ialah keselamatan barangan. Ia mesti menahan semua kesusahan penghantaran oleh pekerja perkhidmatan pos. Ini amat sesuai untuk Rusia.
Tugas kedua adalah rupa. Tidak ada yang mengharapkan untuk melihat kotak berlian dihiasi dengan busur sutera. Tetapi sekurang-kurangnya ia harus kemas, estetik menarik. Baru-baru ini, pembungkusan mesra alam telah mendapat fesyen, yang mudah terurai tanpa akibat alam semula jadi.
Hebat jika anda membuat pembungkusan berjenama dengan logo.Dalam kes ini, walaupun penggunaan jenis kertas pembalut murah boleh dilepaskan sebagai gaya minimalis, sejenis "helah". Ini akan memberi perniagaan anda sentuhan yang kukuh, walaupun terletak di ruang bawah tanah.
Item yang salah
Berapa kerapkah sesetengah syarikat bekerja di laman web AliExpress yang menjengkelkan? Mereka tidak menghantar barangan yang mereka pesan. Sama ada benar-benar berbeza atau warna yang salah, saiz, gaya, dan banyak lagi. Ia datang kepada fakta bahawa bukan pakaian untuk orang dewasa, orang mendapat benda patung. Pengiraan saudara-saudara Timur adalah mudah untuk titik: terdapat banyak pembeli. Dan tidak semua orang yang tersinggung akan mengeluh. Ramai yang berputus asa.
Sudah tentu, kadang-kadang terdapat kesalahan orang tertentu yang bertanggungjawab untuk pembentukan perintah dan penghantarannya. Oleh itu, lakukan yang terbaik untuk mengelakkan kesilapan sedemikian. Ia tidak mungkin beribu-ribu orang membeli dari anda setiap hari di kedai dalam talian. Kemungkinan besar puluhan, paling baik, beratus-ratus. Tetapi jika benar ada banyak pelanggan dan oleh itu berputar kepala, tidaklah memalukan untuk mengembangkan kakitangan oleh beberapa pekerja.
Sekiranya tidak dapat diperbaiki itu berlaku dan pelanggan menerima perkara yang salah, adalah paling munasabah untuk mengakui kesilapan dan menghantar produk yang sesuai dengan perbelanjaannya sendiri. Di satu pihak, anda akan kehilangan sedikit wang, tetapi tetap (atau mungkin meningkatkan) reputasi anda.
Kembali
Pertimbangkan pilihan apabila pelanggan menerima produk yang salah yang diperintahkannya. Tetapi dia sayang. Walaupun dalam kesilapan anda, mendermakannya tidak dapat dilaksanakan secara ekonomi. Dalam kes ini, hanya satu pilihan tetap - pemulangan barangan. Dengan bantuan kurier, ini mudah. Tetapi surat adalah lebih rumit.
Bukan salahnya bahawa pembeli perlu mengambil tanggungjawab untuk kembali. Jadi, untuk membungkus semula barang-barang (dan jika pembungkusan sudah koyak?), Dan boleh dipercayai. Pergi ke pejabat pos dan membayar mandrelnya.
Untuk mengurangkan gangguan pelanggan, lakukan segala kemungkinan untuk mengurangkan kesulitan. Menyediakan pembungkusan yang boleh dipercayai untuk barangan pos dan mengimbangi kos penghantaran, atau sekurang-kurangnya sebahagian daripadanya. Anda boleh mengucapkan terima kasih kepada pelanggan dengan bonus tambahan, sebagai contoh, diskaun pembelian seterusnya anda. Atau letakkan hadiah percuma mengikut pesanan.
Maklumat perhubungan
Pembeli tidak sepatutnya melukis cara menghubungi anda sekiranya terdapat sebarang pertanyaan. Laman ini harus mengandungi maklumat hubungan penuh. Lebih-lebih lagi, perlu memerhati mesej yang kerap, dan tidak sekali sebulan.
Seorang pelanggan tetap lebih baik daripada 10 rawak
Langkah paling sukar dalam runcit dalam talian adalah untuk menarik pelanggan pertama. Tetapi apabila jualan bermula, pemilik kedai-kedai dalam talian yang tidak berpengalaman percaya bahawa pekerjaan itu selesai dan perniagaan itu akan "menginjak-injak". Dia tidak akan menginjak-injak di mana-mana sehingga anda mendapat pelanggan tetap.
Pastikan anda menjelaskan kepada pembeli secara rawak bahawa anda senang melihatnya di masa depan di laman web anda, bahawa dia penting untuk anda. Tawaran untuk melanggan surat berita berguna yang memberitahu tentang diskaun, peristiwa penting, perubahan di kedai. Nikmati tawaran istimewa. Orang menumpukan perhatian kepada diri mereka sendiri dan seterusnya, semua perkara lain menjadi sama, mereka pasti akan menggunakan perkhidmatan anda.