Berapa kerap kita menghadapi sikap tidak mesra dari penjual di kedai-kedai. Budak kecil itu bimbang untuk masa yang lama kerana rawatan kasar penjual di kedai komputer. Dan ketika dia dibesarkan, dia teringat kes ini dan memutuskan untuk mengatur perniagaan yang menghalang tingkah laku pekerja. Dan mendapat berjuta-juta di atasnya.
Penjual kasar
Heikki Väänänen kini berusia 40 tahun, tetapi dia masih ingat dendam yang ditimbulkan oleh penjual kasar. Heikki mengatakan bahawa pada tahun 90-an, ketika dia berumur 15 tahun, dia sering pergi ke kedai komputer di kota provinsi Finland, di mana ia tinggal bersama orang tuanya. Remaja datang ke sana untuk cakera liut, tetapi dia selalu menghadapi permusuhan orang yang bekerja di sana sebagai penjual.
Heikki ingat bahawa lelaki sengaja mengabaikan seorang remaja yang datang ke kedai untuk membeli. Dan ketika dia sudah berdiri di dekat pejabat tiket dan membayar untuk cakera liut, dia sering bogar kepadanya dan selalu sangat tidak ramah. Pemuda itu sangat risau dan marah kerana tingkah laku lelaki yang sama, kerana dia tidak faham mengapa dia menganggapnya teruk. Bagaimanapun, kebencian kanak-kanak itu akhirnya membawa Heikki Väänänen pengiktirafan seluruh dunia dan keadaan yang baik.
Menjual perniagaan yang berjaya untuk idea baru
Menjelang 2008, Heikki Väänänen adalah seorang ahli perniagaan yang cukup berjaya dalam bidang teknologi komputer dan pengaturcara yang berjaya. Beliau memiliki perniagaan permainan Universomo dan bekerja dengan banyak syarikat yang terkenal di seluruh dunia. Pelanggannya termasuk Sega dan Disney, Warner dan Lucas Arts. Tetapi Heikki menjual perniagaannya yang berjaya ke salah satu syarikat Amerika dan mula mencari ceruk baru dalam bidang keusahawanan yang tidak akan diduduki oleh sesiapa pun.
Kemudian cerita lama datang untuk membantunya dengan penghinaan terhadap perkhidmatan yang buruk di kedai komputer. Dia memutuskan untuk mencipta sesuatu yang akan menghalang kes sedemikian dan dapat menilai kualiti perkhidmatan dalam semua bidang penyediaan perkhidmatan tertentu. Jadi syarikatnya HappyOrNot muncul.
"Adakah anda berpuas hati?"
Heikki Väänänen membuka perusahaannya HappyOrNot bersama dengan temannya Will Levanani.
Idea perniagaan mereka adalah seperti berikut. Mereka datang dan memasang terminal maklum balas yang menilai kualiti perkhidmatan pelanggan. Sekarang pelanggan, terima kasih kepada terminal-terminal khas ini, dapat menyatakan pendapatnya tentang perkhidmatan yang diberikan kepadanya, sama ada dia menyukai perkhidmatan atau tidak. Beliau boleh memberitahu pemilik pertubuhan sama ada kualiti makanannya memuaskan, bagaimana pekerja kafe atau restoran berkhidmat kepadanya, dan perhatikan aspek lain yang dia hadapi di institusi tertentu di mana terminal HappyOrNot dipasang.
Persoalan perkhidmatan muncul di skrin terminal, dan klien hanya perlu mengklik pada butang dengan senyuman yang memaparkan jawapannya kepada soalan yang ditanya: sangat baik, baik, normal dan buruk. HappyOrNot memproses maklumat yang diterima dan menghantarnya kepada syarikat yang menyediakan perkhidmatan kepada pelanggan yang menjawab soalan-soalan.
Pemilik HappyOrNot hanya takut satu perkara: seseorang di dunia telah datang dengan terminal tersebut dan mereka tidak akan mempunyai tempat dalam jenis perniagaan ini. Tetapi ternyata tidak ada terminal sedemikian, jadi rakan-rakan membuka sebuah syarikat, dan perniagaan mereka segera naik.
Langkah pertama sebuah syarikat baru
Pelanggan pertama dari syarikat HappyOrNot yang baru terbentuk adalah rangkaian pasar raya popular di Finlandia.Mereka memasang terminal di kedai mereka dan, terima kasih kepada kerja mereka, dapat mengenalpasti kekurangan dalam perkhidmatan yang mereka berikan.
Khususnya, mereka mendedahkan bahawa pada masa-masa tertentu hari, buah-buahan, mengikut pelanggan pasar raya, tidak cukup segar. Kedai menarik perhatian kepada masalah ini, menghapuskannya, dan terdapat banyak kali pelanggan yang lebih puas.
Syarikat hari ini
Hari ini HappyOrNot digunakan oleh lebih daripada 4000 organisasi di 134 negara di dunia. Pelanggan mereka termasuk syarikat-syarikat seperti Lapangan Terbang British Heathrow, pasukan bola sepak Amerika San Francisco, rantaian kedai ubat British dan kedai-kedai kesihatan dan kecantikan, rangkaian kedai kasut dan pasar raya Carrefour.
Heikki Väänänen mengakui bahawa jauh dari semua syarikat yang mereka tawarkan terminal mereka ingin bekerjasama dengan mereka. Beberapa orang secara terbuka tertawa pada idea Heikki Väänänen dan pengasasnya, dengan alasan bahawa ini adalah satu perkara yang tidak berguna yang tidak boleh menjejaskan perkembangan perniagaan mereka. Oleh itu, Heikki Väänänen gembira dengan keraguan bahawa kebanyakan syarikat yang menolak mereka, selepas beberapa waktu, mereka sendiri memanggil mereka dan meminta kerjasama.
Kejayaan sebenar ialah saat Heathrow, salah satu lapangan terbang terbesar di dunia, ingin membeli terminal HappyOrNot. Syarikat ini telah menjadi pelanggan terbesar Heikki Väänänen dan Villa Levananiemi, dan pengusaha terus bekerja dengan perusahaan hingga hari ini.
Kini terdapat lebih 25,000 terminal HappyOrNot aktif di seluruh dunia. Syarikat menjual terminal ini dengan purata $ 11.4 juta setahun.
Tetapi semuanya bermula dengan penjual yang tidak sopan kepada seorang remaja dan dengan seorang lelaki yang mengingati penghinaan ini untuk kehidupan.