Usahawan dan syarikat yang mencipta asas pelanggan tetap akan dapat bertahan walaupun dalam keadaan krisis yang teruk. Mereka hanya memberi tumpuan kepada penonton sasaran, dan juga sentiasa membawa pelanggan baru yang diwakili oleh kenalan, saudara atau rakan. Oleh itu, syarikat-syarikat sedemikian menumpukan banyak perhatian dan wang untuk mewujudkan jenama mereka dan reputasi yang baik. Mereka menggunakan kaedah yang berbeza untuk mengurus komuniti, dan orang menjadi bukan hanya pembeli, tetapi peminat sebenar organisasi tertentu.
1. Motivasi pembeli melalui misi mereka
Semua syarikat terkenal mempunyai misi mereka sendiri atau matlamat penting. Mereka berkongsi tugas mereka dengan pelanggan langsung, yang positif mempengaruhi kesetiaan dan komitmen orang.
Para pengikut jenama mestilah mengetahui apa yang perlu dilakukan. Adalah penting untuk menarik dan membangkitkan perhatian pelanggan yang akan menjadi peminat sebenar syarikat, mengiktiraf kepentingan dan kegunaan matlamatnya.
2. Diilhamkan oleh sejarah asalnya
Untuk benar-benar menarik penonton yang besar, anda perlu memberi inspirasi kepada pembeli berpotensi dengan kisah unik dan inspirasi mengenai asal-usul organisasi. Adalah penting untuk membincangkan perkara-perkara berikut:
- yang merupakan pengasas perusahaan;
- Apa matlamat ikon yang diusahakan oleh syarikat;
- apa kesukaran yang anda hadapi pada permulaan kerja;
- bagaimana syarikat menangani pelbagai masalah;
- berapa banyak halangan yang telah diatasi;
- bagaimana kisah penciptaan terjalin dengan misi firma itu.
Kadang-kadang syarikat sengaja mencipta cerita yang menarik dan menarik kepada pembeli yang berpotensi. Pada masa yang sama, aktiviti mana-mana syarikat harus berkait rapat dengan amal dan bantuan kepada warga miskin.
3. Mewujudkan bahasa yang unik anda sendiri
Firma mestilah membuat jenama mereka berdasarkan archetype khusus yang mewakili semua wakil penonton sasaran. Dalam hal ini, anda boleh mengembangkan slogan yang berbeza khusus untuk orang-orang ini. Seterusnya, anda perlu mengembangkan bahasa anda sendiri yang unik, yang penting dan menarik untuk pembeli.
Ini membolehkan anda membuat persepsi yang unik terhadap keseluruhan syarikat. Orang ramai akan mula memahami organisasi sedemikian sebagai rakan rapat dan sekutu. Kadang-kadang, untuk mewujudkan atmosfera sedemikian, sudah cukup untuk mengendalikan keretapi kilat di mana pembeli mengambil bahagian. Acara sedemikian harus memberi tumpuan bukan hanya untuk meningkatkan keuntungan organisasi, tetapi juga kepada pengikut lain. Ia adalah peristiwa menarik yang membolehkan anda mengurus komuniti, menggunakan manifest yang menarik, dan juga menambah nilai kepada perusahaan.
4. Membuat halangan untuk masuk
Sebelum anda membuat pelanggan sebagai pelanggan tetap, adalah penting untuk menilai ciri-ciri dan keupayaannya. Ini akan membawa kepada hakikat bahawa orang sendiri akan cuba memenuhi keperluan syarikat untuk menjadi sebahagian daripada masyarakatnya. Adalah dinasihatkan untuk mewujudkan kumpulan elit, pintu masuk yang akan agak kompleks dan khusus.
Jika seseorang menghadapi beberapa halangan dalam proses menyertai komuniti tertentu, maka keanggotaan akan menjadi lebih berharga dan penting bagi dirinya. Ia adalah yang paling penting untuk menggunakan apa-apa tindakan yang berguna yang perlu dilakukan oleh peserta yang berpotensi sebagai penghalang.Contohnya, dalam sesetengah syarikat Barat, hanya orang yang menyumbang sejumlah besar kepada amal boleh menjadi anggota masyarakat elit.
5. Pengenalan Ahli
Orang yang menjadi ahli komuniti peminat jenama sentiasa mahu mempunyai bukti status mereka. Oleh itu, anda perlu menggunakan pengenal pasti tertentu. Untuk ini, gelang, perhiasan atau lencana khas boleh digunakan.
Ia harus diputuskan bagaimana ahli-ahli komuniti dapat memperoleh apa-apa artifak yang harus dibentangkan sebagai pencapaian, dan tidak dibeli untuk sejumlah wang tertentu. Sebagai contoh, Harley Davidson menyediakan pelanggannya dengan jaket kulit dengan patch khas, yang hanya boleh diperolehi dalam pelbagai tunggangan motosikal. Oleh itu, adalah penting untuk menggabungkan penerimaan artefak tersebut dengan mana-mana hiburan atau perjalanan.
6. Tawaran Insider
Pelanggan menghargai jika firma memberi mereka pemahaman yang baik tentang perusahaan itu. Oleh itu, adalah dinasihatkan untuk menawarkan akses orang dalam. Sebagai contoh, syarikat terkenal Johnny Cupcakes membuat keuntungan besar terhadap penjualan pakaian dan aksesori, edisi terhad. Syarikat itu enggan menarik perantara yang diwakili oleh para peruncit, sehingga para pelanggan menghargai mereka membeli barang-barang almari pakaian yang benar-benar unik yang tidak dapat ditemukan di toko-toko biasa atau mal.
Setiap organisasi boleh menggunakan status orang dalam yang unik. Untuk melakukan ini, anda boleh membuat kandungan yang unik, mengeluarkan iklan khas untuk khalayak sasaran, atau gunakan brosur.
7. Penubuhan ritual
Kehadiran pelbagai upacara yang luar biasa adalah kunci kepada pembangunan syarikat dan komuniti peminat jenama yang baik. Syarikat itu harus menerima banyak maklumat daripada pelanggannya agar dapat mengucapkan tahniah kepada mereka pada ulang tahun atau acara perayaan lain.
Jika setiap pembeli akan mengambil bahagian dalam ritual yang menarik, maka dia tidak akan berfikir tentang keperluan untuk berpindah ke syarikat lain.
8. Menyediakan pengalaman yang luar biasa
Syarikat-syarikat yang mengambil berat tentang reputasi dan jenama mereka harus sentiasa menawarkan pelanggan mereka pelbagai peluang yang luar biasa. Penyelesaian yang sangat baik adalah untuk memberikan pengalaman yang luar biasa. Untuk ini, pelbagai acara sosial diadakan, yang hanya dijemput oleh pengikut jenama yang bersemangat.
Pada acara sedemikian, anda boleh menawarkan pelbagai aktiviti yang tidak biasa, seperti menunggang kereta salji, memanjat ke puncak gunung, atau melakukan aktiviti luar biasa lain. Oleh kerana cadangan ini, kesetiaan pelanggan dapat ditingkatkan dengan ketara. Tetapi syarikat mesti mempersiapkan perbelanjaan yang cukup besar, sehingga peristiwa hanya dilakukan dengan adanya pendapatan tertutup yang besar.
Kesimpulannya
Setiap syarikat besar berusaha membentuk pangkalan pelanggan biasa. Untuk ini, pelbagai langkah diambil untuk meningkatkan kesetiaan dan komitmen. Firma untuk tujuan ini menggunakan kaedah yang berbeza, diwakili oleh penciptaan pelbagai tanda tersendiri, mengadakan acara awam atau pembentukan halangan untuk masuk. Semakin banyak pengikut dan peminat syarikat itu, semakin banyak keuntungan yang dapat dijangkakan.