Citylink adalah pengedar peralatan elektronik yang besar. Pelanggan boleh membeli barangan untuk pemain, peranti kereta, komponen untuk komputer peribadi dalam rangkaian perdagangan ini, dan banyak lagi. Di "pertukaran" dan pengembalian barang "Citylink" mempunyai sejumlah ciri yang diterangkan secara terperinci dalam artikel ini.
Apa ini?
Citylink adalah rangkaian perdagangan terbesar yang telah wujud di Rusia sejak tahun 2008. Syarikat ini meletakkan dirinya sebagai pemberi diskaun elektronik. Kedai-kedai rangkaian pengedaran diwakili di bandar-bandar utama di Rusia. Terdapat juga lebih daripada 130 mata penghantaran barangan.
Harga untuk peralatan dalam rangkaian ini jauh lebih rendah daripada di kedai dalam talian lain. Pelanggan yang setia ditawarkan bonus yang menyenangkan yang boleh digunakan untuk membeli barangan.
Pelbagai
Citylink menawarkan pelanggannya pelbagai produk, termasuk telefon bimbit, peralatan digital, komputer, komponen, barangan untuk kotej, barangan untuk kanak-kanak, dan sebagainya. Ramai daripada mereka dikelaskan sebagai canggih. Citylink juga menawarkan perkhidmatan korporat dan jualan produk secara pukal dan pemindahan bank.
Katalog tawaran di laman web ini termasuk beberapa kumpulan produk:
- komputer dan aksesori:
- telefon pintar, tablet, komputer riba;
- perkakas rumah;
- peralatan taman;
- aksesori dan elektronik untuk pemandu;
- produk audio dan TV;
- perabot pejabat;
- produk kesihatan dan kecantikan;
Penyampaian adalah cukup pantas kepada titik-titik khusus penghantaran rangkaian Citylink. Kelemahan kedai ini ialah beberapa kategori produk diwakili oleh sebilangan kecil pengeluar.
Kaedah Pembayaran
Bayaran boleh dibuat melalui kad kredit, wang tunai atau pemindahan bank. Di samping itu, pelanggan boleh menggunakan pelbagai sistem pembayaran, membeli barangan secara kredit atau menggunakan Yandex.Money.
Anda boleh mendapatkan pembelian di titik pick-up Citilink-mini atau penghantaran pesanan melalui kurier.
Program kesetiaan
Syarikat ini telah membangunkan program istimewa, Citylink Club, yang menyediakan ahli-ahlinya dengan syarat khas untuk perkhidmatan waranti, penyertaan dalam promosi dan diskaun istimewa. Bergantung pada saiz pembelian, kad kelab dikelaskan menjadi asas dan Platinum. Apabila mengumpul sejumlah bonus tertentu, pelanggan boleh membelanjakannya pada pembelian.
Pulangan barang ke Citylink
Citylink mentakrifkan jenis kegiatannya sebagai dagangan jarak jauh, dan juga menjual barang-barang di kedai-kedai bersaiz penuh. Prosedur untuk kembali kepada individu dikawal oleh "Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna". Setelah menerima barang, pembeli mesti memeriksa kelengkapan dan penampilannya. Jika pelanggan menandatangani resit jualan, pengambilalihan itu tidak mempunyai kerosakan, dan konfigurasinya adalah seperti yang diumumkan. Ujian seterusnya adalah mungkin selepas pembayaran untuk barangan, dan tuntutan mengenai penampilan tidak diterima.
Sebelum menandatangani kertas dan memindahkan barangan tersebut, pembeli boleh enggan membeli. Pelaksanaan pulangan selepas pembelian boleh dilakukan melalui jabatan waranti syarikat. Pelanggan mesti mengemukakan cek dan lembaran jaminan yang diisi dengan betul. Jika pemulangan barangan ke Citylink tidak berlaku hari demi hari, maka pembeli perlu menyediakan pasport.Apabila membayar dengan kad kredit, wang dikembalikan kepadanya, dan apabila membayar secara tunai, bayaran balik dibuat dari juruwang kedai.
Pulangan Korporat
Citylink diskaun tidak menyediakan pulangan barang yang berkualiti. Oleh itu, tuntutan hanya boleh dilakukan sekiranya terdapat kekurangan yang ketara. Dalam hal ini, kembalik barang ke "Citylink" adalah mungkin hanya dengan kesimpulan pusat khidmat yang diberi kuasa. Wakil syarikat atau usahawan individu boleh menghubungi pengurus peribadi dengan menyediakan permohonan, invois dan invois. Sekiranya organisasi itu adalah pembayar VAT, maka bayaran balik penuh akan berlaku, selepas cukai.
Apa yang dikatakan undang-undang?
Syarikat menyediakan perkhidmatan waranti mengikut Art. 26.1 daripada "Akta Hak Pengguna". Dalam "Citylink", kembalikan barangan dalam masa 7 hari boleh dibuat jika produk itu tidak sesuai dengan pembeli mengikut warna, saiz, berat atau sebab lain. Perundangan semasa merujuk keadaan sedemikian untuk istilah seperti "pendinginan untuk membeli". Produk yang dibeli disertai dengan huraian lengkap dan arahan untuk perkhidmatan waranti. Perkara utama di sini ialah pemeliharaan persembahan, label, filem pelindung, pelekat dan sifat pengguna produk. Adalah mungkin untuk mengembalikan barang-barang di bawah jaminan kepada Citylink tanpa masalah jika pelanggan berjaya menyimpan semua dokumen yang mengesahkan pembelian. Sila ambil perhatian bahawa kehilangan cek bukanlah sebab untuk keengganan, kerana pengesahan saksi atau kad jaminan adalah bukti fakta pembelian. Sebagai peraturan, Citylink membuat bayaran balik dalam masa 10 hari selepas menerima permohonan daripada pelanggan. Kedai mengekalkan kos penghantaran barangan. Jika anda mempunyai resit jualan dan resit tunai, anda boleh mengembalikan barangan pada hari pembelian.
Kembali barangan yang rosak
Akta Hak Pengguna mengawal pemulangan produk yang rosak. Pelanggan tidak mempunyai keistimewaan istimewa semasa membuat pembelian dari jauh. Oleh itu, barangan yang dibeli melalui kedai dalam talian boleh dikembalikan dalam kes berikut:
- pecahan barangan canggih dengan tempoh jaminan yang ditetapkan (dalam masa 15 hari);
- pengilang telah menubuhkan tempoh jaminan untuk produk itu, dan 15 hari tidak lulus dari tarikh pembelian;
- ketersediaan maklumat dalam kesimpulan ASC tentang kecacatan maut;
- pelanggaran oleh penjual tempoh jaminan;
- kehadiran kekurangan dalam suatu produk sebelum penghantaran pembelian berkaitan dengan tindakan majeure berkuatkuasa;
Berhubung dengan ahli kelab, syarat khas untuk pemulangan barangan Citylink dikenakan. Pelanggan yang mempunyai status asas atau perak boleh mengharapkan bayaran balik dalam masa 7 hari. Pembeli yang dikelaskan sebagai "emas" boleh menjalankan prosedur dalam masa 14 hari. Bagi pelanggan "platinum", tarikh akhir untuk memulangkan barangan ke Citylink adalah 30 hari. Selepas kembalinya produk yang dibeli di kad kelab, mata terkumpul untuk pembelian ini dihapuskan. Pembelian barangan untuk bonus tidak akan membawa pulang mereka ke kad. Jika kupon digunakan semasa pembelian, mereka tidak memulihkan status mereka.
Sekiranya pelanggan membuat pembelian di jabatan diskaun, peraturan standard bagi barangan yang memulangkan dikenakan kepadanya. Citylink menyediakan peluang kepada pembeli untuk membeli barangan secara kredit. Terdapat syarat khas untuk pelanggan yang telah menggunakan perkhidmatan ini dan belum melunaskan pinjaman sepenuhnya. Sekiranya memulangkan barangan tersebut, pelanggan perlu mengemukakan permohonan penutupan pinjaman kepada bank. Jika kontrak ditamatkan pada hari pelaksanaan, pembeli dikecualikan daripada keperluan untuk menghubungi bank.Sekiranya pembeli berjaya membayar balik pinjaman itu, maka kedai itu akan menyediakan sijil pembayaran balik dari institusi kredit. Kemudian pelanggan menerima jumlah penuh wang dari kedai juruwang.
Cadangan pembeli
Mengikuti peraturan dan cadangan tertentu akan menjimatkan wang, saraf dan masa anda sendiri. Pelanggan harus menyimpan kad waranti dan semua resit yang dilampirkan pada produk. Dalam "jaminan" dicap dan ditandatangani oleh penjual dan pembeli, yang mengesahkan kesahihan dokumen. Tandatangan pelanggan bermaksud bahawa set lengkap produk dan penampilannya selaras sepenuhnya dengan jangkaan. Oleh itu, penciuman selanjutnya mengenai pembelian itu tidak berguna.
Jika barang tidak lengkap atau rosak, anda harus menolak untuk membeli dan pembayaran berikutnya. Adalah disyorkan supaya anda mencetak dengan teliti pembungkusan apabila memeriksa pakej tersebut. Jika pelanggan mempunyai kecurigaan mengenai pembelian, maka dalam masa seminggu tidak perlu mengeluarkan filem pelindung, tag dan meterai. Produk yang mempunyai kecacatan tertentu yang tidak dapat dikesan semasa pemeriksaan awal dapat dikembalikan sebagai penjual yang tidak ditolak. Dalam kes ini, penampilan produk mesti dipelihara sepenuhnya. Pekerja kedai tidak berusaha menipu pelanggan mereka. Oleh itu, penghormatan dan ketepatan antara satu sama lain adalah kunci kepada kompromi yang dapat dicapai.
Pelanggan sentiasa betul
Ungkapan ini datang kepada kita dari negara-negara Eropah, di mana hubungan pasar telah berkembang dalam jangka waktu yang panjang. Walau bagaimanapun, pelanggan bukan sahaja mempunyai hak sendiri, tetapi juga kewajipan. Sekiranya terdapat masalah yang tidak dapat diselesaikan dengan cara yang bertamadun, anda boleh memfailkan aduan bertulis yang ditujukan kepada pengurusan rangkaian pengedaran. Pengetahuan mengenai undang-undang moden akan membolehkan menyelesaikan masalah perbalahan yang disukai mereka.
Pengalaman pelanggan
Sekitar 200 ribu pelbagai operasi perdagangan dilakukan setiap hari dalam rangkaian perdagangan Citylink. Oleh kerana aliran jisim, sebahagian daripada pembelian mungkin tidak sesuai dengan kehendak pelanggan atau mungkin kualiti yang kurang baik. Oleh itu, di jabatan waranti kedai selalu ada banyak orang yang ingin melakukan pertukaran atau pengembalian barang. Citylink menerima ulasan yang berbeza, kerana ramai pelanggan berpuas hati dengan pembelian, sementara yang lain bercakap mengenai kesukaran yang mereka hadapi. Sebab utama ketidakpuasan pelanggan agak tipikal.
Ramai pelanggan mengatakan bahawa jabatan waranti kedai-kedai adalah sangat kecil, oleh itu mereka tidak boleh melayani sebilangan besar pelanggan dengan kualiti yang tinggi. Ramai pelanggan menyedari bahawa pekerja tidak mengetahui "Undang-undang Hak Pengguna" dan menghantar sebarang tuntutan selama 45 hari perkhidmatan waranti. Sesetengah penjual menipu pelanggan dan memaparkan barangan terpakai.