Menurut kajian yang dijalankan di Rusia, syarikat yang tidak mempunyai hotline sendiri kehilangan sehingga 40% panggilan masuk. Bagaimanapun, membangunkan perniagaan anda, hanya syarikat besar yang mampu membuka pusat panggilan, kerana ini memerlukan dana tertentu.
Itulah sebabnya mengapa membuka pusat panggilan anda boleh menjadi idea yang menjanjikan, yang dalam masa terdekat dapat membawa anda pendapatan yang baik.
Di mana untuk bermula?
Sudah tentu, anda boleh membuat pusat panggilan rumah kecil dan bekerja tanpa pendaftaran. Bagaimanapun, jika anda ingin bekerja dengan organisasi yang serius, boleh dipercayai, maka anda tidak boleh melakukannya tanpa itu. Anda boleh mendapatkan sijil pendaftaran entiti undang-undang baru atau mendaftar sebagai usahawan individu. Perlu diingatkan bahawa IP mempunyai keupayaan untuk membayar cukai ke atas sistem mudah (USN).
Bilik dan peralatan
Jika anda bercadang untuk menyewa pejabat, adalah penting untuk memastikan bahawa premis itu mematuhi semua piawaian kebersihan. Ia tidak menguntungkan untuk melengkapkan pejabat berasingan bagi setiap pekerja - lebih baik membahagikan ruang ke kawasan kerja yang berasingan dengan menggunakan partisyen khas.
Bagaimana hendak membuka pusat panggilan? Salah satu momen yang paling penting untuk seorang usahawan pemula ialah membeli peralatan yang diperlukan. Pertama sekali, anda memerlukan talian telefon berasingan bermula dari 8-800. Mungkin perlu juga memilih garis berasingan dengan nombor bandar biasa. Pastikan anda mempunyai Internet berkelajuan tinggi: tanpa itu, hampir mustahil untuk memberi nasihat sepenuhnya kepada pelanggan.
Di samping itu, anda memerlukan komputer dan perisian khusus. Pilihan perisian harus diberikan perhatian khusus: aplikasi harus mendaftar dan merekam kedua-dua panggilan masuk dan keluar, serta secara otomatis mengedarkannya. Keadaan penting ialah kehadiran menu suara. Pada masa yang sama, penjagaan perlu diambil mengenai lokasi penyimpanan rekod.
Kakitangannya
Khususnya dalam industri ini, yang berminat untuk membuka pusat panggilan, anda perlu segera bersedia untuk perolehan kakitangan yang besar. Pekerja organisasi sedemikian tidak berlama-lama - anda tidak boleh menyimpan pakar dengan menawarkan gaji yang tinggi dan keadaan kerja yang baik. Adalah lebih baik untuk membangunkan skim untuk latihan yang cepat dan berkesan bagi pekerja baru, supaya sentiasa dapat melatih rekrut baru.
Carian pelanggan
Apabila menyediakan pelan perniagaan untuk pusat panggilan, anda harus segera berfikir mengenai di mana dan bagaimana anda akan mencari pelanggan baru. Salah satu cara pengiklanan yang paling berkesan dipertimbangkan panggilan sejuk. Iaitu, pekerja anda sendiri memanggil bakal pelanggan (pelbagai syarikat dan organisasi) dan menawarkan perkhidmatan pusat panggilan anda.
Anda juga boleh membuat tawaran komersial dan hantar melalui e-mel. Wakil-wakil perniagaan kecil dan sederhana akan senang untuk menghubungi anda, kerana tidak menguntungkan bagi mereka untuk membuka pusat panggilan secara eksklusif untuk keperluan mereka.
Pelan kewangan
Malah, anda sudah tahu cara membuka pusat panggilan. Untuk mula bekerja di kawasan ini, anda tidak perlu pelaburan yang besar. Paling mahal akan menjadi pembelian peralatan pensuisan profesional. Anda tidak boleh menyimpan pada peralatan: kerosakan berterusan peralatan rendah kos rendah yang berkualiti akan memaksa anda menghabiskan sejumlah besar wang untuk pembaikan dan mengalami kerugian akibat downtime.
Menghidangkan lebih kurang syarikat dan organisasi besar akan memerlukan sehingga 10-15 pengendali yang bekerja secara serentak, dan oleh itu, ia bernilai dengan segera dari 20 pekerjaan atau lebih.Untuk pusat panggilan kecil, ini akan mencukupi, sementara di syarikat-syarikat besar jenis ini bilangan pekerja boleh mencapai beberapa ratus.
Menurut pakar, 500 ribu Rubel cukup membuka pusat panggilan kecil.
Berbanding dengan jenis perniagaan lain, keuntungan di kawasan ini agak tinggi dan boleh mencapai 20-30%. Ini bermakna anda dapat dengan cepat memulihkan dana yang dilaburkan, dan kemudian mengembangkan dan mengembangkan perniagaan anda dengan mengorbankan hasilnya.
Beberapa ciri perniagaan lain
Apa lagi yang perlu anda ingat untuk mereka yang berminat untuk membuka pusat panggilan? Pertama, perlu diingat bahawa laporan ringkasan hampir tidak pernah mencerminkan hasil sebenar kerja organisasi, jadi anda perlu menganalisisnya dengan sangat hati-hati. Malah laporan setengah jam dapat memberi anda maklumat rata-rata tentang kegiatan pekerja, tetapi bukan tentang keberkesanan proses kerja.
Kedua, sentiasa berusaha untuk menjaga kakitangan tambahan sebagai tambahan kepada kakitangan utama. Ini akan membolehkan anda sentiasa memastikannya pelan kalendar Ia akan 100% dipenuhi, walaupun salah seorang pakar sakit, sakit, atau tidak dapat memenuhi kewajibannya untuk beberapa sebab lain.
Adalah dinasihatkan untuk segera memikirkan senarai perkhidmatan yang akan anda berikan, dan mengembangkannya pada masa akan datang. Ini akan terus bertahan walaupun menghadapi persaingan sengit. Selain memproses panggilan masuk dan panggilan keluar, ini boleh menjadi telemarketing atau jualan telefon.
