Komunikasi konstruktif: konsep, peraturan asas dan ciri-ciri. Komunikasi dengan orang ramai

Setiap hari kita perlu berkomunikasi dengan ramai orang. Ia boleh menjadi perbualan mesra yang baik, dan perbualan perniagaan yang serius. Tidak kira keadaan, saya ingin bersenang-senang dan beberapa hasil daripada komunikasi. Ini hanya mungkin jika komunikasi membina berlaku.

Apa ini?

Komunikasi konstruktif adalah keupayaan untuk menyampaikan pemikiran anda kepada seorang pengantara secara objektif, tanpa sebarang penghakiman nilai, berkenaan dengan pandangan orang lain. Ringkasnya, ini adalah keupayaan untuk bercakap, mendengar, dan yang paling penting - mendengar lawan anda. Pada masa yang sama, adalah penting untuk menguruskan emosi anda tanpa menunjukkan tindak balas yang ganas kepada apa yang dikatakan oleh para ahli.

Jika anda merasa ketegangan dalam komunikasi dengan orang lain dan mendapati diri anda dalam situasi konflik hampir setiap hari, maka anda perlu lebih berhati-hati dalam kategori seperti budaya komunikasi. Bersiaplah untuk fakta bahawa anda perlu mengkaji sejumlah nilai moral dan etika, serta memperoleh beberapa kemahiran yang berguna.

Apa yang menghalang komunikasi yang membina?

Komunikasi konstruktif tidak begitu sukar kerana ia mungkin kelihatan. Walau bagaimanapun, tanpa perasan, orang dapat mencipta halangan untuk dialog bermakna. Faktor negatif utama dalam komunikasi boleh diterangkan seperti berikut:

• Penghakiman nilai pada keadaan atau orang. Anda tidak boleh benar-benar yakin bahawa ahli saling berkongsi sepenuhnya pandangan anda. Itulah sebabnya penting untuk bercakap dengan fakta, tanpa memberi argumen atau bertentangan.
• Perkataan untuk bertugas. Bercakap kepada seseorang "anda mesti ...", anda pra-configure dia terhadap diri anda. Tidak ada yang suka patuh. Bercakap dengan orang itu supaya dia sendiri mahu memenuhi kehendak anda.
• Soalan yang tidak masuk akal. Sekiranya seseorang tidak mahu mendedahkan apa-apa maklumat kepada anda, anda tidak sepatutnya menguruskannya untuk disoal siasat. Ini tidak akan membawa kepada kejayaan, tetapi ia boleh menyebabkan konflik yang serius.
• Diagnosis motif tingkah laku. Jangan cuba meyakinkan seseorang bahawa dia bertindak dengan cara tertentu untuk sebarang sebab tertentu. "Anda takut", "anda cemburu" dan frasa lain, walaupun mereka benar, boleh menyinggung perasaan pelukis dan menyebabkan serangan agresif kepadanya.
• Penafian masalah. Sekalipun keadaan itu kelihatannya sangat menyakitkan kepada anda, ia boleh menjadi kepentingan penting bagi rakan anda. Hormati pengalaman orang lain.
• Peralihan kepada topik lain. Sekalipun anda sangat tidak berminat dengan apa yang dikatakan pengintip, anda tidak boleh mengubah vektor perbualan. Ia tidak bijak dan menyakitkan hati.
• Masa yang kompetitif. Selalunya, mendengar kejayaan dan pencapaian seseorang, orang cuba untuk mengalahkan rakan mereka, menunjukkan keunggulan mereka. Ini tidak mencirikan seseorang dengan cara yang terbaik.
• Nada pesanan. "Lakukan," "bawa," "katakan," dan kata-kata lain dalam suasana insentif menubuhkan pelukis terhadap anda dan memanaskan keadaan. Semua yang anda ingin capai daripada lawan anda mestilah dalam bentuk permintaan.

Apa lagi yang menghalang komunikasi yang membina?

Komunikasi dengan orang tidak selalu membina. Halangan kepada dialog yang produktif mungkin termasuk faktor-faktor berikut:

• Perbincangan masa lalu. Walaupun masalah itu tidak relevan lebih awal daripada semalam, anda tidak sepatutnya kembali. Peristiwa-peristiwa yang telah berlaku tidak dapat diubah, tetapi mereka sering menyebabkan konflik. Adalah mungkin untuk beralih kepada masa lalu sahaja jika pengalaman sedia ada akan membantu dalam menyelesaikan masalah semasa.
• Pilihan pemilih yang salah.Kadang-kadang seseorang mula membincangkan masalah yang bermasalah dengan seseorang yang tidak dapat menyumbang kepada penyelesaiannya. Ketidakberdayaan para pengantara dalam hal ini boleh dianggap agresif, dan oleh itu konflik atas dasar ini tidak dapat dielakkan.
• Percubaan untuk menukar orang lain. Sekiranya anda mempunyai masalah tertentu, maka anda perlu memberi tumpuan kepada penetapannya, dan bukannya cuba untuk membina semula rakan anda.

Halangan komunikasi

Mengapa komunikasi membina tidak selalu berlaku? Psikologi menerangkan ini dengan adanya halangan, di antaranya adalah penting untuk menonjolkan:

• Penghalang Penghalang - Menghindari hubungan kerana hakikat bahawa pengantara boleh mempunyai kesan negatif. Perasaan ini boleh didasarkan pada permusuhan peribadi dan faktor objektif.
• Penghalang kuasa dihubungkan dengan hakikat bahawa sesetengah orang mempunyai amanah tanpa syarat kerana status sosial atau ciri peribadi mereka. Semua yang lain tidak mendapat sokongan sedemikian.
• Halangan fonetik adalah persepsi yang tidak jelas mengenai ucapan pengantara. Ini mungkin disebabkan oleh kelajuan, kekerapan, kecacatan ucapan atau timbre suara.
• Penghalang semantik dihubungkan dengan leksikon yang digunakan speaker dalam monolognya. Walaupun seseorang bercakap tentang masalah yang serius, penggunaan istilah slang atau ungkapan slang boleh menolak pendengar.
• Penghalang dan rasa bersalah timbul dari keraguan diri. Seseorang malu untuk menyatakan fikirannya, itulah sebabnya mustahil untuk membina dialog yang membina dengannya.

Bagaimana untuk melegakan tekanan emosi semasa perbualan?

Komunikasi konstruktif melibatkan minda yang sejuk, dan emosional yang berlebihan akan menjadi tidak sesuai. Ini membawa kepada kehilangan kawalan terhadap situasi dan konflik yang serius. Untuk melegakan tekanan, anda boleh menggunakan kaedah ini:

• Jangan membina pertahanan dan jangan gunakan taktik serangan. Sekiranya anda memahami bahawa anda telah dituduh secara tidak adil, janganlah menentang lawan anda dengan kritikan timbal balik, kerana ini adalah demonstrasi budaya yang rendah. Ia juga tidak bernilai mempertahankan dan membuat alasan, kerana ini adalah manifestasi kelemahan. Penyelesaian yang paling munasabah adalah dengan tenang dan teliti menjelaskan pandangan anda.
• Kenal pasti sumber emosi negatif dan cuba untuk menghapuskannya. Kemungkinan pencerobohan tidak ditujukan khusus kepada anda, tetapi dikaitkan dengan beberapa rangsangan luar. Cuba menyelesaikannya dan meyakinkan lawan anda.
• Tunjukkan keterbukaan dan kesediaan untuk memahami pengantara anda. Walaupun seseorang itu agresif dan marah, anda mesti menunjukkan kemahiran mendengar anda. Dengan membenarkan pihak lawan untuk bersuara, anda boleh menghitung komunikasi selanjutnya dengan lebih warna dan lebih tenang.

Syarat asas untuk komunikasi yang membina

Kehidupan manusia berkait rapat dengan komunikasi. Dengan bantuan mereka, kami menghantar dan menerima maklumat penting, menyelesaikan isu pelbagai kepentingan dan kerumitan. Untuk mengekstrak hanya faedah dan emosi positif daripada interaksi dengan orang, budaya komunikasi diperlukan. Ia membayangkan perkara berikut:

• Pelatihnya harus diambil sebagai sama. Terlepas dari status sosialnya yang lebih tinggi, siapa yang mempunyai pandangan yang betul, seseorang harus berpegang teguh pada hormat dan martabat.
• Adalah perlu untuk menghormati hak orang lain untuk pandangan mereka sendiri. Walaupun anda menganggapnya sebagai asasnya salah, anda tidak mempunyai hak untuk memaksa orang yang anda bercakap untuk mengambil bahagian anda.
• Jangan memandang rendah betapa pentingnya orang dan tindakan pengantara. Apa yang dia lakukan adalah pengalaman hidupnya dan nilai moral. Kategori ini memerlukan penghormatan.

Teknik komunikasi yang membina: 8 peraturan

Nampaknya lebih mudah untuk berkomunikasi? Dari awal kanak-kanak, kita melihat dan mengeluarkan semula ucapan. Walau bagaimanapun, untuk berkomunikasi dengan orang ramai adalah menyenangkan dan berguna, anda perlu dipandu oleh peraturan berikut:

1. Bercakap bahasa lawan.Sekiranya ini adalah orang yang mudah dengan tahap pendidikan purata, janganlah berbual dengannya dengan istilah yang rumit dan ungkapan yang canggih. Dan sebaliknya. Sekiranya pengadil adalah pemotongan di atas anda, anda perlu berusaha untuk mencari yang baik dan tidak tersesat di latar belakangnya.
2. Sorokkan rasa hormat anda kepada pengulas dalam segala cara. Ini harus diwujudkan bukan hanya dalam kata-kata, tetapi juga dalam gerak isyarat dan ungkapan wajah.
3. Cari titik hubungan dengan lawan anda. Jika anda mendapati bahawa anda mempunyai sesuatu yang sama (keadaan hidup, ciri-ciri watak, dan lain-lain), lebih mudah bagi anda untuk membina dialog.
4. Tertarik dengan masalah para pengulas. Jika dia mahu berkongsi sesuatu dengan anda, pastikan anda mendengar.
5. Biar bercakap lawan. Walaupun anda secara asasnya tidak bersetuju dengan pandangannya, dia sepatutnya dapat mengatakan segala-galanya yang difikirkannya. Kemudian anda juga akan mempunyai hak untuk memberikan argumen terperinci.
6. Gunakan kaedah "verbalization of emotions." Bercakap apa yang anda rasa. Ini akan melegakan ketegangan dan membina kepercayaan.
7. Bercakap secara khusus. Sekiranya anda mempunyai pilihan untuk keluar daripada keadaan, pastikan anda menyerahkannya. Jika tidak, anda tidak perlu meneruskan dialog, kerana ia akan membawa anda ke bunuh.
8. Jangan ambil pandangan negatif. Sekiranya dia melakukan sesuatu dan mengatakan sesuatu yang salah, janganlah mengaitkannya dengan sifat peribadinya. Pertimbangkan ini kelakuan salah yang disebabkan oleh gabungan keadaan.

Teknik Mendengar

Ciri-ciri komunikasi yang membina begitu banyak sehingga menguasai mereka memerlukan sedikit masa dan kemudian amalan biasa. Adalah menarik bahawa anda perlu belajar bukan sahaja untuk menyampaikan, tetapi juga untuk melihat maklumat. Dalam hal ini, teknik pendengaran berikut dibezakan:

• Pendengaran aktif (reflektif) menunjukkan refleksi berterusan maklumat. Untuk menunjukkan pengantara bagaimana anda memberi perhatian kepada kata-kata beliau, anda perlu sentiasa bertanya beberapa soalan yang menjelaskan. Ini akan menunjukkan rasa hormat anda terhadap pihak lawan, dan juga membolehkan anda untuk memberi perhatian tanpa kehilangan benang perbualan.
• Mendengar pasif (tidak reflektif) menyiratkan tumpuan sepenuhnya terhadap maklumat. Pada masa yang sama, anda tidak mengganggu pengantara, tidak mengganggu monolognya. Untuk menunjukkan perhatian lawan anda, mengangguk secara berkala untuk menunjukkan bahawa anda sedang mendengar dan memahami.
• Pendengaran empathic melibatkan empati dengan pengantara. Anda bukan sahaja perlu memahami keadaan emosinya, tetapi juga berkongsi dan membuktikannya dalam segala cara.

Teknik Mendengar Empathic

Jika anda ingin membina komunikasi interpersonal yang membina, adalah disyorkan untuk menguasai teknik pendengaran empati. Ia bermaksud pematuhan dengan peraturan berikut:

• Tune ke pendengaran. Ini bermakna bahawa pada masa dialog anda harus melupakan masalah anda sendiri, peristiwa yang mengelilingi anda, pengalaman emosi. Kosongkan latar belakang emosional anda untuk memahami dan menerima perasaan para pengulas.
• Sebagai tindak balas kepada kata-kata rakan kongsi, sampaikan semua monolog yang anda rasakan. Semakin tepat anda menangkap emosi pengantara, semakin dekat dan lebih percaya akan hubungan anda.
• Selepas jawapannya, pastikan untuk melihat jeda itu. Kali ini diperuntukkan kepada pengulas untuk memikirkan kata-kata anda, mengumpul fikiran anda dan meneruskan dialog. Jangan ambil ini sebagai "keheningan yang canggung" dan jangan cuba mengisi jurang masa ini dengan mana-mana fikiran atau pernyataan anda.
• Pendengaran empathic adalah pemahaman dan penerimaan keadaan emosional dari pengantara. Tetapi dalam hal tidak, jangan cuba menjelaskan sifat dan punca pengalamannya.

Bagaimana untuk mengajar komunikasi anak anda yang membina

Komunikasi dengan anak adalah terutamanya proses pendidikan. Sudah tentu, di tadika atau sekolah, kanak-kanak akan diajar untuk bercakap dengan betul dan cekap, dengan jelas menyatakan pemikiran mereka. Walau bagaimanapun, ini tidak mencukupi.Keupayaan untuk mendengar dan menghormati pelukis harus ditanamkan tepat oleh ibu bapa. Proses ini merangkumi beberapa komponen penting:

• Perhatikan ucapan anda sendiri. Adalah perkara biasa untuk kanak-kanak mengulangi selepas orang lain. Itulah sebabnya dia selalu harus mempunyai contoh komunikasi yang membina di hadapan matanya.
• Bina komunikasi anda dengan anak anda seperti yang anda lakukan dengan ahli hubungan dewasa. Sudah tentu, anda tidak harus beroperasi dengan kategori yang sukar, tetapi ia juga dilarang untuk dilepaskan. Dalam hubungan komunikasi dengan orang tua, kanak-kanak perlu belajar membina hujah, mempertahankan pandangannya, dan kemudian menerapkan kemahiran ini dalam masyarakat.
• Biarkan anak anda mengambil inisiatif itu. Walaupun dia mengatakan perkara bodoh, biarlah dia bercakap, dan kemudian dengan sopan dan teliti menjelaskan apa yang dia salah. Jangan ambil kesempatan daripadanya untuk membantah dan mempertahankan pandangannya.

Peraturan untuk komunikasi yang membina dengan kanak-kanak

Seperti bayi-bayi semalam mula membesar, mereka mula memberontak, dan oleh itu menjadi semakin sukar untuk mencari bahasa yang sama dengan mereka. Komunikasi konstruktif antara kanak-kanak dan orang dewasa harus berdasarkan peraturan asas berikut:

• Jelas menetapkan sempadan apa yang dibenarkan. Ini mesti sentiasa diingatkan. Walaupun ini boleh dianggap sebagai paksaan dan autoritarianisme, kanak-kanak tidak boleh membincangkan peraturan ini. Jika tidak, mereka akan mula memanipulasi orang dewasa, mewujudkan pesanan mereka sendiri.
• Cari sebab tingkah laku yang tidak sesuai bukan dalam watak kanak-kanak itu, tetapi dalam hubungan anda. Sebagai peraturan, ketidaktaatan, pemberontakan, dan manifestasi negatif yang lain timbul ketika pemahaman dengan orang dewasa telah retak. Pulihkan keyakinan dan selepas itu menyelesaikan masalah utama.
• Batasan yang anda tetapkan mestilah tidak bertentangan dengan minat dan keperluan umur kanak-kanak. Apabila anda semakin tua, anda perlu menukar peraturan, jika tidak reaksi akan menjadi sangat tajam.
• Puji anak anda untuk pencapaian dan kejayaan terkecil. Ini akan memberi keyakinan kepada diri sendiri dan memberikan insentif kepada pencapaian baru.
• Peraturan untuk berkomunikasi dengan kanak-kanak mesti dipersetujui dengan tegas di antara semua orang yang mengambil bahagian dalam proses pendidikan. Jika tidak, sukar untuk kanak-kanak belajar dan membiasakan diri mereka.
• Hukuman mesti mengalir terus dari salah laku. Ia juga mesti berpadanan dengan salah laku. Jika tidak, kanak-kanak itu akan membentuk niat yang menghasut ke arah ibu bapa.

Kesimpulannya

Orang moden hanya perlu tahu dan mengamalkan asas-asas komunikasi yang membina. Ini akan memudahkan hubungan dengan rakan, saudara, rakan sekerja, atasan dan hanya orang asing. Jika anda sentiasa mendapati diri anda dalam situasi konflik, anda patut mempertimbangkan sama ada anda mempunyai kemahiran komunikasi yang membina. Mungkin dengan memikirkan semula maksud komunikasi dalam hidup anda, anda tidak akan membina dialog dengan dunia luar.