Pelbagai jenis pelanggaran dan ketidakadilan adalah realiti yang tidak berubah dalam kehidupan seharian kita. Sering kali, fenomena seperti ini dipandu oleh pasif kita, hakikat bahawa seseorang hanya akan terlalu malas untuk menunjukkan sebarang perlawanan, dan dia hanya akan berdiam diri. Tetapi dalam kebanyakan kes, kedudukan ini tidak betul. Aduan bertulis boleh membantu bukan sahaja mereka yang mendapati diri mereka berada dalam situasi yang tidak menyenangkan. Dia mampu memberikan sokongan kepada semua "rakan dalam kemalangan."
Mengadu tentang pelbagai jenis pelanggaran adalah kewajipan sivik setiap orang. Lagipun, tindakan sedemikian membawa kepada pembasmian salah perhitungan dan penyalahgunaan, yang dengan ketara meningkatkan kualiti kehidupan masyarakat dan menjadikan dunia lebih adil.
Pembeli dan Perdagangan
Tidak begitu jarang adalah pembelian barang-barang berkualiti rendah di kedai, kekurangan perubahan dalam pengiraan atau tahap perkhidmatan yang rendah. Malangnya, dalam keadaan yang sama, banyak pembeli mula marah, tetapi tidak lama lagi melupakan apa yang berlaku. Ini memberi para pekerja kedai alasan yang baik untuk terus berkelakuan dengan pelanggan dengan cara ini. Sebab utama untuk sikap tidak peduli terhadap pelanggaran terletak pada tahap rendah literasi undang-undang sebahagian besar penduduk negara kita.
Mungkin ramai pembeli tidak menolak untuk melindungi hak mereka jika mereka tahu bagaimana untuk melakukannya dengan betul. Tetapi, tersinggung, mereka hanya bertindak balas terhadap tindakan penjual yang tidak sesuai dengan penderaan biasa. Apa yang patut menjadi aduan mengenai kedai, yang membolehkan mereka melindungi hak mereka dengan cekap?
Punca Konflik
Setiap orang mempunyai personaliti yang tersendiri. Oleh itu, tidak menghairankan bahawa apa yang suka tidak seperti yang lain.
Kadang-kadang aduan mengenai kedai tidak masuk akal. Dan selalunya situasi konflik dicipta oleh rakyat sendiri. Walau bagaimanapun, ada sebab yang objektif memaksa pelanggan untuk menulis aduan mengenai kedai. Jadi apa yang membawa kepada situasi konflik?
Kekasaran
Perubahan dalam sektor perkhidmatan yang lebih baik mula berlaku selepas kemunculan rantai runcit yang besar. Para pemimpin syarikat tersebut berusaha mengekalkan imej syarikat mereka. Dan untuk ini, mereka perlu bawahan dan sopan bawahan yang dapat dengan tenang bertindak balas terhadap apa-apa kritikan dan yang percaya bahawa klien itu betul dalam apa jua keadaan.
Walau bagaimanapun, walaupun slogan paling kuat tentang perkhidmatan yang cemerlang tidak melindungi pelanggan daripada bertemu jauh dari pekerja yang ramah. Selalunya, sebagai tindak balas kepada komen yang wajar, penjual menggunakan pelacuran, menjerit ancaman, dan sebagainya. Dan tidak hairanlah bahawa selepas ini aduan dibuat di kedai.
Kekurangan
Selalunya, kedai pekerja enggan memberi perubahan, memandangkan kekurangan cip tawar-menawar. Teknik yang lazim ini membolehkan juruwang mengumpul sejumlah kekurangan yang sangat mengagumkan setiap hari. Kadang-kadang menyimpan pekerja semata-mata "kehilangan kewaspadaan." Mereka "lupa" untuk memberikan perubahan kepada klien jika mereka melihat bahawa dia sibuk dengan sesuatu atau sedang terburu-buru mengenai perniagaannya. Kadang-kadang penjual pergi ke helah lain. Mereka memberi perubahan, tetapi hanya cuba menyelinap bil-bil kecil ke dalam perbualan yang sibuk di telefon atau kepada orang yang sangat bijak.
Malangnya, konflik itu tidak biasa. Dan jika pembeli yakin bahawa dia telah ditipu, dan pekerja itu tidak mengakui kesalahannya, maka keluhan terhadap penjual toko dapat memperbaiki keadaan.
Barang yang sudah tamat tempoh
Sebagai peraturan, di kedai-kedai runcit dengan pelbagai produk mudah rosak, penjual berdosa dengan melupakan untuk membuang pembungkusan dan balang dari rak-rak yang hayatnya habis. Kadang-kadang produk sedemikian kekal di lantai perdagangan secara sedar. Lagipun, sesetengah pembeli yang tidak berwaspada boleh memperoleh kelewatan. Walau bagaimanapun, makan makanan seperti itu mengancam masalah kesihatan.
Jika keadaan ini tidak dihukum dan aduan ditulis tentang kerja kedai, maka pembeli akan dapat melindungi bukan hanya dirinya sendiri dan keluarganya, tetapi juga pelawat lain untuk keluar dari masalah yang mungkin.
Bunyi bising
Setiap kedai di mana makanan dijual pasti dilengkapi dengan peranti penyejuk yang sesuai. Terdapat pelbagai arahan yang menetapkan had untuk bunyi mereka. Walau bagaimanapun, menyimpan pekerja sendiri sering melupakannya.
Hari ini, kedai runcit sering terletak di tingkat pertama bangunan pangsapuri. Persekitaran seperti itu memberi penduduk banyak masalah. Sekiranya terdapat bunyi bising yang tidak boleh diterima dari unit penghawa dingin dan unit penyejukan, serta dari bunyi apabila memunggah barang pada waktu malam, aduan mesti ditulis mengenai kedai di bangunan kediaman.
Asas untuk menyatakan ketidakpuasan mungkin:
- pemasangan sepanduk meliputi pemandangan dari tingkap pangsapuri;
- bau yang kuat;
- pemasangan peranti penyejukan yang tidak betul, yang mengakibatkan pengurangan suhu udara di pangsapuri yang terletak di atas lantai, dsb.
Buku komen dan cadangan
Aduan kedai boleh ditulis secara langsung di tempat jualan. Lagipun, apabila melakukan tindakan yang menyalahi undang-undang di pihak penjual, keadaan konflik diselesaikan dengan baik di tempat kejadian. Terdapat buku komen dan cadangan untuk ini. Ia secara langsung mengejar panas dan menggambarkan keadaan semasa.
Selalunya, kedai pekerja mengatakan mereka tidak mempunyai buku sedemikian. Dalam kes ini, aduan mesti dibuat di kedai di Rospotrebnadzor.
Setiap pembeli harus tahu bahawa buku komen dan cadangan adalah ciri mandatori setiap saluran. Pekerja kedai perlu menyusunnya dengan betul dan menyimpannya di tempat yang boleh diakses oleh pembeli. Ini biasanya merupakan ruang maklumat di mana lesen yang berkenaan terletak. Di samping itu, menurut undang-undang semasa, buku komen dan cadangan harus dikeluarkan kepada pembeli atas permintaan. Menurut arahan yang ada, ia mesti bernombor supaya tidak ada kemungkinan untuk mengeluarkan helaian. Di atas penutup buku itu mesti menunjukkan nama kedai, serta nombor kenalan dan alamat pentadbiran.
Menulis aduan
Setelah menerima komen dan cadangan buku, seseorang harus terlebih dahulu pastikan ia mematuhi semua piawaian yang ada. Hanya kemudian aduan boleh ditulis tentang kedai. Contoh rawatan sedemikian termasuk beberapa titik mandatori. Oleh itu, pada helaian kosong hendaklah ditulis nama keluarga, nama dan patronymic pembeli. Ia juga menunjukkan masa dan tarikh rawatan. Anda juga mesti menulis nama lengkap penjual atau pekerja kedai yang mengambil bahagian dalam konflik itu. Berikut ini menerangkan kejadian itu. Semua peristiwa harus dinyatakan secara berurutan dan tanpa emosi.
Aduan mesti ditulis dalam tulisan tangan yang boleh dibaca tanpa kesilapan ejaan. Pada akhir rayuan, pembeli mesti menandatangani dan menandakan nombor telefon perhubungan.
Aduan itu membenarkan petunjuk keperluannya. Sebagai contoh, pengurangan bunyi bising dalam masa yang singkat, penyingkiran produk yang telah tamat tempoh, dsb.
Untuk memberi respons kepada rayuan tersebut, gedung itu diberikan tidak lebih dari dua minggu. Pada masa ini, buku respons disusun dalam buku ulasan dan cadangan, mendedahkan intipati kerja yang telah dilakukan untuk menghapuskan kesalahan.
Jabatan Tuntutan
Struktur yang serupa hanya terdapat di kedai-kedai besar. Anda tidak akan dapati jabatan sedemikian di kedai runcit kecil. Fungsi utamanya adalah untuk mempertimbangkan aduan pelanggan, menyelesaikan pertikaian, dan meningkatkan kualiti perkhidmatan. Kakitangan jabatan itu mempunyai hak untuk menghukum bukan sahaja penjual biasa, pengurus, tetapi juga pengarah. Mengadu tentang tahap perkhidmatan yang rendah kepada struktur sedemikian agak mudah. Untuk melakukan ini, hanya membuat panggilan ke kedai hotline telefon.
Jika anda mempunyai sebarang aduan, anda mungkin memerlukan dialog dengan pentadbiran kedai. Dalam kes ini, aduan itu juga boleh dibuat secara lisan.
Rayuan lanjut
Ia sering berlaku bahawa pembeli meninggalkan aduannya dalam buku komen dan cadangan, dan tiada jawapan diterima dalam bentuk perihalan kerja yang dilakukan atas tuntutan itu. Apa yang perlu dilakukan dalam kes ini? Di mana untuk menulis aduan mengenai kedai? Rayuan kepada pihak berkuasa yang lebih tinggi akan diperlukan. Sekiranya tiada respons diterima kepada aduan yang ditinggalkan di kedai, dokumen baru perlu disediakan. Pada helaian baru dalam buku komen dan cadangan, pembeli harus menulis bahawa selepas masa yang diperuntukkan oleh undang-undang, dia tidak menerima sebarang jawapan kepada tuntutannya. Selepas ini, anda boleh mula menyusun tiga dokumen sekaligus, yang masing-masing akan mencerminkan hak pelanggaran hak pengguna.
Di mana untuk menulis aduan mengenai kedai? Kepada Rospotrebnadzor dan Inspektorat Perdagangan. Juga, aduan boleh diarahkan kepada pekerja alat pentadbiran kedai, iaitu, kepada pengarah atau pengurus kanan. Kadang-kadang kedai di mana konflik telah berlaku mungkin berkaitan dengan rangkaian pengedaran. Dalam kes ini, anda boleh menghubungi ibu pejabat dengan menghantar salinan aduan anda di sana, yang ditulis atas nama pengarah kedai.
Penyerahan dokumen kepada Rospotrebnadzor
Apa yang perlu dilakukan untuk mempercepatkan aduan itu? Apabila mengemukakan dokumen kepada Rospotrebnadzor, adalah perlu untuk mengambil salinan rayuan yang ditinggalkan di dalam buku komen dan cadangan, yang mana tiada jawapan yang telah diterima. Sekiranya intipati aduan berkenaan penjualan barang-barang berkualiti rendah, maka apabila memilih pakej dokumen, disarankan untuk melampirkan salinan cek, serta gambar-gambar yang membuktikan fakta bahawa tidak mungkin lagi menggunakan pembelian. Sebagai tambahan kepada semua ini, pemeriksaan bebas terhadap produk boleh dilakukan oleh pembeli. Satu salinan hasilnya juga harus dihantar ke Rospotrebnadzor. Akan sangat bagus untuk melampirkan salinan tindak balas kedai kepada aduan anda. Ini akan menjadi keterangan langsung bahawa saluran itu menyedari pelanggaran itu, tetapi mereka tidak akan mengambil langkah-langkah untuk terus mencegah kes tersebut.
Apabila menulis aduan kepada Rospotrebnadzor, adalah perlu untuk mematuhi pola tertentu, yang terdiri daripada perkara-perkara berikut:
- tajuk;
- butiran jabatan yang mana aduan difailkan;
- maklumat tentang pembeli (nama penuh dan alamatnya);
- kenalan pemohon (peti mel dan telefon).
Berikut adalah bahagian maklumat, yang termasuk:
- penerangan tentang peristiwa yang menyebabkan ketidakpuasan pelanggan atau melanggar haknya;
- keperluan yang dikemukakan;
- pengesahan tuntutan undang-undang;
- Kenalan saksi acara tersebut.
Bahagian akhir menyediakan senarai dokumen yang dilampirkan, meletakkan tandatangan pembeli, serta tarikh menulis permohonan. Aduan kedai tanpa nama semestinya tidak boleh dipertimbangkan. Walau apa pun, pembeli dengan jelas tidak akan menunggu jawapannya.
Pakej dokumen yang dikumpulkan dihantar ke pejabat utama Rospotrebnadzor, yang terletak di bandar tempat pembeli hidup, atau melalui e-mel.
Garis panas
Rayuan lisan warga juga menerima Rospotrebnadzor. Talian hotspot ini terbuka setiap hari, kecuali pada hujung minggu, dari 10.00 hingga 17.00 waktu Moscow. Cuti - dari 12.00 hingga 12.45.Panggilan boleh dibuat dari mana saja di negara ini secara percuma.
Untuk apa isu dalam kes ini, saya boleh menghubungi Rospotrebnadzor? Talian hotline direka untuk menerima rayuan warga terhadap situasi yang menyebabkan pelanggaran hak pengguna. Di sini anda boleh mendapatkan penjelasan yang diperlukan dan meninggalkan aduan.
Rayuan kepada pendakwa
Memfailkan aduan dengan agensi penguatkuasaan undang-undang ini menjamin pembeli penyelesaian yang paling cepat mungkin mengenai isu yang dipertikaikan. Tetapi untuk ini, anda juga perlu mengumpulkan pakej dokumen yang diperlukan. Pertama sekali, anda memerlukan fotokopi pasport anda. Selain itu, aduan itu mesti disertakan dengan bukti pelanggaran hak pengguna dalam bentuk gambar, rakaman percakapan dengan penjual, dan lain-lain. Penyerahan dokumen ke pejabat pendakwa dilakukan secara sendiri. Untuk melakukan ini, anda mesti menghubungi pihak berkuasa yang terletak di lokasi kedai.
Persatuan Perlindungan Pengguna
Organisasi ini direka untuk mengambil bahagian dari orang-orang yang ditipu oleh pekerja kedai. Untuk memfailkan aduan dengan syarikat ini, dokumen berikut diperlukan:
- fotokopi pasport;
- aduan secara langsung;
- Satu salinan buku ulasan dan cadangan, serta cek;
- dokumen lain yang berkaitan dengan situasi konflik.
Persatuan Perlindungan Hak Pengguna membantu untuk membuat draf tindakan undang-undang untuk merayu kepada mahkamah.
Pihak berkuasa tinggi yang lain
Selain Rospotrebnadzor, Inspektorat Perdagangan bertanggungjawab untuk memantau pematuhan dengan kualiti perkhidmatan dan barang yang disediakan. Kecekapannya juga termasuk pertimbangan aduan terhadap pekerja kedai yang melakukan kesalahan atau salah laku terhadap pembeli.
Untuk menghubungi Inspektorat Perdagangan, anda juga perlu mengumpul pakej dokumen yang diperlukan, termasuk:
- cek dan dokumen lain yang dapat mengesahkan pembelian barang;
- salinan keputusan peperiksaan (jika ada);
- gambar pelanggaran atau barangan yang rosak;
- satu salinan pasport;
- kenyataan.
Dalam bentuk apa untuk menulis aduan yang sama? Sampelnya dibentangkan di bawah.
Jika kedai di rumah mengganggu
Sekiranya masalah timbul, penyewa mesti menghubungi pentadbiran kedai. Aduan itu harus mengandungi amaran tentang memfailkan dokumen dengan mahkamah. Sebagai peraturan, ancaman sedemikian adalah jaminan untuk menyelesaikan masalah ini. Jika tidak, anda perlu menghubungi Rospotrebnadzor.
Aduan mengenai kebisingan dari kedai boleh difailkan dengan polis atau Inspektorat Perumahan. Tetapi ini hanya terpakai kepada isu-isu pelanggaran ketenteraman awam. Untuk merayu kepada pihak berkuasa ini, anda perlu mengumpulkan bukti tertentu. Ini boleh menjadi video atau pegun. Jiran boleh melanggan kenyataan tersebut. Lagipun, aduan kolektif akan mempunyai lebih banyak berat badan.