Membeli-belah dalam talian telah menjadi sangat popular. Sudah tentu, mereka mempunyai beberapa kelebihan, sebagai contoh, keupayaan untuk membeli sesuatu tanpa meninggalkan rumah. Walau bagaimanapun, persoalan timbul tentang mana untuk memfailkan aduan dengan kedai dalam talian jika produk berbayar belum sampai di alamat atau rosak. Oleh kerana takut melarikan diri ke penipu dan kehilangan wang mereka, ramai yang terpaksa menolak pembelian melalui Rangkaian atau menyekat diri mereka dengan barangan dengan kos yang rendah. Walau bagaimanapun, ada kemungkinan untuk mengembalikan dana. Untuk ini, perlu diketahui bahawa perlindungan pengguna dilindungi oleh Rospotrebnadzor.
Kelebihan dan Kekurangan Belanja Dalam Talian
Pertama sekali, anda perlu memahami apakah kebaikan dan keburukan menggunakan kedai dalam talian. Termasuk termasuk:
- kelajuan pesanan;
- kemungkinan penghantaran ke apartmen;
- kekurangan dialog dengan orang asing dalam orang penjual dan perunding.
Kelemahan utama dari jenis belanja ini secara tradisional termasuk:
- ketidakupayaan untuk memeriksa semua kualiti produk (untuk cuba kain dengan sentuhan, mengetahui minyak wangi dan sebagainya);
- keupayaan untuk menghantar barangan berkualiti rendah;
- Tidak konsisten produk daripada gambar dengan produk sebenar;
- dalam beberapa kes tidak ada kemungkinan pembayaran selepas penerimaan.
Memilih kedai dalam talian. Bagaimana untuk tidak masuk ke dalam penipu?
Jika pengguna telah membuat keputusan bahawa membeli-belah dalam talian lebih mudah untuknya daripada perjalanan membeli-belah, anda perlu berhati-hati memilih pembekal. Agar tidak menghairankan di mana aduan harus diarahkan ke kedai dalam talian, anda perlu mengkaji laman web itu sendiri. Pertama sekali, anda perlu memberi perhatian kepada halaman dengan butirannya. Walaupun pembelian dibuat dari komputer, alamat undang-undang organisasi mesti dipaparkan di laman web ini. Di samping itu, adalah wajar untuk mempunyai nombor kenalan yang mana anda boleh menghubungi penjual.
Langkah kedua ialah mengkaji ulasan penjual barangan yang berpotensi. Untuk melakukan ini, rujuk sumber-sumber pihak ketiga. Tidak perlu malas dan hanya melihat halaman pertama pertanyaan carian. Jika terdapat penipuan di bahagian kedai dalam talian, maka ini pasti akan muncul di mana-mana forum atau tapak untuk ulasan. Ia juga patut memberi perhatian kepada kemungkinan memulangkan barangan, serta cara pembayaran. Kedai-kedai yang baik menawarkan untuk membayar pembelian yang sudah tiba dan semak. Ini membantu mengelakkan masalah apabila produk tidak sampai di alamat atau sangat berbeza dengan kualiti produk yang dijanjikan.
Kekurangan barang dalam pembayaran penuh
Apakah sebabnya untuk memfailkan aduan mengenai kedai dalam talian? Bagaimana untuk memahami sama ada penipuan adalah tindakan yang dilakukan oleh sumber tersebut? Pertama sekali, ia membolehkan anda memfailkan aduan tentang kekurangan barangan yang wangnya dibayar. Sekiranya penjual berjanji untuk menghantar barangan tersebut, diminta untuk membayar sebahagian daripada kos atau jumlah penuh, namun pada akhirnya produk tidak dihantar, tindakan ini dapat dianggap sebagai penipuan. Aduan tentang kedai dalam talian dalam kes ini adalah benar.
Walau bagaimanapun, lebih baik menghubungi penjual terlebih dahulu. Jika masalah timbul disebabkan oleh perkhidmatan kurier atau pos, pembekal teliti akan cuba menyelesaikan masalah ini secepat mungkin. Sekiranya hubungan dengan wakil-wakil kedai dalam talian tidak ditubuhkan, maka kami harus meneruskan penyediaan dokumen tersebut sebagai aduan mengenai kedai dalam talian kepada Rospotrebnadzor.
Keengganan untuk memulangkan barangan adalah satu lagi sebab untuk membuat aduan.
Di bawah undang-undang, barangan yang tidak mencukupi boleh ditukar untuk produk yang sama tanpa perkahwinan atau untuk wang tunai. Walau bagaimanapun, sekiranya barang-barang tiba melalui pos dan jelas berbeza dari jangkaan pengguna, ini boleh menjadi alasan untuk pulangan produk? Ya, boleh. Jika produk tidak memenuhi ciri-ciri yang ditunjukkan di laman web, maka pengguna berhak untuk meminta bayaran balik untuk pembeliannya. Sudah tentu, produk dikembalikan semula. Sekiranya keengganan pembayaran balik, pengguna boleh mula membuat dokumen untuk Rospotrebnadzor. Aduan tentang kedai dalam talian tidak akan ditinggalkan tanpa perhatian dan akan dipertimbangkan.
Bagaimanakah bayaran balik dibuat?
Perlu diingat bahawa jika produk untuk beberapa sebab tidak sesuai, maka dalam masa empat belas hari ia dapat dipulangkan kembali, tetapi dengan syarat ia tidak digunakan. Ini boleh berlaku jika pengguna membuat kesilapan dengan saiz pakaian atau kasut, mengubah fikirannya mengenai pembelian.
Jika sesuatu seperti ini berlaku, maka wang itu boleh dikembalikan. Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa ini tidak terpakai kepada semua produk. Misalnya, ubat tidak boleh dikembalikan. Walau bagaimanapun, terdapat pengecualian untuk kedai dalam talian. Oleh kerana pengguna tidak mempunyai peluang untuk membiasakan diri dengan kualiti pakaian atau pakaian dalam terlebih dahulu, agak realistik untuk mengembalikannya apabila membeli dalam talian. Walau bagaimanapun, apabila kembali dengan cara ini, barangan itu dihantar kepada pembekal dengan mengorbankan pengguna.
Jika penjual enggan membayar balik, anda boleh memfailkan aduan dengan pihak berkuasa yang berkenaan. Untuk ini anda perlu merekodkan fakta kegagalan. Ia adalah perlu untuk menghantar surat mengikut butir-butir, dan tidak mengapa - ini adalah alamat surat atau e-mel. Surat tersebut harus menerangkan masalah dan meminta bayaran balik. Sambutan kedai mesti disimpan.
Di mana hendak mengadu? Kaedah yang berkesan
Pertama sekali, perlindungan pengguna dilindungi oleh Rospotrebnadzor. Organisasi ini tidak membezakan antara pembelian di Internet atau kedai runcit biasa. Aduan mengenai kedai dalam talian yang dihantar ke organisasi ini tidak akan dijawab.
Di mana hendak pergi dengan aduan ke kedai dalam talian? Jika aduan kepada Rospotrebnadzor nampaknya terlalu rumit, atau jumlah penipu yang diperoleh adalah kecil, maka anda juga boleh menghubungi beberapa pelayan yang menghalang laman web yang berniat jahat. Rayuan kepada wakil "Yandex" atau "Google" juga akan membantu. Sekiranya wang itu dipindahkan menggunakan sistem pembayaran, maka anda boleh memfailkan aduan dengan pengurusan pelayar ini. Kemungkinan bahawa dompet penyerang akan disekat.
Membuat aduan ke Rospotrebnadzor: pakej dokumen
Bagaimana untuk menulis aduan tentang kedai dalam talian? Butiran berikut mesti dinyatakan:
- Kepada siapa aduan itu dihantar, iaitu jabatan wilayah Rospotrebnadzor.
- Data pasport dan nombor telefon kenalan pembeli.
- Data kedai dalam talian.
- Huraian transaksi, sebaik-baiknya dengan tarikh pemindahan dana dan penghantaran barangan, jika ada. Ia juga perlu diperhatikan bahawa kedai enggan memulangkan dana.
- Sila terus memahami isu ini.
- Senarai dokumen yang mengesahkan fakta transaksi.
- Tandatangan dan tarikh aduan.
Dokumen apa yang diperlukan?
Untuk mengembalikan dana anda dengan bantuan organisasi khas, anda perlu membuktikan hakikat transaksi. Untuk melakukan ini, anda mesti melampirkan dokumen yang tersedia. Ini termasuk dokumen pembayaran, resit, cerita bercetak mengenai pemindahan dana ke dompet dalam talian kedai, dan sebagainya. Ia juga bernilai menyertakan salinan surat kepada wakil penjual dan respons mereka dengan keengganan. Anda juga boleh melampirkan foto barangan yang tidak berkualiti.
Salinan dokumen bersama dengan aduan bertulis dikemukakan kepada jabatan Perkhidmatan Persekutuan untuk Pengawasan Perlindungan Hak Pengguna dan Kebajikan Manusia, di mana mereka didaftarkan. Aduan itu sendiri dibuat dalam pendua. Dalam masa sebulan dari tarikh pendaftaran, tuntutan itu perlu dipertimbangkan.