Dalam keadaan persaingan yang tinggi, hampir semua syarikat terpaksa memperluas skop aktiviti mereka dan menawarkan pelanggan, sebagai tambahan kepada yang utama, perkhidmatan tambahan. Walau bagaimanapun, terdapat banyak masalah dan nuansa undang-undang. Apa yang boleh dikaitkan dengan kategori ini? Apa yang boleh dikenakan oleh syarikat dan kenapa tidak?
Dari segi undang-undang
Takrifan perkhidmatan tambahan yang paling tepat boleh didapati dalam Undang-Undang "Pada pajakan kewangan (pajakan)" bertarikh 10/29/98 No. 164-F3. Teks dokumen menunjukkan bahawa kategori ini boleh memasukkan sebarang perkhidmatan yang diberikan kepada pemberi pajak kepada pelanggan sebelum atau semasa penggunaan aset yang dipajak. Contoh perkhidmatan tambahan juga disediakan:
- pembelian hak harta intelek dari pihak ketiga;
- kerja memasang dan pentauliahan untuk memasang peralatan;
- latihan pekerja;
- perkhidmatan selepas jualan dan perkhidmatan pembaikan (modal, sederhana, semasa);
- penyediaan wilayah pengeluaran dan komunikasi, serta kerja lain, tanpa aset pajakan tidak boleh digunakan.
Dalam praktiknya, syarikat sering menawarkan perkhidmatan pelanggan dan bantuan dalam mengendalikan produk mereka. Di sektor perkhidmatan, perkhidmatan disediakan tambahan untuk meningkatkan tahap keselesaan dan memenuhi keperluan pelanggan individu.
Klasifikasi perkhidmatan tambahan
Dalam banyak cara, tahap perusahaan dan imejnya ditentukan dengan tepat oleh pelbagai perkhidmatan yang ditawarkannya. Senarai yang lebih pelbagai, semakin tinggi status dan lebih banyak peluang untuk pembangunan. Syarikat asing melihat ini sebagai salah satu alat utama untuk persaingan. Apakah jenis perkhidmatan tambahan yang paling biasa? Terdapat beberapa kriteria asas.
Hubungan dengan jualan barangan dan perkhidmatan
Bergantung kepada sejauh mana perkhidmatan tambahan berkaitan langsung dengan pemerolehan produk syarikat, mereka boleh dibahagikan kepada tiga kumpulan.
Jenis pertama - yang berkaitan dengan pembelian barang. Khususnya, ini termasuk pra-pesanan model sementara yang tidak hadir di kedai, pembungkusan, penghantaran rumah.
Jenis kedua perkhidmatan melibatkan membantu klien dengan operasi. Mereka sudah pun selepas pengambilalihan dan pembayaran. Contohnya adalah penerimaan pesanan untuk pakaian jahit dari kain yang dibeli di kedai, pemasangan peralatan rumah tangga dan perindustrian.
Dan, akhirnya, jenis ketiga perkhidmatan tambahan - berkaitan dengan mewujudkan persekitaran yang selesa untuk melawat institusi tersebut. Untuk tujuan ini, sudut kanak-kanak dibuka di pusat membeli-belah, dan tempat letak kereta yang dilindungi dilengkapi dengan kompleks pejabat.
Kepentingan Sosioekonomi
Satu lagi pilihan klasifikasi yang menarik, yang berdasarkan kepada apa faedah yang diterima oleh pelanggan atau penjual. Ia boleh:
- menjimatkan masa dan usaha;
- menjimatkan wang;
- kesan ke atas prestasi ekonomi perusahaan (contohnya, kemungkinan membeli barangan secara ansuran).
Juga, banyak syarikat menyediakan perkhidmatan hiburan, tugasnya adalah untuk meningkatkan tahap keselesaan dan mencipta imej positif syarikat.
Lokasi
Bergantung pada lokasi penyediaan perkhidmatan tambahan, mereka yang dijalankan secara langsung di wilayah perusahaan dan di rumah klien dibezakan. Jenis pertama termasuk pembungkusan set hadiah, memotong kain yang dibeli, dan sebagainya.Contoh perkhidmatan kumpulan kedua ialah perhimpunan dan susunan perabot di apartmen pembeli.
Masa dan tarikh akhir
Beberapa perkhidmatan tambahan disediakan sebelum pembelian barang atau perkhidmatan yang sebenarnya, sementara yang lain dilakukan semasa proses penjualan dan selepas itu. Perkhidmatan pra-jualan terutamanya berkaitan dengan perundingan, demonstrasi produk, serta peluang untuk mencuba barang-barang sebelum membeli (seperti semasa memandu ujian di salon kereta).
Menurut tarikh akhir untuk pelaksanaan perkhidmatan, mereka boleh dibahagikan kepada yang mendesak, yang, sebagai peraturan, disediakan secara langsung di hadapan pembeli, dan mereka yang telah menetapkan tarikh akhir yang jelas (iaitu, klien dapat menerima hasil pada hari tertentu).
Kekerapan
Menurut kriteria ini, perkhidmatan dibahagikan kepada jisim, berkala dan episodik. Massa - ini adalah yang berterusan, sebagai permintaan dari pelanggan. Khususnya, ini termasuk perkhidmatan penghantaran rumah. Perkhidmatan berkala termasuk perkhidmatan yang disediakan secara berkala. Oleh itu, banyak kompleks hotel menjalankan pelbagai perayaan, pameran dan persidangan tahunan di wilayah mereka.
Ketara dan tidak ketara
Satu lagi faktor yang digunakan untuk klasifikasi adalah materialiti. Apa maksudnya? Beberapa perkhidmatan tambahan ada dalam bentuk material, seperti, katakan, membaiki peralatan atau keupayaan untuk meninggalkan anak dengan pengasuh di sebuah hotel. Jenis lain adalah tidak ketara, termasuk latihan pelanggan, serta pelbagai jenis konsultasi.
Tanggungjawab untuk pengenaan bayaran tambahan perkhidmatan
Sejak pada satu ketika, usahawan yang tidak bertanggungjawab cuba meningkatkan keuntungan mereka sendiri dengan memaksakan perkhidmatan yang tidak perlu dan bekerja pada pelanggan, Undang-Undang "Pada Perlindungan Hak Pengguna" bertarikh 02/07/92 No. 2300-1 telah dipinda untuk mengenakan liabiliti terhadap syarikat-syarikat tersebut.
Dalam Seni. 16 Undang-undang menyatakan bahawa perusahaan tidak mempunyai hak untuk membuat pembelian barangan atau perkhidmatan tertentu sebagai prasyarat untuk pembelian produk dan kerja lain. Ini dianggap sebagai pelanggaran hak pengguna untuk memilih barang-barang bebas, dan syarikat-syarikat yang cuba membuat wang dengan cara ini harus membayar ganti rugi kepada pembeli untuk biaya penuh perkhidmatan.
Perenggan ketiga artikel yang sama melarang penyediaan perkhidmatan tambahan, kemasukan mereka dalam kontrak dan pengumpulan yuran tanpa persetujuan pembeli. Pelanggan mempunyai hak untuk menolaknya pada bila-bila masa, dan sekiranya syarikat tersebut memaksa dia untuk membayar kerja tersebut - untuk menuntut bayaran balik amaun yang dibayar.
Dalam hal ini apakah penyediaan layanan tambahan menjadi sah? Menurut undang-undang semasa dan etika perniagaan asas, penjual mesti mendapatkan kebenaran bertulis daripada pelanggan. Sebagai peraturan, kontrak berasingan disediakan untuk ini, yang menetapkan senarai kerja tambahan, masa pelaksanaan dan kos mereka.
Contoh perkhidmatan tambahan dalam pelbagai bidang
Kami telah mengatakan bahawa memperluaskan pelbagai kerja adalah salah satu daripada trend utama dalam hampir semua sektor dan kaedah yang berkesan meningkatkan daya saing perusahaan. Pengguna berminat untuk menghubungi syarikat yang akan memenuhi sepenuhnya keperluannya. Berikut adalah beberapa contoh perkhidmatan tambahan yang ditawarkan oleh perusahaan dalam pelbagai bidang.
Perniagaan hotel dan restoran
Mungkin pelbagai perkhidmatan tambahan boleh dilihat dalam segmen ini. Oleh kerana tahap persaingan yang hebat, kebanyakan hotel menggunakan strategi pembezaan dan cuba menonjol dari pesaing dengan tepat kerana pelbagai perkhidmatan. Ia boleh:
- perkhidmatan masyarakat (cucian kering, dobi);
- penyediaan pengangkutan dan teksi;
- jualan pelbagai cenderahati dan pengilang;
- menjalankan prosedur kosmetik dan perubatan;
- pengorganisasian lawatan dan aktiviti riadah;
- sewa bilik untuk persidangan dan seminar, dsb.
Di samping itu, sesetengah hotel menawarkan peluang kepada tetamu mereka untuk menjaga haiwan di bilik mereka, kelas dengan pengajar dalam ski dan snowboarding, hiburan yang melampau.
Pendidikan
Sesetengah institusi pendidikan menganjurkan kursus dan acara pendidikan lain di samping program yang ditetapkan oleh Standard Negeri. Perkhidmatan pendidikan tambahan boleh disediakan dengan mengorbankan organisasi pihak ketiga, pelabur swasta dan ibu bapa pelajar (dengan sukarela). Selalunya senarai ini termasuk:
- mengajar disiplin khas yang tidak termasuk dalam program utama;
- kelas tambahan dengan guru untuk kajian mendalam mengenai subjek individu;
- tutor swasta;
- kursus
- menyediakan pelajar untuk peperiksaan dan memasuki universiti;
- organisasi studio seni (lukisan, muzik) dan bahagian sukan.
Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa institusi pendidikan tidak boleh mengenakan bayaran untuk perkhidmatan yang disediakan oleh Standard Negeri. Oleh itu, sebuah sekolah tidak boleh meminta wang untuk buku teks sewenang-wenangnya. Jika latihan berlaku berdasarkan kontrak, senarai semua syarat dan perkhidmatan yang diwajibkan oleh universiti untuk menyediakan pelajar itu terkandung dalam kontrak.
Penghantaran kargo
Di kawasan ini, kebanyakan perkhidmatan berkaitan dengan memastikan keselamatan semasa pengangkutan barangan - khususnya, rapuh dan berpotensi berbahaya. Oleh itu, DHL, pemimpin logistik antarabangsa, menawarkan pelanggannya insurans kewangan (liabiliti untuk keselamatan kargo), pengangkutan barangan bukan standard, kemungkinan penghantaran dan penghantaran produk selepas waktu (pada waktu petang, pada hujung minggu dan hari cuti), serta penghantaran khas melalui kurier ke kawasan sukar dicapai.
Agensi Pelancongan
Perkembangan pesat sektor ini telah membawa kepada fakta bahawa kini walaupun syarikat-syarikat kecil yang beroperasi di bandar-bandar provinsi mencari sumber pendapatan tambahan dan menawarkan pelbagai perkhidmatan tambahan yang dapat memudahkan kehidupan para pelanggan. Selalunya ini adalah terjemahan dokumen ke dalam bahasa lain dan dokumen untuk mendapatkan visa. Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, perkhidmatan menyediakan kad SIM jenis antarabangsa dan penambahan jauh akaun pelanggan yang terletak di luar negara telah menjadi sangat popular.
Perubatan
Sebagai peraturan, klinik swasta tidak terhad kepada menerima pesakit seperti biasa dan keupayaan untuk menghubungi doktor di rumah. Untuk menjadikan kehidupan pelanggan selesa, banyak dari mereka menawarkan perjalanan untuk mengumpulkan ujian (semua prosedur dijalankan bukan di hospital itu sendiri, tetapi di rumah). Pada masa yang sama, adalah mungkin untuk menyampaikan keputusan ujian makmal ke rumah anda. Sesetengah institusi menyediakan perkhidmatan terjemahan untuk rekod perubatan - dari bahasa Jerman ke Rusia, dari bahasa Rusia ke bahasa lain.