Lidojuma aizkavēšanās: kas likumiem ir nepieciešams pasažieriem?

Diemžēl ne visi braucieni rit raiti. Īpaša vieta ceļotāju iecienīto grūtību sarakstā ir aizķeršanās ar lidojumu. Tas notiek ne tikai čarterreisos, bet arī parastajos maršrutos. Kas jādara, ja kavējās lidojums, kas jādara lidmašīnu pasažieriem? Uz kādiem bezmaksas pakalpojumiem un kompensācijām viņiem vajadzētu rēķināties?

Iespējamie kavēšanās cēloņi

Nav nepieciešams izskaidrot, ka iemesli var būt ļoti dažādi. Dažreiz šie dati var atšķirties pat starp aviosabiedrības un lidostas darbiniekiem. Lai noskaidrotu iemeslu, tiesas iesniedz pieprasījumus dažādiem lidostas dienestiem. Tātad tas varētu būt:

1. Lidmašīnas darbības traucējumi.
2. Laika apstākļi.
3. Kuģa kavēšanās utt.

Vai mēģināt izdomāt, kas ir piemērots pasažieriem ar lidojuma kavēšanos? Ja lidojums kavējas tādu apstākļu dēļ, kurus aviosabiedrība nevar ietekmēt, tad materiālo kompensāciju pieprasīt nebūs iespējams. Bet tam vajadzētu nodrošināt noteiktas ērtības gaidīšanas procesā.

Šeit ceļotājus sagaida pirmās grūtības, un ne mazums no viņiem saprot savas tiesības, piemēram, to, kas tiek prasīts pasažieriem ar 3 stundu lidojuma aizkavēšanos, un aviosabiedrībām ir nerentabli tās piedāvāt. Tāpēc karogs ir jūsu rokās, vai drīzāk - FAP (Federālie aviācijas noteikumi).

Pārvadātāja saistības par lidojuma aizķeršanos

Pirmā lieta, kas lidostai / pārvadātājam jāuzņemas kavēšanās gadījumā, ir ceļotāju informēšana par grafika grozījumiem un to iemesliem.

Ja pasažieri informāciju nesaņem un uzņēmumam nav iespējams atrast aģentu, tad par situāciju jāinformē Rosaviation un ceļojumu rīkotāju dienests. Pirmie pārvalda aviosabiedrību, un pēdējie ir atbildīgi ceļotājiem par sniegtajiem pakalpojumiem, jo ​​viņi ir noslēguši līgumu ar pārvadātāju.

Biļešu atmaksa

Ja sakarā ar to, ka jūsu lidojums atpaliek no grafika, jūs nolemjat negaidīt kuģa nosūtīšanu, bet ceļot ar citu aviosabiedrību vai doties mājās, tad attiecīgi esat nolēmis pārtraukt līgumu par gaisa pārvadājumiem. Tas ir piespiedu kārtā, attiecīgi, jūs varat paļauties uz kompensāciju 100% apmērā.

Pie šādām kļūmēm pieder arī:

1. Pārvadātāja maršruta rekonstrukcija.
2. Lidojums ārpus grafika.
3. Ceļotājs neizsūtīja, jo salonā trūka vietas, kas atbilda iekāpšanas biļetē norādītajam datumam un lidojumam, lidostas darbinieka ilgstošās meklēšanas rezultātā, kā rezultātā netika atrasti aizliegti priekšmeti un vielas.
4. Pēkšņa pasažiera vai viņa tuva radinieka slimība, apstiprinot šo faktu ar medicīnisko izziņu.
5. Ja ceļotājam netiek nodrošināta pakalpojuma klase, kas atbilst iegādātajai biļetei.

Obligāta atteikuma gadījumā aviokompānija biļetē ievieto atzīmi vai izsniedz dokumentu, kurā paskaidroti šī atteikuma apstākļi.

Ceļojuma kavējuma tiesības

Tātad, kas pasažieriem jādara ar lidojuma kavēšanos? Pat ja jums jāgaida īss laiks un apmēram 1 stunda, jums tomēr nevajadzētu ļaut situācijai iziet pati no sevis. Tūlīt pēc informācijas saņemšanas par kavēšanos jums jāiet uz reģistrācijas punktu un jāpieprasa sīki paskaidrojumi. Visticamāk, jūs nesaņemsit atbildi ar tik nelielu kavēšanos, jo paši darbinieki nezina, kas par lietu ir, bet sarunas galvenais uzdevums ir uzlikt zīmogu uz kavēšanos. Turpmākajā tiesvedībā tas kļūs par neapstrīdamu pierādījumu.

Kavēšanās iemesli var būt dažādi, taču katram ceļotājam ir jābūt informācijai par to, kas paredzēts pasažieriem, ja lidojums kavējas. Aviosabiedrību saistību sarakstā ietilpst:

1. Ceļotājiem ar bērniem, kas jaunāki par 7 gadiem, jādod caurlaide mātes un bērna istabai.
2. Bagāžas ietaupīšana līdz izlidošanai.

Piekrītiet, ka daudz ērtāk ir sagaidīt pārceltu lidojumu, atbrīvojot rokas no bagāžas un sēžot ērtos apstākļos ar bērniem. Turpmāko pakalpojumu saraksts, kas ir pārvadātāja pienākums, ir atkarīgs no kavēšanās ilguma.

Kavēšanās laiku

Atkarībā no gaidīšanas laika pasažierim tiek sniegti šādi pakalpojumi:

1. Tātad, kas vajadzīgs pasažieriem ar lidojuma kavēšanos 2 stundas vai vairāk? Aviopasažierim ir tiesības pieprasīt, lai uzņēmums uz sava rēķina veic 2 telefona zvanus uz jebkuru pasaules pilsētu un nosūta 2 SMS.
2. Kas vēl ir vajadzīgs pasažieriem ar lidojuma kavēšanos vismaz 2 stundas? Pārvadātājam jānodrošina viņiem dzērieni, no kuriem izvēlēties pareizā daudzumā.
3. Karstās maltītes ir vajadzīgas pasažieriem, kuru lidojuma kavējums ir 5 stundas vai vairāk. Pēc tam barošana tiek veikta ik pēc 6 stundām dienas laikā un 8 naktī.
4. Lidojums aizkavējās par 6 stundām, kas jādara pasažieriem? Pēc šī laika visiem ceļotājiem ir jānodrošina:

• Viesnīcas istaba pirms izlidošanas. Atpūtas telpa tiek nodrošināta pēc 8 stundām kavēta lidojuma dienas laikā, pēc 6 stundām - naktī.
• Ar automašīnu līdz viesnīcai un atpakaļ.

Citas kompensācijas

Visi izteiktie pakalpojumi pasažierim jāsniedz pilnīgi bez maksas. Šajā gadījumā nevar būt attaisnojumu, jo gaisa pārvadātājam jebkuros apstākļos ir jārūpējas par pasažieriem. Ja lidojums tika aizkavēts organizācijas vainas dēļ, tad viņa nevarēs izkļūt ar karstām pusdienām un viesnīcas numuru. Papildus tam pasažieriem pienākas:

1. Skaidrā naudā 3% no biļetes cenas, reizinot ar kavējuma stundu skaitu.
2. Kompensācija 0,25% apmērā no minimālās algas, kas reizināta ar aizkavēto izbraukšanas stundu skaitu.

Kopējā summā par aizkavēto izlidošanu aviopasažieris varēs atgriezt līdz 50% no biļetes cenas (atkarībā no gaidīšanas laika). Ja lidojums nekad netika pabeigts, tad bez jebkādām šaubām, papildus citām kompensācijām tiks atmaksāta arī biļetes pilna cena. Visas šīs summas ir derīgas Krievijas teritorijā, ES valstīs maksājumi ir daudz lielāki. Atkarībā no izlidošanas laika un attāluma gaisa pasažieris, kurš no pārvadātāja saņēma ziņojumu par lidojuma atcelšanu mazāk nekā 2 nedēļu laikā, var cerēt uz kompensāciju 600 eiro apmērā.

Svarīga informācija

Ko darīt pasažieriem, ja lidojums kavējas par 14 stundām? Ar tik ilgu lidojuma kavējumu nevajadzētu ilgi gaidīt, kamēr gaisa pārvadātājs apmaksās pārtiku un viesnīcu. Visu var izdarīt pats, galvenais ir saglabāt visus maksājuma dokumentus (kvītis, čekus utt.), Jo visa iztērētā nauda pēc tam tiks atgriezta, bet tomēr tas tiks darīts tiesas ceļā.

Vai nezināt, kādiem pasažieriem pienākas lidojums ar 5 vai vairāk stundu kavēšanos? Un kas būtu, ja būtu paredzēts piestāt? Neuztraucieties par transplantātiem. Ja esat plānojis savienojošo lidojumu, pārvadātājam jebkurā gadījumā būs jānostiprina vieta citā plaknē blakus galamērķim. Jums nav jāmaksā santīms par biļeti, pat ja jūs ieceļat biznesa klasē. Bet, ja esat iegādājies biļeti uz biznesa klasi un ekonomikā ir brīvas vietas, tad jums jāuzstāj uz starpības atgriešanu bez neveiksmēm!

Lidojuma kavēšanās laiks tiek aprēķināts, pamatojoties uz iekāpšanas biļetē norādītajiem datiem. Pēc pārvadātāja ieskatiem kavēšanās laikā var sniegt papildu pakalpojumus, taču tie neatceļ obligāto.

Kā rīkoties ar aizkavētu čarterreisu

Ja jūs gatavojaties iesniegt sūdzību, jums noteikti būs nepieciešams sertifikāts par lidojuma kavēšanos / atcelšanu. Iekāpšanas caurlaidē ar roku jānorāda pašreizējais izbraukšanas laiks un jāuzliek zīmogs.

Ja, gaidot lidojumu, jūs nesniedzat nepieciešamos pakalpojumus, iegādājieties tos pats, taču noteikti saglabājiet visas pārbaudes. Pēc ierašanās uzrādiet tos tūrisma operatoram, viņa uzdevums ir tikt galā ar čartera pārvadātāju un pieprasīt kompensāciju.

Kas jums jāzina par čarterreisu kavēšanos

Regulāro un čarterlidojumu aviopārvadātāji dala dažāda veida pienākumus. Pēdējā gadījumā visa atbildība gulstas uz tūroperatoru, kurš fraktēja kuģi, nevis uz pašu pārvadātāju.

Ja būtu kavēšanās ar lidojumu, kas būtu jādara pasažieriem? Likums nosaka, ka neatkarīgi no grafika mainīšanas iemesliem pārvadātājam ir pienākums sniegt pasažierim iepriekš noteiktos nepieciešamos pakalpojumus.

Galvenais, kas jādara, ir pie reģistrācijas vietas jāsaņem zīmogs par aizbraukšanas kavēšanos. Ja tā ir, tad jūs varat atgriezt savus līdzekļus, kas varēja būt iztērēti tāpēc, ka pārvadātājs nesniedza nepieciešamos pakalpojumus vai arī to darīja, pārkāpjot noteikto laika grafiku.

Izjaukšana ar līdzekļu atmaksu var nonākt tiesā, bet visbiežāk tas nenotiek, visas prasības tiek izskatītas pirmstiesas kārtībā. Jūs varat pieteikties kompensācijas maksājumam 6 mēnešu laikā no lidojuma dienas, pārvadātājam / ceļojuma rīkotājam tas jāapsver 30 dienu laikā.

Kompensācijas maksājumi par lidojumu kavējumiem Krievijas teritorijā

Gaisa pārvadātāju saistības un ceļotāju tiesības attiecībā uz kompensāciju par Krievijas pārvadātāja vai ārvalstu organizācijas kuģa atiešanas laika maiņu, kas aizkavēja lidojumu Krievijā, regulē Krievijas Federācijas Gaisa kodekss.

Lai saņemtu samaksu par izlidošanas izmaiņām, uz reģistrācijas galda ir jāuzliek zīmogs un joprojām jāsaņem atbilstošs sertifikāts no aviokompānijas pārstāvja. Pretenzijas tiek pieņemtas sešu mēnešu laikā pēc lidojuma kavēšanās.

Pretenzijai jāpievieno lidmašīnas biļete ar zīmogu un sertifikātu, kas apstiprina šo faktu. Turklāt, ja jūs pats maksājāt par pakalpojumiem, jāpievieno visi maksājuma dokumenti (čeki par pārtiku, viesnīcu, transportu utt. Kavējuma periodā). Pretenzija jānosūta ierakstītā vēstulē ar inventāru pa pastu vai personīgi jānogādā aviokompānijas aģentiem. Padariet sev vēstules kopiju. Ja pieprasījums personīgi tiks nodots pārstāvim, tad neaizmirstiet no viņa paņemt kvīti. Atbilde būtu jāgaida mēneša laikā no izbraukšanas dienas.

Ja lidojumu kavē Eiropas aviokompānija vai ES

Ja ir mainījies ES reģistrētas aviokompānijas vai kādas ES dalībvalsts lidostas lidojumu grafiks, kas tad vajadzīgs, piemēram, pasažieriem ar lidojuma kavēšanos 3 stundas? Šajā gadījumā pasažieriem izmaksā kompensāciju, kuru var atteikt tikai vairāku iemeslu dēļ:

1. Terorisma akts.
2. Sinoptiskie apstākļi.
3. Streiks.
4. Sabotāža

Atmosfēras apstākļi tiek uzskatīti par atteikuma iemeslu tikai tad, ja ir kavēti visi reisi, kas izlido no šīs lidostas.

Lai saņemtu kompensāciju, ir jāizpēta noteikumi, un, ja jūsu situācija atbilst tur aprakstītajiem noteikumiem, tad droši varat uzrakstīt pretenzijas paziņojumu uz gaisa pārvadātāja vārda. Nosūtiet vēstuli un gaidiet atbildi. Ja pārvadātājs atsakās atlīdzināt kompensāciju, jūs varat nosūtīt vēstuli tās valsts patērētāju aizsardzības biedrībai, no kuras notika izbraukšana. Ja ir atteikums, iesniedziet prasību tiesā tās pašas valsts tiesā.

Maksātā summa būs atkarīga no kavēšanās ilguma, kā arī attāluma starp izlidošanas un ielidošanas lidostām.

Vēl viens veids

Otrs veids, kā saņemt kompensāciju, ir meklēt palīdzību no Compensair, kura veic visus dokumentus, lai atgūtu maksājumus no gaisa pārvadātāja, sākot ar sākotnējo pieteikšanos un beidzot ar pirmstiesas darbu ar vietējām patērētāju tiesību aizsardzības iestādēm ES valstīs un tiesvedību. Starp citu, jūs varat bez maksas pārbaudīt iespēju saņemt kompensācijas maksājumu no noteikta kavēta lidojuma viņu vietnē.

Par padarīto darbu pakalpojums ietur maksu tikai tad, ja rezultāts ir pozitīvs. Jums nekas nav jāmaksā, Compensair jums jau pārskaitīs summu, atskaitot komisiju, parasti tās lielums ir 25%.