Komunikācijas stratēģija ir sarunu biedru vispārīga rīcības shēma, kuras mērķis ir noteikta mērķa īstenošana. Tas var būt diezgan garš, tāpēc tas neaprobežojas tikai ar vienu sarunu. Stratēģija sastāv no taktiskām darbībām, kuru īstenošana tuvina cilvēku mērķim. Šodien mēs runāsim par to, kas ir komunikācijas taktika un kā tā tiek klasificēta.
Komponenti
Komunikācijas taktika sastāv no šādiem komponentiem:
- Motivējoša. Atbild uz jautājumu, vai komunikācijas laikā viens vai divi subjekti sasniedz mērķi.
- Tīklā. Nosaka saziņas iestatījumu veidu. Viņi ir humāni vai manipulējami.
- Procedūras. Definē attiecības starp monologu un dialogu.
Vispārinātā koncepcijā stratēģijai un tās taktiskajām darbībām var būt šādi virzieni:
- Humānistiski-dialoģiski.
- Humāniski monoloģisks.
- Manipulējoši-dialoģiski.
- Manipulējoši monoloģiski.
Turklāt katrs no tiem var būt vērsts gan uz kopīga mērķa sasniegšanu, gan uz individuāla mērķa sasniegšanu.
Klasifikācija E. Šostroma
Zinātniskajā literatūrā aprakstīti daudzi komunikācijas stratēģiju un taktikas piemēri. Mēs apsvērsim galvenos. Sāksim ar E. Šostroma klasifikāciju, kuras pamatā ir cilvēku manipulatīvās īpašības.
1. Aktīvs manipulators
Šāda persona ar aktīvām metodēm mēģina izveidot kontroli pār citiem. Komunikācijā viņš nekad neizrāda vājumu un vienmēr cenšas saglabāt spēka pilnas personas reputāciju. Tajā pašā laikā aktīvs manipulators, kā likums, izmanto savu stāvokli sabiedrībā (priekšnieks, tēvs, skolotājs, vecākais brālis un tā tālāk). Ārsti dažreiz izmanto šo taktiku, sazinoties ar pacientiem. Paļaujoties uz citu cilvēku impotenci un kontrolējot viņus, viņš saņem gandarījumu. Komunikācijā aktīvs manipulators bieži izmanto tiesību, pienākumu, pieprasījumu, rīkojumu, laika uzskaites diagrammu un tā tālāk sistēmu.
2. Pasīvs manipulators
Tas ir pretējs aktīvajam manipulatoram. Šāda veida cilvēki, sūdzoties, ka viņš nespēj kontrolēt savu dzīvi, atsakās no jebkādiem centieniem un ļauj aktīvajam manipulatoram kontrolēt sevi. Bieži vien pasīvs manipulators izliekas par bezpalīdzīgu un nomāktu. Tā kopējā pasivitāte liek aktīvajam manipulatoram darīt visu pats.
3. Konkurētspējīgs manipulators
Šādi cilvēki dzīvi uztver kā konkurenci, liekot sevi uzturēt pastāvīgā modrībā. Viņi visus citus cilvēkus uztver kā konkurentus vai ienaidniekus, reālus vai potenciālus. Komunikācijas taktikas ziņā konkurējošais manipulators ir krustojums starp pasīvo un aktīvo manipulatoru.
4. Vienaldzīgs manipulators
Šis komunikācijas veids dod priekšroku vienaldzībai. Viņš attālinās no nevajadzīgiem kontaktiem un konkurences. Vienaldzīgā manipulatora galvenais noslēpums ir tas, ka viņam nav pilnīgi vienalga, kā dzīvo un sazinās citi cilvēki, pretējā gadījumā viņš neorganizētu manipulatīvas spēles. Vienaldzīga manipulatora komunikācijas taktika var ar viņu spēlēt nežēlīgu joku. Fakts ir tāds, ka, izturoties pret cilvēkiem kā lellēm, noteiktiem nedzīviem priekšmetiem, viņš negribot sevī audzina nemanāmību. Tāpēc šī attieksme pret cilvēkiem tiek uzskatīta par pašnāvniecisku.
5. Updater
Realizētājs ir pretējs manipulatoram. Šāds cilvēks savu iekšējo potenciālu parāda aktīvāk nekā vidusmēra indivīds, tāpēc viņa dzīve ir notikumu pilna.
Manipulatora un aktualizētāja dzīvesveida atšķirības izsaka četri faktori:
- Patiess vai nepatiess. Manipulators var spēlēt jebkuru lomu, lai izdarītu iespaidu un sasniegtu savus mērķus. Realizētājs godīgi izrāda savu pasaules uzskatu un jūtas, pat ja viņi to var, sarunu partnerim nepatīk.
- Izpratne un bezsamaņa. Manipulators redz un dzird tikai to, ko vēlas, kas nozīmē, ka viņš neapzinās dzīves patieso jēgu. Atjauninātājs vienmēr ir jutīgs gan pret sevi, gan citiem.
- Kontrole un griba. Neskatoties uz ārējo mieru, manipulators vienmēr kontrolē sevi un citus, slēpjot savus patiesos motīvus. Realizētājs dod priekšroku viņa raksturīgo iespēju brīvai izpausmei.
- Cinisms un uzticība. Manipulators neuzticas nevienam, uzskatot, ka attiecībās var būt tikai divas stratēģijas: pārvaldīt vai būt pārvaldāmai. Realizētājs uzticas sev un citiem.
Pāreja no manipulācijām uz aktualizāciju ir turpinājums no apātijas un pārdomām līdz spontanitātei un dzīvespriekam.
Komunikācijas taktika par V. Satīra teoriju
Amerikāņu psihologs V. Satirs ierosināja savu komunikācijas taktikas klasifikāciju:
- PROSEKTORS Šādas personas izturēšanās modelis balstās uz viņa pārliecību, ka viss ir atkarīgs no viņa paša. Viņš nebaidās būt pazīstams kā diktators un jebkurās problēmās atrod vainīgo. Cilvēkus, kas praktizē prokurora taktiku, parasti pavada psiholoģiskas problēmas, piemēram, vientulība, pašpārliecināšanās, nepieciešamība pašapliecināties utt.
- Tas, kurš iepriecina. Šādi cilvēki sarunā vienmēr cenšas izpatikt citiem, daudz atvainojas, izvairās no strīdiem un izmanto komunikācijas izpratnes taktiku. Viņi demonstrē savu bezpalīdzību, vainu par visu, kas notiek, un pilnīgu atkarību no citiem. Parasti šaubas pavada visus šīs kategorijas cilvēkus.
- "Dators". Šajā tipā ietilpst cilvēki, kuri vienmēr ir pareizi, mierīgi un savākti. Darījumos ar šādu cilvēku šķiet, ka viņam nav emociju.
- Iznīcinātājs Šāds cilvēks nekad neko nedara un nesaka neko konkrētu. Viņa atbildes uz jautājumiem, kā likums, nav mērķtiecīgas un neatbilstošas.
- Līderis. Šim cilvēku tipam ir raksturīga brīvība, konsekvence un saskaņa saskarsmē. Viņi atklāti pauž savu viedokli, bet nekad nesāks pazemot sarunu biedra cieņu. Līdzsvarots un vesels cilvēks, kurš piekopj izlīdzināšanas taktiku, atšķirībā no četrām iepriekšējām kategorijām, neizjūt savu mazvērtību un necieš no zemas pašnovērtējuma.
Tomasa-Kilmana koncepcija
Tomasa-Kilmana koncepcija, saskaņā ar kuru pastāv piecas cilvēku uzvedības taktikas (vai stratēģijas, veidi, stili) konflikta komunikācijas situācijās, ieguva lielu popularitāti un plašu pielietojumu dažādās darbības jomās.
1. Konkurence, sāncensība vai konfrontācija
Šī runas taktika biznesa komunikācijā ir īpaši izplatīta. To pavada neslēpta cīņa par viņu interesēm un liek domāt, ka uzvarētājs būs tikai viens sarunas dalībnieks. Tas var būt efektīvs, ja cilvēkam ir piešķirts noteikts spēks (viņš zina, ka rīkojas pareizi un uzstāj, ka izmanto savas spējas), vai arī, ja cilvēks ir spējīgs pieņemt spēcīgas gribas lēmumus un nav ieinteresēts sadarbībā ar citiem. Cilvēki, kuri izmanto šo saziņas taktiku, kā likums, apmierina personiskās intereses, liekot citiem ne tikai sniegt atbalstu, bet arī upurēt savas intereses.
Ja mēs runājam par tādu biznesa komunikācijas stratēģiju un taktiku kā “konkurence”, tad to nav ieteicams izmantot personiskajā komunikācijā, jo tas var izraisīt sarunu biedra atsvešināšanos.Nu, un gadījumos, kad cilvēka spēks ir ierobežots vai rodas šaubas, un viņa viedoklis nesakrīt ar citu viedokli, viņš var pat izgāzties, mēģinot rīkoties caur "konkurenci".
Literatūrā ir izcelti īpaši gadījumi, kad šī saziņas taktika var nest augļus:
- Rezultāts ir būtisks cilvēkam, tāpēc viņš veic lielas likmes par savu problēmas risinājumu.
- Līdera autoritāte ir tik liela, ka jebkurš viņa pieņemtais lēmums tiek atzīts par vispareizāko.
- Ir nepieciešams ātri pieņemt lēmumu, un personas autoritāte ļauj to izdarīt bez nevajadzīgiem paskaidrojumiem.
- Cilvēks jūt, ka viņam nav ko zaudēt, viņam vienkārši nav citas izvēles.
- Līderis saprot, ka atrodas bezcerīgā situācijā, bet, izņemot viņu, nav neviena, kas vadītu cilvēkus aiz viņa.
2. Izvairīšanās vai izvairīšanās
Šī verbālās komunikācijas taktika, kā likums, tiek izmantota gadījumos, kad radušos problēmu indivīdam nav īpaši svarīgi, viņš nevēlas tērēt enerģiju tās risinājumam vai arī problēma ir tik saasināta, ka viņš jutās bezcerīgs un atteicās. Izvairīšanās no nodokļu maksāšanas stratēģija tiek izmantota, ja indivīds saprot, ka sarunu partnerim ir taisnība vai ja konkurencei nav nopietna pamata. Parasti šādas taktikas lietošana tiek novērota gadījumos, kad strīda priekšmets nav būtisks.
Psiholoģiskajā literatūrā aprakstītas tipiskākās situācijas, kurās izvairīšanās taktika ir vispatiesākā:
- Sarunas spriedze ir pārāk liela, un tāpēc ir nepieciešams atvieglot saasinājumu.
- Konflikta iznākums ir tik vienaldzīgs pret cilvēku, ka viņš nolemj netērēt viņam enerģiju.
- Personai ir daudz problēmu, un viņam nav jāatrisina cita.
- Persona saprot, ka nevar atļauties atrisināt konfliktu sev par labu.
- Stāvoklis ir pārāk sarežģīts, un tā nokārtošana var būt dārga.
- Personai nav pietiekami daudz spēka, lai problēmu atrisinātu viņam pieņemamā veidā.
- Mēģinot risināt problēmas, viss var pasliktināties.
3. Pretrunu izlīdzināšana vai pielāgošana
Parasti cilvēks izmanto šo taktiku, ja konflikta iznākums viņam ir nenozīmīgs, bet pretiniekam ārkārtīgi svarīgs. Arī šāda veida izturēšanās var būt noderīga gadījumos, kad cilvēks saprot, ka konfrontācijas eskalācija var novest pie viņa zaudēšanas.
Konflikta izlīdzināšanas taktika atgādina izvairīšanās taktiku, jo to var arī izmantot, lai aizkavētu problēmas risināšanu. Tomēr starp abām pieejām pastāv ievērojama atšķirība. Izlīdzinošā taktika liek domāt, ka indivīds, kurš to izmanto, rīkojas saskaņoti ar pretinieku un piekrīt viņa lēmumiem. Izvairīšanās taktikas izmantošanas gadījumā cilvēks nemēģina apmierināt cita intereses, bet vienkārši atgrūž problēmu no sevis.
Visizplatītākie anti-aliasing taktiku lietošanas gadījumi
- Persona vēlas uzturēt mieru un labas attiecības ar pretinieku.
- Indivīds saprot, ka konfrontācijas rezultāts ir daudz svarīgāks citam cilvēkam nekā viņam.
- Cilvēks saprot, ka patiesība nav viņa pusē.
- Cilvēks saprot, ka, ja viņš dod pretiniekam, viņš saņems noderīgu dzīves mācību.
4. Kompromiss
Ja tiek izmantota šī stratēģija, problēma tiek atrisināta, savstarpēji piekāpjoties. Tas ir efektīvi, ja abas puses tiecas uz vienu un to pašu, taču saprotiet, ka to nav iespējams panākt vienlaikus.
Izplatītākie kompromisa taktikas gadījumi:
- Pusēm ir tāda pati vara, un tām ir savstarpēji izslēdzošas intereses.
- Cilvēks vēlas ātru risinājumu.
- Pagaidu risinājums un īstermiņa ieguvumi ir pievilcīgi personai.
- Citas pieejas problēmas risināšanai nav izdevušās.
- Kompromiss ļauj pusēm uzturēt veselīgas attiecības.
5. Sadarbība
Šī ir konstruktīvākā un auglīgākā saskarsmes taktika psiholoģijā, jo tās mērķis ir apmierināt abu pušu intereses. Atzīstot sadarbības principu, cilvēks aktīvi iesaistās konflikta risināšanā, bet neatsakās no savām interesēm.
Salīdzinot ar citām konflikta risināšanas taktikām, sadarbībai ir nepieciešams ilgāks un energoietilpīgāks darbs, jo cilvēks vispirms nosaka abu pušu vajadzības un rūpes, pēc tam tās pārrunā. Ja puses ir ieinteresētas problēmas risināšanā, šī stratēģija var būt labs veids, kā izstrādāt abpusēji izdevīgu risinājumu.
Parasti sadarbības taktika tiek izmantota šādās situācijās:
- Problēmas risinājums ir būtisks abām pusēm.
- Pusēm ir ilgstošas un abpusēji izdevīgas attiecības.
- Pretiniekiem ir laiks problēmu atrisināt.
- Abas konflikta puses ir apveltītas ar vienādu varas līmeni vai ir gatavas izlīdzināties, lai atrastu problēmas risināšanas veidus.
Sadarbība ir veiksmīgākā biznesa komunikācijas taktika. Lai to izmantotu, ir vērts veikt šādas darbības:
- Nosakiet abu pušu patiesos motīvus.
- Apzināt veidus, kā kompensēt domstarpības.
- Izstrādājiet jaunas pieejas problēmu risināšanai, kas atbilst ikviena vajadzībām.
- Lai ilustrētu, ka pretinieki var būt partneri, nevis konkurenti.
Nevienu no konfliktu komunikācijas stratēģijām, ko mēs apsveram, nevar saukt par simtprocentīgi veiksmīgu vai neveiksmīgu, jo katra no tām noteiktā situācijā var kļūt par vienīgo patieso. Tajā pašā laikā no mūsdienu ideju viedokļa par biznesa komunikācijas taktiku, kuras pamatā ir dialogs un sarunu partnera vērtības atzīšana, primitivitāte nepārprotami pieder sadarbības stratēģijai.
Kopsavilkums
Komunikācijas psiholoģiskā taktika ir secīgu darbību sistēma, kuras mērķis ir sasniegt noteiktu mērķi un īstenot īpašu stratēģiju. Pašu stratēģiju var atdzīvināt, pateicoties atšķirīgai taktikai. Taktika var būt ļoti dažāda gan saturā, gan orientācijā, un tā ir tieši atkarīga no mijiedarbojošos cilvēku psiholoģiskajām īpašībām, viņu vērtībām, attieksmes, kā arī no komunikācijas procesa sociāli kulturālā un etnopsiholoģiskā konteksta. Vienā situācijā veiksmīgi piemērota taktika var būt pilnīgi neveiksmīga citā.
Pašlaik pieejamās komunikācijas stratēģijas un taktika ir parādīta tīrā formā. Dzīvē reti ir iespējams satikt cilvēku, kura uzvedībā tiek ievērota noteikta saskarsmes taktika. Lai sasniegtu noteiktu mērķi, cilvēki parasti apvieno dažāda veida komunikācijas taktiku. Neskatoties uz to, ka jums ir vispārīgas idejas par runas taktiku, jūs varat iemācīties sajust cilvēkus, atpazīt viņu patiesos motīvus un sastādīt viņu psiholoģisko portretu. Tas viss palīdz pagriezt sarunu uz pareizā ceļa un sasniegt savus mērķus.
Verbālās komunikācijas stratēģiju un taktiku skaits var ievērojami palielināties, ja aktivitātes subjekti apzinās starppersonu kontaktu sociālās sekas. Zinot saikni starp subjektu personīgajām īpašībām, sociokulturālo kontekstu un komunikācijas taktikas veidu, komunikatīvā procesa dalībnieks ļauj vairāk vai mazāk paredzēt starppersonu ietekmes raksturu.
Izvēloties komunikācijas un mijiedarbības taktiku kopumā, ir vērts paļauties uz biznesa attiecību veidu un aktivitātes veidu. Piemēram, analizējot izredzes izmantot monoloģiskas un dialoģiskas komunikācijas stratēģiju izglītības vidē, nav iespējams izlemt, kura stratēģija ir labāka, neņemot vērā galveno pedagoģisko mērķu īpašības. Tātad pirmās pedagoģisko mērķu grupas pamatā ir ietekme uz indivīda orientācijas veidošanos. Šajā gadījumā visveiksmīgāk tiks izmantota dialoga ietekme.Otra grupa ietver studenta aprīkošanu ar nepieciešamajiem līdzekļiem tādas pašas orientācijas realizēšanai. Šeit dominēs monoloģiskā ietekme.
Ir vērts atzīmēt, ka verbālās komunikācijas dialoģiskā taktika ir ārkārtīgi nepieciešama dažādās cilvēka darbības jomās, jo ne visi apgalvojumi ir neapgāžami. Dialoga laikā zināšanas un prasmes var mainīt to formu un saturu atkarībā no konteksta, kurā tās tiek pasniegtas.