Kļūdas uzņēmuma attīstības stratēģijas izvēles posmā var atcelt visus turpmākos centienus. Īpaši tagad, kad gandrīz visās nozarēs konkurences līmenis neizsakāmi aug. Tāpēc pastāv stratēģiskās konsultācijas. Šis ir viens no pieprasītākajiem pakalpojumiem vadības konsultāciju tirgū. Parunāsim par to, kāpēc tas ir vajadzīgs un kāpēc uzņēmēji ir gatavi maksāt daudz naudas, lai sarunātos ar pieredzējušiem cilvēkiem par savu biznesu.
Definīcija
Stratēģiskās konsultācijas ir visaptverošs darbs, kura uzdevums ir noteikt uzņēmuma turpmākās attīstības virzienus un izredzes, balstoties uz pašreizējā tirgus situācijas un paša uzņēmuma potenciālo iespēju analīzi. Sesiju laikā konsultants palīdz uzņēmējam noskaidrot, cik pilnībā un pareizi organizēta uzņēmuma vadība attiecībā uz tā ilgtermiņa plāniem. Šī pakalpojuma mērķis ir pārvērst abstraktu ideju veiksmīgā un efektīvā biznesa attīstības stratēģijā.
Kad tas ir nepieciešams
Pirmā un acīmredzamākā atbilde ir uzņēmuma izveidošanas posmā. Bet praksē esošā biznesa īpašnieki bieži vēršas pie konsultāciju aģentūrām. Tas ir nepieciešams, ja:
- situācija tirgū ir dramatiski mainījusies, un uzņēmums ir saskāries ar principiāli jaunām konkurences problēmām;
- uzņēmums vēlas piesaistīt investorus, un ir nepieciešams viņiem nodrošināt skaidru un atšķirīgu plānu;
- bizness paplašinās, kļūst grūtāk nodot stratēģiskas prioritātes lielam cilvēku skaitam;
- uzņēmuma īpašnieks redz vairākus alternatīvus attīstības ceļus, no kuriem katram ir savi plusi un mīnusi.
Konsultanta uzdevums ir palīdzēt uzņēmējam pabeigt stratēģiskās vadības sistēmu. Tas ņem vērā gan vides faktorus, gan darbību iekšējo organizāciju.
Mērķi un uzdevumi
No uzņēmuma īpašnieka viedokļa ir nepieciešama kompetenta stratēģiskā plānošana, lai samazinātu iespējamos riskus, nodrošinātu maksimālu peļņu un uzņēmuma konkurētspēju. Uzņēmējdarbības konsultantam jāsaskaņo uzņēmuma īpašnieka mērķi un vēlmes ar reālām iespējām, resursiem un tirgus situāciju.
Stratēģiskās konsultācijas galvenie uzdevumi ir:
- uzņēmuma ilgtermiņa mērķu noteikšana un formulēšana;
- vienotas korporatīvās stratēģijas izstrāde un īpašu uzdevumu noteikšana atsevišķām struktūrvienībām;
- Saziņas uzlabošana starp dažādiem organizācijas departamentiem un dienestiem, lai sasniegtu vēlamos rezultātus.
Kas notiek stratēģiskajās sesijās? Kļūda ir uzskats, ka konsultantam vajadzētu nākt un pateikt “dari tā un tik”, dot konkrētus norādījumus un tāpat kā filmas varonis pazudīs miglā. Viņa uzdevums ir uzdot pareizos jautājumus un runāt par vadošo uzņēmumu pieredzi, palīdzēt uzņēmējam pieņemt vissvarīgākos lēmumus.
Stratēģisko konsultāciju pakalpojumi ir visaptveroši un ietver:
- Biznesa mērķu formulēšana un konkretizēšana.
- To sasniegšanu kavējošo problēmu zonu analīze.
- Pašreizējo problēmu risināšanas plāna sastādīšana.
- Ārējā un iekšējā analīze.
- Uzņēmējdarbības attīstības stratēģijas izstrāde noteiktam laika periodam (parasti 3–5 gadiem) ar detalizētu informāciju par dažādiem līmeņiem.
- Vērtību sistēmas un uzņēmuma misijas izveidošana.
- Organizatoriskās struktūras un departamentu mijiedarbības uzlabošana.
- Labi koordinētas vecāko un vidējo vadītāju komandas izveidošana.
- Biznesa pamatprocesu analīze un optimizācija.
Uzņēmums šajā gadījumā tiek uzskatīts par vienu organismu, kura visi elementi ir savstarpēji saistīti. Tā ir sistemātiska pieeja, kas ļauj vislabāk koordinēt mērķus un reālās darbības.
Sugas
Mūsdienu vadības konsultācijās ir divas pieejas - projekts un process. Kā viņi atšķiras?
Pirmajā gadījumā biznesa konsultants piedāvā klientam noteiktu pabeigtu risinājumu, pamatojoties uz viņu pašu pieredzi un zināšanām. Šī metode neprasa lielus laika ieguldījumus, un tā ir ideāli piemērota vietējiem vienreizējiem uzdevumiem.
Tomēr, ja organizācijai ir dziļas sistēmiskas problēmas, ilgstošas krīzes parādības, variants “dari šito un to” nav piemērots. Tas izmanto procesu pieeju, kurā neatkarīgi eksperti palīdz uzņēmuma darbiniekiem attīstīt savu ceļu pašreizējo problēmu risināšanā.
Turklāt pastāv dažādas konsultēšanas jomas, atkarībā no uzņēmuma lieluma un tā darbības specifikas. Tātad, lai izstrādātu attīstības plānu noteiktā teritorijā, ir nepieciešama reģionāla stratēģiska konsultācija, un inovatīvs palīdz ieviest un radīt pieprasījumu pēc pilnīgi jauniem produktiem un pakalpojumiem.
Stratēģisko konsultāciju rīki
Daudzus interesē, kā darbojas biznesa konsultanti, kas strādā stratēģiskās plānošanas jomā. Metožu un rīku izvēle lielā mērā ir atkarīga no īpašās situācijas un mērķiem, kurus uzņēmumu īpašnieki izvirza paši. Starp populārākajiem ir:
- SVID analīze. Visaptverošs uzņēmuma stipro un vājo pušu, tā potenciālo iespēju un tirgus draudu novērtējums. Balstoties uz šo diagnozi, tiek izstrādāts risinājumu kopums, lai līdzsvarotu organizācijas darbu.
- Prāta vētra. Uzņēmuma problēmu un iespējamo risinājumu apspriešana komandā. Katra dalībnieka uzdevums ir izteikt pēc iespējas vairāk iespēju, ieskaitot trakākās idejas.
- Koučings. Privātas sesijas, kuru laikā konsultants, izmantojot vadošos jautājumus, palīdz uzņēmuma īpašniekam noskaidrot savus mērķus, vēlmes un prioritātes.
- Biznesa spēles. Viena no galvenajām metodēm darbā ar personālu. Palīdz apvienot komandu, vairot radošo domāšanu un iemācīties darbinieku viedokļus, identificēt vājās puses korporatīvajā kultūrā.
Ir svarīgi atcerēties, ka labs konsultants nedrīkst darīt jūsu darbu jūsu vietā. Viņa mērķis ir mudināt jūs atrast un pats pieņemt labāko lēmumu.
Starpposma mērķi
Parunāsim par to, kas veido stratēģisko konsultāciju. Uzņēmumi lielākoties izmanto situatīvu pieeju ("Mēģināsim šādi ...", "Ko darīt, ja izdarīts ..."). Tomēr organizācijas maksimālai efektivitātei un ilglaicīgai pastāvēšanai ar to nepietiek - jums ir jābūt skaidri definētai mērķu un mērķu sistēmai. Uz to ir vērstas visas konsultāciju aktivitātes.
1. Vides analīze
Jebkuru uzņēmumu pastāvīgi ietekmē dažādi ārējie faktori. Viņi atšķiras viens no otra gan pēc izskata, gan pēc ietekmes uz uzņēmumu intensitātes. Pie šiem faktoriem pieder:
- pasaules un finanšu tirgu stāvoklis;
- politiskā situācija valstī;
- tirgus, tā konjunktūra un dinamika;
- likumdošanas un fiskālā politika;
- valūtas kurss;
- konkurences vide;
- piegādātāju ietekme utt.
Organizācija nevar tieši ietekmēt šos faktorus. Tomēr veiksmīgai funkcionēšanai ir svarīgi izstrādāt skaidru darbības mehānismu, ja notiek konkrēti notikumi ("Ja kaut kas notiks ... mēs ...").
2. Iekšējās vides analīze
Pārejam pie nākamās stratēģiskās vadības sastāvdaļas. Konsultācijas vienmēr sākas ar detalizētu uzņēmuma organizācijas un resursu izpēti.Šajā gadījumā tiek analizēti visi faktori, kas ietekmē uzņēmuma darbu.
Personāls
Bez pārspīlēšanas var teikt, ka tas ir jebkura uzņēmuma galvenais resurss. Produktu un pakalpojumu kvalitāte, uzņēmuma tēls un, visbeidzot, tā peļņa ir tieši atkarīgi no darbinieku kvalifikācijas un motivācijas. Īpaša uzmanība tiek pievērsta motivācijas sistēmas izpētei - materiālo un nemateriālo stimulu kopumam, kas veicinās darbinieku vēlmi sasniegt labākus rezultātus.
Kontroles sistēma
Vadības sistēmā vadības sistēmā tiek domāts par organizatorisko un programmatūras rīku, dokumentācijas un komunikācijas metožu kompleksu, ko izmanto procesu kontrolei. Konsultējošie speciālisti analizē:
- datu avoti (dažādu departamentu ziņojumi);
- informācijas vākšanas un apstrādes apakšsistēma (speciāli departamenti, kuru darbu var izteikt skaitliskā formā - finanšu pakalpojumi, loģistika, grāmatvedība, mārketings utt.);
- apakšsistēma vadības lēmumu izstrādei (noteikumi, rīkojumi, lēmumi mērķu un uzdevumu noteikšanai);
- komunikāciju komplekss;
- organizācijas darbinieki.
Ražošana
Tieši šeit tiek koncentrēti galvenie biznesa procesi - izejvielu saņemšana, glabāšana un uzskaite, ražošanas plānošana, darba sadalīšana starp darbiniekiem, remonta darbi, produktu nosūtīšana un vēl daudz vairāk. Ražošanas stratēģiskās konsultācijas ir analīze par to, kā tiek organizēts ražošanas process un cik gatavs uzņēmums ir savu mērķu sasniegšanai.
Finanses
Vēl viens aspekts, kas būtu jāizpēta biznesa konsultantam, ir uzņēmuma drošības līmenis ar skaidru naudu. Finanšu plānošanas kvalitātes novērtējums pa izmaksu posteņiem un periodiem, iespēja piesaistīt investorus, līdzekļu sadales racionalitāte starp departamentiem.
Mārketings
Stratēģiskajās sesijās liela uzmanība tiek pievērsta mārketinga aktivitāšu analīzei. Tas ietver vairākas galvenās jomas, ieskaitot reklāmu, zīmolu veidošanu, inovāciju politiku, cenu veidošanu, sortimenta plānošanu, PR, pārdošanu. Galīgais mērķis ir noteikt, kādus rīkus un kā uzņēmumam vajadzētu izmantot, lai sasniegtu maksimālu tirgus un pārdošanas pārklājumu.
Organizācijas kultūra
Uzvedības standarti, attieksme un vērtības, ko pieņēmusi organizācija, var būtiski ietekmēt tās panākumus. No šī "koda" tieši ir atkarīga darbinieku darba saskaņotība (ja viņiem ir kopīgas šīs idejas) un uzņēmuma tēls potenciālo klientu acīs.
3. Misijas noteikšana un mērķu izvirzīšana
Misija, citiem vārdiem sakot, ir uzņēmuma misija, kāda tā pastāv no biznesa īpašnieku, viņu partneru un sabiedrības viedokļa. Kāpēc tas ir svarīgi? Daudzi uzņēmēji ir pārliecināti, ka viņu biznesa vienīgais mērķis ir nopelnīt naudu. Bet projekts, kas vērsts tikai uz peļņas gūšanu, nav ilgs. Un patiesus panākumus gūst tikai tie uzņēmumi, kuriem ir noteikts augstākais mērķis, filozofija un principi.
Tieši misija nosaka virzienu izvēli uzņēmuma tālākai attīstībai, norāda, kur vislabāk ir virzīt organizācijas centienus un resursus.
Mērķiem, savukārt, ir jāatbilst šai filozofijai. Faktiski tās ir skaidras, izmērāmas vērtības, kuras šajā procesā jāsasniedz.
Parasti ilgtermiņa plānošanas periods ir no 3 līdz 5 gadiem. Tas galvenokārt ir saistīts ar uzņēmējdarbības vides un patērētāju gaumes mainīgumu. Precīzi izteikt prognozes ilgākam laika periodam ir gandrīz neiespējami.
Ko šajā posmā dod stratēģiskās konsultācijas? Šī ir iespēja formulēt konkrētus un vissvarīgāk sasniedzamos mērķus vairākos virzienos vienlaikus:
- biznesa ekonomiskā efektivitāte (citiem vārdiem sakot, tā rentabilitāte un uzņēmuma izaugsmes ātrums);
- darbinieku labklājība un personīgo vajadzību apmierināšana;
- sociālā atbildība;
- darbs ar klientiem.
Konsultantam jāpalīdz uzņēmējam sadalīt mērķus saskaņā ar hierarhijas principu. Ko tas nozīmē? Nodaļu uzdevumiem jābūt saskanīgiem ar uzņēmuma vispārējiem mērķiem un jāveicina to sasniegšana, tāpat kā atsevišķu darbinieku pienākumiem loģiski jāizriet no visa departamenta uzdevumiem. Tiek izmantots arī laika dalījums: plāni gadam, ceturksnim, mēnesim, nedēļai.
Ir svarīgi, lai katram mērķim būtu kvantitatīvs analogs - tas ir, reāli rādītāji, kurus var sasniegt, un tos uzrāda skaitļos (gabalos, rubļos, procentos). Piemēram:
- sasniegt 9% zīmola atpazīstamības līmeni federālā līmenī;
- līdz 2017. gada beigām sasniegt gada apgrozījumu 1 miljona rubļu apjomā;
- sasniegt produktivitāti 700 000 vienību mēnesī utt.
Turklāt visi mērķi jāformulē, ņemot vērā reālos resursus, kas ir pieejami uzņēmumam.
4. Stratēģiskā plānošana
Tikai pēc iepriekšējas analīzes un uzņēmuma misijas izveidošanas mēs varam sākt tieši pie darbību plānošanas. Vienkārši sakot, stratēģija ir precīza definīcija, kā organizācija gūs mērķus.
Galvenais darbs šajā posmā:
- uzņēmuma ražoto produktu optimizācijas programmas izstrāde;
- mārketinga stratēģijas izvēle;
- budžeta plānošana;
- plāna izpildes kontroles organizēšana.
Uzņēmējdarbības attīstības stratēģijas izvēle ir atkarīga no daudziem faktoriem. Ļoti svarīgas ir uzņēmuma pozīcijas konkurentu starpā, tirgus attīstības tendences noteiktā ģeogrāfiskajā apgabalā, kā arī uzņēmuma attīstības perspektīvas (ņemot vērā iespēju ieviest jaunas tehnoloģijas).
Tā piemērs ir šādas stratēģijas iespējas:
- Cenu pieaugums galvenajos ģeogrāfiskajos reģionos.
- Inovatīvu produktu / pakalpojumu izstrāde un ieviešana tirgū.
- Konkurentu uzņēmumu pirkšana.
Stratēģiskās sesijās obligāti tiks apspriestas iespējas pielāgot ilgtermiņa un darbības plānus atkarībā no vides apstākļiem. Mūsdienu bizness nav jāiekļauj šaurā ietvarā - lai izdzīvotu konkurences apstākļos, ir nepieciešama elastība.
5. Stratēģiskā plāna īstenošana
Dažiem uzņēmumiem šis posms kļūst kritisks. Veiksmīga mērķu sasniegšana ir atkarīga no tā, cik pareizi tie tika izvirzīti, un no tā, cik skaidri uzņēmuma darbinieki ievēro plānu. Lai sasniegtu vēlamos rezultātus, darbs tiek veikts vairākās jomās:
- stratēģiskās plānošanas analīzes sistēmas izstrāde;
- hierarhijas un biroja izveidošana (pirmkārt, lai izvairītos no situācijas, kad uz piecu jūrnieku kuģa ir četri kapteiņi);
- darbinieku motivācijas sistēmas (materiālas un nemateriālas) plānošana;
- izveidojot uzdevumu sadales un to izpildes uzraudzības sistēmu;
- nodrošinot nepārtrauktu nepieciešamo resursu piegādi.
Stratēģiskajam konsultantam jāpalīdz uzņēmumu īpašniekiem noteikt vienu korporatīvo centru, kā arī jānosaka visu struktūrvienību lomas un to mijiedarbības algoritms - bez tā efektīvs darbs nav iespējams.
6. Kontrole
Visbeidzot, pēdējais solis ir savu mērķu sasniegšanas novērtēšana. Kontroles veida "uzdevums-rezultāts" ir bezcerīgi novecojušas - šajā gadījumā vadītājs var tikai norādīt faktus un neietekmē rezultātu.
Tāpēc mūsdienu stratēģiskās konsultācijas ietver atbalstu starpposma kontroles sistēmas izveidē. Konsultants kopā ar uzņēmuma īpašnieku sadala darbplūsmu noteiktos blokos un izraugās kontroles punktus. Šī pieeja ļauj kontrolēt darba procesu, pārbaudīt starpposma rezultātus ar plānotajām vērtībām, ātri atrisināt problēmas un, visbeidzot, ātrāk sasniegt galvenos stratēģiskos mērķus.
Arī šajā posmā tiek veikta iespējamo kļūmju identificēšana un labošana, tiek organizētas apmācības un citi darbinieku apmācības pasākumi.