Ceļošana ir viens no populārākajiem atpūtas veidiem. Tās var būt plānotas vai spontānas. Bet jebkurā gadījumā ceļotājs saskaras ar ceļojumu pakalpojumiem. Kas tas ir Kas viņus nodrošina? Kā iegūt kvalitatīvu pakalpojumu?
Kur iet
Tūrisma pakalpojumu sniegšanu var veikt tikai:
- ceļojumu rīkotāji, kas ir lieli, vidēji un mazi.
- ceļojumu aģentūras vai ceļojumu aģentūras, kas var būt neatkarīgas vai tīkla (otrajā gadījumā vairāki uzņēmumi ir zīmols un tiem ir kopīga darbības politika).
Starp šīm organizācijām ir viena būtiska atšķirība: ceļojumu rīkotāji nodarbojas ar pakalpojumu paketes veidošanu, un ceļojumu aģentūras / ceļojumu aģentūras nodarbojas ar tā ieviešanu.
Tūrisma jomā šādu paketi sauc par tūrisma produktu. Tādējādi pēdējais darbojas kā starpnieks starp ceļojuma rīkotāju un klientu noteiktā produkta ieviešanā. Tūrisma operatori atrodas lielās pilsētās. Apmetnēs, kurās iedzīvotāju skaits nepārsniedz 1 miljonu cilvēku, ceļojumu aģentūras vai ceļojumu aģentūras pārdod pakalpojumus. Ir arī vērts atzīmēt, ka lielie tūrisma operatori pārdod tūrisma produktu caur pilnvarotām ceļojumu aģentūrām vai aģentūrām, un vidējie un mazie pārdod sevi.
Kā izvēlēties uzņēmumu?
Lai atvaļinājums atstātu patīkamas atmiņas, nevis problēmas, ir pareizi jāpievēršas ceļojumu aģentūras (vai ceļojumu aģentūras) izvēlei. Ir svarīgi ievērot šos ieteikumus:
- Gatavošanās brīvdienām jāsāk vismaz 2-3 mēnešus pirms vēlamā datuma. Šāds solis ļaus jums iepazīties ar visām pilsētā pieejamajām ceļojumu aģentūrām, tūrisma produktu klāstu un mierīgā atmosfērā izvēlēties labāko variantu.
- Izvēloties ceļojumu aģentūru, vislabāk ir pakavēties pie tās, kas piedāvā ceļojumu pakalpojumus tirgū vairāk nekā 5 gadus. Tas nozīmē, ka uzņēmumam jau ir pietiekama pieredze tūrisma nozarē, tā sadarbojas ar uzticamiem tūrisma operatoriem un ir pastāvīgie klienti.
- Atsauksmes ir vēl viena lieta, kurai jāpievērš uzmanība. Viņi var būt gan no draugiem un paziņām, gan no pastāvīgiem klientiem. Pēdējo atsauksmes var lasīt ne tikai internetā, bet arī ceļojumu aģentūru sūdzību un piedāvājumu grāmatā.
- Pirmajā tikšanās reizē ar vadītāju jums jāpievērš uzmanība tam, kā viņš komunicē ar klientu. Runā jābūt pārliecinātai, un atbildēm uz jautājumiem jābūt ātrām un skaidrām. Ir svarīgi, lai tiem būtu pievienoti vizuāli materiāli fotogrāfiju, video, bukletu veidā.
- Tūrisma produkta cena. Pirms apmeklēt tūrisma aģentūru, ir svarīgi iepriekš zināt aptuveno cenu par vēlamo pakalpojumu paketi. Ja cena attiecīgajā organizācijā ir pārāk augsta vai zema, tad šim faktam vajadzētu brīdināt klientu.
Kādas ir atšķirības starp ceļojumu pakalpojumiem?
Neskatoties uz to, ka jums ir jāmaksā par ceļojumu pakalpojumiem, tie nav prece. Turklāt tie pieder pakalpojumu kategorijai, kaut arī tie atšķiras no citiem pakalpojumu veidiem. Kādas ir viņu īpašības? Apsveriet:
- Neatjaunotība un nespēja uzglabāt. Klients var iegādāties tūrisma produktu, bet to nevar uzglabāt, jo pakalpojumiem ir noteikts laika posms, kurā tie jāizmanto.
- Attālums un laiks. Lai izmantotu iegādātā produkta priekšrocības, klientam jānonāk vietā, kur tiek pārdoti ceļojumu pakalpojumi, kas prasa brīvo laiku.
- Atkarība no ārējiem faktoriem. Ceļojumu pakalpojumu ieviešana un kvalitāte ir atkarīga ne tikai no tūrisma operatora vai ceļojumu aģenta, bet arī no apstākļiem, kurus tie nevar ietekmēt. Tas, pirmkārt, ir politiskā situācija valstī, starptautiskie apstākļi, dabas un laika apstākļi, kā arī notikumi un nepārvarama vara.
- Nepastāvība. Ceļojumu pakalpojumi - produkts, kura cena tieši atkarīga no tādiem faktoriem kā sezonalitāte, ceļojuma gala mērķa stratēģiskā attīstība un tā pozitīvā tēla veidošana, lai motivētu klientu iegādāties biļeti vai noslēgt līgumu.
Kādam vajadzētu būt pakalpojumam?
Ceļojumu aģentūru klientu piedāvātajam pakalpojumu klāstam jābūt:
- Drošs, kas nozīmē videi draudzīgu vidi brauciena beigu punktā, atbilstību izmantotā aprīkojuma standartiem un personālu, kas apmācīts sniegt visu nepieciešamo palīdzību.
- Ērti, kas jāsaprot kā normālu apstākļu radīšana telpā un ētisko normu ievērošana darbiniekiem.
- Integrēta un ergonomiska, kas nozīmē pakalpojumu atbilstību līguma vai paketes apjomiem, noteikumiem un nosacījumiem, kā arī klienta psihofizisko stāvokli.
Kas var būt ceļojumu pakalpojums?
Tūrisma aģentūru pakalpojumi var būt šādi:
- ekskursijas, kuru mērķis ir apmierināt tūrista informatīvās, estētiskās vai garīgās vajadzības;
- ceļojums, kura mērķis ir apmierināt nepieciešamību pēc aktivitātēm brīvā dabā un ķermeņa dziedināšanu;
- ceļojums, kas ir visaptveroša ekskursija ar pārgājienu un ekskursiju elementiem.
Kādi pakalpojumi ir tūrismā?
Klientam piedāvātos pakalpojumus var iedalīt pamata un papildu.
Galvenie ir tie pakalpojumi, kas obligāti ir iekļauti paketē vai ir norādīti līgumā par ceļojuma pakalpojumu sniegšanu, tas ir:
- transports (automašīna, vilciens, lidmašīna, kuģis, autobuss, velosipēds);
- izmitināšana (viesnīca, pansija, kempings, tūristu ciemats vai bāze);
- ēdiens (tikai brokastis, brokastis un vakariņas vai trīs ēdienreizes dienā);
- ekskursijas uz tūrisma centru, kas ietver tūrisma galamērķa dabas, kultūras, vēstures, infrastruktūras un sociāli demogrāfiskās iespējas.
Ar papildu pakalpojumiem saprot tos, kurus klients iegādājas atsevišķi no galvenajiem. Viņu cena ir vai nu iekļauta biļetes galīgajā cenā, vai arī tiek samaksāta, ierodoties ceļojumā norādītajā galapunktā. Šie pakalpojumi ietver:
- ēdināšanas, ekskursiju un izklaides vietas, kas nav norādītas līgumā vai biļetē;
- ceļvežu, tulkotāju, skaistumkopšanas salonu pakalpojumi; pakalpojumi patērētāju pakalpojumiem, ziedu, biļešu, pārtikas, dzērienu pirkšanai un piegādei;
- īrēt biznesa centru, konferenču zāli vai konferenču zāli;
- īslaicīga pirts, baseina, pirts un sporta zāles izmantošana.
Visu veidu tūrisma pakalpojumus var īstenot gan individuāli, gan kombinēti (tā saukto iekļaujošo vai komplekso ceļojumu veidā).
Kādi ir tūrisma veidi?
Pieprasījums pēc tūrisma pakalpojumiem rada piedāvājumu, kas veidojas tūrisma produkta formā. Mūsdienu tūrisma industrija var piedāvāt tūrismu:
- medicīniska (medicīniska), kas ietver balneoloģiju, dubļu terapiju, ārstēšanu pie jūras;
- sports, kurā tūrists vai nu piedalās jebkurās aktivitātēs (aktīvs skats), vai ir sporta pasākumu skatītājs (pasīvs skats);
- bizness, kurā ceļojuma laikā tiek veidoti biznesa kontakti ar biznesa partneriem;
- kongress, kura laikā tūrists piedalās dažādos simpozijos, kongresos;
- reliģiozais (kults), kura laikā tūrists apmeklē dažādas svētvietas nozīmīgu datumu dēļ vai grēku piedošanai;
- atpūtas, kuras mērķis ir atjaunot personas fizisko un garīgo spēku (šis veids ietver izklaidi, izglītojošas, atpūtas, etniskās aktivitātes).
Kur un kurp dodas tūristi?
Visas šīs sugas var būt mājas (nacionālās) vai ārējās (starptautiskās). Starp galvenajām izejošā tūrisma jomām var identificēt:
- Ēģipte
- Bulgārija
- Turcija
- Grieķija
- Kipra
- Taizeme
- Ķīna
- Vjetnama
- Somija
- Francija
- Itālijā
- Spānija
- Austrijā
- Čehijas Republika
- Lielbritānija.
Braucieni uz šīm valstīm ir brīvdienas pludmalē, atpūta, nodarbinātība, jaunu biznesa kontaktu nodibināšana vai radinieku vizīte. Tūrisma pakalpojumu tirgus analīze parādīja, ka Krievija ir arī viens no pievilcīgākajiem galamērķiem gan ārvalstu pilsoņiem, gan krieviem. Starp ārzemniekiem valsti visbiežāk apmeklēja iedzīvotāji:
- Vācija
- Lielbritānija
- Austrijā
- Itālijā
- Spānija
- Austrālija
- Izraēla
- Nīderlande;
- Zviedrija
- Kanāda
- Japāna
- ASV
- Francija.
Šo valstu pilsoņi apmeklēja Krieviju darba vietā, atpūtas vai kultūras un izglītības nolūkos.
Apmeklētākie reģioni gan ārvalstu pilsoņu, gan krievu vidū ir:
- Maskava
- Sanktpēterburga;
- Krasnodaras teritorija (Soči, Adlers);
- Krima (dienvidu krasts, Evpatorija);
- Kazaņa;
- Kaļiņingrada
- Veliky Novgorod;
- Ņižņijnovgoroda;
- Pleskava;
- Tverā
- Zelta gredzena pilsēta.
Pateicoties pasakainajai ziemai Jaungada brīvdienās, īpaši iecienīti ir šādi:
- Lielais Ustjugs;
- slēpošanas kūrorti: Krasnaya Polyana, Elbrus reģions un Dombay;
- moteļi un kūrorti Kaukāza Mineralnye Vody, Stavropoles teritorijā un Centrālajā Krievijā.
Tūrisms Krievijā - kas tas ir?
Neskatoties uz to, ka tūrisms ir viens no ienesīgākajiem Krievijas ekonomikas galamērķiem, šī joma nevar konkurēt ar izejošo tūrismu. Starp galvenajiem iemesliem ir vērts izcelt:
- augstas pamata un papildu tūrisma pakalpojumu cenas;
- viesnīcu trūkums, kas atbilst mūsdienu Eiropas pakalpojumu līmenim;
- nesistemātiska tūrisma nozares attīstība;
- mērķauditorija ar augstiem ienākumiem.
Līgumsaistības
Ceļojumu pakalpojumu līgums - dokuments, kas jāparaksta operatoram un klientam pēc tam, kad viņš ir izvēlējies tūrisma produktu. Tajā ir informācija par:
- ceļojumu rīkotājs;
- piegādātais ceļojuma produkts;
- klients;
- ceļojuma ilgums un īpatnības;
- pušu tiesības;
- noteikumiem, kuros dokuments zaudē spēku.
Līgumā var ietvert papildu nosacījumus, kuru pieejamība ir atkarīga no klienta vēlmēm vai uzņēmējvalsts izvirzītajām prasībām. Tā var būt obligātā ceļojuma apdrošināšana. Šajā gadījumā apstiprinošais dokuments ir politika, kas tiek izdota 2 valodās: krievu un uzņēmējvalsts valsts valodā. Kad iestājas apdrošināšanas gadījums, klients sazinās ar apdrošinātāju un rīkojas saskaņā ar viņa norādījumiem.
Kas būtu jāzina tūristam?
Saņemot ceļojuma pakalpojumus, klientam jāsniedz rakstiska vai mutiska informācija par:
- ieceļošanas un izceļošanas no valsts pazīmes;
- objekti, kas tiek aizsargāti;
- tautas paražas un tradīcijas;
- briesmas, kuras tūrists var sagaidīt, un pasākumi to novēršanai.
Ceļojuma laikā tūristam ir tiesības:
- brīvi pārvietoties pa pilsētu vai valsti un apmeklēt apskates vietas, ja nav nekādu valsts ierobežojumu;
- ja nepieciešams, saņemt nepieciešamo medicīnisko vai juridisko palīdzību;
- piekļūt pieejamiem saziņas veidiem;
- saņemt kompensāciju par morālo kaitējumu vai zaudējumiem, ja tūrisma pakalpojumi netiek sniegti pilnā apjomā vai ir neatbilstoši kvalitatīvi.
Attiecībā uz klientu kā tūristu, atrodoties uzņēmējvalstī, viņam ir pienākums:
- ievērot vietējos likumus, iebraukšanas un izceļošanas noteikumus;
- cienīt reliģiju, paražas, tradīcijas un sociālo struktūru;
- ievērot personīgās drošības noteikumus;
- aizsargāt vidi un dabas, kultūras un vēstures pieminekļus.
Tūrisma operatoram (vai ceļojumu aģentam) un klientam jādara viss iespējamais, lai nodrošinātu, ka ceļojumu pakalpojumi atbilst visām nepieciešamajām prasībām. Bet pat šajā gadījumā neviena no pusēm nav imūna no juridiskās atbildības. Klientam ir tiesības sazināties ar Federālo patērētāju tiesību aizsardzības uzraudzības dienestu, ja:
- ceļojuma rīkotājs (vai ceļojumu aģents) neslēdz ar viņu pamata vai sabiedriskā ceļojuma līgumu;
- viņš saņēma nepilnīgu vai neatbilstošu informāciju par pakalpojumiem;
- līgumā noteiktās klauzulas nav pilnībā vai nepareizi īstenotas;
- tūrista personai vai īpašumam ir nodarīts kaitējums tūrisma operatora (vai ceļojumu aģentūras) vainas dēļ.
Ceļojumu pakalpojumi ir pakalpojumi, kas vienmēr būs svarīgi. Tāpēc katram cilvēkam jāzina, kas viņi ir un kā iegūt patiesi augstas kvalitātes pakalpojumu.
