Ceļojumu firmu darbs tiek veikts saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem, un, bez šaubām, ir nepieciešami finanšu instrumenti, lai aizsargātu patērētājus no iespējamiem monetāriem zaudējumiem. Viens no tiem ir tūrisma operatora atbildības apdrošināšanas līguma pieejamība.
Vienošanās puses
Dokumenta parakstīšana nozīmē vienošanos starp profila uzņēmumu un tūrisma organizāciju par kompensācijas izmaksu trešajām personām. Pirms ceļojumu rīkotāju atbildības apdrošināšanas piedāvāšanas apdrošinātājam ir jāsaņem atļauja šāda veida darbībām. Apdrošinājuma ņēmējam (ceļojumu aģentūrai) ir pienākums noslēgt līgumu un daļu atbildības par nepilnīgu vai nekvalitatīvu tūrisma pakalpojumu sniegšanu nodot finanšu uzņēmumam.
Kompensācija par nodarītajiem zaudējumiem tiek izmaksāta trešajām personām, proti, tūrisma operatora klientiem. Pērkot tūrisma produktu, uzņēmuma klients var pārliecināties, vai ceļojumu aģentūrai ir šāds dokuments, lai pārliecinātos, vai civiltiesiskās atbildības apdrošināšanas līgums ir spēkā.
Apdrošināšanas objekts
Šāda veida līgumos apdrošināšanas sabiedrības loma ir skaidri definēta. Polises priekšmets paredz atbildības apdrošināšanu tūrisma operatoriem, kuri viņu darbības rezultātā var ciest finansiālus zaudējumus. Šādi izdevumi var parādīties ceļojumu uzņēmumā gadījumos, kad būs nepieciešams atlīdzināt klientiem zaudējumus, kas radušies ceļojumu firmas vainas dēļ.
Apdrošināšanas gadījums
Notikumi, par kuriem sākas apdrošinātāja atbildība, ir skaidri definēti tūrisma operatora atbildības apdrošināšanas polisē. Tie ietver situāciju, kuras rezultātā ceļojumu firmai ir jākompensē savam klientam izdevumi par to, ka tūrisma aģentūra nepilda savus pienākumus. Tas attiecas uz citām personām, kuras ietekmē tūrisma operatora rīcība. Atlīdzības saņemšanas no finanšu uzņēmuma priekšnoteikums ir spēkā esošs apdrošināšanas līgums. Pretējā gadījumā tūrisma operatoram ir pienākums veikt maksājumu uz sava konta.
Par apdrošināšanas gadījumu saskaņā ar operatora atbildības apdrošināšanas līgumu uzskata:
- ceļojumu aģentūras saistību nepildīšana saistībā ar pārvadāšanu, piegādi, izmitināšanu, klientu norēķiniem;
- Tūrisma maršrutā ir nopietnas nepilnības, kas ir tieši saistītas ar ceļojuma drošību un kvalitāti.
Apdrošināšanas maksājums
Iemaksas apmērs apdrošināšanas seguma iegūšanai ir atkarīgs no tarifa un finansiālā nodrošinājuma lieluma, kura summa tiek noteikta likumdošanas līmenī. Tātad ceļojumu aģentūrām, kas specializējas vietējos un starptautiskos ceļojumos, apdrošināšanas summa nevar būt mazāka par desmit miljoniem rubļu. Tajā pašā laikā, ja šādas ekskursijas tiek veiktas vietējā tirgū, tad šāds finansiālais atbalsts ir pieci simti tūkstoši rubļu.
Tūrisma operatora atbildības apdrošināšanas likme mainās arī atkarībā no vairākiem rādītājiem, proti:
- darba laiks tūrisma tirgū;
- noslēgto līgumu skaits;
- ekskursiju veids (starptautiskas vai vietējas);
- klientu sūdzību un sūdzību skaits.
Minimālais tarifs ir 0,5% un var sasniegt desmit procentus, ņemot vērā situāciju tūristu telpā.
Apdrošināšanas līgums
Līgums starp finanšu uzņēmumu un ceļojumu aģentūru tiek noslēgts uz vismaz vienu gadu. Dokumentā jānorāda pušu dati, apdrošināšanas gadījumi, apdrošinātās summas summa, apdrošināšanas maksājums un tā pārskaitīšanas kārtība, maksāšanas kārtība un kompensācijas atteikuma nosacījumi, visu polises dalībnieku tiesības un pienākumi.
Saskaņā ar papildu līgumiem tūrisma operators var palielināt iespējamos riskus un par maksu novirzīt atbildību par viņu uzbrukumu apdrošināšanas sabiedrībai.
Apdrošināšanas kompensācija
Saskaņā ar tūrisma operatora atbildības apdrošināšanas līgumiem klienta līdzekļi tiek atdoti uzņēmuma klientam uz apdrošinātāja rēķina:
- par vīzas atkārtotu iegūšanu, tās termiņa pagarināšanu un ceļojumu;
- biļešu iegādei, papildu izmaksas viesnīcai, citi nosacījumi, kas noteikti tūristu līgumā;
- uz plānotu, bet nepabeigtu ekskursiju;
- papildu izdevumi, kas pārsniedz līgumā noteikto summu dalībai tūrē.
Saskaņā ar parakstītajiem dokumentiem apdrošināšanas kompānijas pienākums ir trīsdesmit dienu laikā atlīdzināt zaudējumus, kas nodarīti ceļojumu firmas klientiem. Šāda maksājuma summa nedrīkst pārsniegt apdrošināšanas summu neatkarīgi no ieguldījuma lieluma.
Lai saņemtu atmaksu par iztērēto naudu, tūrisma organizācijas klientam ir pienākums visu oficiāli noformēt, uzrādot visu dokumentu oriģinālus, situācijas lieciniekus. Kompensācijas prasību var adresēt tūrisma organizācijai, apdrošinātājam un divām organizācijām vienlaikus. Arī patērētājam ir tiesības pieprasīt morālā kaitējuma kompensāciju.
Maksājuma atteikums
Finanšu uzņēmumam ir tiesības atteikt kompensāciju par tūrisma operatora atbildības apdrošināšanu šādu iemeslu dēļ:
- kavējas lidojums vai neierodas kā tūrists;
- dokumentu zaudēšana un izdevumi to atjaunošanai;
- ceļojuma noteikumu maiņa vai atteikšanās no tiem
- personīgi apstākļi (ceļojumu firmas klienta veselības stāvokļa pasliktināšanās, vīzas atļaujas nesaņemšana);
- citu biļešu vai viesnīcu istabu patstāvīgs pirkums, kas nav paredzēts līgumā);
- izdevumi, kas saistīti ar konfidenciālu datu izpaušanu.
Ja tūrisma organizācija nepiekrīt tūrista izvirzītajām prasībām, jautājums par iespējamo izdevumu atlīdzināšanu būtu jāapsver tiesā. Tikai pēc tiesas lēmuma paziņošanas apdrošināšanas sabiedrība saskaņā ar tūrisma operatora civiltiesiskās atbildības apdrošināšanas līgumu varēs likumīgi samaksāt.
Tūrisma operatora atbildības apdrošināšanas līguma esamība garantē augstu pakalpojumu kvalitāti, kas ir pelnījusi regulāru un potenciālu ceļotāju uzticību.