Kurpes atgriešana veikalā ir iespējama garantijas perioda gadījumā. Tas var atšķirties no 2 līdz 4 nedēļām, tomēr saskaņā ar Federālo likumu Nr. 25 Likumā par patērētāju tiesību aizsardzību pircējam ir pienākums piegādāt preces tikai 14 dienu laikā, pievienojot pirkuma kvīti. Pastāv arī rūpnīcas garantija - periods, kuru paziņojis konkrētā apavu modeļa ražotājs. Tas attiecas uz visu preču klāstu neatkarīgi no tā, vai veikals ir gatavs to pieņemt atpakaļ, pamatojoties uz noteiktajiem termiņiem.
Garantijas lieta
Ja apavi vai citas personīgās preces nederēja, tika iegādātas bez atlaidēm un nevis pārdošanas brīdī, klientam ir tiesības to atgriezt ar pilnu naudas atmaksu. Jums arī jāpārliecinās, ka apaviem pirkšanas laikā nebija trūkumu, un tādā pašā stāvoklī tie tiks atdoti pārdevējam.
Tomēr ir kāda nianse: apavus nevar iekļaut “ierīču” kategorijā, kurām ražotāja garantija nav noteikta, tās nevar apmainīt un atgriezt atpakaļ - mājsaimniecības preču saraksts ir norādīts Federālā likuma Nr. 55 47. panta 4. iedaļā. Kā tad atdot kurpes veikalā un atgūt naudu?
Gadījumā, ja precei ir radušies trūkumi pēc pirkuma veikšanas un pirms atgriešanas brīža, klienta pienākums ir pārliecināt pārdevēju par zemas kvalitātes apavu pielāgošanu, sniedzot pierādījumus. Rezultāti, kas rodas, atgriežoties veikalā pēc mazas zeķes, var būt atšķirīgi, tiem var būt atšķirīgs raksturs:
- Daļu produkta nomizo.
- Ir pamanīta nevienmērīga / saplēsta šuve.
- Aizdares / dekoru problēmas.
Saskaņā ar Federālo likumu Nr. 19 par apavu atgriešanu veikalā klients norāda uz viņā uzskaitītajām problēmām, ar kurām viņš saskārās. Ja rodas domstarpības, veikalam jāveic kvalitātes pārbaude - tiek veikta pārbaude, un pēc 10 darba dienām pārdevējs sniedz atbildi.
Divu nedēļu atgriešanās politika
Pastāv vairākas personisko preču kategorijas - dažas tiek nopirktas dārgos firmas veikalos, kas nodrošina garantijas apkalpošanas periodus, citiem nav šādu juridisku dokumentu. Pastāv apģērba un apavu kategorija, ko sauc par “sadzīves”. Par tiem ir informācija likuma ФЗ-№ 55 4. iedaļā. Tie kā komplekss produkts atbilst aprakstam raksta Nr. 2300-1 sadaļā. Kurpes var atgriezt, nomainīt vai salabot divu nedēļu laikā pēc pirkuma. Attiecīgi jebkura veida patēriņa preces var atgriezt veikalā, un jūs varat pieprasīt naudas atmaksu.
- Pirkšanas laikā jums jāpārbauda pārdevējs, pie kāda produkta veida ir konkrētie apavu modeļi.
- Maz ticams, ka degslānekli var atgriezt, ja tie tika sagrauti pēc 5 dienām.
- Bet noteikumi par apavu atgriešanu labas kvalitātes veikalā, kas šūti ar slavenā zīmola firmas zīmi, ir krāsoti atsevišķi.
- Parasti katrs augstās modes veikals nosaka individuālas tiesības patērētājiem. Tas nenozīmē, ka persona nevar ziedot apakšveļu, brilles vai izstrādājumus, ja tie neatbilst deklarētajām kvalitātes īpašībām.
- Tas pats attiecas uz drēbēm un apaviem, kuru atgriešanas noteikumus veikalā nosaka Krievijas Federācijas likumi.
Ja nav garantijas, pirkumu var atgriezt 15 dienu laikā ar pilnu naudas atmaksu saskaņā ar Art. Šā likuma 18. pants. Šis punkts attiecas uz labas kvalitātes izstrādājumiem bez ražošanas defektiem vai iegūtiem defektiem.
Atgrieziet nevīžīgas kurpes
Ja klients atgriešanas laikā nevar uzrādīt maksājuma kvītis, etiķetes vai citu informāciju, kas apliecina preces jaunumu, joprojām ir iespējams atgriezt apavus veikalā pirmo 14 dienu laikā.
- Tiek piegādāta iesaiņošanas kaste.
- Pieteikums ir uzrakstīts uz veikala administrācijas vārda, un kopijas ir pievienotas, samaksājot par precēm.
- Tiek apkopota prasības vēstule.
Pircējam ir tiesības sazināties ar attiecīgajām tiesībaizsardzības iestādēm vai organizāciju, lai aizsargātu patērētāju tiesības. Kad veikals atsakās veikt atmaksu, lieta tiek nodota tiesai.
Preču apmaiņa: apavu atgriešana veikalā 14 dienu laikā
Pārdevējs vai pircējs var piedāvāt nomainīt zemas kvalitātes vai nepiemērotus preču skicus un izmērus pret tiem pašiem tikai tad, ja apavi pilnībā atbilst noformējumam:
- zeķu pēdas nav;
- nav skrambu vai griezumu;
- Federālajā likumā Nr. 19 nav regulētu defektu.
Tātad, vadoties no normatīvajiem aktiem, apzinoties pircēja tiesības, persona apzinās, kā atdot kurpes veikalā, iestājoties garantijas gadījumam, un likumi to paredz citādi.
Apavu aizstāšana ar analogiem
Preču kvalitāti nosaka atbilstības saraksts ar ražotāja deklarētajām īpašībām. Ja drēbēm vai apaviem dizainā ir plaisas un skrambas, tās tiks uzskatītas par piemērota veida precēm. Tāpēc iepriekš pārbaudiet tehniskās specifikācijas, lai zināt, kāpēc naudu var un nevar atgriezt.
- Pieņemsim, ka kurpes tika nopirktas, nemēģinot. Mājās pircējs atklāja izmēru neatbilstību. Tas ir iemesls, lai aizstātu ar vēlamo izmēru, tomēr tie neatmaksā naudu, jo pirms pirkšanas un pārdošanas darījuma ir jāpārbauda visa informācija.
- Kurpes neizplatījās, berzē, kļuva neērti. Jūs varat to aizstāt vai lūgt nomaiņu, pamatojoties uz to, ka veikalā nebija laika trūkuma noteikšanai.
Jums prece ir jāatdod tādā formā, kādā tā tika nopirkta. Ja tiek atrastas valkāšanas pēdas, pārdevējs nevarēs produktu aizstāt.
Daļēja kompensācija par apavu nomaiņu
Ierodoties mājās, pircējs atklāja vairākas neatbilstības, kuras viņš fiziski nevarēja uzzināt veikalā:
- Objektam nav garantijas kartes, taču, pēc pārdevēja domām, tā tiek izsniegta. Kastes iekšpusē jābūt ieliktnim.
- Aprakstītie raksturlielumi ir norādīti, bet patiesībā to nav vai nav. Piemēram, tika teikts, ka kurpes ir ūdensnecaurlaidīgas. Pārbaudot izrādījās, ka tas tā nav. Tas ir būtisks trūkums, kuru pārdevējs slēpa. Saskaņā ar likumu viņam bija pienākums sniegt ticamu informāciju par produktu.
- Kvalitatīvu preci var atgriezt, ja attēls uz iepakojuma apraksta pilnīgi atšķirīgu produktu. Piemēram, salonā tika izvēlēts noteikts modelis, vēl viens tika izsniegts no noliktavas. Ārēji identiska kaste, nepareiza aprīkojuma iekšpusē. (Sk. Federālā likuma Nr. 171 20. pantu).
Preces, kurām nav dārgakmeņu un metālu, neietilpst kategorijā “preču greznība” saskaņā ar federālo likumu Nr. 55. Tāpēc tos var atgriezt ar likumu, atsaucoties uz 25. pantu vai procesuālo noteikumu, kas paredzēts Art. Krievijas Federācijas Civilkodeksa 502. pants. Pārdevējam būs jāatlīdzina daļa izmaksu, pamatojoties uz iesniegtajām pretenzijām.
Kad atgriezties un apmainīt preces nedarbosies?
Pēc ZOZPP teiktā, labas kvalitātes apavus nevar atgriezt tikai tāpēc, ka viņi ir savstarpēji vienojušies, modelis neatbilst konkrētajam apģērbam, un, piemēram, dāvanas saņēmējam tie nemaz nepatika.
- Sarežģītus tehniskos produktus ar garantijas laiku un bez rūpnīcas defektiem nevienā veikalā nepieņems tādu iemeslu dēļ, kas nav noteikti likuma 18.pantā.
- Apmaiņa arī netiks veikta. Tomēr no tā ir izņēmumi un prasības saskaņā ar Art. Saskaņā ar šī likuma 22. pantu tos pārdevējam var uzrādīt likumīgi.
Pirms pirkšanas personai rūpīgi jāpārbauda izstrādājums, jāpārbauda, vai nav defektu, piemēram, ja mēs runājam par sporta apaviem ar profesionālās funkcijas elementiem. Nepiemērota krāsa, kuru pircējs pamanīja tikai mājās, nav atgriešanās nosacījums. Ja kastē ir parādīts cits, tas kalpo par iemeslu nomaiņai saskaņā ar ЗОЗПП.
Slikta veikalā atdoto preču nomaiņa
Ja jūs jau iepriekš esat sazinājies ar veikalu, lai nomainītu jūsu kurpes, un otrs pāris izrādījās tikpat sliktas kvalitātes, jums ir tiesības pieprasīt pilnu naudas atmaksu. Šie ir labi iemesli apavu atgriešanai veikalā, un, ja nevēlaties izpildīt pircēja pieprasījumu, veikals riskē ar naudas sodu.
Pārbaude tiek veikta kā rūpnīcas slēptās laulības nodibināšanas sastāvdaļa. Ja mēs runājam par necaurlaidības trūkumu, tad šādus produktus uzskata par trūkumiem (īpaši, ja tie ir izstrādāti atbilstošiem laikapstākļiem). Deklarētās īpašības un kvalitāte neatbilst klienta vēlmēm, tāpēc viņam ir tiesības:
- Sazinieties ar darbnīcu, lai iegūtu atzinumu par produktu pārbaudēm (sk. Likuma 20., 21., 22. pantu).
- Sniedziet naudas un pārdošanas kvītis par preču vērtības atgriešanu.
- Saņemiet pilnu izmaksu atlīdzību saskaņā ar Art. Likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 18. pants vai daļēji aizstāts ar līdzīgu modeli.
Bieži vien pārdevēji saka, ka laulība vai defekts ir kaut kas neredzams izstrādājumā, bet tas ietekmē darbu. Tajā pašā laikā saplīsusi siksna vai siksna ir arī rūpnīcas defekts. Piemēram, pēc nedēļas zeķēm zole nogriezās. Kurpes tiek atgrieztas veikalā ar daļēju izmaksu atmaksu (patērētājam).
Pirkuma atteikums ar pilnu kompensāciju un morālo kompensāciju
Ir noteiktas kategoriju gadījumi, kad apavu atgriešana veikalā ir iespējama ar pilnu naudas atmaksu un kompensācijas samaksu. Tas ir saistīts ar gadījumu parādīšanos, kad pircējs tiek ievainots. Piemēram, iegādātie apavi bija nekvalitatīvi, zeķu rezultātā sieviete tika ievainota - papēdis salūza, un stiprinājumi ienāca kājā. Attiecīgi ir jāatbalsta apelācija veikalā ar pierādījumiem par kaitējumu.