PJSC Sberbank katru dienu miljoniem krievu sniedz pakalpojumus naudas pārskaitīšanai starp fiziskām un juridiskām personām. Katru dienu bankas klienti sūta naudu saviem radiem un draugiem, papildina kartes un kontus, maksā komunālo pakalpojumu rēķinus, internetu un mobilos sakarus. Bet pakalpojums ne vienmēr tiek veikts veiksmīgi: gadījumi, kad nauda nav sasniegusi saņēmēju, Sberbank nav retums. Ja klients atrodas kādā no šīm situācijām, ieteicams izmantot vienkāršu rokasgrāmatu.
Pārskaitījuma iespējas Sberbank
Pirms panikas rašanās par kļūdu klientiem jāzina indivīdiem sniegto banku pakalpojumu īpašības. Pārvedumu veidi savā starpā atšķiras ne tikai ar komisijas maksu un darījuma pabeigšanas veidu, bet arī ar laiku, tāpēc bieži var izpildīt 48 stundas vai vairāk.
Visi sūtītāji šo funkciju neņem vērā. Daži, negaidot pat dienu, sāk nemierīgi piezvanīt Sberbank, piezvanot pa bezmaksas karsto līniju, pieprasot atcelt vai paātrināt līdzekļu pārskaitījumu. Tāpēc ieteicams iepazīties ar pārskaitījumu veidiem bankā. Tas ir nepieciešams, lai būtu informēts par operācijas laiku un iespējamiem kavēšanās iemesliem.
Pārskaitījumus uz Sberbank var veikt šādā veidā:
- Uzņēmuma birojā. Tie ir pakalpojumi, kurus operators sniedz pēc klienta pieprasījuma. Tajos ietilpst bankas un starptautiski pārskaitījumi, rēķinu apmaksa, pārskaitījumi uz juridisko un fizisko personu kontiem. Termins ir atkarīgs no operācijas veida. Piemēram, olata konti nepārsniedz 72 stundas.
- Termināļos un bankomātos. Zonas ar diennakts apkalpošanu atrodas ne tikai bankas birojos, bet arī sabiedriskā transporta pieturās, lielās mazumtirdzniecības vietās un medicīnas un citās iestādēs.
- Izmantojot attālos pakalpojumus. Sberbank Online un Mobilā banka ļauj lietotājiem veikt darījumus ārpus filiāles 24 stundas diennaktī un 7 dienas nedēļā, izmantojot plastikāta kartes iespējas.
Kādos gadījumos līdzekļi var nenākt?
Ir vairāki iemesli, kāpēc nauda nesasniedza saņēmēju Sberbank:
- Nederīgi dati.
- Sistēmas kļūda vai tehniska kļūme.
- Operatora kļūda.
- Informācijas maiņa par saņēmēju.
- Mainiet tulkošanas iestatījumus.
Jebkurā no šiem gadījumiem nauda var vai nu aizkavēties, bet ar panākumiem tā var nonākt saņēmēja kontā un atgriezties atpakaļ līdzekļu nosūtītājam. Ja kāda iemesla dēļ pārskaitījums nekad netika veikts, klientam ir jāsazinās ar Sberbank, zvanot uz bezmaksas karsto tālruni vai dodoties uz uzņēmuma biroju.
Nederīgi saņēmēja dati: ko darīt?
Visbiežākais nepareizi nosūtītas pārsūtīšanas iemesls ir kļūda detaļās. Tas var būt nepareizs TIN vai konta numurs, pilns saņēmēja vārds (ar starptautisku vai iekšēju bankas pārskaitījumu) vai organizācijas nosaukums, kā arī citas iespējas.
Kā rīkoties, ja nauda šajā gadījumā nav sasniegusi saņēmēju:
- Pirmkārt, sūtītājam nekavējoties jāsazinās ar klientu atbalsta dienestu vai bankas biroju. Operācijas, kas veiktas 24 stundu laikā no līdzekļu nosūtīšanas dienas, ir vieglāk atgriezt nekā tās, kas tika veiktas pirms 72 stundām vai vairāk.
- Otrkārt, ir nepieciešams sastādīt paziņojumu par līdzekļu atdošanu vai pārskaitīšanu uz norādīto kontu. Nepieciešams izskaidrot speciālistam operācijas veikšanas metodi, tās veidu un iemeslu, kāpēc līdzekļi nevar sasniegt adresātu. Jums ir jāsniedz sava informācija, naudas nosūtīšanas veids, laiks un summa. Ja klientam ir čeki, tie tiek pievienoti pieteikumam (gadījumā, ja sūdzība tiek sastādīta bankas birojā).
- Treškārt, norādiet kontaktinformāciju (saziņai) un norādiet izdošanas laiku.
Kādos gadījumos banka atsakās veikt atmaksu
Gadījumi, kad maksājums nesasniedza saņēmēju, Sberbank nav retums.
Diemžēl daudzus līdzekļus, kas kartes turētāja vainas dēļ nosūtīti uz nepareizu vietu, nevar atdot. Tas notiek šādu iemeslu dēļ:
- Viņi jau ir ienākuši citā kontā. Tas ietver samaksu par mobilajiem sakariem, interneta pakalpojumiem, tiešsaistes naudas pakalpojumiem, visu ātro maksājumu veikšanu un līdzekļu nosūtīšanu (piemēram, pārsūtīšana no kartes uz Sberbank karti). Banka nevar piespiedu kārtā atgūt līdzekļus, kas ir citas organizācijas vai indivīda kontā.
- Tie tika tulkoti vairāk nekā pirms 72 stundām. 9 no 10 operācijām ar Sberbank tiek veiktas 72 stundu laikā, tāpēc klients var atdot līdzekļus tikai tad, ja tiek ievērots termiņš.
- Klients atteicās sniegt datus par darījumu. Naudas līdzekļus nav iespējams atgriezt bez laika, čekiem, pases un pārsūtīšanas iespējām (no kartes uz Sberbank karti, komunālo pakalpojumu apmaksa, tālrunis).
Atmaksa tehniskas kļūmes gadījumā
Reti, 1-5% gadījumu, Sberbank sistēmas kļūdas gadījumā līdzekļi nenonāk pie adresāta. Tas var būt saistīts ar programmas vai visa organizācijas tehniskā aprīkojuma kļūmēm.
Klientam, kura nauda nav sasniegusi saņēmēju Sberbank, ieteicams sazināties ar biroju, kurā tika veikta operācija. Vai arī uz tuvāko filiāli, ja līdzekļi tika pārskaitīti tiešsaistē. Pirms satraukuma par pārsūtīšanas statusu ieteicams pārliecināties, ka pastāv problēma.
Kā uzzināt, vai nauda ir sasniegusi saņēmēju tehniskas kļūmes gadījumā:
- Šajā gadījumā 90% gadījumu klientam tiek pārbaudīta kļūda, ja operācija tika veikta bankomātā vai terminālī. Ja pārbaude neizdevās, ieteicams piezvanīt līdzekļu saņēmējam vai sazināties ar atbalsta dienestu.
- Veicot operāciju bankas birojā, menedžeris jums pateiks, vai sistēmas pagaidu iesaldēšana ir iemesls prasības rakstīšanai. Dažreiz nauda nāk ar kavēšanos, un par veiksmīgu naudas pārsūtīšanu klientam tiek paziņots ar īsziņu vai ar zvanu no bankas.
- Ja operācija tika veikta vietnē Sberbank Online, bažas radīs statuss “pieņemts izpildei”. Tas nozīmē, ka pārsūtīšana tiek nosūtīta. Dažreiz, veicot lielus darījumus (100 tūkstošu rubļu vai vairāk), jums tas jāapstiprina caur kontaktu centru. Ja pārskaitījuma statuss ir mainījies uz “pabeigts”, tas nozīmē, ka saņēmējs ir saņēmis līdzekļus.
Mainiet tulkošanas iestatījumus
Dažreiz, pārsūtot līdzekļus uz juridiskas personas kontu, lietotāji var saskarties ar neparastu problēmu: detaļu maiņas dēļ nauda netika saņemta. Tas notiek, ja organizācija ir mainījusi informāciju, piemēram, sākot sadarbību ar citu banku.
Ja nauda Sberbank šī iemesla dēļ nesasniedza saņēmēju, ieteicams uzrakstīt paziņojumu par atmaksu birojā, kurā tika veikta operācija. Tā kā nauda tika nosūtīta, izmantojot novecojušus datus, tā netiks pārskaitīta uz citas personas vai uzņēmuma kontu un pēc sūtītāja pieprasījuma tiks atgriezta uz vienu no Sberbank PJSC korespondentkontiem.
Kādos citos gadījumos klienti nevarēs saņemt līdzekļus?
Izņēmuma gadījumos naudas līdzekļu pārskaitījuma kavējums var būt saistīts ar saņēmēju, kura konts ir reģistrēts Sberbank.
Tas ietver:
- Bankas kartes atkārtota izsniegšana. Ja kredītkartes derīguma termiņš ir beidzies, klients nevarēs saņemt līdzekļus.
- Mainiet F. I. O., kontu numurus, kartes. Pasūtot citu bankas produktu vai pielāgojot informāciju, naudas līdzekļi tiks atgriezti sūtītājam, un darbība būs jāatkārto.
- Kontu arests. Problēmas ar tiesu izpildītājiem bieži ir iemesls, kāpēc klients nevar saņemt savus naudas līdzekļus, kas iesaldēti viņa kartēs un grāmatās, līdz parāds nav nomaksāts ar likumu.
Kļūdas, nosūtot līdzekļus no citām bankām un veicot maksājumus tiešsaistē
Trešo personu finanšu iestāžu klienti var saskarties arī ar problēmu, pārsūtot Sberbank produktus uz lietotāju kontiem. Nav svarīgi, kā tika veikts maksājums. Pārsūtot naudu no VTB kartes uz Sberbank, pārsūtot, izmantojot pakalpojumu Yandex.Money un citas līdzīgas darbības, naudu var atgriezt tikai persona, kas tos nosūtīja.
Sberbank klienti, kuri negaidīja naudu, nevar ietekmēt situāciju: visas darbības, lai atgrieztos vai pareizi nosūtītu, jāveic sūtītājam. Lai to izdarītu, viņam jāsazinās ar organizāciju, kas uzrauga pārskaitījumus, un jāiesniedz prasība.