Droši vien katrs no mums vismaz reizi dzīves laikā ir saskāries ar līdzīgu situāciju: jūs redzat pievilcīgu reklāmu internetā vai televīzijā. Jūs saprotat, ka produkts ir nepārprotami vērts pievērst uzmanību: piemēram, kvalitāte, dizains un pat cena ir vairāk nekā pievilcīga. Jūs ejat uz veikalu ar lielu garastāvokli, paredzot jaunu iegādi un sastopaties ar briesmīgu apkalpošanu. Pārdevēji uzvedas tik neprofesionāli (izrāda vienaldzību vai, gluži pretēji, ir rupji), ka pilnīgi zūd jebkāda vēlme kaut ko iegādāties.
Vai jūs domājat, ka šāds bizness var izdzīvot? Diez vai. Un tas viss darbinieku motivācijas un intereses trūkuma dēļ. Ja jūsu organizācijā ir tik toksiska atmosfēra, varat būt pārliecināti, ka bizness neizdosies. Ko darīt šajā gadījumā, mēs sapratīsim šodienas rakstā.
Darbinieku neapmierinātības iemesli
Darbinieku izturēšanās ir rādītājs tam, kā uzņēmumā notiek lietas. Neapmierinātība ar darbu var liecināt par nopietnu problēmu esamību komandā. Kā vadītājam jums jāveic noteikti pasākumi, lai tos novērstu. Pretējā gadījumā jūs riskējat zaudēt biznesu.
Tātad, kādi ir galvenie darbinieku neapmierinātības iemesli? Šīs ir visizplatītākās:
- priekšnieku atsauksmes trūkums;
- kontroles trūkums par darbinieku darbu;
- karjeras izaugsmes, profesionālās attīstības trūkums;
- uzņēmuma lojalitātes trūkums darbiniekiem;
- stabilitātes un pārliecības trūkums par nākotni;
- maza alga.
Kā redzat, finanses bija pēdējā vietā sarakstā. Un tas nav nejaušība. Saskaņā ar aptaujām lielais vairums cilvēku sacīja, ka nauda nav noteicošais faktors. Darbinieki var būt finansiāli motivēti, bet tajā pašā laikā ignorēt klientus un neievērot korporatīvo kultūru. Un tas viss tāpēc, ka padotie attiecas uz organizāciju tāpat kā tās īpašnieks. Ja jums nav vienalga, kā attīstās bizness, tad algas pelnītāji un vēl jo vairāk.
Anonīma aptauja
Tātad kā priekšniekam jums ir jārūpējas par darbinieku labsajūtu. Tomēr kā var saprast, kas ir viņu neapmierinātība? Visefektīvākais veids ir veikt anonīmu aptauju. Anketā jāiekļauj jautājumi par to, kā cilvēki vērtē darbu uzņēmumā, vadības atgriezeniskās saites kvalitāti, perspektīvas un turpmāko kopīgo sadarbību. Eksperti iesaka šādas aptaujas veikt reizi ceturksnī, lai vienmēr būtu informēti. Savlaicīga problēmu identificēšana palīdzēs izvairīties no iespējamām negatīvām sekām nākotnē.
Attīstības programma
Protams, šajā gadījumā nav burvju formulas: jums jābalstās uz savu situāciju un no darbiniekiem saņemto informāciju. Lai klientu apkalpošana darbotos pilnvērtīgi, darbā jāiesaista padotie un kaut kā jāiemotivē. Apsveriet dažus svarīgus faktorus, kas būtu jāiekļauj attīstības programmā.
Darba apstākļi
Protams, tas ir viens no vissvarīgākajiem punktiem. Ja darbiniekus neapmierina darba vide, tad klientu ir vēl jo vairāk. Daudziem komponentiem šeit ir nozīme:
- grafiks;
- biroja atrašanās vieta;
- kolektīvs;
- varas iestāžu attieksme;
- darba vide.
Vai jūs zināt, ka katrs piektais cilvēks vēlas upurēt daļu savas algas tikai darba apstākļu uzlabošanai? Tāpēc domā par padotajiem, kas strādā ērtā vidē.
Pieklājība
Darba devēja integritāte ir vēl viens svarīgs faktors, kas ietekmē darba ņēmēju morāli. Ja cilvēkiem kavējas ar algām, viņiem netiek piedāvāti solītie ieguvumi vai piemaksas, viņi tiek apgrūtināti ar papildu pienākumiem, tad nav jābrīnās, ka zūd uzticība priekšniekiem un uzņēmumam kopumā. Attiecīgi padotie visu savu negatīvismu izlej klientiem.
Pastāv vēl viena slikta shēma: aizņemt cilvēku uz zemu atalgotu praksi 1-3 mēnešus un pēc pārbaudes laika beigām paziņot, ka viņš nav piemērots dažiem parametriem, un atteikties atrast darbu. Atcerieties, ka, pirmkārt, ar šādu attieksmi jūs kaitējat sava uzņēmuma reputācijai. Baumas ātri izplatās visā ciematā, un cilvēki dosies tev apkārt pa desmito ceļu. Pārliecinieties, ka uzvedaties godīgi un pieklājīgi pret darbiniekiem.
Stabilitāte
Mūsu nestabilajā, drudžainajā, ātrdarbīgajā pasaulē cilvēki nākotnē vēlas justies pārliecināti. Ja jūsu uzņēmumā ir liela darbinieku mainība, tas var tikai brīdināt cilvēkus. Stabilitātes trūkums negatīvi ietekmē darbinieku darbu kopumā. Saprotot, ka viņus var atlaist rīt, viņi var uzvesties neatbilstoši: no rupjības pret klientiem līdz zādzībām darba vietā. Tomēr tas ir saprotams: galu galā viņiem nav ko zaudēt, rīt viņi paliks bez darba.
Nav iespējams strādāt pastāvīga stresa un trauksmes stāvoklī, tāpēc mēģiniet pārliecināties, ka jūsu organizācijā šāda situācija neatkārtojas. Jūsu interesēs ir izveidot draudzīgu komandu, kas darbosies kā koordinēts mehānisms.
Alga
Protams, finanšu jautājums ir būtisks un interesē cilvēkus ne mazāk kā darba apstākļus vai korporatīvo kultūru. Jums jāsniedz alga, kas atbildīs darbinieku amatam un pienākumiem. Tajā pašā laikā jums jāatceras, ka ar naudu vien jums neizdosies gūt panākumus un nopelnīt uzticību. Finansēm vajadzētu būt tikai vienai sastāvdaļai, nevis galvenajam un vienīgajam padoto noturēšanas faktoram.
Jā, par naudu cilvēki patiešām ir gatavi strādāt, grauzdēt zobus pat vissmagākajos apstākļos. Bet ticiet, ka klienti sarunas laikā izjutīs darbinieka patieso attieksmi pret organizāciju. Ja darbiniekam nav tādas pašas intereses un vērtības kā uzņēmumam, ja viņš jūtas neobjektīvs un slikts, tad pat augsta alga nepalīdzēs slēpt neapmierinātību.
Prēmijas un priekšrocības
Ideālā gadījumā jums vajadzētu nodrošināt darbiniekus ar pilnu sociālo paketi. Ja tas nav iespējams, piedāvājiet citas piemaksas. Piemēram, bezmaksas vakcinācija klīnikā, regulāras medicīniskās pārbaudes, uzņēmumu mobilie sakari vai ceļojuma kompensācija.