Cik bieži mēs saskaramies ar ne visai draudzīgu attieksmi no pārdevējiem veikalos. Mazais zēns ilgu laiku uztraucās, jo datoru veikalā ļaunprātīgi izturējās pret pārdevēju. Un, kad viņš uzauga, viņš atcerējās šo gadījumu un nolēma organizēt biznesu, kas novērš šādu apkalpojošā personāla rīcību. Un nopelnīja miljonus no tā.
Rupjš pārdevējs
Heikijam Vāsenam tagad ir 40 gadu, taču viņš joprojām atceras rupjības, ko viņam nodarījis rupjš pārdevējs. Heikki stāsta, ka 90. gados, kad viņam bija 15 gadu, viņš bieži devās uz datoru veikalu savā provinces pilsētā Somijā, kur dzīvoja kopā ar vecākiem. Pusaudzis tur ieradās pēc disketēm, taču viņš vienmēr sastapās ar tā vīrieša naidīgumu, kurš tur strādāja par pārdevēju.
Heikki atgādina, ka vīrietis tīši ignorēja pusaudzi, kurš ieradās veikalā pirkt. Un, kad viņš jau stāvēja netālu no biļešu kases un maksāja par disketēm, viņš bieži pret viņu izturējās rupji un vienmēr bija ļoti nedraudzīgs. Jaunietis bija ļoti noraizējies un pat dusmīgs līdzīgas pieauguša vīrieša izturēšanās dēļ, jo nesaprata, kāpēc izturējās pret viņu tik slikti. Bērna aizvainojums beigās tomēr atnesa Heikki Väänänen atzinību visā pasaulē un labu stāvokli.
Pārdevis veiksmīgu biznesu jaunai idejai
Līdz 2008. gadam Heikki Väänänen bija diezgan veiksmīgs uzņēmējs datortehnoloģijas jomā un labi nopelnījis programmētājs. Viņam piederēja Universomo azartspēļu bizness un strādāja ar daudziem uzņēmumiem, kas pazīstami visā pasaulē. Viņa klientu vidū bija Sega un Disney, Warner un Lucas Arts. Bet Heikki pārdeva savu veiksmīgo biznesu kādam no Amerikas uzņēmumiem un sāka meklēt jaunu uzņēmējdarbības nišu, kuru neviens neaizņemtu.
Tad viņam palīgā nāca sens stāsts ar apvainojumu par sliktu apkalpošanu datoru veikalā. Viņš nolēma izveidot kaut ko tādu, kas novērstu šādus gadījumus, un varēja novērtēt pakalpojumu kvalitāti visās noteiktu pakalpojumu sniegšanas jomās. Tātad parādījās viņa uzņēmums HappyOrNot.
"Vai esat apmierināts?"
Heikki Väänänen atvēra savu uzņēmumu HappyOrNot kopā ar savu draugu Will Levanani.
Viņu biznesa ideja bija šāda. Viņi nāca klajā un uzstādīja atgriezeniskās saites termināļus, kas novērtē klientu apkalpošanas kvalitāti. Tagad klients, pateicoties šiem īpašajiem termināliem, varēja izteikt savu viedokli par viņam sniegtajiem pakalpojumiem neatkarīgi no tā, vai pakalpojums viņam patīk vai nē. Viņš varēja pateikt uzņēmuma īpašniekam, vai viņa ēdiena kvalitāte ir apmierinoša, kā kafejnīcas vai restorāna darbinieki viņu apkalpo, un atzīmēt citus aspektus, ar kuriem viņš saskārās konkrētajā iestādē, kurā tika uzstādīts HappyOrNot terminālis.
Pakalpojuma jautājums parādās termināļa ekrānā, un klientam vienkārši ar smaidiņu jānoklikšķina uz pogas, kas parāda viņa atbildi uz uzdoto jautājumu: izcila, laba, normāla un slikta. HappyOrNot apstrādā saņemto informāciju un nosūta to uzņēmumam, kas sniedz pakalpojumus klientam, kurš atbildēja uz jautājumiem.
HappyOrNot īpašnieki baidījās tikai no vienas lietas: ka kāds pasaulē jau ir nācis klajā ar šādiem termināļiem un viņiem vienkārši nebūs vietas šāda veida biznesā. Bet izrādījās, ka šādu termināļu nebija, tāpēc draugi atvēra uzņēmumu, un viņu bizness nekavējoties devās augšup.
Jaunā uzņēmuma pirmie soļi
Jaunizveidotā uzņēmuma HappyOrNot pirmais klients bija Somijā populāru lielveikalu ķēde.Viņi uzstādīja termināļus savos veikalos un, pateicoties savam darbam, spēja noteikt trūkumus viņu sniegtajos pakalpojumos.
Jo īpaši viņi atklāja, ka noteiktā diennakts laikā augļi, pēc lielveikalu klientu domām, nebija pietiekami svaigi. Veikals pievērsa uzmanību šai problēmai, to novērsa, un bija daudz reizes vairāk apmierinātu klientu.
Uzņēmums šodien
Mūsdienās HappyOrNot izmanto vairāk nekā 4000 organizācijas 134 pasaules valstīs. Viņu klientu vidū ir tādas kompānijas kā Lielbritānijas Hītrovas lidosta, Sanfrancisko amerikāņu futbola komanda, Lielbritānijas aptieku ķēde un veselības un skaistumkopšanas veikali, apavu veikalu un lielveikalu ķēde Carrefour.
Heikki Väänänen atzīst, ka tālu no visiem uzņēmumiem, kuriem viņi piedāvāja savus termināļus, vēlējās ar viņiem sadarboties. Daži atklāti smējās par Heikki Väänänen un viņa līdzdibinātāja ideju, apgalvojot, ka šī ir absolūti bezjēdzīga lieta, kas nekādā veidā nevar ietekmēt viņu biznesa attīstību. Un tāpēc Heikki Väänänen ir divtik priecīgs, ka lielākā daļa uzņēmumu, kas viņiem atteicās, pēc kāda laika paši viņiem piezvanīja un lūdza sadarbību.
Īsts sasniegums bija brīdis, kad Hītrova, viena no lielākajām lidostām pasaulē, vēlējās iegādāties termināļus HappyOrNot. Uzņēmums ir kļuvis par Heikki Väänänen un Villa Levananiemi lielāko klientu, un uzņēmēji turpina strādāt ar uzņēmumu līdz šai dienai.
Pašlaik visā pasaulē ir vairāk nekā 25 000 aktīvu HappyOrNot terminālu. Uzņēmums pārdod šos termināļus vidēji 11,4 miljonu dolāru gadā.
Bet viss sākās ar pārdevēju, kurš bija rupjš pret pusaudzi, un ar zēnu, kurš atcerējās šo apvainojumu visu mūžu.