Skaists un ērts vietnes interfeiss nav iemesls uzskatīt interneta veikalu par veiksmīgu. Gadījuma pircējs ilgtermiņā negūs peļņu. Ir svarīgi izveidot pastāvīgo pastāvīgo klientu grupu. Viņi ne tikai periodiski iegādāsies preces, bet arī ieteiks tiešsaistes vietni saviem draugiem un paziņām. Tomēr iesācēju biznesmenis bieži pieļauj "bērnu" kļūdas, kas attur pircēju no preču atkārtotas iegādes tiešsaistes veikalā.
Piegādes ātrums
Vai esat kādreiz domājis, kāpēc Amazon ir tālu atpalicis no citiem tiešsaistes mazumtirgotājiem, un kādreiz veiksmīgais AliExpress ir ievērojami zaudējis savu reputāciju? Lieta nav pārdoto produktu kvalitātē, lai gan tas ir svarīgs faktors. Viens no galvenajiem iemesliem ir preču piegādes ātrums.
Muļķīgi ir noliegt, ka cilvēki ir kļuvuši slinki, reizēm sabijušies un nepacietīgi. Dodiet mums visu uzreiz. Amazon grupa ņēma vērā patērētāju vēlmes un organizēja ātru piegādi “steigai”, izmantojot Prime servisu. Oficiāli pakete nonāk pie klienta divu dienu laikā, bet patiesībā pietiek ar vienu dienu. Protams, to nav iespējams organizēt visur. Bet kur tas ir iespējams - īstenots.
Savukārt AliExpress piesaista ar bezmaksas piegādi. Apsveriet šo iespēju. Vismaz jūsu apvidū.
Tiklīdz maksājums par precēm interneta veikalā ir beidzies, jums tas pēc iespējas ātrāk jānosūta pircējam. Ir skaidrs, ka daudz kas ir atkarīgs no pasta darba, bet, no savas puses, jums pēc iespējas ātrāk jānogādā paka pa pastu un jāpaziņo klientam, ka esat paveicis savu darbu. Turpmākā personas neapmierinātība ar lēno darbu tiks adresēta pastam, nevis jums. Starp citu, jūsu dzimtajā pilsētā būtu jauki organizēt piegādi ar kurjeru. Stingram interneta veikalam - tā ir nepieciešama turpmāka peļņas pieauguma prasība.
Apmieriniet izsalkumu pēc informācijas
Piekrītu, cilvēki reti pērk lietu par neko. Acīmredzot viņiem tas tiešām ir vajadzīgs. Parastā veikalā preces var sajust, sadūšot, izmēģināt. Bet tiešsaistē tas nav iespējams. Iegādājoties produktus tiešsaistes veikalā, cilvēks ir nepacietīgs - kad tas ieradīsies!
Lai atvieglotu viņa ciešanas, sniedziet pircējam informāciju, kas palīdzēs izsekot preču apritei. Mūsu valstī šāda informācija ir sūtījuma kods (izsekošanas numurs). Nosūtiet to nepacietīgam klientam pa e-pastu, norādiet paziņojumā vietnē vai kādā citā veidā.
Iepakojums nav sīkums
Tam, kurš kādreiz ir iegādājies dārgu sīkrīku, pašam ir jāpamana, ka skaistas kastes izpakošanas process rada zināmu prieku. Un tieši pretēji, es nevēlos no jebkura Ķīnas tiešsaistes veikala paņemt nesaprotamu lietu, kas ietīta skotu lentē. Pat ja tā satur pilnīgi pieklājīgu lietu, jūs pret to sākat aizspriedumus, piemēram, par lētu lietu.
Iepakojums ir paredzēts 2 uzdevumu veikšanai. Pirmais un galvenais ir preču drošība. Tam ir jāiztur visas pasta pakalpojumu darbinieku piegādes grūtības. Īpaši tas attiecas uz Krieviju.
Otrais uzdevums ir izskats. Neviens negaida, ka redzēs rombveida kārbu, kas izrotāta ar zīda loku. Bet vismaz tam vajadzētu būt glītam, estētiski pievilcīgam. Nesen modē ir kļuvis videi draudzīgs iepakojums, kas viegli sadalās bez sekām dabai.
Lieliski, ja jūs izstrādājat firmas iepakojumu ar logotipu.Šajā gadījumā pat lētu iesaiņojuma veidu izmantošanu var nodot kā minimālisma stilu, sava veida “triku”. Tas jūsu biznesam piešķirs stabilu ieskatu, pat ja tas atrodas pagrabā.
Nepareiza prece
Cik bieži daži uzņēmumi, kas strādā AliExpress vietnē, kaitina klientus? Viņi nesūta pasūtītās preces. Vai nu pilnīgi atšķirīga, vai arī nepareiza krāsa, izmērs, stils un daudz kas cits. Runa ir par to, ka pieaugušo drēbju vietā cilvēki saņem leļļu lietas. Austrumu brāļu aprēķins ir vienkāršs: pircēju ir daudz. Un ne visi no aizvainotajiem sūdzēsies. Daudzi, visticamāk, atsakās.
Protams, dažreiz ir pieļautas konkrētu cilvēku kļūdas, kuri ir atbildīgi par pasūtījuma veidošanu un tā nosūtīšanu. Tāpēc dariet visu iespējamo, lai izvairītos no šādām kļūdām. Maz ticams, ka tūkstošiem cilvēku katru dienu no jums pērk interneta veikalā. Visticamāk, desmitiem, labākajā gadījumā, simtiem. Bet, ja klientu tiešām ir daudz un tāpēc tiek griezta galva, nav apkaunojoši paplašināt personālu par pāris darbiniekiem.
Ja nelabojams noticis un klients saņēmis nepareizu lietu, vissaprātīgāk ir pieļaut kļūdu un nosūtīt viņam pareizo preci uz sava rēķina. No vienas puses, jūs nedaudz zaudēsit naudu, bet saglabājat (vai varbūt palielināsit) savu reputāciju.
Atgriezties
Apsveriet iespēju, kad klients saņem nepareizu pasūtīto produktu. Bet viņš ir mīļš. Pat jūsu kļūdas gadījumā to ziedot nav ekonomiski iespējams. Šajā gadījumā paliek tikai viena iespēja - preču atgriešana. Ar kurjera palīdzību tas ir viegli. Bet pasta nosūtīšana ir daudz sarežģītāka.
Tā nav viņa vaina, ka pircējam ir jāuzņemas atbildība par atgriešanos. Tātad, lai preces atkārtoti iesaiņotu (un ja iepakojums jau ir saplēsts?), Un droši. Ej uz pastu un samaksā par viņa mandeli.
Lai samazinātu klientu kairinājumu, dariet visu iespējamo, lai mazinātu neērtības. Nodrošiniet pasta sūtījumu uzticamu iesaiņojumu un kompensējiet piegādes izmaksas vai vismaz daļu no tām. Jūs varat pateikties klientam ar papildu prēmijām, piemēram, ar atlaidēm nākamajam pirkumam. Vai arī pasūtiet dāvanu.
Kontaktinformācija
Pircējam nevajadzētu mīlēt, kā ar jums sazināties, ja rodas kādi jautājumi. Vietnei vajadzētu būt pilnīgai kontaktinformācijai. Turklāt ir nepieciešams regulāri uzraudzīt ziņojumus, nevis reizi mēnesī.
Viens pastāvīgais klients ir labāks nekā 10 izlases veida
Sarežģītākais tiešsaistes mazumtirdzniecības solis ir pirmo klientu piesaistīšana. Bet, kad sākās pārdošana, nepieredzējušie tiešsaistes veikalu īpašnieki uzskata, ka darbs ir paveikts un bizness “samīdīs”. Viņš nekur nemudinās, kamēr jūs neiegūsit pastāvīgus klientus.
Pārliecinieties, ka izlases veida pircējam ir skaidrs, ka jums ir prieks redzēt viņu nākotnē jūsu vietnē, ka viņš jums ir svarīgs. Piedāvājiet abonēt noderīgu biļetenu, kurā paziņo par atlaidēm, svarīgiem notikumiem, izmaiņām veikalā. Izbaudiet īpašo piedāvājumu. Cilvēki novērtē uzmanību uz sevi un nākamreiz, kad visas pārējās lietas būs vienādas, viņi noteikti izmantos jūsu pakalpojumus.