Lai virzītos pa karjeras kāpnēm, nepietiek ar augstākās izglītības diplomu un zināšanām interešu jomā. Ne mazāk svarīgas ir komunikācijas prasmes, jo īpaši zināmu vārdu un izteicienu krājums, kas mudinās klientus un biznesa partnerus sadarboties. Lietišķās saskarsmes prasmes vienmēr ir pieprasītas, un tām ir liela nozīme, lai veidotos pareiza citu cilvēku uztvere par jums. Tomēr tikai piecu pazīstamu vārdu un frāžu lietošana var mazināt pat visgudrākā darbinieka reputāciju. Tas sīkāk aprakstīts šajā rakstā.
Nemetiet vārdus vējā
Vārds ir spēcīgs un var saturēt pozitīvu vai negatīvu orientāciju. Komunikāciju treneris Alans Semjuels Koens, grāmatas “Savienojuma problēma: kā vadītāji rada spēku un iespējas, uzmanības novēršanas laikmetā” autors, apgalvo, ka dažas frāzes labākajā gadījumā novērš cilvēku no tēmas un sliktākajā gadījumā izraisa spēcīgu negatīvu reakciju uz visu sarunu.
“Nav iespējams kontrolēt katru jūsu teikto, un cilvēki dzirdēs dzirdēto,” saka Koens. Tomēr labāk izvēlēties no parastajām frāzēm vēlamākās iespējas.
Nesaki: “Bet ...”
Ja kā savienojumu izmanto daļiņu “bet”, teikuma pirmā daļa tiek nekavējoties apšaubīta. Klausieties: “Es tevi mīlu, bet ...” Vai arī: “Šī ir lieliska ideja, bet ...” Vai tas izklausās kaitinoši?
Šajā gadījumā labāk ir izmantot savienību “un”. Šajā gadījumā frāzes nozīme kļūst patīkamāka un tuvāka sarunu partnerim. Piemēram, teikums: “Šī ir lieliska ideja, un mēs to varam apsvērt rūpīgāk,” tas izklausās konstruktīvi.
Nesaki, ka tas ir stulbi
Kad runā tiek izmantoti vārdi, kas atkāpjas, citi tiek pakļauti spiedienam. Sarunu biedrs uzreiz izjūt nedrošību par sevi un savām frāzēm.
Bieži cilvēki sarunu sāk šādi, kas ir absolūti nepareizi: “Tā var nebūt laba ideja” vai “Tā var nedarboties”. Viss, negatīvisms jau ir ielikts. Labāk ir sākt, samazinot visu slikto un liekot uzsvaru uz labāko.
Labāk ir vienkārši izteikt idejas, nenorādot, vai tās ir sliktas vai labas. Tātad ieguldījums kopējā procesā būs ievērojams, un kļūdas priekšlikumā jau tiks iesniegtas vispārējai diskusijai.
Sveicieni
Ja paziņojumā ir frāzes: “ar cieņu” vai “ar visu cieņu”, tad, visticamāk, turpmākās darbības nebūs cieņas pilnas un bieži vien nebūs produktīvas. Pat ja viss, kas tiks pateikts tālāk, patiesībā ir cieņā, sarunu biedrs rāpo šaubās un domā, ka kaut kas nav kārtībā. Neatkarīgi no sarunu tēmas a priori vajadzētu izturēties ar cieņu.
Nerunā par nodarbinātību
Atbildot uz jautājumu: “Kā jums klājas?” Ar vārdiem “Esmu tik aizņemts”, jūs viegli varat pamudināt cilvēkus nevēlēties turpināt sarunu un atcelt visas turpmākas darbības. Sarunu biedrs domās, ka viņš atņem jūsu laiku, kura jau tagad nav. Turklāt daži var domāt, ka cilvēks sevi pozicionē daudz svarīgāk nekā pretinieks, kas ir diezgan nepatīkami.
Tomēr vārds "aizņemts" jau ir kļuvis pazīstams lielākajai daļai mūsdienu cilvēku. Bieži vien viņi paši ir nokaitināti, kad viņiem tiek prasīts pievērst uzmanību nevajadzīgai sarunai. Tomēr labāk ir atbildēt šādi: “Es gribētu runāt, bet man ir sanāksme piecās minūtēs. Vai mēs varam panākt divus pēcpusdienā? ”
Tikai atbildēt, ka esat aizņemts, reti ir laba ideja. Sarunu biedram ir svarīgi piedāvāt alternatīvu.
"Es mēģināšu"
Pēc Makkaija teiktā, kad cilvēki strādā kopā, lai pabeigtu projektus vai uzdevumus, ir svarīgi zināt, kas par ko strādā un par ko ir atbildīgi. Kad kāds saka, ka viņš mēģinās kaut ko pabeigt, pretendentam rodas šaubas par apņemšanās pakāpi uzdevumā un par to, vai tas galu galā tiks apmierināts.
Tajā pašā laikā, ja jūs lūdzat kādam mēģināt kaut ko darīt vai mēģināt, tad sarunu partnerim var šķist, ka jūs apšauba viņa spējas. Piemēram, “mēģiniet saprast” izklausās tā, it kā runātājs netic, ka uztvērējs spēj to faktiski saprast.
Šajā gadījumā labāk ir pateikt šādi: "Ja neesat pārliecināts, ka varat izpildīt uzdevumu, sniedziet man sīku informāciju par iespējamām problēmām." Šāda frāze var palīdzēt iegūt skaidrību jautājumā, kuru nepieciešams atrisināt, un būs iespējams meklēt nepieciešamos resursus, kas šajā gadījumā nepieciešami.
Kad jūs vēršaties pie kāda cita un lūdzat viņam izmēģināt, labāk ir pateikt: “Vai jums ir jautājumi?” Tas ir daudz labāk nekā: “Mēģiniet saprast.”
Secinājums
Kā redzat no raksta, frāzes ir diezgan banālas un stingri ievadītas daudzu cilvēku ikdienas dzīvē. Tomēr labāk no tiem izvairīties savā runā un aizstāt tos ar piedāvātajām iespējām. Šajā gadījumā saziņu var sasniegt ar efektivitāti, un kaitinošais faktors tiks samazināts līdz minimumam.
Sarunu biedrs, kurš sazinās uz vienlīdzīgiem noteikumiem ar citiem un nelieto frāzes, kurām ir negatīva nozīme, vienmēr tiek uztverts labāk nekā tas, kurš neievēro viņa runu. Bet jau sen bija zināms, ka vārds nav zvirbulis ...