Uzņēmēji un uzņēmumi, kas veido pastāvīgo klientu bāzi, spēs izdzīvot pat smagas krīzes apstākļos. Viņi koncentrējas tikai uz mērķauditoriju, kā arī pastāvīgi ienes jaunus klientus, kurus pārstāv paziņas, radinieki vai draugi. Tādēļ šādi uzņēmumi daudz uzmanības un naudas velta sava zīmola un labas reputācijas izveidošanai. Viņi pārvalda sabiedrību, izmantojot dažādas metodes, un cilvēki kļūst ne tikai par pircējiem, bet arī par reāliem konkrētas organizācijas faniem.
1. Pircēju motivēšana ar viņu misijas palīdzību
Visiem labi zināmiem uzņēmumiem ir sava misija vai nozīmīgs mērķis. Viņi dala savus uzdevumus ar tiešajiem klientiem, kas pozitīvi ietekmē cilvēku lojalitāti un apņemšanos.
Zīmola sekotājiem ir jāzina, uz ko tiekties. Ir svarīgi piesaistīt un piesaistīt klientu uzmanību, kuri kļūs par īstiem uzņēmuma faniem, apzinoties tā mērķu nozīmīgumu un lietderību.
2. Iedvesmojies no savas izcelsmes vēstures
Lai patiesi piesaistītu lielu auditoriju, jums ir jāiedvesmo potenciālie pircēji ar unikālu un iedvesmojošu stāstu par organizācijas pirmsākumiem. Ir svarīgi runāt par šādiem jautājumiem:
- kurš bija uzņēmuma dibinātājs;
- Kādus ikoniskos mērķus uzņēmums tiecas sasniegt;
- ar kādām grūtībām jūs saskārāties darba sākumā;
- kā uzņēmums risināja dažādas problēmas;
- cik daudz šķēršļu tika pārvarēti;
- kā radīšanas stāsts ir saistīts ar firmas misiju.
Dažreiz uzņēmumi apzināti izgudro dažādus stāstus, kas ir interesanti un pievilcīgi potenciālajiem pircējiem. Tajā pašā laikā jebkura uzņēmuma darbībām jābūt cieši saistītām ar labdarību un palīdzību nabadzīgajiem pilsoņiem.
3. Savas unikālās valodas izveidošana
Firmām ir jāizveido savs zīmols, pamatojoties uz īpašu arhetipu, kas raksturo visus mērķauditorijas pārstāvjus. Šajā gadījumā jūs varat izstrādāt dažādus saukļus, kas īpaši paredzēti šiem cilvēkiem. Tālāk jums jāizstrādā sava unikālā valoda, kas ir svarīga un interesanta pircējiem.
Tas ļauj jums izveidot unikālu visa uzņēmuma uztveri. Cilvēki sāks uztvert šādu organizāciju kā tuvu draugu un sabiedroto. Dažreiz, lai radītu šādu atmosfēru, ir pietiekami regulāri veikt zibspuldzes, kurās pircēji piedalās. Šādiem pasākumiem jābūt vērstiem ne tikai uz organizācijas peļņas palielināšanu, bet arī uz pārējiem sekotājiem. Interesanti notikumi ļauj jums pārvaldīt kopienu, izmantot pārliecinošus manifestus un arī pievienot pievienoto vērtību uzņēmumam.
4. Šķēršļu radīšana ienākšanai tirgū
Pirms padarīt klientu par pastāvīgu klientu, ir svarīgi novērtēt tā īpašības un iespējas. Tas novedīs pie tā, ka cilvēki paši centīsies izpildīt uzņēmuma prasības, lai kļūtu par tā kopienas daļu. Ieteicams izveidot elites grupas, kuru ieeja būs diezgan sarežģīta un specifiska.
Ja, pievienojoties noteiktai kopienai, cilvēks sastopas ar dažiem šķēršļiem, tad dalība viņam būs vērtīgāka un nozīmīgāka. Vissvarīgākais ir kā barjeru izmantot visas noderīgās darbības, kuras potenciālajiem dalībniekiem būtu jāveic.Piemēram, dažos Rietumu uzņēmumos par elites kopienas locekli var kļūt tikai persona, kas ziedojusi lielu summu labdarībai.
5. Biedra identifikācija
Cilvēki, kas ir zīmola fanu kopienas locekļi, vienmēr vēlas saņemt pierādījumus par savu statusu. Tādēļ jums jāizmanto noteikti identifikatori. Šim nolūkam var izmantot īpašas aproces, rotaslietas vai nozīmītes.
Jāizlemj, kā kopienas locekļi varēs nopelnīt tādus artefaktus, kurus vajadzētu pasniegt kā jebkurus sasniegumus, nevis pirkt par noteiktu naudas summu. Piemēram, Harley Davidson saviem klientiem nodrošina ādas jakas ar īpašiem plāksteriem, kurus var nopelnīt tikai dažādos braucienos ar motociklu. Tāpēc ir svarīgi apvienot šādu artefaktu saņemšanu ar jebkuru izklaidi vai ceļojumu.
6. Iekšējās informācijas piedāvājums
Klienti novērtē, ja firmas piedāvā viņiem labu izpratni par uzņēmumu. Tāpēc ir ieteicams piedāvāt piekļuvi iekšējai informācijai. Piemēram, plaši pazīstamais uzņēmums Johnny Cupcakes gūst milzīgu peļņu no apģērbu un aksesuāru pārdošanas, ierobežotā skaitā. Uzņēmums atteicās piesaistīt mazumtirgotāju pārstāvētos starpniekus, tāpēc klienti novērtē, ka viņi pērk patiesi unikālas garderobes preces, kuras nevar atrast parastajos veikalos vai tirdzniecības centros.
Katra organizācija var izmantot savu unikālo iekšējās informācijas statusu. Lai to izdarītu, varat izveidot unikālu saturu, izvietot īpašas reklāmas mērķauditorijai vai izmantot brošūras.
7. Rituālu izveidošana
Dažādu neparastu rituālu klātbūtne ir uzņēmuma un zīmola fanu kopienas labas attīstības atslēga. Uzņēmumam jāsaņem pēc iespējas vairāk informācijas no klientiem, lai varētu viņu apsveikt jubilejās vai citos svētku pasākumos.
Ja katrs pircējs piedalīsies šādos interesantos rituālos, tad viņš nedomās par nepieciešamību pārcelties uz citu uzņēmumu.
8. Sniegt ārkārtas pieredzi
Uzņēmumiem, kuriem rūp sava reputācija un zīmols, pastāvīgi jāpiedāvā klientiem dažādas neparastas iespējas. Lielisks risinājums ir sniegt neparastu pieredzi. Šajā nolūkā tiek rīkoti dažādi saviesīgi pasākumi, uz kuriem tiek aicināti tikai dedzīgi zīmola sekotāji.
Šādos pasākumos jūs varat piedāvāt dažādas neparastas aktivitātes, piemēram, braukt ar sniega motociklu, kāpt kalna galā vai veikt citas neparastas aktivitātes. Sakarā ar šo priekšlikumu var ievērojami uzlabot klientu lojalitāti. Bet uzņēmumiem ir jāgatavojas diezgan lieliem izdevumiem, tāpēc pasākumi tiek rīkoti tikai tad, ja ir liela nesadalītā peļņa.
Secinājums
Katrs liels uzņēmums cenšas izveidot lielu pastāvīgo klientu bāzi. Šajā nolūkā tiek veikti dažādi pasākumi, lai palielinātu lojalitāti un apņemšanos. Šiem nolūkiem firmas izmanto dažādas metodes, ko pārstāv dažādu atšķirības zīmju izveidošana, publisku pasākumu rīkošana vai ienākšanas šķēršļu izveidošana. Jo vairāk sekotāju un fanu būs uzņēmumam, jo lielāku peļņu to varēs cerēt.