Katrs patērētājs sastopas ar viņu tiesību pārkāpumiem, vienīgā atšķirība ir tas, cik bieži. Tāpēc prasība par nekvalitatīviem pakalpojumiem ir ļoti pieprasīts dokuments. Tās sagatavošanas pareizība un pilnīgums ietekmē turpmāko tiesas procesu izredzes.
Tiesību prasītāja loma
Prasība par nekvalitatīviem pakalpojumiem ir centrālais dokuments viņa tiesību patērētāju aizsardzības procesā. Uz tā ir balstīta pierādījumu bāze. Piemēram, tai ir pievienota tā pati ekspertīze. Tas pats ir ar citiem dokumentiem.
Turklāt tiesvedībās par patērētāju aizsardzību prasības neesamība ir pamats, lai prasību atstātu bez ierosināšanas un pēc tam dokumentus atgrieztu. Likums patērētājam uzliek par pienākumu strīda risināšanai vispirms izmantot pirmstiesas procedūru.
Ja tuvosities to rakstīt oficiāli, palielinās risks zaudēt lietu.
Kas tiek uzskatīts par patērētāju
Prasību par sliktas kvalitātes pakalpojumiem iesniedz patērētājs. Viņa lomā ir indivīds, kurš ir samaksājis par pakalpojumiem savām vai ģimenes vajadzībām.
Ja pakalpojumu apmaksāja trešās personas, klientam ir tiesības iesniegt atbilstošu sūdzību, vadoties pēc tiesību aktiem par patērētāju aizsardzību.
Šie standarti neattiecas uz uzņēmējiem, ja pasūtījuma mērķis ir saistīts ar viņu saimniecisko darbību. Ja mērķis ir personiska rakstura, indivīda statusam nav nozīmes.
Uz ko balstīt prasību
Kā uzrakstīt prasību par nekvalitatīviem pakalpojumiem? Tas galvenokārt ir veidots uz izpildītāja izdarītajiem pārkāpumiem. Kur tos meklēt? Pušu attiecības tiek veidotas uz līguma pamata. Ja tas nav noformēts - nav ierāmēts parastajā formā, tad piemēro Civilkodeksa vai cita normatīvā akta normas, kas attiecas uz pusēm.
Līguma neesamība dod tiesības pamatot tā noslēgšanu ar kvīti, citiem dokumentiem, kas apstiprina pušu attiecības.
Ja nav līguma vai tas ir īss
Līguma noteikumos nedrīkst būt specifika attiecībā uz pakalpojuma kvalitāti. Kopumā pakalpojums ir diezgan īslaicīga lieta, atšķirībā no materiāla priekšmeta to ir grūti novērtēt.
Tajā pašā laikā pastāv prasības medicīnas, izglītības, izmitināšanas un komunālo pakalpojumu sniegšanai. Un patērētājs, izpētījis tiesisko regulējumu, varēs iesniegt īpašas norādes. Advokātu gadījumā ir jēga atsaukties uz likumiem, kas reglamentē attiecīgās darbības, uz ētikas noteikumiem, kurus pieņem advokātu kopiena.
Ja līgums tika noslēgts ar advokātu bez advokāta statusa, tad izpētītā materiāla apjoms ir sašaurināts līdz līguma un pakalpojumu standartiem. Pagaidām uz viņiem neattiecas Advokatūras likums.
Tas, ka līgumā nav norāžu uz šādiem dokumentiem, neatceļ to normatīvo aktu darbību, kurus līgums neņem vērā vai kuriem tas ir pretrunā, nenozīmē, ka tie zaudē spēku. Korelējot normatīvo aktu normas un līguma noteikumus, klients jau varēs uzzināt, vai viņa prasības ir pamatotas.
Pretenzija par zemas kvalitātes juridiskajiem pakalpojumiem
Šis dokuments attiecas uz to, ka darbuzņēmējs nav izpildījis vairākus pienākumus. Piemēram, dokumenti netika pienācīgi izpētīti, netika veikti visi pasākumi problēmas risināšanai, jo īpaši sūdzību un pieteikumu iesniegšana kompetentajām iestādēm.
Advokātiem bieži rodas problēmas, ja viņi neizmanto visus pieejamos apelācijas, sprieduma vai tiesas sprieduma veidus.
Klients sūdzībā var atsaukties uz priekšlikumu sagatavot paziņojumus, kas vairs nevarētu ietekmēt lietas apstākļus. Piemēram, jaunas tiesas prasības iesniegšana, pamatojoties uz tiem pašiem pamatiem un to pašu priekšmetu, kas nav iespējams saskaņā ar procesuālo likumu.
Tomēr parauga prasība par nekvalitatīvu juridisko pakalpojumu sniegšanu norāda, ka var atsaukties uz citiem pamatiem.
Jūs varat nekavējoties sūdzēties par advokāta pakalpojumu kvalitāti bārā, vispirms nesūtot sūdzību tieši vainīgajam. Advokāta gadījumā, kuram nav advokāta statusa, ir bezjēdzīgi sūdzēties šai organizācijai.
Tajā pašā laikā izlases prasība par juridisko pakalpojumu slikto kvalitāti par advokāta darbībām ir diezgan piemērojama parasto advokātu darbībām.
Remonta pakalpojumi
Remonts ir jēdziens, kas attiecas uz daudziem objektiem, un tāpēc mēs pievērsīsimies vispārīgākajiem aspektiem. Uz ko klienti atsaucas:
- Darbuzņēmēja mērķi nav sasniegti;
- pārkāpa pušu parakstītā līguma noteikumus;
- atklāja tehnoloģiju pārkāpumus un zemas kvalitātes materiālu izmantošanu;
- rezultātā tiek nodarīts kaitējums klienta vai trešo personu īpašumiem vai dzīvībai un veselībai.
Remonta rezultātiem jāatbilst GOST un noteikumiem, kas nozīmē, ka ieteicams veikt pārbaudi, īpaši, ja strīds ir saistīts ar tehniski sarežģītu lietu.
Ja jautājums ir par cenu, tam tiek pievienots novērtējuma eksāmens. Dažos gadījumos prasības par sliktas kvalitātes remonta pakalpojumiem sagatavošanu labāk uzticēt speciālistam.
Izskats Izskats
Tagad parunāsim par sliktas kvalitātes pakalpojumu pieprasījuma veidlapu. To izsniedz brīvā formā. Tajā pašā laikā ir jāredz, no kā, kam tas tiek nosūtīts un uz kāda pamata.
Dokumentā skaidri jānorāda iemesli vai iemesli, kuru dēļ pieteikuma iesniedzējs otras puses saistības uzskata par neizpildītām vai negodprātīgi izpildītām.
Iepriekš tika norādīts, ka ir uzskaitīti trūkumi, kas atklāti darba pieņemšanas laikā.
Turklāt patērētājs norāda, kuru rezultātu viņš vēlētos sasniegt. Likums piedāvā vairākus, klientam ir tiesības piedāvāt vienu no tiem (jo īpaši novērst trūkumus, samazināt cenu utt.). Viss iespēju saraksts ir norādīts Art. Patērētāju aizsardzības likuma 29., 30. pants.
Šeit ir īsi ieteiktas iespējas:
- lūgt darbuzņēmēju novērst trūkumus uz sava rēķina;
- lūgt samazināt cenas lielumu;
- lūgt atkārtoti izpildīt pasūtījumu vai nodrošināt jaunu produktu apmaiņā pret iepriekš saņemto preci;
- lūgt kompensāciju, lai novērstu trūkumus, kas novērsti uz sava rēķina (nozīmē piesaistīt trešās puses darbu veikšanai).
Pretenzijas par sliktas kvalitātes pakalpojumiem paraugu piedāvā vai nu viena no uzskaitītajām iespējām, vai arī visas no tām, lai patērētājs jau būtu izdarījis izvēli.
Ieteicams piedāvāt otrai pusei noteiktu laika periodu, lai sniegtu atbildi. Paraksts un iesniegšanas datums ir ievietoti zemāk. Prasības pēdējā daļā tiek izteikts brīdinājums par vēršanos tiesā, ja tiek atteikts izpildīt prasību.
Tālāk ir pievienoto dokumentu kopijas, ja tādas ir.
Pretenzijas formulējumam jābūt pēc iespējas precīzākam un pilnīgākam. Tekstā nav iespējams pieļaut emocionālus izteikumus.
Ja patērētājs vēlas, viņam ir tiesības pieprasīt kompensāciju par materiālo un morālo kaitējumu.
Kā virzīt
Ja organizācijas pārstāvji vai individuālais uzņēmējs nevēlas pieņemt dokumentu, ir vērts izmantot kurjera vai pasta pakalpojumus. Pat ja neviens nevēlas saņemt vēstuli vai atsakās to pieņemt, papīrs paliks klienta rokās.
Viņa apstiprinās, ka ir mēģināts problēmu atrisināt. Saraksts, neatvērta aploksne un paziņojuma veidlapa ir pievienota prasībai. Uz tiem pasta darbinieki atzīmēja saņemšanas atteikumu.
Pretenziju ilgums
Likums piedāvā vairākus noteikumus patērētāju sūdzību termiņa aprēķināšanai:
- ja garantija tiek nodrošināta garantijas laikā, prasību var nosūtīt tās ietvaros;
- tas pats noteikums ir spēkā, nosakot derīguma termiņu;
- ja garantijas laiks nav noteikts, tad prasību nosūtīšanas termiņš ir 2 gadi;
- pēc termiņu nokavēšanas pretenzijas tiek iesniegtas izņēmuma gadījumos.
Noslēgumā
Vēstule ir standarta prasības veidlapa par nekvalitatīviem pakalpojumiem. Galvenais ir tā saturs, nevis dizains. Būtu jānorāda, no kā, kam, pats paziņojums par prasījumiem, atsauces uz līgumu, normatīvie dokumenti, apmācība, ko veic apmācītas trešās personas.
Pirms prasības iesniegšanas patērētājam ir jāpārliecinās, ka viņam ir pierādījumi par dokumenta nosūtīšanu atbildētājam.