Citylink ir liels elektronisko iekārtu izplatītājs. Šajā tirdzniecības tīklā klienti var iegādāties preces spēlmaņiem, automašīnu ierīces, personālo datoru komponentus un daudz ko citu. Vietnē "Citylink" preču apmaiņai un atgriešanai ir vairākas funkcijas, kas sīkāk aprakstītas šajā rakstā.
Kas tas ir
Citylink ir lielākais tirdzniecības tīkls, kas Krievijā pastāv kopš 2008. gada. Šis uzņēmums sevi pozicionē kā elektronisku atlaižu sistēmu. Izplatīšanas tīkla veikali ir pārstāvēti lielākajās Krievijas pilsētās. Ir arī vairāk nekā 130 preču piegādes punkti.
Cenas iekārtām šajā tīklā ir daudz zemākas nekā citos tiešsaistes veikalos. Pastāvīgajiem klientiem tiek piedāvātas patīkamas prēmijas, kuras var izmantot preču iegādei.
Sortiments
Citylink saviem klientiem piedāvā plašu produktu klāstu, ieskaitot mobilos tālruņus, digitālo aprīkojumu, datorus, komponentus, preces mājiņām, preces bērniem utt. Daudzi no tiem tiek klasificēti kā izsmalcināti. Citylink piedāvā arī korporatīvos pakalpojumus un produktu pārdošanu vairumā un ar bankas pārskaitījumu.
Vietnes piedāvājumu katalogs satur vairākas produktu grupas:
- datori un piederumi:
- viedtālruņi, planšetdatori, klēpjdatori;
- sadzīves tehnika;
- dārza aprīkojums;
- autovadītāju piederumi un elektronika;
- audio produkti un televizori;
- biroja mēbeles;
- veselības un skaistumkopšanas produkti;
Piegāde notiek pietiekami ātri, lai specializētos Citylink tīkla piegādes punktos. Šī veikala trūkums ir tāds, ka dažas produktu kategorijas pārstāv neliels skaits ražotāju.
Maksāšanas metodes
Maksājumu var veikt ar kredītkarti, skaidru naudu vai bankas pārskaitījumu. Turklāt klienti var izmantot dažādas norēķinu sistēmas, iegādāties preces uz kredīta vai izmantot Yandex.Money.
Pirkumu var saņemt Citilink-mini saņemšanas vietā vai pasūtīt ar kurjeru.
Lojalitātes programma
Uzņēmums ir izstrādājis priviliģētu programmu Citylink Club, kas saviem biedriem nodrošina īpašus nosacījumus garantijas apkalpošanai, dalībai akcijās un īpašas atlaides. Atkarībā no pirkumu lieluma, kluba kartes tiek klasificētas pamata un Platinum. Uzkrājot noteiktu prēmiju daudzumu, klienti tās var tērēt pirkumiem.
Preču atgriešana Citylink
Citylink definē tā darbības veidu kā tālpārdošanu, kā arī pārdod preces pilna izmēra veikalos. Personām atgriešanās kārtību regulē "Patērētāju tiesību aizsardzības likums". Saņemot preces, pircējam ir jāpārbauda tās pilnīgums un izskats. Ja klients paraksta pārdošanas kvītī, tad iegādei nav bojājumu, un tā konfigurācija ir tāda, kā deklarēta. Pēc preču apmaksas ir iespējama turpmāka pārbaude, un pretenzijas par izskatu netiek pieņemtas.
Pirms dokumentu parakstīšanas un preču nodošanas pircējs var atteikties no pirkuma. Atgriešanās pēc pirkuma ir iespējama uzņēmuma garantijas nodaļā. Klientam jāuzrāda čeks un pareizi aizpildīta garantijas lapa. Ja preču atgriešana Citylink nenotiek katru dienu, pircējam būs jāsniedz pase.Norēķinoties ar kredītkarti, nauda tajā tiek atgriezta, un, norēķinoties skaidrā naudā, tiek veikta atmaksa no veikala kases.
Korporatīvā atgriešanās
Citylink ar atlaidi neparedz labas kvalitātes preču atgriešanu. Tāpēc prasības var iesniegt tikai tad, ja ir būtiski trūkumi. Šajā sakarā preču atgriešana "Citylink" ir iespējama tikai ar autorizēta servisa centra slēdzienu. Uzņēmuma pārstāvis vai individuālais uzņēmējs var sazināties ar personīgo vadītāju, iesniedzot pieteikumu, rēķinu un rēķinu. Ja organizācija ir PVN maksātāja, tad pilnīga atmaksa notiks, atskaitot nodokļus.
Ko saka likums?
Uzņēmums nodrošina garantijas apkalpošanu saskaņā ar Art. "Patērētāju tiesību likuma" 26.1. Vietnē "Citylink" preces var atgriezt 7 dienu laikā, ja prece krāsas, lieluma, svara vai citu iemeslu dēļ neatbilst pircējam. Pašreizējie tiesību akti šādas situācijas apzīmē ar tādu terminu kā “pirkšanas dzesēšana”. Iegādātajiem izstrādājumiem ir pievienots pilns apraksts un garantijas apkalpošanas instrukcijas. Šeit galvenokārt tiek saglabāts produkta noformējums, etiķetes, aizsargplēve, uzlīmes un patērētāja īpašības. Citylink bez garantijām ir iespējams atgriezt garantijas preces bez problēmām, ja klientam ir izdevies saglabāt visus pirkumu apstiprinošos dokumentus. Lūdzu, ņemiet vērā, ka čeka zaudēšana nav iemesls atteikumam, jo liecinieku apstiprinājums vai garantijas karte ir pirkuma fakta pierādījums. Parasti Citylink veic atmaksu 10 dienu laikā pēc pieteikuma saņemšanas no klienta. Veikals saglabā preču nosūtīšanas izmaksas. Ja jums ir pārdošanas čeks un naudas kvīts, preces var atgriezt pirkšanas dienā.
Atdodiet preces ar trūkumiem
Patērētāju tiesību likums regulē nepilnīgu preču atgriešanu. Klientiem nav īpašas privilēģijas, veicot pirkumus no attāluma. Tāpēc preces, kas iegādātas tiešsaistes veikalā, var atgriezt šādos gadījumos:
- sarežģītu preču sadalījums ar noteiktu garantijas laiku (15 dienu laikā);
- ražotājs ir noteicis produkta garantijas periodu, un no pirkuma datuma nav pagājušas 15 dienas;
- informācijas pieejamība ASC secinājumā par letāliem defektiem;
- pārdevēja garantijas perioda pārkāpums;
- produkta nepilnību klātbūtne pirms pirkuma piegādes saistībā ar force majeure darbībām;
Saistībā ar kluba biedriem piemēro īpašus Citylink preču atgriešanas nosacījumus. Klienti, kuriem ir pamata vai sudraba statuss, var sagaidīt naudas atmaksu 7 dienu laikā. Pircēji, kas klasificēti kā "zelts", var veikt procedūru 14 dienu laikā. "Platīna" klientiem preču atgriešanas termiņš Citylink ir 30 dienas. Pēc kluba kartē iegādātās preces atgriešanas, par šo pirkumu uzkrātie punkti tiek norakstīti. Preču iegāde prēmijām nenozīmē to atgriešanos kartē. Ja pirkuma laikā tika izmantoti kuponi, tie neatjauno savu statusu.
Gadījumā, ja klients veic pirkumu atlaižu nodaļā, uz viņu attiecas standarta noteikumi preču atgriešanai. Citylink pircējiem nodrošina iespēju iegādāties preces kredītā. Klientiem, kuri ir izmantojuši šo pakalpojumu un nav pilnībā atmaksājuši aizdevumu, ir īpaši nosacījumi. Preču atgriešanas gadījumā klientam būs jāiesniedz bankā aizdevuma slēgšanas pieteikums. Ja līgums tiek izbeigts izpildes dienā, pircējs tiek atbrīvots no nepieciešamības sazināties ar banku.Ja pircējam ir izdevies atmaksāt aizdevumu, tad veikals izsniedz kredītiestādes sertifikātu par atmaksu. Tad klients saņem pilnu naudas summu no veikala kases.
Pircēju ieteikumi
Ievērojot noteiktus noteikumus un ieteikumus, jūs ietaupīsit savu naudu, nervus un laiku. Klientiem jāsaglabā garantijas karte un visas kvītis, kas pievienotas izstrādājumam. "Garantija" ir apzīmogota un paraksta pārdevējs un pircējs, kas apstiprina dokumentu derīgumu. Klienta paraksts nozīmē, ka viss izstrādājuma komplekts un tā izskats pilnībā atbilst cerībām. Tāpēc papildu pārmetumi par pirkumu būs bezjēdzīgi.
Ja preces nav pilnībā aprīkotas vai sabojātas, jums vajadzētu atteikties no to iegādes un turpmākās samaksas. Pārbaudot iepakojumu, ieteicams rūpīgi izdrukāt iesaiņojumu. Ja klientam rodas aizdomas par pirkumu, nedēļas laikā nav nepieciešams noņemt aizsargplēvi, etiķeti un zīmogu. Produktu, kuram ir noteikti trūkumi, kurus sākotnējā pārbaudē nevarēja atklāt, var atgriezt kā nenoraidītu pārdevēju. Šajā gadījumā produkta izskats ir pilnībā jāsaglabā. Veikalu darbinieki necenšas maldināt klientus. Tāpēc cieņa un pareizība vienam pret otru ir kompromisa atslēga, kuru var sasniegt.
Klientam vienmēr ir taisnība
Šī frāze nonāca pie mums no Eiropas valstīm, kur tirgus attiecības ir izveidojušās ilgā laika posmā. Tomēr klientam ir ne tikai savas tiesības, bet arī pienākumi. Ja ir problēmas, kuras nevar atrisināt civilizēti, varat iesniegt rakstisku sūdzību, kas adresēta izplatīšanas tīkla vadībai. Zināšanas par mūsdienu likumdošanu ļaus atrisināt strīdīgus jautājumus viņu labā.
Klientu pieredze
Citylink tirdzniecības tīklā katru dienu tiek veikti aptuveni 200 tūkstoši dažādu tirdzniecības operāciju. Masveida plūsmas dēļ daļa pirkumu var neatbilst klientu vēlmēm vai var būt nekvalitatīvi. Tāpēc veikala garantijas nodaļā vienmēr ir ļoti daudz cilvēku, kuri vēlas veikt preču apmaiņu vai atgriešanu. Citylink saņem pilnīgi atšķirīgas atsauksmes, jo daudzi klienti bija apmierināti ar pirkumiem, bet citi runā par grūtībām, ar kurām viņiem nācās saskarties. Galvenie klientu neapmierinātības iemesli ir diezgan tipiski.
Daudzi klienti apgalvo, ka veikalu garantijas nodaļas ir ļoti mazas, tāpēc tās nevar apkalpot lielu klientu skaitu ar augstu kvalitāti. Daudzi klienti atzīmē, ka darbinieki nezina "Likumu par patērētāju tiesībām" un nosūta pretenzijas par garantijas apkalpošanas 45 dienām. Daži pārdevēji viltina klientus un izliek lietotas preces.