Dzīvajā dienu burzmā, izmisīgā ritmā, kurā personīgās intereses ir cieši saistītas ar profesionālajām vajadzībām, ātrākā telpas krustošanās ir kļuvusi par neatņemamu modernitātes atribūtu. Pasažieru gaisa pārvadājumi, iespējams, ir viens no tiem civilizācijas ārkārtas ieguvumiem, kas ievērojami paātrināja tās progresu. Tomēr neatkarīgi no tā, cik perfekta mašīnu izdala gaiss, cilvēciskais faktors ir sastopams visur un it visā. Tas tiek izteikts faktā, ka dažreiz ir nepieciešams atcelt lidojumu - gan no aviosabiedrības, gan no pasažiera.
Lidojuma atcelšanas veidi
Biļešu atgriešana ir obligāta un brīvprātīga. Pirmajā gadījumā pasažierim ir tiesības uz pilnīgu naudas summas atmaksu. Šādas situācijas, kā likums, ir aprakstītas visu gaisa pārvadātāju rokasgrāmatās. Vispārīgākus noteikumus regulē arī valsts likumi. Starp šādiem gadījumiem var minēt situāciju, kad aviokompānijas vainas dēļ lidojums tiek atcelts, pārplānots vai diezgan nopietni kavējas.
Pietiekams pamats, lai prasītu atmaksāt naudu, ir maiņa galamērķa aviosabiedrībā, savienojošā lidojuma atcelšana pārsūtīšanas laikā, kā arī pakalpojuma klases maiņa. Turklāt iemesls var būt pasažiera vai viņa ģimenes locekļa nāve. Turklāt atteikums izsniegt vīzu, ja to paredz gaisa pārvadātāja noteikumi, var būt arī pamats naudas atmaksai par aviobiļetēm.
Brīvprātīga lidojuma atcelšana
Ja pasažieris ir biļešu atgriešanas iniciators, to sauc par brīvprātīgu lidojuma atteikumu. Aviācijas praksē ir noteikts nerakstīts noteikumu kopums, kā risināt jautājumus, kas saistīti ar līdzekļu atmaksu, kas samaksāti par lidmašīnas biļeti. Tomēr galvenais normatīvais dokuments ir to iekšējo noteikumu saraksts, kas nosaka gaisa pārvadātāja norādījumus. Tādējādi lēmumi par piemērotu ierobežojumu vai sodu noteikšanu konkrētā situācijā ir atkarīgi no pārvadātāja.
Ir arī vērts pieminēt, ka cilvēku pārvadāšanu ar gaisa transportu Krievijā regulē Gaisa kodekss. Atsevišķos šā kodeksa noteikumos ir paredzēta arī kompensācija par zaudējumiem klientiem, kas radušies aviopārvadātāja vai paša pasažiera izraisītu iemeslu dēļ.
Iespējams, ka vispārīgākais noteikums, kas attiecas uz visām aviosabiedrībām, ir tāds: jo lētāka biļete, jo lielākus finansiālus zaudējumus nodarīs pasažieris, kurš atteicās lidot. Tas attiecas arī uz citu noteikumu, saskaņā ar kuru aviosabiedrības komisija būs lielāka, jo mazāk laika paliek starp biļetes atgriešanu un lidmašīnas aiziešanu.
Atmaksas nosacījumi
Ņemot vērā, ka aviobiļešu atgriešana gaisa pārvadātājam rada finansiālus zaudējumus, tas cenšas pēc iespējas vairāk aizsargāties, it īpaši minimālā laika apstākļos, kurā aviobiļetes tiek atdotas. Jebkuras aviokompānijas oficiālajā tīmekļa vietnē būtu jāprecizē atgriešanās nosacījumi par tiešo saistību starp laika intervālu, kas palicis pirms izlidošanas, un kompensācijas summu par biļeti.
Tātad, ja pasažieris ir paziņojis aviokompānijai par atteikšanos lidot cauri Krievijas Federācijas teritorijai vairāk nekā dienu pirms izlidošanas, viņš var cerēt, ka atlīdzinās visas biļetes izmaksas, neuzliekot nodevas, kas noteiktas uzņēmuma cenās. Ja līdz izlidošanai ir atlicis mazāk nekā diena, aviokompānija atlīdzina klientam summu, kas samaksāta par biļeti, ieturot 25% no maksas saskaņā ar aviācijas tarifiem.
Biļešu atgriešana uz starptautiskiem lidojumiem ietur 10% no maksas, ja klients pieprasa atcelt lidojumu vairāk nekā dienu pirms izlidošanas, un 25% no maksas, ja atsaukšana notika mazāk nekā dienā. Minimālais slieksnis, lai pieteiktos uz steidzamu atgriešanos, ir četras stundas pirms izlidošanas. No brīža, kad sāk reģistrēties šādiem pieprasījumiem, tiek piemēroti jau paaugstināti naudas sodi un komisijas. Daudzas aviokompānijas arī paredz sankcijas par lidojumiem bez izrādes - to lielums var būt 25 eiro.
Atmaksas metodes
Biļešu atgriešana nozīmē naudas atgriešanu tāpat kā par to, kas tika samaksāta, tas ir, skaidrā naudā, ar pārskaitījumu uz bankas kontu, bankas karti vai elektronisko maku. Jāatceras, ka jebkuros apstākļos, kādos var atgriezt aviobiļetes, visu aviokompāniju nosacījumi prasa, lai biļetē būtu attiecīgā piezīme. Tikai nauda tiks atgriezta.
Atdodot naudu norēķinu kontā, ir jānorāda šāda informācija: saņēmēja pilns vārds vai uzvārds, TIN, vārds, kā arī bankas TIN un korespondentkonts un faktiski pats norēķinu konts.
Lai naudu varētu pārskaitīt atpakaļ uz elektronisko maku, jums jānorāda arī pilns vārds, seifa numurs un maksājuma sistēmas nosaukums. Lai atgrieztos bankas kartē, jums jānorāda tikai pasūtījuma numurs.
Aeroflot noteikumi
Regulējot aviobiļetes atgriešanu, Aeroflot vietnē detalizēti attiecas tikai uz tiešsaistē iegādātiem dokumentiem. Atdeves tiek reģistrētas arī tiešsaistē vai pārvadātāja kontaktu centrā. Procedūra tiek veikta saskaņā ar uzņēmuma tarifiem. Šāda atmaksa ir iespējama tikai tad, ja biļete ir primārā, t.i., tā nav mainīta vai daļēji izmantota. Aviokompānija pārsūta naudas līdzekļus pasažierim desmit darba dienu laikā no atgriešanās pieprasījuma datuma. Šajā gadījumā par atgriešanos netiek piemērots sods.
Kur iet
Ja dažādu iemeslu dēļ ir nepieciešams atcelt savu lidojumu, bieži vien daudzi saskaras ar jautājumu, kur patiesībā ir jāvēršas pie šī pieprasījuma. Viss ir ļoti vienkārši: uz vietu, kur iegādājāties biļeti. Tomēr gadās, ka jūs to nevarat izdarīt, jo atrodaties citā pilsētā vai citā valstī. Tad internets nāks uz glābšanu. Lūgumu atkāpties no lidojuma var nosūtīt uz aviosabiedrības e-pastu. Ja biļete tika nopirkta caur ceļojumu aģentūru, tad atcelšana vai datumu maiņa jāveic caur tām.
Ar agregātiem nopirkto biļešu atgriešana
Mūsdienās ir kļuvis diezgan populāri iegādāties biļetes, izmantojot tā sauktos agregātus. Šīs ir īpašas vietnes, kurās tiek apstrādāta visa informācija par visu aviosabiedrību un aģentūru aviobiļetēm jebkurā virzienā. Parasti viņu galvenais uzdevums ir atrast labākās cenas, kvalitātes un lidojuma laika iespējas. Jāatceras, ka vienības pašas neizsniedz biļetes, tās tikai apkopo informāciju. Tāpēc, kad rodas vajadzība atgriezt biļetes, jums jāsazinās nevis ar vietnes administrāciju, bet gan ar aģentūru vai aviokompāniju. E-pasts, kas klientam pienāk uzreiz pēc rezervēšanas, norāda informāciju par aģentūru, kā arī informāciju par maršrutu. Ja ziņojums neieradās, visticamāk, tas atradās mēstuļu mapē.
Elektronisko biļešu iespējas
Tiešsaistē nopirkto biļešu (tā sauktās elektroniskās biļetes) atgriešanas noteikumi ir tādi paši kā papīra dokumentu atgriešanai. Tomēr ir dažas nianses. Vissvarīgākais ir noteikt biļetes statusu, t.i., noskaidrot, vai ir iespējams to atgriezt. Atzīmi uz tā ieliek kolonnā "ierobežojums". Angļu valodā tas izskatās šādi: neatgriezeniski vai neatmaksājami, kas nozīmē, ka šo biļeti nav iespējams atgriezt.Ja šī atzīme nav nepieciešama, tad aģentūras vietnē, caur kuru tika iegādāts ceļošanas dokuments, jums jāaizpilda veidlapa, jāpievieno tai pases skenēšana un jānosūta. Ja iegādājaties biļeti ceļojumu aģentūrā, elektroniskās biļetes var atgriezt tikai caur šo uzņēmumu.
