Mūsdienu biznesa procesi no biznesa attiecību dalībniekiem prasa īpašu elastību, efektivitāti un ekonomiju. Šos noteikumus galvenokārt diktē sarežģītā ekonomiskā situācija, kas neatstāj laiku pārdomām. To saprot gan īpašnieki, gan vadītāji uzņēmumiem, kas darbojas dažādās uzņēmējdarbības jomās.
Noderīgs rīks
Viena no efektīvākajām un vienlaikus efektīvākajām shēmām izmaksu samazināšanai un darba efektivitātes paaugstināšanai ir ārpakalpojumu izmantošana. Ar tās palīdzību uzņēmums ne tikai samazina izmaksas, bet galu galā iegūst arī labāku produktu.
Par ārpakalpojumu būtību, kāda veida rīku tas ir un kā tas tiek izmantots praksē, lasiet šajā rakstā.
Vispārējā koncepcija
Tātad, mēs sāksim ar šīs kategorijas vispārīgajām īpašībām. Protams, ka jūs dzirdējāt šo terminu, kad jums stāstīja par visiem biznesa procesiem, kas ir viena vai otra rakstura. Mūsdienās daudzi pakalpojumu uzņēmumi piedāvā dažāda veida ārpakalpojumus, kas ir galvenais šādu biznesa vienību darbības profils.
No pirmā acu uzmetiena šis termins (tulkots no angļu valodas nozīmē kaut ko tādu kā “resursu meklēšana no malas”) parastajam cilvēkam ir grūti saprotams, tālu no biznesa. Daudzi droši vien pat nezina, ko šis vārds nozīmē, kaut arī viņi to ir dzirdējuši daudzreiz.
Ticiet man, ārpakalpojumu kategorijā nav nekā sarežģīta. Kas tas ir Vienkāršiem vārdiem sakot, mēs varam teikt, ka šis termins nozīmē dažu uzņēmuma funkciju nodošanu citiem uzņēmumiem, kas specializējas šajā jomā. Jūs uzzināsit vairāk par to, ko nozīmē šis process, no mūsu piemēra, kas sniegts vēlāk tekstā.
Labs piemērs
Tātad, par kādām funkcijām mēs runājam, un kāpēc tās būtu jāpārceļ citam uzņēmumam?
Iedomājieties, ka esat tāda uzņēmuma īpašnieks, kas pārdod ziedus. Jūs labi pārzināt, kā izaudzēt savus produktus, izrotāt un pārdot tos. Jūs zināt visas šī tirgus sarežģītības, tāpēc esat gatavs iesaistīties šādā lietā un to attīstīt.
Tajā pašā laikā jūsu uzņēmums nevarēs iztikt bez grāmatveža un jurista, kurš nodarbosies ar finanšu pārskatu sagatavošanu, līgumu sastādīšanu un citiem tehniskiem jautājumiem. Protams, jūs neko nesaprotat, jo jūsu profils ir ziedi. Tā kā jums ir nepieciešami speciālisti finanšu un tiesību jomā, jums ir vienkāršs veids, kā atrisināt problēmu: nolīgt šādus speciālistus (juristu un grāmatvedi). Šajā posmā ir divas problēmas. Pirmkārt, jums nav piemērota biroja. Jūs strādājat veikalā, un šos cilvēkus vienkārši nav kur ievietot.
Otrais ir augstās izmaksas. Algas maksāšana vēl diviem cilvēkiem ir ievērojamas izmaksas. Tajā pašā laikā no šiem speciālistiem jums nav nepieciešams tik daudz: vienreizēja dažu ikmēneša ziņojumu sagatavošana un periodiskas konsultācijas 1-2 reizes mēnesī. Kā būt šajā situācijā? Tieši tā: ārēja ārpakalpošana ir jūsu izeja!
Darba shēma
Tā vietā, lai nolīgtu vienu juristu un vienu grāmatvedi, kurš nespēs fiziski aptvert visu jūsu uzdevumu spektru (tā kā viņi specializējas tikai vienā lietā un nevar būt universāli speciālisti), jūs vēršaties pie auditorfirmas un noslēdzat ar to līgumu. No vienas puses, tā juristi pēc iespējas efektīvāk apstrādā jūsu līgumus un aizpilda visu nepieciešamo dokumentu; no otras puses, grāmatveži tiks iesaistīti pārskatu sagatavošanā.Tā kā šādā uzņēmumā ir visa vajadzīgo speciālistu nodaļa, viņi ne tikai veiks ātrāk, bet arī veiks nepieciešamo darbu labāk. Tajā pašā laikā uzņēmuma pakalpojumu izmaksas būs mazākas par divām algām; un apkalpošanas līmenis ir daudz augstāks.
Jūs varat sadarboties ar šādu uzņēmumu abonēšanas veidā. Noslēdzot līgumu par 6 vai 12 mēnešu darba stāžu, jūs uzvarēsit. Tā darbojas mūsdienu uzņēmumi. Un, godīgi sakot, šī shēma sniedz maksimālu labumu jums kā uzņēmuma īpašniekam.
Ārpakalpojumu veidi
Faktiski ir daudz paņēmienu, kā atdalīt dotā modeļa šķirnes. Piemēram, pēc darbības specifikas var izdalīt trīs kategorijas. Pirmais ir ražošanas ārpakalpojumi. Tā piemērs ir tipogrāfiju izmantošana, ko reklāmas aģentūras izmanto drukātu materiālu izveidošanai. Protams, ja šādas aģentūras aģentūras ražošanas jaudas nebūtu tik ienesīgas. Ik pa laikam sazinoties ar tipogrāfiju, pasūtījumus varat saņemt par pieņemamu cenu.
Otrais veids ir biznesa procesu ārpakalpojumi. To raksturo fakts, ka viens uzņēmums pilnībā nodod kādu funkciju otra pakalpojumam. Atcerieties mūsu piemēru ar juristu un grāmatvedi - šie ir ārpakalpojumu veidi.
Visbeidzot, trešā kategorija ir IT ārpakalpojumi. Jau no paša nosaukuma jūs varat uzminēt, ka tajā var nodot programmatūras izstrādes, vietņu izveidošanas, kaut kāda veida programmatūras vadības sistēmu rakstīšanas aprīkojumu un citas funkcijas.
Tomēr šī klasifikācija noteikti nav pilnīga. Piemēram, ir tāda lieta kā personāla ārpakalpojumi. Tas nozīmē, ka viens uzņēmums pāriet uz citu specializētu personālu, kas veic noteiktas funkcijas. Spilgts piemērs tam ir uzņēmums, kas apkalpo lielveikalus. Viņiem ir tirgotāji, kas var īsākais laiks sakārtot produktus un noteikt preču cenu zīmes. Šādu uzņēmumu dēļ lielveikals atbrīvojas no nepieciešamības uzturēt darbiniekus un pastāvīgi meklē jaunus darbiniekus, baidoties, ka kāds no darbiniekiem izlems pēkšņi pamest. Tas pats personāla ārpakalpojums tiek izmantots drošības un tīrīšanas biznesā, un ne tikai. Tas ļauj efektīvāk veikt uzņēmējdarbību, samazinot izmaksas un uzlabojot galaprodukta kvalitāti.
Cita klasifikācija
Papildus iesniegtajiem ir arī citi ārpakalpojumu veidi. Piemēram, tas ir ārējs un iekšējs. Viņi savā starpā atšķiras pēc principa, ka tiek izvietoti tie, kas veic uzdevumu. Ja, piemēram, lielveikalu gadījumā tirgotāji strādā to teritorijā, tad mēs to saucam par “iekšēju ārpakalpojumu”. Tas ir diezgan loģiski. Ja speciālisti, tāpat kā grāmatvežu gadījumā, sastāda visus dokumentus savās darba vietās un vienkārši nosūta pa e-pastu, tad tas ir ārējs ārpakalpojums.
Priekšrocības
Cik pozitīvi var raksturot ārpakalpojumu sistēmu? Pirmkārt, kompetence un specializācija. Uzņēmuma, no kura jūs pasūtāt pakalpojumus, speciālisti acīmredzami ir daudz kompetentāki nekā jūsu darbinieki (kuriem šis uzdevums nav galvenais). Tāpēc darba rezultāti var būt piemēroti.
Nākamais punkts ir šāda darba biežums. Ja jums regulāri nepieciešami pakalpojumi, iespējams, labāk domāt par pilna laika speciālistu. Ja runa ir par neregulārām konsultācijām, dokumentu sastādīšanu un citām darbībām, labāk ir sazināties ar uzņēmumu, kas nodarbojas ar ārpakalpojumiem.
Trūkumi
Jums nevajadzētu domāt, ka mūsu aprakstītais modelis ir ideāls. Nē, faktiski, neraugoties uz augsto popularitātes līmeni, ārpakalpojumi (kas tas ir, mēs jau esam paskaidrojuši vienkāršos vārdos) negarantē, ka speciālistu pakalpojumu izmaksas būs zemākas nekā gadījumā, ja tiek pieņemts darbā pilna laika darbinieks.Var gadīties, ka uzņēmuma vadītājs nepareizi aprēķina savus izdevumus un, gluži pretēji, maksās vairāk. Tāpēc, strādājot ar šādu modeli, jums rūpīgi jāsagatavojas: jāaprēķina visas izmaksas, jānosaka gan algotu darbinieku, gan to, kuri strādā pie ārpakalpojumiem, darba efektivitāte.
Atkal neaizmirstiet par procesa kontroli. Tā notiek, ka uzņēmums pārāk daudz savu funkciju nodod pakalpojumiem saskaņā ar ārpakalpojumu modeli. Tāpēc dažās situācijās, kad jums steidzami jāveic kāda sekundāra funkcija vai jāveic tāds uzdevums, par kuru sākotnēji nebija panākta vienošanās, var rasties nopietnas problēmas.
Tāpēc, izmantojot ārpakalpojumus, jums jābūt uzmanīgam un atcerieties, ka, pasūtot šādus pakalpojumus, jūs uzticaties to darīt citiem cilvēkiem, kuru redze var atšķirties no jūsu.
Secinājumi
Tātad šajā rakstā mēs esam aprakstījuši galvenos ārpakalpojumu veidus, kas, protams, var ietvert arī citus veidus. Viss ir atkarīgs no kritērijiem, pēc kuriem var sadalīt tos modeļus, kuri šodien ir tirgū.
Kopumā mēs varam saukt šādu sadarbības veidu kā ārpakalpojumus, kas ir ideāls risinājums jebkuram uzņēmumam. Jūs kā klients varat nodot dārgas, laikietilpīgas un sarežģītas funkcijas jums un jūsu speciālistiem tiem, kas var apkalpot viņus daudz augstākā līmenī. Šie uzņēmumi, savukārt, var vienlaikus strādāt ar vairākiem klientiem, kas arī ļauj mums runāt par plašajām iespējām paplašināt viņu biznesu, ienākt jaunos tirgos un atvērt jaunus virzienus.
Tālākizglītība
Speciālistiem, kas strādā šādos uzņēmumos, viņiem tā ir arī lieliska pieredze un iespēja izmēģināt savus spēkus dažādās nišās. Pēc darba vienā no šiem uzņēmumiem viņi varēs precīzāk orientēties savā zināšanu jomā, būs daudz kvalificētāki un pieredzējuši, salīdzinot ar darbiniekiem, kuru uzdevums ir apkalpot šaurākas vietas.
Mūsdienās, kā rāda prakse, ārpakalpojumu efektivitāte tikai pieaug. Pat pasaules industrijas līderi to apstiprina, lūdzot palīdzību citiem uzņēmumiem. Piemēram, Apple - lielākais uzņēmums, kas varētu pats izveidot visu produktu komponentus. Tomēr tai ir arī daudz partneru, kas ir atbildīgi par dažādām ārpakalpojumu jomām. Acīmredzot tas ir izdevīgāk un ērtāk.
