Dzīvē dažreiz nākas saskarties ar dažādu profesiju cilvēkiem. Nesen viens no populārākajiem tiek uzskatīts par kurjera darbu. Kāpēc tas tā ir? Kas šajā specialitātē ir tik neparasts, un kādi ir kurjera galvenie pienākumi?
Profesijas vēsture
Atpakaļ grieķu-romiešu laikos bija cilvēki, kas piegādāja ziņas, vēstules un dažādus priekšmetus. Viņus vispirms sauca par kurjeriem. Pēc tam, kad Romas imperators Augustus ieviesa īpašu valsts dienestu valstī, šādus kurjerus sauca par “kurjeriem”. Nosaukums cēlies no latīņu vārda currere, kas nozīmē "palaist". Kopš tā laika ir pagājuši daudzi gadi, un specialitāte šai dienai ir būtiska. Kas ir šie cilvēki un kāds šodien ir kurjera pienākums? Šāds darbinieks var būt gan konkrēta uzņēmuma stāvoklī, gan būt specializēta uzņēmuma darbinieks, kurš pēc savas darbības rakstura nodarbojas ar dažādām piegādēm.
Šādas organizācijas savā starpā atšķiras vairākos veidos:
- Saskaņā ar apkalpoto teritoriju. Šajā gadījumā preces tiek piegādātas gan pilsētas iekšienē, gan ārpus tās. Pakalpojumu var sniegt pat starp dažādiem štatiem vai kontinentiem.
- Atbilstoši piegādes apjomam. Kravas var būt nelielas un pārāk lielas.
- Specializēts un universāls.
Katra no šīm zīmēm atstāj savu zīmi uz kurjera pienākumiem, kurš veic šo darbu.
Profesijas iezīmes
Principā ikviens var kļūt par kurjeru. Šim darbam nav vajadzīgas nekādas profesionālās prasmes vai īpaša izglītība. Bet, lai izpildītu kurjera pienākumus, personai:
- Esiet gatavi nopietnām fiziskām slodzēm. Ja ir liels pasūtījumu skaits, jums jāpārvietojas ātri un ar minimālu pārtraukumu. Tas ir pilnīgi neiespējami, ja darbiniekam ir veselības problēmas. Turklāt, piemēram, vecāka gadagājuma cilvēks nevarēs izturēt šādu ritmu. Tāpēc, atlasot kandidātus, tiek ņemts vērā arī vecuma faktors.
- Viegli orientēties reljefā. Tas attiecas uz zināšanām par konkrētu reģionu un iespējamiem saziņas ceļiem. Ja jūs uzticat steidzamas korespondences piegādi personai, kura pilsētu labi nepazīst, tad ir muļķīgi gaidīt, ka viņš varēs savlaicīgi sasniegt savu galamērķi.
- Ir reprezentabls izskats. Kad nekārtīgs kurjers atnes vēstuli, par visu organizāciju veidojas negatīvs viedoklis. Maz ticams, ka kāds vēlēsies atkārtoti izmantot savus pakalpojumus.
Personāla atlasē vadībai jāņem vērā visi šie apstākļi.
Kas jādara kurjeram?
Dažos uzņēmumos personāla tabula paredz šādas pozīcijas esamību. Šajā gadījumā iepriekš tiek izstrādāta īpaša instrukcija, kurā ir īpaši uzskaitīti kurjera oficiālie pienākumi.
Viņu nav daudz. Šīs profesijas darbiniekam:
- Piegādājiet visu korespondenci un preces saskaņā ar galvas norādījumiem. Tas var būt vai nu uzņēmuma direktors, vai kurjerdienesta vadītājs.
- Pirms nosūtīšanas uzmanīgi izpētiet adresāta atrašanās vietu, sazinieties ar viņu un norādiet sapulces laiku. Galu galā katram uzņēmumam ir savs darba grafiks. Kurjers var ierasties pusdienlaikā un zaudēt dārgo laiku. Ja vēstule ir paredzēta kādai konkrētai personai, tad ir jāvienojas, ka šai personai ir jābūt vietā īstajā laikā.
- Izstrādājiet savu braukšanas maršrutu. Tas ir nepieciešams, lai organizētu savlaicīgu piegādi.
- Izsniegt un saņemt atbildīgās personas pilnvaru.
- Pareizi izpildiet dokumentus piegādei.Var būt nepieciešams ne tikai saņēmēja paraksts, bet arī organizācijas zīmogs.
- Visus norādījumus izpildiet savlaicīgi.
Pārējā laikā kurjeram tiek prasīts būt pilntiesīgam komandas loceklim: veikt tiešā priekšnieka sīkus uzdevumus, būt draudzīgam pret citiem darbiniekiem, būt atsaucīgam un pozitīvam.
Mājas produkti
Mūsdienās īpašu popularitāti ir ieguvis iepirkšanās tiešsaistē. Ar saviem neredzamiem tīkliem viņi burtiski apņēma visu valsti. Tagad šādas iepirkšanās iespējas ir atrodamas gandrīz katrā pilsētā. Šāda veikala personāls parasti ir mazs. Parasti to veido: menedžeris, grāmatvedis, dispečers, kurjeri un iniciatori. Katram ir atsevišķa instrukcija ar detalizētu visu prasību aprakstu. Kurjera piegādes pienākumi šādā veikalā daudz neatšķiras no tiem, kurus veic, piemēram, pasta darbinieks. Viņam vispirms arī jāsaņem uzdevums no sava tiešā vadītāja, uzskaitot visus viņam rezervētos rīkojumus. Tajā norādīts arī piegādes termiņš un saņēmēja dati (adrese un telefona numurs saziņai). Pēc tam kurjeram jāpiezvana klientam un jāvienojas par tikšanās datumu. Kad tas atrodas vietā, veikala darbiniekam preces jānogādā pircējam un jāļauj viņam parakstīt kvīti.
Šis dokuments ir nepieciešams ziņošanai. Dažreiz naudas saņemšana ir kurjera atbildība. Parasti tas ir maksājums par sniegtajām precēm un pakalpojumiem. Ja viss ir izdarīts pareizi, tad viņš var atgriezties tikai vietā un ziņot varas iestādēm par paveikto darbu.
Ātrās ēdināšanas piegāde
Dažos ēdināšanas pakalpojumu punktos dažreiz ir nepieciešams kurjera vadītājs. Šāda darbinieka pienākumi sastāv attiecīgi no divām daļām. Viņam kā autovadītājam jāspēj vadīt transportlīdzekli un uzturēt to labā stāvoklī. Un kā kurjeram viņam vajag:
- Saņemiet vienu vai vairākus pasūtījumus.
- Izstrādājiet sev optimālu ceļu, lai nepārkāptu apstiprināto piegādes laiku.
- Paņemiet pasūtījumu līdz galamērķim.
- Nododiet to saņēmējam, ņemot vērā maksājamo samaksu un klienta parakstu pasūtījumā.
- Atgriešanās darba vietā citu uzdevumu veikšanai.
Šāds algoritms jau ir kļuvis pazīstams picēriju un suši bāru darbiniekiem. Šis darbs nav sarežģīts, taču prasa zināmu sagatavošanos.
Specifiskums ir tāds, ka speciālistam ir nepārtraukti jākomunicē ar cilvēkiem. Tāpēc viņam vajadzētu būt pēc iespējas pieklājīgākam un pareizākam. Nav pieļaujams, ka tiek parādītas negatīvas emocijas, pat ja tās ir pamatotas. Turklāt pārtikas produktu piegādei tiek noteikts noteikts laika diapazons, kura pārsniegšana var izraisīt preču izmaksu samazināšanos un kaitējumu uzņēmumam. Un vadībai tas vispār nepatiks.
