Finanšu pakalpojumu jomā milzīgu tirgus daļu aizņem savākšanas aģentūras. Neskatoties uz to, ka šeit darbojas diezgan daudz lielu un cienījamu uzņēmumu, viņiem izdodas efektīvi sadalīt tirgu savā starpā, veicot savus uzdevumus visaugstākajā līmenī.
Šajā rakstā mēs vienkārši vēlamies pievērst jūsu uzmanību vienai no šīm aģentūrām. Tas ir Krievijā pazīstamais Krievijas kolekcionāru birojs. Atsauksmes rāda, ka tas piedāvā plašu pakalpojumu klāstu, kas saistīti ar bezcerīgo parādu apkalpošanu.
Par šo rakstu mēs apkopojām materiālus gan no trešo pušu atklātiem informācijas avotiem, gan no uzņēmuma oficiālās vietnes.
Vispārīga informācija
Tātad, mēs tradicionāli sāksim ar LLC BKB "krievu kolekcionārs" prezentāciju. Pārskati, kurus mums izdevās atrast par šo struktūru, norāda, ka uzņēmumam ir diezgan plašs pārstāvniecību tīkls: Krievijā tā intereses ir pārstāvētas 72 reģionos. Arī skaitļi, kas parāda uzņēmuma darba rezultātus: aģentūras galvenais portfelis tagad ir vairāk nekā 700 tūkstoši parādu. Kopējā naudas summa, ko parādnieki šajā portfelī nemaksā, pārsniedz 20 miljardus rubļu. Piekrītu, tie ir patiesi pārsteidzoši jebkura uzņēmuma rezultāti!
Tā kā darbinieku pārskati, kas raksturo Krievijas kolekcionāru darbu (vairāk par viņiem mēs tomēr runāsim nedaudz vēlāk), uzņēmums sāka darbu 2006. gadā. Šajā laikā viņai izdevās izstrādāt efektīvu parādu apstrādes un diezgan produktīvas mijiedarbības ar klientiem stratēģiju. Tam uzņēmumam ir vesels fondu arsenāls.
Metodes
Runājot par Russcollector LLC izmantotajām metodēm, darbinieku atsauksmes galvenokārt tiek sauktas par individuāli izstrādātu programmatūras platformu - “Contact”. Tās struktūra un risinājumā iekļautie risinājumi ļauj maksimāli efektīvi apkalpot visus problemātiskos aizdevumus, ņemt vērā parādus, sazināties ar parādniekiem un veikt visas citas nepieciešamās operācijas.
Turklāt uzņēmumam ir arī citas norises. Jo īpaši tā ir vērtēšanas sistēma darbinieku efektivitātes paaugstināšanai, kas tika izveidota arī individuāli.
Personāls
Papildus programmām vissvarīgākais mehānisms darbiniekiem ir Krievijas kolekcionāru birojs (kura pārskatus mēs sniegsim nedaudz tālāk tekstā). Sīkāk par to, kādi darba apstākļi ir izveidojušies uzņēmumā, mēs pastāstīsim nedaudz tālāk. Un tagad mēs atzīmējam, ka visefektīvākā darba organizēšanai uzņēmumam ir dažādas īpašas uzraudzības un motivācijas sistēmas. Piemēram, šī ir pati vērtējumu un vērtējumu sistēma, kas ļauj pareizi atzīmēt uzņēmuma darbinieka darbu.
Tā kā, kā norādīts darbinieku pārskatos, kas raksturo Russkollektor kredītu nodrošināšanas biroju, uzņēmuma struktūrā darbojas simtiem biroju, šeit tiek nodarbināti tūkstošiem speciālistu. Nav pārsteidzoši, ka šeit, lai konsolidētu viņu centienus, tiek izmantoti īpaši mehānismi un rīki. Tas viss ir papildu pieredze cilvēkiem, kuriem izdodas pabeigt skolu šajā uzņēmumā.
Visbeidzot, šīs struktūras vadība nepaliek nepamanīta. Viņu rezultātus, protams, papildus struktūras augstajiem veiktspējas rādītājiem var saukt arī par dažām balvām (jo īpaši par SuperJob-2013 un 2014 nominācijā “Vispievilcīgākais darba devējs”).Tas vēlreiz pierāda, ka šis birojs nav veltīgi viens no nozares līderiem.
Pakalpojumi
Tikai apskatot parādnieku un darbinieku pārskatus, kas raksturo Ruscollector iekasēšanas aģentūru, mēs varam izdarīt acīmredzamu secinājumu, ka tās galvenais pakalpojums ir darbs ar problemātiskiem parādiem. Tas ietver kolekcionāru piedāvāto “klasisko” iespēju kopumu: šādu parādu portfeļu pirkšana no bankām un kredītorganizācijām, parādu atmaksas procentu palielināšana šajos portfeļos, dialogs ar parādnieku utt. Mēs vairāk runāsim par tiešajām metodēm darbā ar bijušajiem bankas klientiem.
Pa to laiku es teikšu, ka šīs divas jomas (pirkšana un kolekcionēšana) ir divas galvenās uzņēmuma funkcijas. Kā norādīts uzņēmuma vietnē, inkasācijas birojs arī lemj par turpmāku stratēģiju mijiedarbībai ar parādnieku kopā ar savu klientu - tas ir, banku vai kredīta kopienu, kuru tas apkalpo.
Arī atsevišķā pasūtījumā, kā liecina atsauksmes par Krievijas kolekciju, uzņēmums nodarbojas ar konsultācijām. Tas ir, viņi šeit sīkāk izskaidro, kā būs iespējams pēc iespējas efektīvāk atgūt parādu, ar kādu metodoloģiju labāk strādāt, lai palielinātu atdeves procentus utt.
Klienti
Faktiski šīs abas priekšmetu grupas ir biežākie savākšanas uzņēmumu klienti. Iemesls tam ir acīmredzams - viņu darbība ir tieši saistīta ar parāda saistībām un problemātisko aizdevumu apstrādi, par kuriem maksājums netiek saņemts.
Kā norāda BKB "Russkolektor" (LLC, kuras pārskati apstiprina šo informāciju) oficiālajā tīmekļa vietnē, visā darbības laikā uzņēmums ir apkalpojis simtiem klientu. Viņiem tika sniegta visaptveroša gan organizatoriska, gan resursa, gan juridiska palīdzība, lai maksimāli iekasētu parādus. Patiesībā viņu darbības kvalitāti apliecina arvien pieaugošais “grūtībās nonākušo” un tirgus slavas portfelis.
Affiliate programmas
Lai padarītu sadarbību rentablāku, BKB "krievu kolekcionārs" (darbinieku atsauksmes šo informāciju absolūti apstiprina) veic īpašas lojalitātes programmas. Tie galvenokārt balstās uz labas ticības, ilgtermiņa attiecību, savstarpējas cieņas un uzticēšanās principiem gan no klienta, gan savākšanas biroja puses. Par nosacījumiem, saskaņā ar kuriem tiek veikta bankas vai kredītorganizācijas apkalpošana, tiek panākta individuāla saruna, un tāpēc tie ir vispiemērotākie gan klientam, gan pakalpojumu sniedzējam.
Informācija parādniekiem
Tomēr attiecības starp Russcollector un kreditoriem, kuri vēlas iekasēt savus parādus, nav ekskluzīvas. Pastāv arī attiecības ar parādniekiem - tieši no tiem, kas nepilda savas saistības pret bankām un privātām finanšu institūcijām, tādējādi izveidojot “problēmu” parādu portfeli un pastāvīgi to papildinot. Šādas vienības ir parastie pilsoņi, kuri vai nu valdošo dzīves apstākļu dēļ, vai arī brīvprātīgi nemaksā aizdevumu, tāpēc viņi iesaistās konfliktos un tiesvedībās ar inkasācijas biroju. Uzņēmumos, kas specializējas grūtībās nonākušos parādos, ir daudz informācijas par metodēm, kā strādāt ar šādiem cilvēkiem. Piemēram, šie ir pastāvīgi stāsti par kolekcionāru draudiem un dažādām metodēm, ar kuru palīdzību viņi “apstrādā” parādniekus. Protams, katrs no mums ir dzirdējis daudz šādu stāstu.
Tātad, analizējot šī konkrētā uzņēmuma darbību, es gribētu aprakstīt atsauksmes no parādniekiem, kas veltītas Krievijas kolekcionāram. Es tūlīt izdarīšu atrunu, ka es tos meklēju nevis vienā resursā, bet vairākās vietnēs, kas ir komentāru apkopotāji par līdzīgām struktūrām.
Atsauksmes
Tātad, iesākumā, ir patiešām daudz informācijas par uzņēmuma darbu tīklā.Galvenokārt tas tiek papildināts ar stāstiem no tiem, kuri arī neatmaksā bankas aizdevumu, tieši tāpēc viņi ir spiesti komunicēt ar kolekcionāriem. Ir viegli uzminēt, ka visbiežāk šādi komentāri ir asi negatīvi, kas ievērojami pazemina uzņēmuma reitingu dažādās vietnēs ar pārskatiem.
Konkrēti, cilvēki (tie ir arī parādnieki ar pieredzi darbā ar iepriekš aprakstīto aģentūru) sūdzas par rupjībām un uzņēmuma darbinieku draudiem; kāds ziņo, ka viņiem tiek piezvanīts naktī un pieprasa pēc iespējas ātrāk samaksāt parādu, nekā rada neērtības. Ir arī informācija, ka aģentūra bieži zvana nevis uz šiem cilvēkiem, bet gan uz nejaušu tālruņu numuru īpašniekiem, kurus norādījuši negodīgi kredītņēmēji. Šādas kļūdas nav nekas neparasts - tomēr nevainīgiem cilvēkiem tās rada daudz neērtības.
Tādējādi, ja mēs apkopojam informāciju no tā, ko parādu piedzinēju pārskati raksta par Krievijas kolekcionāru uzņēmumu, mēs varam secināt, ka šeit ir viens negatīvs, kas saistīts ar pēdējās un paša biroja attiecībām. Tomēr tas ir dabisks process, tāpēc nav par ko pārsteigt. Pat ja parādnieks patiešām ir ļaunprātīgs nemaksātājs, kurš apzināti izvairās maksāt aizdevuma summu un procentus par tā izmantošanu, viņš atstās negatīvu komentāru par to, cik briesmīgi iekasēšanas uzņēmums izmanto.
Kontaktinformācija
Iepriekš mēs minējām, ka kredītreitingu birojs ir pieejams 72 reģionos. Balstoties uz šo informāciju, mēs varam atzīmēt, ka biroja vai pārstāvniecības atrašana, kas vistuvāk atrodas jūsu dzīvesvietai, šajā gadījumā var būt biedējošs uzdevums. Tāpēc uzņēmuma vietnē ir sadaļa ar kontaktinformāciju.
Šeit to sauc par “klātbūtnes ģeogrāfiju”, un šī izvēlne ir pieejama vietnes kreisajā pusē. Noklikšķinot uz norādītās saites, jūs redzēsit rajonus, kuros mūsu valsts ir sadalīta. Pēc viņu teiktā, attiecīgi, tiek uzstādīti īpaši karogi, kas norāda pārstāvniecības (pa reģioniem). Noklikšķinot uz viena šāda karoga, jūs redzēsit reģiona nosaukumu - tas ir, jūs uzzināsit, vai tur ir uzņēmuma birojs. Lūdzu, ņemiet vērā, ka informācija par saziņu ar inkasācijas biroja pārstāvjiem ir atrodama sadaļā “Kontakti”. Ir kā ir bankas rekvizīti parādniekiem - Maskavas centrālā biroja adrese un tālruņa numurs: ul. Akadēmiķis Korolevs, māja 13. Jūs varat sazināties pa tālruni +7 (495) 589-15-04. Turklāt, ja tas jums ir ērtāk, varat izmantot īpašo tiešsaistes veidlapu.
Darbs
Kā liecina atsauksmes, kas raksturo krievu kolekcionāru, vienmēr ir pieejamas vakances vienā vai otrā virzienā. Tos varat atrast tajā pašā vietnes sadaļā. Rakstīšanas laikā, piemēram, pašreizējais amats bija “parādu speciālists”. Tālāk ir aprakstīti šāda darbinieka funkcionālie pienākumi, kas ietver saziņu ar parādniekiem, konsultēšanu viņiem juridiskos jautājumos, dokumentu sagatavošanu utt.
Darbinieku atsauksmes
Kā liecina cilvēku, kuri strādājuši uzņēmumā, ieteikumi, viedoklis par to ir diezgan jaukts. Kādam patiešām patīk piedāvātais darbs, katram darbiniekam izvirzītie uzdevumi, kā arī iespēja augt un attīstīties. Kādam šāds darbs šķiet ārkārtīgi grūts, ar sarežģītiem apstākļiem un zemu atalgojumu. Tas ir, es atzīstu, ka visa lieta ir specifikā - tā ir pastāvīga mijiedarbība ar parādniekiem, morāls spiediens un nepieciešamība pastāvīgi stresot. Šajā režīmā var strādāt tikai tie, kuri tam var pretoties. Viņi saņem atlīdzību arī par pastāvīgi pieaugošām algām un jaunām karjeras iespējām uzņēmumā.
