Krievijas ekonomikā ir vairākas finanšu institūcijas, kuras droši var saukt par mugurkaulu. Tās ir banku iestādes, kurām ir liela ietekme uz visu finanšu sfēru. Tās ir lielākās bankas, biržas, apdrošināšanas kompānijas. Starp tiem ir arī Rosbank.
Informācija
Jāatzīmē, ka šī iestāde ir iekļauta Forbes sarakstā, kas sastāv no 10 visuzticamākās bankas Krievijā. Šeit nav nekā pārsteidzoša, ņemot vērā, ka šī iestāde ir daļa no lielās finanšu grupas Societe Generale, kas darbojas Eiropas tirgū. Vairāk nekā 450 filiāles visā valstī darbojas zem Rosbank zīmes (mūs galvenokārt interesē Rosbank adreses Maskavā saskaņā ar šo rakstu). Viņi apkalpo vairāk nekā 3,6 miljonus privāto klientu. Šī ir milzīga daļa no visa Krievijas Federācijas banku tirgus - cilvēki, kuriem ir savs konts un kuri izmanto banku pakalpojumus.
Papildus četrarpus simtiem filiāļu iestāde apkalpo vairāk nekā 2,6 tūkstošus Rosbank pašapkalpošanās automātu (bankomātu). Maskavā katra no tām adreses ir uzskaitītas īpašā bāzē, kuru mēs apspriedīsim nedaudz tālāk. Kopumā banka ir pārstāvēta 71 valsts reģionā, un to tiešām var saukt par ciešāko kontaktu ar klientiem.
Pakalpojumu komplekts
Tradicionāli Rosbank piedāvātajā pakalpojumu paketē ietilpst tās iespējas, kuras pieprasa jebkuras citas bankas iestādes klienti. Īpaši fiziskām personām tā ir bankas karšu izsniegšana, aizdevumu iegūšana, depozītu konti, apdrošināšana, pārskaitījumu un maksājumu veikšana, seifa īre, operācijas ar valūtām un vērtspapīriem.
Juridiskas personas, vēršoties Rosbank birojos Maskavā (dažas no tām tiks sniegtas vēlāk), var arī pieteikties aizdevumam (komerciālā hipotēka, uzņēmuma aizdevums, overdrafts), pieteikties bankas norēķinu un skaidras naudas pakalpojumu biznesā, reģistrēties attālinātiem pakalpojumiem kā arī noguldīt naudu depozītā, palaist algas projekts un vēl viens. Visa šī informācija jo īpaši tiek parādīta bankas oficiālajā vietnē. Jūs to varat atrast arī tieši sazinoties ar Rosbank (lielāko filiāļu adreses Maskavā ir pieejamas šeit vietnē).
Klientu atbalsts
Papildus bankas uzticamībai, kas tiek pieminēta šīs struktūras tīmekļa vietnē, pakalpojumam ir nozīmīga loma. Tas galvenokārt attiecas uz bankas izturēšanos pret klientu, kā darbinieki rīkojas noteiktā bankas birojā. Patiešām, tas ir iemesls, kāpēc visbiežāk cilvēkam, kurš ir pieteicies šādā iestādē, rodas priekšstats par struktūru kopumā.
Kā mēs redzam aprakstītās bankas vietnē, Rosbank adreses (Maskavā un ne tikai) ir pārstāvētas ar diezgan plašu sarakstu - tiek izveidotas vairāk nekā četri simti filiāļu, lai būtu tuvāk klientam, lai vajadzības gadījumā varētu viņam palīdzēt. Šajā sakarā no pozitīvās puses var pat atzīmēt valdes vēlmi paplašināt pārstāvniecību tīklu un tajās pieņemt darbā kompetentus darbiniekus, kuri var palīdzēt personai izprast viņu interesējošo lietu.
Kā redzat, Rosbank rīkojas šādā veidā: uz šī rakstīšanas brīža uzņēmuma birojos strādā vairāk nekā 11 tūkstoši darbinieku. Tā ir ne tikai augstāka darba kvalitāte, bet arī jaunas darba vietas speciālistiem.
Attālā palīdzība
Tomēr, ja Rosbankas adreses Maskavā norāda plašu tīklu to sazaro nenozīmē, ka viņi atsakās no modernām tehnoloģijām, kas var ievērojami ietaupīt laiku.Gluži pretēji, struktūra pastāvīgi strādā pie jauniem risinājumiem, kas var palīdzēt klientam no attāluma. Tradicionāli karstā līnija ir kļuvusi par šādu instrumentu (Maskavā tas ir numurs 8-800-200-54-34). To var izmantot, lai sazinātos ar centrālo zvanu centru, kur jūsu zvanu saņems kompetenti operatori. Viņi, savukārt, var vai nu piedāvāt jums interesējošu informāciju par kādu konkrētu jautājumu, vai arī nosūtīt zvanu uz citu specializētu bankas filiāli.
Papildus klasiskajam tālruņa atbalstam ir arī saziņas iespēja, izmantojot tiešsaistes veidlapu. Bankas oficiālajā vietnē ir pieejama īpaša izvēlne, kurā katrs klients var rakstīt ziņojumu. Tātad tā var būt pateicība, interesanta ideja, sūdzība un jebkurš cits pieprasījums. Katrs no tiem noteiktā veidā tiks pārskatīts un apstrādāts klientu komunikācijas centrā.
Dzīva ārstēšana
Papildus attālinātiem pakalpojumiem iestāde nodrošina tiešu saziņu. Šajā nolūkā tiek nodrošinātas Rosbank adreses Maskavā, norādot sarakstu iestādes oficiālajā vietnē. Klients, kuram jāveic tieša operācija (piemēram, jāpiesakās kartei), var un ir jādara pašā bankas filiālē. Lai to izdarītu, protams, viņam būs jāzina, kurš birojs atrodas tuvāk viņam. Tas palīdzēs īpašai kartei ar uz tās norādītajiem karodziņiem - tās ir Rosbankas filiāles Maskavā. Viņu adreses, kā arī darba laiku un kontakttālruņa numuru var redzēt, tieši noklikšķinot uz norādes.
Lai sazinātos ar konsultantu, klientam nav jāveic iepriekšēja reģistrēšanās. Visi biroji ieinteresētās puses pieņem darba laikā. Jums būs nepieciešama dokumentu pakete, kas būs obligāta tām darbībām, kuras vēlaties pasūtīt. Piemēram, lai atvērtu bankas kontu, pietiek ar pilsoņa pasi un nodokļu maksātāja identifikācijas kodu.
Rindas un gaidīšana
Daudzus lietotājus, kuri atrod adreses, kur atrodas Rosbank (adreses nozīmē Maskava), samulsina nepieciešamība personīgi atrasties birojā. Tas ir saprotams: neviens nevēlas tērēt personīgo laiku, apmeklējot bankas filiāli, ņemot vērā, cik daudz brīva laika var aizņemt šī vizīte. Tagad mums ir prātā tādas kopīgas nepatikšanas kā rindas, kas nozīmē obligātu gaidīšanu, kad parādīsies izdevība atrisināt jūsu problēmu pie konsultanta.
Kā atzīmēja Rosbank vadības pārstāvji, viņi ātri reaģē uz klientu sūdzībām, kas saistītas ar zemu apkalpošanas ātrumu, kā rezultātā pakalpojumu kvalitāte nepārtraukti aug. To atzīmē arī klientu atsauksmes par šo struktūru. Rosbank pastāvīgi ievieš dažus jaunus risinājumus, kas var paātrināt aprites procesu filiālēs. Piemēram, visos lielajos birojos tika uzstādīta īpaša elektronisko rindu sistēma, kas var ievērojami samazināt atsevišķa klienta gaidīšanas procesu.
Filiāļu adreses
Tātad lietotājam, kuram jāierodas birojā ar zīmi "Rosbank", katras pārstāvniecības adreses Maskavā (netālu no metro un ne tikai) tiek izrakstītas uz vienas lapas. Tas tika izveidots interaktīvā formā, kartes formā. Ja jums, piemēram, jānoskaidro, kura filiāle atrodas netālu no Nakhimovsky Prospekt metro stacijas, vienkārši noklikšķiniet uz attiecīgā lauka kartē, un jūs redzēsit, ka šeit (adresē: Nakhimovsky Prospekt 11 - tieši blakus metro izejai) atrodas viena no filiālēm. Starp citu, blakus tam ir uzstādīts bankomāts, to var redzēt citā, atsevišķā, vizuālā kartē, kas sakārtota pēc līdzīga principa.
Noklikšķinot uz nodaļas nosaukuma, var redzēt arī tās darba grafiku, pašapkalpošanās iespēju 24 stundu formātā, kā arī klientam sniegtos pakalpojumus. Piemēram, filiāle Nakhimovsky Prospekt darbojas gan fiziskām, gan juridiskām personām, nodrošinot iespēju izmantot bankomāta pakalpojumus visu diennakti.Lai iekļūtu ēkā, jums būs jāizmanto sava bankas karte.
Citas adreses, kas norādītas Rosbank vietnē:
- Kaširskoje šoseja, 122;
- st. Iļinka, d.3 / 8;
- st. Kahovka, 27;
- Izmailovskas laukums, 1;
- Mozhayskoye šoseja, 19;
- Ļeņingradska prospekts, 57;
- st. Krasnokazarmennaja, 19;
- st. Malaja Ordynka 50/72;
- st. Martenovskaja 11/12;
- st. Novoslobodskaja, 23;
- Paveletskaya Square, 2;
- st. Maija diena, 77 un daudzi citi.
Šīs iestādes darbojas pašā galvaspilsētā. Filiāles Maskavas reģionā var attiecināt uz filiālēm, kas darbojas adresē:
- Dubna, Bogolyubov Avenue, 31;
- Zheleznodorozhny, Savvinskoe shosse, 10;
- 201 Žukovkas ciems;
- Zelenograda, Priežu aleja 601;
- Kolomna, Kirova prospektā 15A;
- Korolevs, st. Komjaunatnes 50. gadadiena, 4 g;
- Krasnogorska, st. Tsiolkovsky, 6 un citi.
Vērtējumi un atsauksmes
Jāatzīmē, ka iestādes tīmekļa vietnē tās Rosbank filiāles Maskavā, kuru adreses var atrast kartē, var novērtēt arī pēc pakalpojumu līmeņa. Piemēram, ja neesat apmierināts ar veidu, kā konkrētais darbinieks kalpoja jums, jums ir unikāla iespēja par to informēt viņa vadību. Turklāt, izvēloties, uz kuru nodaļu doties nākamreiz, varat izmantot citu klientu atsauksmes kā ceļvedi, kurā parādīta pakalpojuma kvalitāte.
Praksē ir pierādīts, ka šāda veida atgriezeniskā saite un spēja dzirdēt klientu vienmēr uzlabo pakalpojuma kvalitāti, padara pakalpojumu patiešām labāku un ērtāku cilvēkiem.
Bankomātu adreses
Līdzīgi kā filiāļu adrešu meklēšanas forma tiek sakārtota Rosbank vietnē, šeit ir savienota arī iespēja atrast norādītās struktūras bankomātus. Protams, tajās sniegto pakalpojumu skaits ir daudz mazāks nekā nodaļās, šeit naudu var izņemt tikai skaidrā naudā. Neskatoties uz to, ja jums pēkšņi nepieciešami bankomāti, kas Maskavā darbojas ar Rosbank logotipu, to adreses var atrast arī interaktīvajā kartē.
Piemēram, bankomāti atrodas:
- st. Akadēmiķis Koroļevs, 12;
- 65. MKAD;
- st. Zemlyanoy Val, 23 un tā tālāk.
Visa šī informācija jaunākajā formā ir sniegta vietnē. Šeit diemžēl nav iespējams uzskaitīt visas iestādes filiāļu un bankomātu adreses, jo ir liels šādas informācijas daudzums.
Galvenais birojs
Papildus parastajām filiālēm ar standarta pakalpojumu komplektu galvenais birojs darbojas arī Rosbank struktūrā. Adrese: Mashi Poryvaeva iela 34, Maskava. Tas atrodas ēkā, kas atrodas netālu no metro stacijas Komsomolskaya. Jūs varat sazināties ar speciālistiem, kas apkalpo privātus klientus, izmantojot kontakttālruni: (495) -921-01-01.
Sākot ar vienkāršām Rosbank filiālēm, Maskavas centrālajam birojam, kura adrese ir norādīta iepriekš, ir plašāks pakalpojumu klāsts. Piemēram, dažas operācijas ar īpašu statusu var veikt tikai šajā nodaļā. Arī dažu īpaši svarīgu dokumentu parakstīšana, atšķirībā no teritoriālajām nodaļām, ir centrālā biroja pārziņā. Arī šeit jūs varat būt pārliecināti, ka viņi palīdzēs jums ar jebkuru jautājumu un problēmu.
Internetbanka
Vēlreiz mēs varam atkārtot, ka reāla uzņēmuma biroja apmeklēšana var radīt neērtības daudziem klientiem. Kāds, piemēram, nevar šeit ierasties darba laikā, kamēr pēc viņa vienkārši nav vēlēšanās pavadīt brīvo laiku oficiālai procedūrai, piemēram, noformēt karti vai parakstīt depozīta līgumu. Tāpēc dažas no šīm problēmām var atrisināt ar jauninājumiem, kas bankās radušies dažu pēdējo gadu laikā. Šī ir elektroniska biroja sistēma jeb tiešsaistes kabinets katram klientam. Viņa ir atbildīga par daļu no uzdevumiem, ar kuriem lietotājs saskaras, apmeklējot iestādes, kuras nosaukums ir Rosbank, pārstāvniecību. Adreses Maskavā un Maskavas apgabalā, kā arī jebkurā citā pilsētā jums nebūs vajadzīgas, ja savu uzdevumu izpildīsit, izmantojot tiešsaistes kontu.Viss, kas tam nepieciešams, ir piekļuve tīmeklim un spēja pāriet uz viņu vietnes lapu.
Saskaņā ar informāciju oficiālajā Rosbank portālā personas var pārvaldīt savus norēķinu kontus, reģistrēt maksājumus, veikt pārskaitījumus, atvērt noguldījumus, atmaksāt aizdevumus un uzzināt sīkāku informāciju par kartēm. Viss, kas no lietotāja tiek prasīts, lai izveidotu kontu internetbankā, ir bankas kartes un mobilā tālruņa numura klātbūtne. Juridiskas personas var arī tiešsaistē reģistrēt visus savus kontus un veikt operācijas, ko nodrošina banku funkcionalitāte.
Secinājumi
Katras bankas vadība cenšas izveidot visattīstītāko, plaši izplatīto teritoriālo plānu infrastruktūrā, kas kalpotu visu klientu vajadzību apmierināšanai. Rosbank, kas ieņem diezgan augstu pozīciju tirgū, nav izņēmums. Tāpēc, ja jums ir jāsazinās šeit, jūs vienmēr varat atrast filiāli vai pārstāvniecību, kas atrodas jums pēc iespējas ērtāk.
