Daudz ir zināms par verbālo komunikāciju starp cilvēkiem. Galu galā tas nav nekas cits kā saziņas veids, izmantojot runu. Šajā gadījumā katras personas galvenais rīks ir vārds. Bet komunikācija ir neverbāla. Tas ir tāds informācijas apmaiņas veids, kurā iestāde kalpo kā rīks datu pārsūtīšanai.
Neverbālo signālu nozīme
Kā norāda austriešu rakstnieks Alans Pia, kas atrodams viņa slavenajā grāmatā “Kustību valoda”, verbālo informāciju cilvēks uztver tikai 7% apjomā. Atlikušie 93% nonāk pie mums, izmantojot neverbālos signālus. Pēdējais saziņas veids ir labāk pazīstams kā zīmju valoda. Tas nozīmē pašizpausmes veidu, kurā cilvēks neizrunā vārdus un neizmanto nevienu no runas simboliem.
Zināt neverbālos signālus saziņā kļūst svarīgi vairāku iemeslu dēļ. Pirmkārt, zīmju valodai tiek uzticēta visprecīzākā radušos sajūtu izpausmes funkcija. Galu galā bieži tie ir tik sarežģīti, ka vārdu atlase viņu aprakstam ir vienkārši neiespējama. To var izdarīt tikai, izmantojot neverbālos līdzekļus un metodes. Turklāt zīmju valoda ir nepieciešama dziļākai sarunu biedru izpratnei.
Pamatlīdzekļi
Kā tiek ģenerēti neverbālie signāli? Galvenais šādas saziņas līdzeklis ir ķermenis. Līdz ar to cilvēks pārraida informāciju ar žestiem, sejas izteiksmēm, pantomīmu, pozīcijas maiņu telpā, kā arī ar mise-en-ainām. Kā redzat, neverbālu signālu piegādei mūsu ķermenim ir daudzveidība un daudz īpašu iespēju. Tas spēj pārraidīt daudzus attēlus, vienlaikus kļūstot par spēcīgu rīku, ar kuru apkārtējiem cilvēkiem tiek piegādāta nepieciešamā informācija.
Diezgan viegli pārbaudīt zīmju valodas nozīmi. Vienkārši skatieties jebkuru filmu nepazīstamā svešvalodā. Neverbālie signāli varoņu saziņā palīdzēs saprast, ja ne viņu sarunu būtību, bet gan lentes un tās sižeta vispārējo ideju. Tas notiks tāpēc, ka ar semantisko deficītu, ko izraisa svešvalodas nezināšana, cilvēks precīzāk uzraudzīs aktieru žestu sejas izteiksmes. Tajā pašā laikā viņš varēs “nolasīt” emocionālo un sižeta komponentu pēc viņu balss un kustību toņa.
Unikāla valoda
Kāda ir neverbālo signālu globālā nozīme? Cilvēks, kurš runā tikai krieviski, maz domā par to, ka turklāt viņš pārzina vēl vienu, diezgan atšķirīgu valodu. Tas ir universāls kustību un pozu komplekts, kurā dažādu rasu, kultūru un tautību pārstāvji var komunicēt savā starpā. Tas ir par zīmju valodu. Lai to apgūtu, nav jāpēta alfabēts, gramatika, fonētika utt. Neverbālā valoda ir unikāla. Viņš nodibina komunikāciju, piemērojot acīmredzamus jēdzienus un domāšanas modeļus. Protams, šāda saruna būs pavisam vienkārša. Viņa koncepcijas nepacelsies virs bāzes līmeņa. Tomēr tas joprojām ļaus nosūtīt noteiktu informāciju gan eskimosiem, gan Amazones indiāņiem, kuriem mūsu vārdu valoda vispār nav saprotama. Neverbālie signāli patiešām ir universāli un palīdz nodibināt sākotnējo kontaktu.
Vienīgais saziņas līdzeklis
Neverbālo signālu vērtību nevar pārvērtēt gadījumos, kad:
- cilvēki nav pazīstami viens ar otru pat pamata līmenī;
- cilvēkam nav fizisku spēju radīt skaņas.
Un, ja ar pirmo iespēju nākotnē var izveidot augstāku saziņas līmeni, tad otrajā neverbālie signāli kļūst par vienīgo kontakta līdzekli.
Cilvēki, kuriem ir ierobežotas runas iespējas vai kuriem ir dzirde, var izmantot tikai ķermeņa valodu. Pirkstu kustības vienlaikus kļūst par sava veida balss virknēm, un žesti pārvēršas vārdos.
Bet dažreiz šādas situācijas var rasties, ja cilvēks, kurš spēj atveidot skaņas un kam ir dzirde, atrodas vidē, kas nenodrošina verbālās saziņas iespējas. Šajā gadījumā ķermeņa valoda viņam palīdzēs. Neverbāliem signāliem ir liela nozīme niršanā ar akvalangu (niršanā), trokšņainās mašīntelpu vai metālveikalu telpās, medībās un / vai militāro operāciju laikā, kad jāsēžas ambās.
Nedaudz vēstures
Neverbālā komunikācija radās cilvēces rītausmā. Pirms valodas kā saziņas līdzekļa izgudrošanas saziņa starp sabiedrības locekļiem notika tikai pateicoties ķermeņa valodai. Cilvēki ar primitīvu žestu palīdzību sniedza viens otram nepieciešamo informāciju, kas senajam cilvēkam ļāva atrisināt problēmas, kas rodas pirms viņa. Piemēram, ar rokām viņš norādīja uz laupījumu vai līdzcilvēkiem, attēloja vienkāršas parādības - negaisu un lietu, mīmiski parādīja dusmas, draudēja un nokoda, vienlaikus atklājot zobus.
Apzināti un neapzināti žesti
Kāda veida neverbālie signāli pastāv? Saskaņā ar apzinātas lietošanas principu tos iedala divās kategorijās:
- Neverbālā komunikācija, ko cilvēks izmanto apzināti. Tas ietver tos žestu un sejas izteiksmes, kurus mēs apzināti izmantojam, lai adresātam sniegtu pareizo informāciju.
- Brīvprātīgi neverbāli signāli. Viņu sarakstā ir tie žesti, pozas, mikrožesti, ķermeņa stāvokļa izmaiņas, ko persona izmanto nekontrolēti un neapzināti. Šādi neverbālie signāli ir skaļāki par vārdiem. Kā tos saprast? Mācīšanās lasīt šīs piespiedu izturēšanās pazīmes.
Žestu atpazīšanas noteikumi
Neverbālo signālu daudzums un kvalitāte ir atkarīga no daudziem faktoriem. Tie ietver personas vecumu un dzimumu, sociālo statusu un temperamenta veidu, tautību utt. Tātad, balstoties uz psiholoģisko pētījumu datiem, 1 stundas ilgajā sarunā soms vidēji neverbālos signālus dod tikai vienu reizi. Itāļi gestikulē līdz 110 reizēm, francūži - 120 un meksikāņi - 180. Neverbālos signālus sievietes sūta biežāk nekā vīrieši utt. Žestu nozīme var atšķirties atkarībā no tā, kurai kultūrai cilvēks pieder. Piemēram, krievs, sakot nē, krata galvu no vienas puses uz otru. Bulgāriem šāds žests nozīmē "jā".
Kā saprast neverbālos signālus? Lai eksperti pareizi interpretētu ķermeņa valodu, ieteicams ievērot šādus noteikumus:
- apsveriet žestu kopumu, nevis katru no tiem atsevišķi, kam, tāpat kā dažiem vārdiem, var būt vairāk nekā viena nozīme;
- interpretēt ķermeņa valodu tās izpausmes kontekstā, piemēram, sakrustotas rokas uz krūtīm var norādīt uz cilvēka neuzticēšanos vai norādīt, ka aukstā laikā viņš vienkārši iesaldēja;
- apsveriet žestus atbilstoši valsts apstākļiem;
- “Lasot” žestus, nepiesaistiet savu stāvokli un pieredzi citai personai;
- ņemt vērā veselības faktorus.
Neverbālie signāli ietver daudzus elementus. Kopumā ir apmēram tūkstotis. Bet daži pētnieki uzskata, ka šis skaitlis ir daudz lielāks - no 3 līdz 5 tūkstošiem. Turklāt katram no šiem signāliem ir vairākas iespējas, gandrīz 1000 dažādu pozu, kā arī aptuveni 20 tūkstoši sejas izteiksmju.
Sejas izteiksmes
Mūsu sejas izteiksme ir galvenais elements, kas atspoguļo cilvēka jūtas un emocijas. Tā ir sejas izteiksme.
Visas pozitīvās emocijas mēs atpazīstam daudz vieglāk nekā negatīvās.Mīlestība un pārsteigums nav tik slēpts cilvēks kā dusmas vai riebums. Pētnieki ir pierādījuši, ka emocijas sejas kreisajā un labajā pusē tiek atspoguļotas atšķirīgi. Tas ir saistīts ar dažādām funkcijām, kas piešķirtas smadzeņu puslodēm. Tātad labējie ir atbildīgi par emocionālo sfēru, bet kreisie ir atbildīgi par intelektuālajām funkcijām.
Sejas izteiksmēs emocijas tiek izteiktas šādi:
- dusmu stāvokli pavada plaši atvērtas acis, sakostie zobi, nolaistie lūpu stūri;
- pārsteigumu var vērtēt ar šķirtu muti, paceltām uzacīm un plaši atvērtām acīm;
- bailēs cilvēks pievelk uzacis un izstiepj lūpas, nolaižot un nolaižot to stūrus;
- laime atbilst mierīgam izskatam, kā arī atmuguriskiem, paceltiem lūpu stūriem;
- skumju cilvēku var atpazīt pēc nodzisuša skatiena, saplacinātām uzacīm un nolaistiem lūpu stūriem.
Saskare ar acīm
Šī ķermeņa valodas metode ļauj parādīt interesi par sarunu un labāk izprast teiktā nozīmi. Sarunas laikā abi cilvēki izveido un pēc tam regulē komforta līmeni. Lai to izdarītu, viņi periodiski tiekas viens otram acīs. Pēc tam, kad viņi tos aizvedīs malā. Pārdomāts skatījums var veicināt gan uzticības veidošanos, gan diskomforta sajūtu.
Acu kontakts atbalsta izplatītas tēmas, kas ir patīkamas personai, ar kuru runājat. Neskaidri un negatīvi jautājumi noved pie tā, ka cilvēks skatās uz sāniem, tādējādi demonstrējot savu naidīgumu un nesaskaņas. Tās pazīmes, kas raksturīgas noteiktam acu kontaktam, ļauj izdarīt ticamus secinājumus par sarunas ieinteresētības līmeni un attieksmi pret runātāju. Tātad, ar:
- sašutis, skatiens kļūst nelokāms, uzmācīgs un nedaudz satraucošs
- apbrīna par kontaktu ar acīm ir ilga, un izskats ir mierīgs;
- atrašanās vieta sarunu biedram ir uzmanīga, un acu kontakts tiek pārtraukts ik pēc 10 sekundēm;
- cerība uz paceltu uzacu un asu izskatu;
- naidīgums vīrietis aizrauj acis un izvairās no acu kontakta.
Balss un intonācijas tembrs
Pareiza šo neverbālo signālu nolasīšana palīdzēs iemācīties saprast personas “ziņojumus”, lasot tos starp rindām. Šādu funkciju sarakstā ir nepabeigti teikumi un biežas pauzes, skaļums, runas ātrums un frāžu uzbūve. Tātad, var runāt par satraukumu, ja cilvēka balss tonis samazinās. Viņa runas vienlaikus kļūst biežas un pēkšņas. Entuziasma apstiprinājums ir augsts balss tonis. Runa šajā gadījumā ir pārliecināta un skaidra. Kad esat noguris, balss tonis ir zems. Katra teikuma beigās cilvēks pazemina intonāciju. Uz nenoteiktību norāda biežas pauzes, nepareizi uzrakstīti vārdi un arī nervozs klepus.
Pozas un žesti
Cilvēka attieksmi un jūtas var noteikt pēc viņa stāvēšanas vai sēdēšanas veida. Atsevišķas kustības, kā arī žestu komplekts palīdzēs tos atpazīt. Cilvēkiem ir daudz patīkamāk un vieglāk komunicēt ar tiem, kuriem raksturīga izteiksmīga kustīgums, dzīva, bet tajā pašā laikā atvieglota sejas izteiksme.
Spilgti žesti norāda uz pozitīvām emocijām. Viņi veicina uzticēšanos un sirsnību. Turklāt, ja cilvēks pārmērīgi gestikulē un bieži atkārto savas kustības, tad mēs varam teikt, ka viņš ir iekšēji saspringts un arī pats par sevi nav pārliecināts.
Spēja izprast sarunu partnera žestus un pozas padara neverbālo komunikāciju pieejamāku un vienlaikus paaugstina savstarpējās sapratnes līmeni. Tātad, aizvērtas personas acis, saspiežot degunu un berzējot zodu, norādīs uz koncentrēšanos. Pozitīvi domājoši cilvēki nedaudz noliec galvas uz priekšu, vienlaikus ar roku pieskaroties kaklam. Neuzticību izsaka ar plaukstu pārklāta mute. Ja sarunu biedram ir skaidri garlaicīgi, viņa ķermenis ir nedaudz saliekts un atvieglots, un galvu atbalsta viņa roka. Ar cilvēku noraidošo nostāju ir satraukts. Viņš nepārtraukti norauj drēbes, noraujot no viņas “villus”.
Starppersonu telpa
Svarīga loma kontakta nodibināšanā ir attālums, kādā sarunu biedri atrodas viens no otra. Bieži vien cilvēki izsaka savas izjūtas, izmantojot tādas kategorijas kā “Es vēlos palikt tuvāk” vai “prom no viņa”. Cilvēki, kas interesējas viens par otru, samazina savu vietu. Tas var būt:
- intīms - līdz 0,5 m, paužot uzticības pilnas attiecības starp draugiem un mīļajiem;
- starppersonu (no 0,5 līdz 1,2 m), kas ir ērti draudzīgā sarunā;
- sociāla (no 1,2 līdz 3,7 m), kas raksturīga neformālai mijiedarbībai biznesa tikšanās laikā;
- sabiedriskais - vairāk nekā 3,7 m - tas ir attālums, kāds cilvēkam runā ar cilvēku grupu.
Šādu attālumu nozīmīgums un apjoms ir tieši atkarīgs no personas dzimuma un viņa vecuma, kā arī no personiskajām īpašībām. Tātad bērniem vienmēr ir ērtāk atrasties tuvāk sarunu partnerim, savukārt pusaudži bieži aizveras un mēģina norobežoties no tiem, ar kuriem runā. Sievietes dod priekšroku tuvākiem attālumiem, taču pārliecinātiem un līdzsvarotiem cilvēkiem tas nav svarīgi.
Atzīst krāpšanos
Vai ir iespējams justies ērti un pārliecināti, sazinoties ar dažādiem cilvēkiem? Jā, bet tas prasa zināšanas neverbālā saziņas valodā. Tas ļaus izvairīties no šādām situācijām, kad sarunu biedrs mēģina krāpties.
Piegādāto verbālo un neverbālo signālu atbilstība tiek saukta par kongruenci. Šajā gadījumā mēs varam teikt, ka sarunu biedrs stāsta patiesību. Par iesniegtās informācijas nepatiesību stāstīs:
- pārāk biežas vai garas pauzes, kā arī svārstības katras replikas priekšā;
- sejas muskuļu sinhronizācijas trūkums, sejas izteiksmju asimetrija;
- sasalusi sejas izteiksme, kas paliek nemainīga 5-10 sekundes;
- pārtraukumu rašanās starp vārdu un ar to saistītajām emocijām;
- saspringts smaids;
- sekla saskare ar acīm ar nemierīgu sejas izteiksmi;
- jebkuras ķermeņa daļas raustīšana, lūpu sakodšana, pirkstu piesitšana galdam;
- mazi žesti, kurus kontrolē melis;
- smaga elpošana un augsts balss tonis;
- sakrustotas kājas un saliekts ķermenis;
- mirgo acis ar augstu frekvenci.
Vīrieša un sievietes attiecības
Cilvēka ķermeņa valoda un žesti par viņu var pateikt daudz vairāk nekā viņš. Tātad ar neverbālu signālu palīdzību var atpazīt simpātijas un savtīgus mērķus, pretējā dzimuma interesi utt. Kas zina ķermeņa valodu, viņš nekad tevi nenolaidīs.
Bieži vien vīrieši un sievietes nesteidzas atzīt savas jūtas. Tomēr viņi nespēj viņus slēpt tāda cilvēka klātbūtnē, kas viņiem patīk. Šīs sajūtas izpaužas neverbālos signālos. Cilvēki zemapziņā pievērš uzmanību sev, bet uzmanīgais cilvēks var izlasīt šādu žestu nozīmi.
Vīriešu neverbālie signāli atšķiras no sievietēm. Spēcīgākā dzimuma pārstāvji mēdz izrādīt savu drosmi. Dāmas, tieši pretēji, demonstrē sievišķību un vājumu.
Ko vīrieši dara, ieraugot savu līdzjūtības objektu:
- iztaisnot matus un drēbes;
- iztaisnojiet plecus, pievelciet vēderu, acīs parādās spīdums;
- turiet rokas kabatās, atstājot īkšķi ārpusē, vai arī ielieciet pirkstus zem jostas;
- paskaties uz sievieti ar garu skatienu;
- turiet galvu augstu, parādot sevi visā krāšņumā.
Sieviešu neverbālie signāli ir atšķirīgi. Tātad dāmas:
- krata matus, iztaisnojiet matus, dažreiz cirtas tiek uzvilktas uz pirksta;
- ejot sāk svārstīties gurniem;
- šaut acis, piesaistot vīriešu uzmanību;
- demonstrēt savu plaukstas locītavu;
- glāstot zīmuli, stikla kāju vai jebkuru konisku priekšmetu;
- pazeminiet balss toni.
Ķermeņa valoda ir ļoti daiļrunīga. Tāpēc jums rūpīgi jāuzmana cilvēki, kuri jums patīk. Varbūt viņi vienkārši neuzdrošinās izteikt savas jūtas?