Parunāsim par to, kas ir pakļautība, kāpēc tā ir nepieciešama biznesa komunikācijā, kādi ir noteikumi un kas notiek, ja tā netiek ievērota. Tēma tiks detalizēti apskatīta zemāk. Ir vērts saprast, ka komunikācijas loma biznesā un darbā ir vienkārši milzīga. Jūs varat būt izcils savas jomas profesionālis, taču nespējas dēļ komunicēt dodiet savu vietu mazāk spējīgam, bet sabiedriskākam cilvēkam. Viens no vissvarīgākajiem biznesa cilvēku komunikācijas noteikumiem ir pakļaušanās. Komunikācijas noteikumi attiecas uz trim plaknēm: starp priekšnieku un padoto, starp padoto un priekšnieku vai starp darbiniekiem.
Pakļautība
Vispirms mēģināsim atbildēt uz jautājumu par to, kas ir pakļautība. No latīņu valodas šis vārds tiek tulkots kā “iesniegšana”. Subordinācija nozīmē personas vietu attiecību sistēmā. Ievērošana pakļautībā nozīmē komunikācijas noteikumu ievērošanu, kas tiek izveidoti starp cilvēkiem dažādos hierarhiskās kāpnes līmeņos.
Galva un padotais
Pakārtotā attieksme pret savu priekšnieku ir atkarīga no daudziem faktoriem, bet galvenie no tiem ir autoritāte un darba procesa uzturēšana. Lai darbinieki varētu ievērot pakļautību, vadītājam ir pareizi jāizklāsta dienesta disciplīnas noteikumi, jāpievērš uzmanība komunikācijas ētikai un jāizveido pieļaujamā ietvars. Tas ir ļoti svarīgi, jo, kad nav izstrādātu noteikumu, komanda jūtas nedroša, uzņemas maz iniciatīvas. Darbinieki nesaprot, kā attiekties pret priekšnieka vārdiem: kā lūgumu vai rīkojumu. Lai izvairītos no starpgadījumiem, katram darbiniekam jāzina komunikācijas normas šajā uzņēmumā.
Galvenie padomi vadītājam:
- Ja darbinieks nedara savu darbu, atgādiniet, ka no viņa gaidāt rezultātus. Citā gadījumā viņš var domāt, ka esat aizmirsis par uzdevumu un to neizpildījis. Turklāt šādi komentāri atgādina darbiniekam, kas varētu notikt, ja viņš neievēros priekšnieka norādījumus.
- Ja kritizējat darbinieku, kritikai jāattiecas tikai uz darba momentiem. Nav pieņemami izmantot pazemojumus vai apvainojumus;
- Jūs nevarat dot padotajiem personīgus padomus, jo jūs būsiet atbildīgs par rezultātu.
- Pat viskritiskākajās situācijās vadītājam jādemonstrē pārliecība. Darbiniekiem nevajadzētu redzēt galvenās nenoteiktības, baiļu vai panikas vārdus un rīcību. Tas draud zaudēt uzticamību.
- Ir svarīgi novērtēt savus labākos darbiniekus. Viņu atalgojumam jāatbilst spēkiem, ko viņi iztērēja tā ieviešanai.
- Neaizmirstiet uzslavu. Slavēšana citiem darbiniekiem var izraisīt darbinieku lielu motivāciju.
Mēs jau zinām, kas ir pakļautība, bet galvenais padoms biznesa attiecībās starp priekšnieku un padoto ir tas, ka jums ir jāsniedz uzdevumi, pamatojoties uz konkrēto situāciju un darbinieka raksturu. Jums jāsaprot, ka dažiem ir nepieciešama pastāvīga uzraudzība, jo bez tā viņi nevar strādāt.
Pasūtījumi, pieprasījumi un konsultācijas
Sazinoties, ir ļoti svarīgi noteikt, kāda būs instrukciju forma - rīkojums, pieprasījums, ieteikums. Visbiežāk vadītāji izmanto pieprasījumu, kas izsaka viņu draudzīgo attieksmi. Tomēr, sazinoties ar negodīgiem darbiniekiem, ir jāizmanto pasūtījums.No pieprasījuma viņš atšķiras ar stingru balsi un īpašu emocionālu izklāstu. Par pakļautības neievērošanu darbā jāatzīst vadība. Šo faktu nevar ignorēt. Ir nepieciešams pastāstīt darbiniekam par saziņas noteikumiem. Rājienam par pakļautības neievērošanu jābūt stingrā formā, lai darbinieks mācītos stundu.
Attiecības ar komandu
Vadītājam ir jāsaprot, ka nepakļaušanos padotībai var izraisīt viņa uzvedība. Kroniskās attiecības nav pieņemamas.
Priekšniekam jāsazinās ar personālu, izmantojot ieteikumus. Būtu jāsniedz konsultācijas, kas palīdzētu darbiniekam atrast problēmas risinājumu. Attiecībām ar komandu jābalstās uz abpusēji izdevīgiem principiem. Svarīga loma šajā jautājumā ir finansiālajai stimulēšanai, kā arī morālajai.
Pakārtotais un vadītājs
Darbinieks, kurš neievēro biznesa komunikācijas noteikumus, var saņemt atlaišanu par pakļautības neievērošanu. Cilvēkam, kurš plāno palikt darbā un pacelties pa karjeras kāpnēm, vienkārši ir pienākums ievērot pakļautību, jo viņa nākotne lielā mērā ir atkarīga no priekšnieka. Tajā pašā laikā nevajadzētu skriešanās uz galējībām un attiecībās parādīt aukstumu, bet arī nevajadzētu ķerties varas iestāžu priekšā.
Lai izveidotu labas attiecības ar vadītāju, jums vajadzētu atcerēties dažus noteikumus:
- vadītājam patiks, ja darbinieks pulcēs komandu;
- savas idejas par darbu jāizsaka taktiski un pieklājīgi, jo augstprātīgas piezīmes pret vadītāju var pārvērsties nepatikšanās;
- nav nepieciešams runāt ar priekšnieku kategoriskā tonī vai atbildēt vienbalsīgi, visbiežāk darbinieki, kuri runā maz un pastāvīgi ir neapmierināti ar visu, tiek samazināti;
- nav nepieciešams mēģināt iegūt paaugstinājumu, lecot "virs galvas" savam tiešajam priekšniekam.
Pēdējais padoms ir tāds, ka pat vislabākajās attiecībās nevajadzētu parādīt necieņu: ienākt priekšnieka kabinetā bez klauvēšanas, vienreiz pārtraukt viņu, kad viņš runā ar kādu.
Biznesa komunikāciju vadītāji
Attiecības biznesa attiecību jomā var veidot horizontāli, tas ir, starp diviem priekšniekiem. Pakārtotības neievērošana šajā gadījumā var izraisīt arī vairākas negatīvas sekas. Lai no tiem izvairītos, atcerieties šādus noteikumus:
- Par lietu jums skaidri jārunā ar partneri, netērējot laiku intereses izrādīšanai. Daudzus biznesa cilvēkus kaitina tukši dialogi, jo viņi augstu vērtē savu laiku.
- Piedāvājiet viņam faktus un skaitļus, lai piesaistītu kolēģa uzmanību.
- Ja sarunu biedrs ir agresīvs, parādiet mieru, lai viņu nomierinātu. Nekādā gadījumā nereaģējiet dusmīgi.
- Piedāvājiet iepriekš izstrādātus risinājumus, lai parādītu jūsu iniciatīvu un biznesa kompetenci.
Telefona sakari
Telefona sakari ir neatņemama biznesa komunikācijas sastāvdaļa. Daži veiksmīgi cilvēki sabojā savu biznesu, jo viņi nezina, kā sazināties pa tālruni ar biznesa partneri.
Sākumā ir vērts atzīmēt, ka, sazinoties ar biznesa cilvēku, jums nevajadzētu atbildēt uz tālruņa zvaniem. Tas ir pieļaujams tikai ļoti retos un svarīgos gadījumos. Zvanot kādam uz lietu, vispirms jānoskaidro, vai konkrētajā brīdī personai ir ērti runāt. Nekādā gadījumā nelietojiet zvērestu vārdus, jo tas biznesa partneri var atsvešināt.
Kolēģi
Darbiniekam ir tikpat svarīgi atrast kopīgu valodu ar kolēģiem, kā tas ir ar priekšnieku. Komunikācija ir jāveic pareizi jau pašā sākumā, lai nerastos kopīgas problēmas. Daži, izmantojot labu attieksmi pret sevi, pārceļ profesionālo atbildību uz citiem. Citi pakļauj savus biedrus negatīvā gaismā priekšnieka priekšā. Lai no tā izvairītos, ir vērts ievērot dažus noteikumus:
- kad priekšnieks dod uzdevumu, ir nepieciešams darbu vienādi sadalīt starp visiem komandas locekļiem, lai tajā nebūtu lieku darbinieku;
- jāizvairās no interešu konfliktiem un klientu piesaistes: pāris klienti nepalīdzēs iegūt paaugstinājumu, bet tas sabojās atmosfēru komandā, kuras dēļ jums būs jāstrādā saspringtā vidē;
- ja nevarat palīdzēt, neapsoliet to;
- Nav vērts sākt intīmas sarunas darbā, jo tas var vēl vairāk pasliktināt attiecības ar priekšnieku un kolēģi.
Pēdējais padoms ir tāds, ka sevis piepildīšana nav vērts kolēģu rēķina.
Pakārtotības neievērošana
Vai ir iespējams juridiski sodīt darbinieku? Par pakļautības neievērošanu darbā Krievijas Federācijas Darba kodekss paredz trīs veidu sekas: rājiens, rājiens un atlaišana kā pēdējais līdzeklis. Piezīme tiek izmantota par vienu noteikumu pārkāpumu. Rājiens par pakļautības neievērošanu, kura paraugs ir rakstā, var būt verbāls vai ierakstīts privātā lietā. Viss atkarīgs no pārkāpuma pakāpes. Parasti rājiena iemesls ir vienreizēji vai pastāvīgi disciplināri pārkāpumi. Atlaišana, ja netiek ievērota pakļautība, tiek izmantota pārkāpuma gadījumā, uz kuru attiecas administratīvā vai kriminālkodeksa pants (piekaušana).
Svarīgu lomu spēlē tas, par kādu komunikāciju mēs runājam. Piemēram, darbinieks riskē tikai zaudēt darbu, savukārt vadītājs var zaudēt reputāciju un cieņu biznesa aprindās. Visi veiksmīgie uzņēmumi veido iekšējās attiecības pēc pakļautības principiem.