Konstruktīva komunikācija: jēdziens, pamatnoteikumi un iezīmes. Komunikācija ar cilvēkiem

Katru dienu mums ir jāsazinās ar milzīgu skaitu cilvēku. Tā var būt gan jauka draudzīga saruna, gan nopietna biznesa saruna. Neatkarīgi no situācijas, es vēlos izklaidēties un kaut ko radīt komunikāciju rezultātā. Tas ir iespējams tikai tad, ja notiek konstruktīva komunikācija.

Kas tas ir

Konstruktīva komunikācija ir spēja objektīvi, bez jebkāda vērtējuma vērtējuma, izteikt sarunu partnerim savas domas attiecībā uz kāda cita viedokli. Vienkārši sakot, šī ir spēja runāt, klausīties un pats galvenais - dzirdēt savu pretinieku. Tajā pašā laikā ir svarīgi pārvaldīt savas emocijas, neizrādot vardarbīgu reakciju uz sarunu biedra teikto.

Ja jūtat spriedzi komunikācijā ar citiem un gandrīz katru dienu atrodaties konflikta situācijās, tad jābūt uzmanīgākam tādā kategorijā kā komunikācijas kultūra. Sagatavojieties tam, ka jums ir jāpārskata vairākas morālās un ētiskās vērtības, kā arī jāapgūst dažas noderīgas prasmes.

Kas kavē konstruktīvu komunikāciju?

Konstruktīvā komunikācija nav tik grūta, kā varētu šķist. Tomēr, to nepamanot, cilvēki var radīt šķēršļus jēgpilnam dialogam. Galvenos negatīvos faktorus komunikācijā var raksturot šādi:

• Vērtības novērtējums par situāciju vai personu. Nekad nevar būt pārliecināts, ka sarunu biedrs pilnībā piekrīt taviem uzskatiem. Tāpēc ir svarīgi runāt ar faktiem, nesniedzot argumentus par vai pret.
• Vārdi pienākumam. Sakot personai "jums ir ...", jūs iepriekš viņu konfigurējat pret sevi. Nevienam nepatīk paklausīt. Runā ar cilvēku, lai viņš pats vēlas piepildīt tavu vēlmi.
• Uzmācīgi jautājumi. Ja persona nevēlas jums atklāt nekādu informāciju, jums nevajadzētu organizēt viņa pratināšanu. Tas nenovedīs pie panākumiem, bet tas var izraisīt nopietnu konfliktu.
• Uzvedības motīvu diagnostika. Nemēģiniet pārliecināt cilvēku, ka viņš rīkojas noteiktā veidā kāda īpaša iemesla dēļ. “Jūs baidāties”, “jūs esat greizsirdīgs” un citas frāzes, pat ja tās ir patiesas, var aizskart sarunu biedru un izraisīt viņā agresijas uzbrukumu.
• Problēmas noliegšana. Pat ja situācija jums šķiet niecīga, tā var būt izšķiroša nozīme jūsu sarunu partnerim. Cieniet citu cilvēku pieredzi.
• Pāreja uz citu tēmu. Pat ja jūs šausmīgi neieinteresējat sarunu biedra runāto, jums nevajadzētu mainīt sarunas vektoru. Tā ir bez taktikas un aizskaroša.
• Konkurences brīdis. Bieži vien, klausoties kāda panākumus un sasniegumus, cilvēki mēģina pārspēt sarunu biedru, demonstrējot viņu pārākumu. Tas cilvēku neraksturo vislabākajā veidā.
• Pasūtījuma signāls. “Dariet”, “atvediet”, “sakiet” un citus vārdus stimulējošā noskaņojumā sarunu partneri nostādiet pret jums un sildiet situāciju. Tam visam, ko vēlaties sasniegt no pretinieka, jābūt pieprasījuma formā.

Kas vēl kavē konstruktīvu komunikāciju?

Komunikācija ar cilvēkiem ne vienmēr ir konstruktīva. Produktīva dialoga šķēršļi var ietvert šādus faktorus:

• Pagātnes diskusija. Pat ja problēma bija aktuāla ne agrāk kā vakar, jums nevajadzētu pie tās atgriezties. Notikušos notikumus nevar mainīt, taču tie bieži izraisa konfliktus. Ir iespējams pievērsties pagātnei tikai tad, ja esošā pieredze palīdzēs pašreizējo problēmu risināšanā.
• Nepareiza sarunu biedra izvēle.Dažreiz cilvēks sāk apspriest problemātisku jautājumu ar kādu, kurš nekādā veidā nevar dot ieguldījumu tā risināšanā. Sarunu biedra bezspēcību šajā jautājumā var uztvert agresīvi, un tāpēc konflikts uz šī pamata ir neizbēgams.
• Mēģinājums mainīt citus. Ja jums ir kāda īpaša problēma, jums jākoncentrējas uz tās novēršanu, nevis uz mēģinājumiem atjaunot sarunu partneri.

Komunikācijas barjeras

Kāpēc konstruktīva komunikācija ne vienmēr notiek? Psiholoģija to izskaidro ar šķēršļu esamību, starp kuriem ir vērts izcelt:

• Izvairīšanās no barjerām - izvairīšanās no kontaktiem sakarā ar to, ka sarunu partneris var negatīvi ietekmēt. Šīs sajūtas pamatā var būt gan personīgais naidīgums, gan objektīvie faktori.
• Iestādes barjera ir saistīta ar faktu, ka dažiem cilvēkiem ir beznosacījumu uzticība viņu sociālā stāvokļa vai personisko īpašību dēļ. Visiem pārējiem ir liegta šāda labvēlība.
• Fonētiskā barjera ir sarunu biedra runas banāla ne uztvere. Tas var būt saistīts ar runas ātrumu, skaļumu, runas traucējumiem vai balss tembru.
• Semantiskā barjera ir saistīta ar leksiku, kuru runātājs izmanto savā monologā. Pat ja cilvēks runā par nopietnu problēmu, slenga terminu vai slengu izteicienu lietošana var klausītāju novērst.
• Kauna un vainas barjera rodas no šaubām par sevi. Cilvēkam ir neērti izteikt savas domas, tāpēc vienkārši nav iespējams ar viņu nodibināt konstruktīvu dialogu.

Kā sarunas laikā mazināt emocionālo stresu?

Konstruktīvā komunikācija ir saistīta ar aukstu prātu, un pārmērīga emocionalitāte nebūs piemērota. Tas noved pie situācijas kontroles zaudēšanas un nopietniem konfliktiem. Lai mazinātu stresu, varat izmantot šādas metodes:

• Neveidojiet aizsardzību un nelietojiet uzbrukuma taktiku. Ja saprotat, ka pret jums tiek netaisnīgi apsūdzēts, nepakļaujieties pretiniekam ar savstarpēju kritiku, jo tas liecina par zemu kultūras līmeni. Nav arī vērts aizstāvēt un taisīt attaisnojumus, jo tas ir vājuma izpausme. Vispiemērotākais risinājums ir mierīgi un rūpīgi izskaidrot savu viedokli.
• Nosakiet negatīvo emociju avotu un mēģiniet to novērst. Iespējams, ka agresija nav vērsta tieši uz jums, bet ir saistīta ar dažiem ārējiem stimuliem. Mēģiniet tos atrisināt un nomierināt pretinieku.
• Izrādiet atvērtību un gatavību saprast sarunu biedru. Pat ja cilvēks ir agresīvs un dusmīgs, jums jādemonstrē savas klausīšanās prasmes. Ļaujot pretiniekam izteikties, jūs varat paļauties uz turpmāku saziņu vienmērīgākās un mierīgākās krāsās.

Pamatnosacījumi konstruktīvai komunikācijai

Cilvēka dzīve ir nesaraujami saistīta ar sakariem. Ar viņu palīdzību mēs pārsūtām un saņemam svarīgu informāciju, risinām dažādas svarīguma un sarežģītības pakāpes jautājumus. Lai no saskarsmes ar cilvēkiem iegūtu tikai ieguvumus un pozitīvas emocijas, ir nepieciešama saziņas kultūra. Tas nozīmē sekojošo:

• Viņa sarunu biedrs jāuzskata par līdztiesīgu. Neatkarīgi no tā, kurš sociālais statuss ir augstāks, kuram ir pareizais viedoklis, ir jāturas pie cieņas un cieņas.
• Ir jārespektē citas personas tiesības uz savu viedokli. Pat ja jūs to uzskatāt par principiāli nepareizu, jums nav tiesību piespiest cilvēku, ar kuru runājat, uzņemties jūsu pusi.
• Nenovērtējiet par sarunu biedra personas un rīcības nozīmīgumu. Tas, ko viņš dara, ir viņa dzīves pieredze un morālās vērtības. Šīs kategorijas prasa ievērot.

Konstruktīvas komunikācijas tehnika: 8 noteikumi

Šķiet, ka varētu būt vieglāk sazināties? Kopš agras bērnības mēs uztveram un reproducējam runu. Tomēr, lai sazinātos ar cilvēkiem bija patīkami un noderīgi, jums jāvadās pēc šādiem noteikumiem:

1. Runā pretinieka valodu.Ja tas ir vienkāršs cilvēks ar vidēju izglītības līmeni, neveiciniet viņu ar sarežģītiem terminiem un izsmalcinātiem izteicieniem. Un otrādi. Ja sarunu biedrs ir griezums virs jums, jums jācenšas izskatīties pieklājīgi un nepazust uz viņa fona.
2. Visādā ziņā izceliet cieņu pret sarunu biedru. Tam vajadzētu izpausties ne tikai vārdos, bet pat žestos un sejas izteiksmēs.
3. Meklējiet saskares punktus ar pretinieku. Ja atklājat, ka jums ir kaut kas kopīgs (dzīves apstākļi, personības iezīmes utt.), Jums būs daudz vieglāk veidot dialogu.
4. Esiet ieinteresēts sarunu partnera problēmās. Ja viņš vēlas ar jums kaut ko dalīties, noteikti klausieties.
5. Ļaujiet pretiniekam runāt. Pat ja jūs principiāli nepiekrītat viņa viedoklim, viņam vajadzētu būt spējīgam pateikt visu, ko viņš par to domā. Tad jums būs arī tiesības sniegt detalizētus argumentus.
6. Izmantojiet likumu "emociju verbalizācija". Runā to, ko jūti. Tas mazinās spriedzi un veidos uzticību.
7. Runā konkrēti. Ja jums ir iespējas izkļūt no situācijas, noteikti iesniedziet tās. Pretējā gadījumā jums nevajadzētu turpināt dialogu, jo tas jūs nonāks strupceļā.
8. Neuzņemiet sarunu biedru negatīvi. Ja viņš kaut ko dara un saka kaut ko nepareizi, nepiemērojiet to viņa personīgajām īpašībām. Uzskatiet to par kļūdainu rīcību, ko izraisa apstākļu apvienojums.

Klausīšanās tehnikas

Konstruktīvas komunikācijas iespējas ir tik daudz, ka to apgūšana prasa zināmu laiku un pēc tam regulāru praksi. Interesanti, ka jums būs jāiemācās ne tikai nodot, bet arī uztvert informāciju. Šajā sakarā izšķir šādus dzirdes paņēmienus:

• Aktīva (reflektīva) klausīšanās nozīmē pastāvīgu informācijas atspoguļošanu. Lai parādītu sarunu biedram, cik uzmanīgi izturaties pret viņa vārdiem, jums pastāvīgi jāuzdod daži precizējoši jautājumi. Tas parādīs jūsu cieņu pretiniekam, kā arī ļaus jums noturēt uzmanību, nezaudējot sarunas pavedienu.
• Pasīva (neatstarojoša) klausīšanās nozīmē pilnīgu informācijas koncentrēšanos. Tajā pašā laikā jūs nepārtraucat sarunu biedru, netraucējat viņa monologu. Lai parādītu pretinieka uzmanību, periodiski pamājiet ar galvu, lai norādītu, ka klausāties un saprotat.
• Empātiska klausīšanās ietver empātiju ar sarunu partneri. Jums ne tikai jāsaprot viņa emocionālais stāvoklis, bet arī jādalās tajā un visādā ziņā jādemonstrē.

Empātiskā klausīšanās tehnika

Ja vēlaties veidot konstruktīvu starppersonu komunikāciju, ieteicams apgūt empātiskās klausīšanās paņēmienu. Tas nozīmē atbilstību šādiem noteikumiem:

• Noskaņojieties uz dzirdi. Tas nozīmē, ka dialoga laikā jums vajadzētu aizmirst par savām problēmām, apkārtējiem notikumiem, emocionālajiem pārdzīvojumiem. Notīriet savu emocionālo fonu, lai saprastu un pieņemtu sarunu biedra jūtas.
• Atbildot uz partnera vārdiem, savā monologā pasakiet visu, kas jums izdevās. Jo precīzāk jūs uztversit sarunu biedra emocijas, jo ciešākas un uzticamākas būs jūsu attiecības.
• Pēc atbildes noteikti ievērojiet pauzi. Šis laiks ir atvēlēts sarunu partnerim, lai apdomātu savus vārdus, apkopotu domas un turpinātu dialogu. Nelietojiet to kā “neērtu klusēšanu” un nemēģiniet šo laika trūkumu aizpildīt ar kādu no savām domām vai izteikumiem.
• Empātiska klausīšanās ir sarunu partnera emocionālā stāvokļa izpratne un pieņemšana. Bet nekādā gadījumā nemēģiniet izskaidrot viņa pieredzes raksturu un cēloņus.

Kā iemācīt bērnam konstruktīvu komunikāciju

Komunikācija ar bērnu galvenokārt ir izglītības process. Protams, bērnudārzā vai skolā bērns tiks iemācīts runāt pareizi un kompetenti, skaidri izteikt savas domas. Tomēr ar to nepietiek.Spēja klausīties un cienīt sarunu biedru būtu precīzi jāieaudzina vecākiem. Šajā procesā ietilpst vairākas būtiskas sastāvdaļas:

• Pievērsiet uzmanību savai runai. Parasti bērnam atkārtojas pēc citiem. Tāpēc viņam vienmēr ir jābūt konstruktīvas komunikācijas piemēram.
• Veidojiet saziņu ar savu bērnu tāpat kā ar pieaugušo sarunu biedru. Protams, nevajadzētu operēt ar sarežģītām kategorijām, taču ir arī aizliegts lisp. Komunikācijas laikā ar vecākiem bērnam jāiemācās veidot argumentus, aizstāvēt savu viedokli un pēc tam veiksmīgi piemērot šīs prasmes sabiedrībā.
• Ļaujiet jūsu bērnam uzņemties iniciatīvu. Pat ja viņš saka muļķīgas lietas, ļaujiet viņam izteikties, un tad pieklājīgi un rūpīgi izskaidrojiet, kas viņam ir nepareizs. Neatņemiet no viņa iespēju argumentēt un aizstāvēt savu viedokli.

Noteikumi konstruktīvai komunikācijai ar bērniem

Kad vakardienas mazuļi sāk izaugt, viņi sāk nemierot, un tāpēc kļūst arvien grūtāk ar viņiem atrast kopīgu valodu. Konstruktīvai komunikācijai starp bērniem un pieaugušajiem jābalstās uz šādiem pamatnoteikumiem:

• Skaidri nosakiet pieļaujamās robežas. Tas ir pastāvīgi jāatgādina. Lai arī to var uzskatīt par piespiešanu un autoritārismu, bērniem nevajadzētu spēt apspriest šos noteikumus. Pretējā gadījumā viņi sāks manipulēt ar pieaugušajiem, izveidojot savus rīkojumus.
• Nepareizas izturēšanās iemeslu meklējiet nevis bērna raksturā, bet attiecībās. Parasti nepaklausība, sacelšanās un citas negatīvas izpausmes rodas, ja ir saplaisājusi izpratne ar pieaugušajiem. Atjaunojiet uzticību un tikai pēc tam atrisiniet galveno problēmu.
• Jūsu noteiktās robežas nedrīkst būt pretrunā ar bērna interesēm un vecuma vajadzībām. Pieaugot vecumam, jums jāmaina noteikumi, pretējā gadījumā reakcija būs ļoti asa.
• Slavējiet bērnu par mazākajiem sasniegumiem un panākumiem. Tas radīs pārliecību par sevi un stimulēs jaunus sasniegumus.
• Noteikumi par saziņu ar bērnu ir stingri jāvienojas visiem cilvēkiem, kas piedalās izglītības procesā. Pretējā gadījumā bērniem būs grūti tos iemācīties un pierast.
• Sodam ir jāplūst tieši no nepareizas rīcības. Tam jābūt samērīgam ar nepareizu izturēšanos. Pretējā gadījumā bērns veidos atriebības nodomus vecākiem.

Secinājums

Mūsdienu cilvēkam vienkārši jāzina un jāievieš praksē konstruktīvas komunikācijas pamati. Tas ievērojami atvieglos attiecības ar draugiem, radiem, kolēģiem, priekšniecību un vienkārši svešiniekiem. Ja jūs pastāvīgi nonākat konfliktsituācijās, ir vērts padomāt, vai jums ir konstruktīvas komunikācijas prasmes. Varbūt, pārdomājot komunikācijas nozīmi savā dzīvē, jūs citādi veidosit dialogu ar ārpasauli.