Tagad droši vien nav tādu cilvēku, kuri nebūtu dzirdējuši par savākšanas aģentūrām. Vairāk nekā pusei krievu pat bija prieks sazināties ar darbiniekiem. Piemēram, ja aizkavējas aizdevuma atmaksa vai nav laikus samaksāts komunālo pakalpojumu rēķins, tālruņa zvani sāk pieprasīt samaksāt vai atmaksāt visu parāda summu. Nav nepieciešams runāt par to, cik nepatīkamas ir šīs attiecības. Šo uzņēmumu darbinieki sarunu laikā bieži ļauj aizvainot aizņēmēju un pat viņu apdraudēt. Tieši pēc šī principa darbojas kolekciju aģentūra "MBA Finance". Tā nodarbojas ar slikto parādu piedziņu Krievijā. Kāds ir viedoklis par šo organizāciju? Ņemiet vērā, ka vairums atsauksmju ir atklāti negatīvi. Viņus atstāj tie cilvēki, kuri kļuva par kolekcionāru “upuriem”. Ko darbinieki domā par savu darba vietu? Pat pilnas slodzes darbinieki neatstāj īpaši iepriecinošas atsauksmes. Daudzi no viņiem apgalvo, ka izvēlējušies aģentūru kā pagaidu darba vietu. Ne visi var izturēt netikumību un nervu stresu, tāpēc uzņēmumā pastāvīgi ir vakances.
Bet, neraugoties uz to, IBA Finance savākšanas aģentūra (klientu atsauksmes un organizācijas darba metodes tiks apskatītas nedaudz vēlāk) Krievijā darbojas kopš 2009. gada. Viņš nodarbojas ar dažādu veidu bezcerīgo parādu pārvaldīšanu. Ja jūs uzskatāt, ka informācija viņu tīmekļa vietnē, uzņēmumam ir aptuveni 500 klientu. Darbības laikā pirmstiesas posmā organizācija atguva parādu no vairāk nekā 6 miljoniem aizņēmēju. Kā liecina statistika, aģentūras izvēlētā pieeja, lai arī ne vienmēr ir morāla, ir efektīva.
Tātad, palūkosimies kolekcijas aģentūras IBA Finance aizkulises. Mēs iepazīsimies ar dažādu cilvēku viedokļiem par viņu darba metodēm, kā arī runāsim par citiem tikpat svarīgiem jautājumiem.
Īsi par uzņēmumu
MBA Finance uzņēmums ir daļa no diezgan lielas holdinga ar nosaukumu M.B.A Empire. Tā tika dibināta 1996. gadā. Galvenā mītne atrodas Lielbritānijā Londonas pilsētā. Saimniecības pārstāvniecības ir atvērtas 18 valstīs.
Krievijas Federācijas teritorijā ir divas savākšanas aģentūras MBA Finance filiāles. Galvenā biroja adrese: Maskava, B. Pereulok Starodanilovsky. Uzņēmuma darbinieki atradās mājā ar numuru 2 (7. ēka). Šī adrese ir arī likumīga. Papildus Maskavai ir biroji Brjanskā. Pirmais atrodas Kaļiņina ielā 98A (biznesa centra ēka, trešais stāvs), bet otrais - ul. Krasnoarmeyskaya, 103. gadā (blakus kafejnīcai "Khrustik").
Runājot par tālruņu numuriem, vietnē tiek norādīta tikai karstā līnija. Tas darbojas tikai darba dienās no astoņiem rītā līdz septiņiem vakarā. Priekšlikumus un sūdzības pieņem ar fiksēto numuru.
Komentāros kredīttirgus eksperti saka, ka šādas aģentūras strādā attālināti, jo tām nav plaša tīkla. Saskaņotību un efektivitāti raksturo savākšanas aģentūras MBA Finance aktivitātes, klientu atsauksmes to apstiprina. Tomēr ne visiem šāds viedoklis. Piemēram, parasto parādnieku grupa uzskata organizācijas darba metodes par diezgan rupjām un amorālām. Daudzi sūdzas, ka zvana ne tikai dienā, bet arī vakarā, kas ir nelikumīgi. Bet tas vēl nav viss. Bieži vien darbinieki izmanto draudus, uzskatot, ka visas metodes ir labas mērķa sasniegšanai.
Darbības joma
Kurās jomās darbojas savākšanas aģentūra MBA Finance? Uzņēmumam ir plašs darbības lauks, kas, protams, priecē klientus, bet apbēdina parādniekus. Oficiālā vietne vēsta, ka telekomunikāciju uzņēmumi un bankas var saņemt augstas kvalitātes parādu piedziņas pakalpojumus. Tas nozīmē, ka aģentūras darbība ir plaša. 2016. gadā tas iekļuva TOP-2 kolekciju organizācijās.
Papildus pamatdarbībai uzņēmums piedāvā arī citus pakalpojumus, piemēram, zvanu centru, telemārketingu, kā arī 24 stundu atbalstu klientu bāzēm.
Uzņēmumā strādā juristi, kuri var sagatavot dokumentāciju tiesas piedziņai. Vietne norāda, ka trīs gadu laikā tiesā tika iesniegti apmēram 100 tūkstoši pieteikumu un 95% no tiem tika apmierināti. Bet par realitāti, redzēsim, ko par to raksta kredītņēmēji un speciālisti. IBA Finance savākšanas aģentūras pārskatos juristi atzīmē, ka šādām organizācijām nav izdevīgi iesniegt lietu tiesā. Pēc lēmuma pieņemšanas parādnieks atmaksā summu bez procentiem, soda naudām un soda naudām. Proti, pēdējie kolekcionāri nopelna naudu, bet vairāk par to vēlāk. Tāpēc pat biedējoši tiesas aizņēmēji dokumentu iesniegšana tur izskatīšanai ir ārkārtīgi neizdevīga.
Misija un vērtības
Tagad mēs apsvērsim, kā sevi raksturo kolekciju aģentūra “MBA Finance”. Vai viņu metodes sakrīt ar informāciju, kas sniegta uzņēmuma oficiālajā tīmekļa vietnē? Daļēji. Fakts ir tāds, ka sadaļā "Misija un vērtības" teikts, ka darbinieki atjauno taisnīgumu, atmaksājot parādus finanšu iestādēm. Turklāt mēs koncentrējamies uz to, ka viņi to dara, vadoties pēc morālām vērtībām. Bet patiesībā attiecības ar aizņēmēju diez vai ir godīgas. Bieži vien kolekcionāru sarunas pārsniedz juridiskās attiecības.
Daudz ir rakstīts arī par vērtībām, taču tās visas ir koncentrētas uz klientiem un uzņēmuma darbiniekiem. Uz ko uzmanība tiek pievērsta? Izsauksim šīs vērtības:
- Profesionalitāte
- Efektīvs darbs.
- Uzņēmuma uzticamība un sociālā aizsardzība.
- Individuāla pieeja klientiem.
- Cieņa pret visiem. Mēs runājam par darbiniekiem, klientiem, konkurentiem un pat parādniekiem.
- Pienācīga samaksa.
- Komandas darbs.
Protams, tas viss izklausās ļoti skaisti, ja ne vienam “bet”. Praksē kolekcionāri neievēro šīs vērtības, kas tik daiļrunīgi aprakstīts pārskatos.
IBA finanšu vākšanas aģentūra: darba metodes
Tagad ir laiks runāt par šīs aģentūras darba metodēm. Šajā jautājumā reālu ainu var iegūt, tikai izpētot aizņēmēju un parādnieku atsauksmes. Lai arī uzņēmums sevi prezentē kā organizāciju, kas ievēro likumus, ievēro morāli, patiesībā viss ir savādāk. Zvanu centra darbinieki tiek apmācīti dažādās psiholoģiskās metodēs, kuru dēļ uz parādnieku tiek izdarīts spiediens. Zvanīšana uz kolekcijām notiek jebkurā laikā. Ir cilvēki, kuri saka, ka viņiem zvanīja pat naktī. Aģentūras darbinieki bieži neiepazīstas vai tiek saukti par fiktīviem vārdiem. Turklāt viņi ne vienmēr stāsta patiesu informāciju. Piemēram, aizdevuma parāda summa ir 5000 rubļu, un tālrunis aizņēmējam var pateikt gan 20 000, gan 50 000. Ir diezgan grūti noskaidrot, no kurienes tie nāk, dažreiz vienkārši neiespējami. Cilvēkiem rodas iespaids, ka viņi tiek izgudroti no galvas, šādā veidā izmantojot psiholoģisko spiedienu.
Uzņēmums izmanto arī citu metodi - iebiedēšanu un apvainošanu. Fakts, ka operatori pieļauj pat neķītras izpausmes, ir norādīts lielākajā daļā savākšanas aģentūras MBA Finance pārskatu (kā rīkoties ar parādniekiem ar šādu zvanu centra darbinieku izturēšanos, tiks aprakstīts turpmāk).Tādas frāzes kā “lieta tiks iesniegta tiesā”, “tuvākajā laikā gaidiet īpašumu sarakstu”, “ja jūs nemaksāsit naudu, viņi atņems jūsu dzīvokli vai citu īpašumu”. Protams, šie ir tikai piemēri. Kolekcionāra krājumā ir sagatavoti daudzi psiholoģiski triki, taču būtība visos tajos ir aptuveni vienāda. Raugoties nākotnē, mēs sakām, ka šādu aģentūru darbība ir definēta kā informatīva, tas ir, tām ir tiesības tikai rakstiski vai pa tālruni (zvani, ziņas) informēt aizņēmēju par viņa parāda summu. Un vēl jo vairāk, lai aprakstītu īpašumu, ņemtu dzīvokli parādiem, var tikai tiesa, vai drīzāk izpildītāji ar tiesas rīkojumu.
Komunikācijas ar aizņēmēju smalkumi
Kādi ir savākšanas aģentūras "MBA Finance" galvenie ieroči? Telefoni! Un tieši caur šīm ierīcēm tiek izdarīts spiediens uz parādnieku. Kā minēts iepriekš, šīm organizācijām nav izdevīgi nodot lietu tiesai. Kāpēc? Piemēram, rīkojoties ar bezcerīgiem parādiem, uzņēmums, kā saka, ņem maksu par saviem pakalpojumiem. Viņi to sauc par nokavējuma maksām, soda naudām. Parādniekam šīs summas būs jāmaksā tikai tad, ja tas ir paredzēts aizdevuma līgumā. Citos gadījumos jūs varat droši atteikties un pats vērsties tiesā. Tur parāds tiks pārgrāmatots un nepamatoti uzkrātās summas tiks norakstītas.
Ekspozīcijas shēma
Un tagad uzzināsim ne tikai iekasēšanas aģentūras IBA Finance metodes, bet arī shēmu, saskaņā ar kuru tiek ietekmēts parādnieks, lai viņu darbs būtu efektīvs un apmierinātu klientus. Pirmkārt, persona saņem vēstules uz pasta adresi. To saturu var saukt par informatīvu, rupju, tajos nav draudu. Kāpēc? Fakts ir tāds, ka šī vēstule ir dokuments, ar kuru aizņēmējs var droši vērsties tiesībaizsardzības aģentūrās. Ja nepieciešamā summa netiek ieskaitīta kontā, kolekcionāri pāriet pie efektīvākām metodēm, proti, uz zvaniem. Pirmo saziņu pa tālruni var saukt par diezgan pozitīvu. Operatori noskaidro parāda cēloņus, piedāvā veidus, kā to nomaksāt. Tomēr, ja aizņēmējs nevar izpildīt viņu prasības, sākas draudi. Parādnieka iebildumi un lūgumi par visām dokumentētajām summām apstiprināt niknumu. Visbiežāk pēc tam viņi agresīvā tonī, iebiedējot ar milzīgiem naudas sodiem, samaksas laiku samazina līdz trim dienām. Lai cik pārsteidzoši tas neizklausītos, taču summa var augt gan divkārši, gan trīskārši.
Iekasētājs un parādnieks: konfrontācija
Ja jūs atradīsit tos “laimīgos”, kuri izrāda labvēlību pret kolekcionāriem, jums jāiemācās viņiem pretoties. Lai to izdarītu, jums pašam vajadzēs ienirt jurisprudencē vai meklēt palīdzību no jurista. Pirmkārt, jums jāpārliecinās, ka parādu piedziņas tiesības ir likumīgi nodotas trešai personai. Piemēram, ņemot kredītu, starp banku un aizņēmēju tiek noslēgts līgums. Finanšu iestāde parasti paredz iespēju savienot organizācijas gadījumā, ja parāds netiek atmaksāts. Bet parāda nodošanas trešajām personām fakts notiek bez aizņēmēja līdzdalības. Tāpēc, ja sāka parādīties zvani par maksājuma pieprasīšanu, tad, ievērojot Civilkodeksa pantu Nr. 385, parādniekam ir tiesības vispirms pārliecināties, ka visas tiesības vairs nepieder bankai, bet citam uzņēmumam, piemēram, iekasēšanas aģentūrai IBA Finance.
Svarīgi! Pirms naudas pārskaitīšanas no zvanītājiem ir jāpieprasa pilna dokumentu pakete. Ja parādnieks nedzīvo Maskavā vai Brjanskā, tad tie tiks piegādāti apmēram mēnesi. Un šajā laikā jūs varat atrisināt visas nepatikšanas tieši ar kreditoru, izvairoties no sodiem.
Klientu viedoklis par aģentūras darbu
Tie, kas ir apmierināti ar inkasācijas aģentūras MBA Finance darba metodēm, ir klienti.Un, kā minēts iepriekš, tās ir finanšu iestādes, uzņēmumi, kas sniedz sakaru pakalpojumus, internetu un pat mājokļa un komunālos pakalpojumus. Fakts ir tāds, ka pēc psiholoģiska spiediena uz parādnieku (ko viņi var izdarīt) apmēram 80% no sliktajiem parādiem tiek pilnībā samaksāti. Lielākā daļa cilvēku, uzzinājuši par nesaprotamiem naudas sodiem, mēģina tieši atrisināt problēmas ar aizdevēju. Pamatojoties uz to, aģentūru klienti paliek apmierināti ar kolekcionāru darbu, īpaši neiedziļinoties viņu metodēs, jo galarezultāts viņiem ir svarīgs.
IBA finanšu vākšanas aģentūra: darbinieku atsauksmes
Aģentūra nodarbina zvanu centru operatorus, kurjerus un juristus. Pēdējie faktiski nav ļoti aizņemti ar darbu. Tie cilvēki, kuri piegādā korespondenci, uz darbu parasti reaģē pozitīvi. Lielākā daļa operatoru negatīvo skaņu. Viņiem jābūt izturīgiem pret stresu un nav īpaši jāraizējas par morālajām vērtībām, jo arī cilvēkam jāspēj melīgi melot. Tomēr monetārā kompensācija, kuras apmērs ir atkarīgs no iekasēto parādu summas, piesaista jauniešus. Iekļūt šajā aģentūrā ir viegli. Parasti vienmēr ir vakances. Eksperti saprot, ka šādās organizācijās nav iespējams panākt būtisku karjeras izaugsmi, tāpēc, ieguvuši pieredzi, viņi pamet un viņu vietā nāk jaunpienācēji.
Profesiju kolekcionārs: Morāles puse
Iekasēšanas aģentūras LLC MBA Finance, tāpat kā jebkuras citas, mērķis ir piespiest aizņēmēju pilnībā samaksāt sliktos parādus. Un jo vairāk klientu būs uzņēmumam, jo vairāk tas nopelnīs. Darbinieki, zinot, ka no katra “zaudētā” parāda saņem noteiktu procentuālo daļu, strādā diezgan neobjektīvi. Viņu interesi var viegli uzklausīt sarunā ar parādnieku. Viņi runā tik emocionāli, ka dažreiz šķiet, ka viņi aizņēmās naudu.
Protams, fiksēta likmes prēmija ir laba motivācija. Daudzi darbinieki sāk darbu ar divkāršu centību un centību, ievērojami palielinot psiholoģisko spiedienu. Bet ir viens “bet” - morālie aspekti. Ne katrs cilvēks spēj piezvanīt citam un ne tikai būt rupjš, apvainot, bet arī draudēt.
Jā, zvanu centru operatoriem ir diezgan lielas algas. Bet pat tad ne visi var izturēt šāda darba iezīmes, un tāpēc viņi pamet. Ņemiet vērā, ka personāla mainība savākšanas aģentūrās ir diezgan liela.
Noslēgumā
Ko var pateikt noslēgumā? Iekasēšanas aģentūra MBA Finance LLC neizmanto labākās darba metodes. Un jūs to varat pārbaudīt, izlasot daudzas atsauksmes. Tomēr uzņēmuma klienti ir apmierināti, ko nevar teikt par parādniekiem. Pēdējais vēlas ieteikt - neliecieties panikā! Daudz ko kolekcionāri sola darīt, tas pārsniedz tiesību normu darbības jomu, un tāpēc viņi nevarēs izpildīt savus draudus. Vispirms jums jāizpēta Krievijas Federācijas likumdošana un, jau pārkāpjot likumus, jāaizstāv savas tiesības.
Tiem cilvēkiem, kuri vēlas iegūt darbu savākšanas aģentūrā, ir arī padomi. Pirmkārt, jums nevajadzētu iegūt zvanu centra operatora amatu tikai lielu algu dēļ. Problēma ir tā, ka šī pozīcija nav piemērota visiem. Tas prasīs daudz pūļu un laika. Dažreiz operatoriem jāstrādā brīvdienās, brīvdienās un pat naktī. Vienīgais ir tas, ka šī pozīcija ļaus jums iegūt pieredzi un būs labs sākums tiem, kuri tikai sāk savu karjeru. Tāpēc, ja cilvēks ir pārliecināts, ka nejutīsies nožēlojams, kāpēc gan ne.
Ko var teikt par savākšanas aģentūru klientiem? Diemžēl šobrīd lielākajai daļai krievu nav vislabākā finansiālā situācija. Daudzi cilvēki ņem aizdevumu, un dažādu iemeslu dēļ viņi to nevar atmaksāt.Un kas tad būtu jādara bankām? Tikai dod naudu? Protams, ka nē. Tāpēc finanšu organizācijas izmanto šādu aģentūru pakalpojumus. To, ka viņu darba metodes ir efektīvas, pierāda liels procents slikto parādu atmaksas.