Rotaslietu pirkšana ir ne tikai patīkams notikums, bet arī ļoti dārgi. Bet, par lielu vilšanos, pat dārgi izstrādājumi ne vienmēr ir pienācīgas kvalitātes. Kas jādara, ja pēc produkta iegādes tiek atrasts defekts vai defekts?
Vai rotaslietām ir garantija un kuras no tām?
Neskatoties uz to, ka rotaslietas pieder pie preču kategorijas, kuras nevar atgriezt un apmainīt, jūs varat tās atdot pārdevējam.
Apmaiņa un atgriešana netiek pakļauta tiem produktiem, kas ir labas kvalitātes preces. Gadījumos, kad rotaslietai ir konstatēts defekts, to var atgriezt pārdevējam. Viņam saskaņā ar likumu "Par patērētāju tiesību aizsardzību" ir pienākums apmainīt produktu pret līdzīgu vai pilnībā atlīdzināt tā izmaksas.
Pat ja kopš pirkuma veikšanas ir pagājušas vairāk nekā divas nedēļas, jūs varat atgriezt produktu atpakaļ. Kāda ir rotaslietu likumīgā garantija?
Garantijas periodi
Katram ražotājam ir jānosaka sava produkta garantijas laiks. Katrai dekorēšanai tas tiek iestatīts individuāli, atkarībā no sarežģītības un izmantotā metāla. Tomēr tas ir noteikts rotaslietās likumdošanas līmenī. Rodas jautājums: cik dienu vai mēnešu laikā likumam ir garantija rotaslietām?
Atbilstoši likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 18. pantam visiem dārgmetālu un akmeņu izstrādājumiem ir noteikts tā termiņš, kura darbības laiks ir divi gadi.
Nozares standarts 117-3-002-95 arī dod tiesības uz produkta garantijas laiku. Pēc viņa teiktā, pircējam ir likumīgas tiesības atgriezt neatbilstošas kvalitātes preci, kā arī, ja sešu mēnešu laikā no pirkuma veikšanas viņam ir konstatēts defekts vai preces defekts.
Papildus garantijas periodam produktam ir kalpošanas laiks. Ja laulība tika atklāta šajā periodā, tad varat droši sazināties ar pārdevēju. Viņam būs jāremontē vai jānomaina izstrādājums.
Kuri produkti tiek pakļauti atgriešanai
Rotaslietas garantiju nosaka likums uz laiku līdz diviem gadiem. Tajā pašā laikā nav nozīmes ne produkta cenai, ne tā svaram utt., Vārdu sakot, absolūti visām rotaslietām tiek garantētas garantijas. Tādēļ jūs varat atgriezt jebkuru preci, kuras kvalitāte izrādījās neatbilstoša pircēja vainas dēļ. Produktu defekti ir atšķirīgi. Visizplatītākās ir šādas:
- Sliktas vai nedarbojas slēdzenes pie ķēdēm un aproces.
- Vaļīga akmeņu nostiprināšana rāmī vai tāda neesamība.
- Izciļņi, skrambas un citi nelīdzenumi uz izstrādājuma virsmas.
- Plaisas vai tumši plankumi uz akmeņiem vai pērlēm.
Ja ir vismaz viens no šiem defektiem, pārdevējam vai ražotājam prece ir jānogādā atpakaļ. Par pretī viņš var:
- pilnībā atlīdzināt iegādātā produkta izmaksas;
- apmaini to pret līdzīgu;
- veikt remontu uz sava rēķina.
Aizstājot ar citu produktu, izmaksas tiek ņemtas vērā, pusēm vienojoties. Tātad, ja pircējs nolēma iegādāties citu produktu par zemāku cenu, tad pārdevējam ir jāatdod starpība. Un otrādi, ja jaunam produktam ir augstākas izmaksas, tad pircējs maksā trūkstošo summu.
Pat ja akmens izkrīt, rotaslietas garantija ir spēkā, bet tikai tad, ja tas notika pirms tā termiņa beigām un pircējs nav vainīgs. Šādās situācijās tiek veikta pārbaude, lai identificētu vainīgo.
Juvelierizstrādājumu ekspertīze
Strīdīgās situācijās ir nepieciešama kompetence rotaslietās. Ar tās palīdzību jūs varat noteikt vainīgo. Tā kā juvelierizstrādājumu veikali nevēlas zaudēt no pārdošanas gūto peļņu, viņi pirms produkta atpakaļ ņemšanas pasūta pārbaudi.
Balstoties uz preces analīzes rezultātiem, tiks noteiktas turpmākas pārdevēja darbības. Tātad, ja pārbaudē tiks pierādīts, ka laulība ar preci bija sākotnēji, pārdevējam būs pienākums apmainīt rotaslietas vai atgriezt tās pilnās izmaksas.
Pārbaudes rezultāti var būt noderīgi tiesā, ja nav izbeigusies garantija rotaslietām saskaņā ar likumu, pircējam nav trūkumu par trūkumu, un pārdevējs joprojām atsakās ņemt preci atpakaļ. Ja pircējam ir taisnība, ar tiesas rīkojumu veikalam būs ne tikai jāatdod nauda par rotājumu vai jāapmainās, bet arī jāmaksā par eksperta pakalpojumiem.
Tomēr ir svarīgi ņemt vērā: ja produkta defekts tika atklāts pēc garantijas termiņa, bet nav pagājuši divi gadi kopš pirkuma datuma, tad neatkarīgi no rezultāta pārbaudi apmaksā pircējs.
Kā pareizi atgriezt garantijas produktu
Šis jautājums ir detalizēti apskatīts Likuma par patērētāju tiesību aizsardzības 18. un 21.pantā. Juvelierizstrādājumu garantiju ir likumīgi noteicis ražotājs. Visbiežāk tā termins tiek norādīts uz produkta etiķetes. Ja šīs informācijas nav, saskaņā ar šobrīd spēkā esošajiem likumiem no dārgmetāliem un akmeņiem izgatavota izstrādājuma kalpošanas laiks būs desmit gadi no tā izgatavošanas dienas.
Neatkarīgi no tā, vai rotaslietām ir garantija vai nē, atklājot defektu, pircējam ir tiesības tos apmainīt vai atdot iztērēto naudu. Lai to izdarītu, būs nepieciešams uzrakstīt paziņojumu, kas adresēts veikala direktoram, kurā prece tika nopirkta ar trūkumu vai trūkumu.
Šajā paziņojumā pēc iespējas jāapraksta neatbilstošas kvalitātes produkta atgriešanas iemesls. Labāk to uzrakstīt divos eksemplāros. Vienu no tām vajadzētu atdot pārdevējam, bet otro atstāt sev. Abos eksemplāros jābūt pircēja parakstam, kā arī pārdevēja, kurš pieņēmis pretenziju, parakstam. Vēlams, lai to papildus piestiprinātu ar veikala zīmogu.
Otrais eksemplārs var ievērojami palīdzēt pircējam gadījumā, ja lieta tiks nodota tiesai tiesvedībā un vainīgās personas noteikšanā.
Pārbaudes ilgums
Pēc tam, kad pircējs ir uzrakstījis un iesniedzis prasību veikalā, sākas tā izskatīšanas termiņš. Pārdevējs piekrīt pieņemt lēmumu desmit dienu laikā. Viņš var piedāvāt atdot naudu, veikt remontu uz sava rēķina vai apmainīt neatbilstošas kvalitātes produktu pret jaunu, bet bez defektiem. Bet viņš var arī pasūtīt ekspertīzi, lai noskaidrotu vainīgo. Pārbaudes ilgums nedrīkst pārsniegt trīs nedēļas.
Gadījumā, ja pārbaude apstiprina, ka sākotnēji ir bijis preces defekts un pircējs nav pie tā vainīgs, pārdevējam būs pienākums izpildīt iepriekš saskaņotos nosacījumus.
Ja pircējs izvēlējās produktu salabot, tad tas tiks veikts tikai uz veikala vai ražotāja rēķina. Tajā pašā laikā remonta darbiem nevajadzētu būt vairāk kā četrdesmit piecām dienām.
Ko darīt situācijā, kad pārdevējs atsakās produktu atpakaļ ņemt
Ļoti bieži sastopama situācija, kad pārdevējs nevēlas produktu atņemt atpakaļ. Viņš to dara apzināti un savtīgiem mērķiem. Galu galā bojāta produkta nomaiņa vai labošana ietekmē tā peļņu. Rotaslietu garantija likumīgi tiek saglabāta pat pēc četrpadsmit dienām no pirkuma datuma. Tāpēc jums nevajadzētu ticēt pārdevēja vārdiem par tā neesamību.
Šī iemesla dēļ pārdevējam būs jāuzņem prece atpakaļ vai jāplāno pārbaude. Ir vērts pārdevējam norādīt savas tiesības saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem.
Pārdevēju triki
Nevēloties zaudēt peļņu, daudzi pārdevēji ir gatavi mēģināt maldināt pircēju. Patiešām, ļoti bieži cilvēki nezina savas tiesības, un to izmanto viltīgi pārdevēji. Visbiežāk atteikums atņemt preces ar trūkumiem tiek izskaidrots ar to, ka tas ietilpst to preču kategorijā, kuras nevar apmainīt vai atgriezt atpakaļ. Tomēr jūs jau zināt, ka izstrādājumam ar trūkumiem var tikt nodota garantija.
Bet šeit pārdevējs atrod atteikuma iemeslu, sakot, ka produkta garantijas laiks ir beidzies un pircējam vairs nav tiesību apmainīt vai atgriezt iepriekš iegādātās preces. Atcerieties svarīgu punktu: juvelierizstrādājumu salona garantija nekad nevar būt mazāka par garantiju, ko noteicis izstrādājuma ražotājs.
Pirms jūs piekrītat un aizejat, ir vērts pārbaudīt, kāda garantija rotaslietai ir norādīta marķējumā. Jums vajadzētu redzēt arī izgatavošanas datumu. Tas var noderēt, ja nav garantijas perioda. Tas notiek, bet ļoti reti. Saskaņā ar likumu rotaslietu garantija šajā gadījumā būs desmit gadi.
Kādus produktus nevar atgriezt
Protams, pircējam ne vienmēr ir taisnība. Dažreiz rotaslietu var sabojāt tās vainas dēļ. Piemēram, ja rīkojaties ar to bezrūpīgi, mēģinot notīrīt izstrādājumu, jūs varat salauzt slēdzeni vai saskrāpēt virsmu. Šādos gadījumos rotaslietas nav iespējams atgriezt veikalā ar garantiju.
Lai pasargātu sevi no nevajadzīgas nervu un laika izšķiešanas, vienmēr sazinieties ar pārdevēju par preces garantijas laiku un atgriešanas kārtību neatbilstoša stāvokļa gadījumā.