Gandrīz katrs mūsu valsts cilvēks vismaz vienu reizi bija neapmierināts ar Krievijas Pasta darbu. Bieži nākas saskarties ar vispatiesākajām sūdzībām. Saskaņā ar statistiku, 40% no visām Roskomnadzor saņemtajām prasībām ir saistītas ar šo pakalpojumu. Protams, ir skaidrs, ka šī ir lielākā organizācija, kuras vēsture aizsākās tālajos padomju laikos, taču daudzi cilvēki vienkārši nezina, kur iesniegt sūdzību Krievijas pastā. Kā to izdarīt pareizi? Un pats svarīgākais - kā panākt rezultātu, kas tiks izteikts noteiktās izmaiņās uz labo pusi?
Sūdzība tiešsaistē par pasta nodaļas darbu
Ir vairāki veidi, kā ziņot par šo organizāciju.
Tie, kas aktīvi izmanto internetu, var izmantot apelāciju tiešsaistē kā veidu, kā iesniegt sūdzību Krievijas pastā, kas notiks e-pasta veidā. Šī vēstule tiek nosūtīta uz oficiālo organizācijas vietni. Tas ir ērti ar to, ka tas neprasa daudz laika, cilvēkam nav nekur jāiet un jāstāv rindās. Vietnei ir īpaša anketa, kas jāaizpilda un jāievada tajā tāda informācija kā pilns vārds, e-pasta adrese, kas saņems atbildes vēstuli, kā arī pats teksts.
Pirms sūdzības rakstīšanas Krievijas pastā, jums jāiepazīstas ar noteikumiem, kas šai apelācijai jāievēro. Tajā vajadzētu uzskaitīt apstākļus un faktus, kad organizācija pārkāpj savas saistības, nevis emocijas, kuras daži cilvēki raksturo šādās sūdzībās. Sūdzībām ir daži vispārpieņemti noteikumi, kas attiecas uz šādu dokumentu izpildi. Rakstzīmju skaitam dokumentā nevajadzētu pārsniegt 2000, tāpēc visi fakti un apstākļi jānorāda kodolīgi un saprātīgi. Zemāk ir parādīts sūdzības paraugs par Krievijas pastu.
Karstā līnija
Ja personai nav iespējas iesniegt sūdzību tiešsaistē, ir vēl viens veids, kā sūdzēties par “Krievijas pastu”. Tam un vēl daudz kam citam ir izveidota karstā līnija, un vienkārši piezvaniet uz tālruņa numuru. Zvans ir bezmaksas, un šeit jūs varat ne tikai atstāt sūdzību, bet arī saņemt ekspertu konsultācijas par jebkuru interesējošu jautājumu. Vadītāji, kuri ļoti pieklājīgi reaģē uz zvaniem, parasti mēģina mierīgi atrisināt situāciju. Tikai no viņiem jūs varat uzzināt - kur vēl es varu vērsties, lai sūdzētos par “Krievijas pastu”.
Vēstule uzņēmuma centrālajam birojam
Tie, kas nopietni vēlas atrisināt pārpratumus ar Krievijas pastu viņu labā, var iesniegt oficiālu sūdzību tā centrālajā birojā, kas atrodas Varshavskoje Shosse 37, Maskava, 131000. Tur oficiāla apelācija nozīmēs, ka persona Viņš to izdeva, ļoti nopietni konfigurēja, un, ja problēma joprojām nav atrisināta, viņš pat var vērsties tiesā.
Sūdzība Roskomnadzor
Roskomnadzor kontrolē visas Krievijas organizācijas, kas iesaistītas pasta pakalpojumu sniegšanā. Sūdzības par Krievijas pastu vai jebkuru citu tur esošo organizāciju var nosūtīt caur vienu sabiedrisko pakalpojumu portālu, bet tikai tad, ja tas ir reģistrēts šajā portālā. Ja tas nav iespējams, tad varat nosūtīt vēstuli arī Roskomnadzor centrālajam birojam, kas atrodas uz adresi: 109074 Maskava, Kitaygorodsky passage, 7/2. Pēc tam pilsoņa apelācija, visticamāk, tiks nosūtīta vietējai Roskomnadzor nodaļai, taču viņiem par to jāpaziņo.
Sūdzība prokuroram pasta nodaļā
Sūdzību par Krievijas Pasta filiāli prokuratūrai var saukt par “smago artilēriju”, kas ir pieejama pilsoņa arsenālā, kurš izmēģināja visus veidus, kā sūdzēties par šo organizāciju, tomēr tie nedeva vēlamos rezultātus. Jūs pat varat sūdzēties prokuratūrā par tām institūcijām, kuras bija neaktīvas, kamēr tām vajadzēja palīdzēt pilsonim tikt galā ar problēmu, un apelācijas prokuratūrā situācijai ar “Krievijas pastu” jābūt atsevišķam postenim.
Ikviens var vērsties prokuratūrā, kura tiesības vai tiesības, kuras viņam garantē Krievijas Federācijas likumi, tiek pārkāptas vai tiek pārkāptas. Īpašas juridiskās zināšanas tā izstrādei nav vajadzīgas. Pietiek, ja pareizi un pamatoti izklāsta situācijas būtību un šai apelācijai pievieno visus pieejamos pierādījumus, piemēram, paziņojumus, čekus, paku sūtījumu numurus, pasta kvītis par pasta pakalpojumiem utt. Ir ļoti svarīgi, lai jums nebūtu jāzina, sazinoties ar prokuratūru. dažādas normatīvo tiesību aktu un kodeksu nianses, un pat ja apelācija ir sastādīta nepareizi, prokuratūrā ir īpaši darbinieki, kuri palīdz pilsoņiem uzrakstīt sūdzību par Krievijas pastu un to sakārtot.
Kur sūdzēties par apvainojumiem un rupjībām?
Krievijas Pasta klientu sūdzībās ir vienots jautājums - rupjība un nepareiza rīcība. Dabiski, ka organizācijas vadība pārliecina iedzīvotājus, ka tā aktīvi cīnās ar šo problēmu, tomēr šīs organizācijas darbinieku rupjība nav mazināta līdz mūsdienām.
Krievijas Pasta darbiniekus, no vienas puses, var saprast - atalgojums šajā organizācijā ir ļoti mazs, īpaši ņemot vērā faktu, ka darba slodze ir tik liela, ka šie cilvēki reizēm arī sabojājas pie klientiem rupju piezīmju vai komentāru veidā, piemēram, kad daži no viņiem, bieži vien vecāki, uzdod jautājumus vairākas reizes, viņi paši sāk būt rupji vai pauž sašutumu par organizācijas darbu, bet darbinieku rupjība ir nepieņemama. Tāpēc par konkrētu darbinieku var sūdzēties tādā kontroles organizācijā kā Rospotrebnadzor. Tas izskaidrojams ar to, ka Krievijas Pasta klients ir arī patērētājs, šajā gadījumā pasta pakalpojumi, un to aizsargā Likums par patērētāju tiesību aizsardzību.
Papildus Rospotrebnadzor varat sazināties arī ar prokuratūru un tiesu. Saskaņā ar šo prasības paziņojumu tiesa var nolemt maksāt pārkāpējam darbiniekam atlīdzību par morālo kaitējumu no darbinieka darbībām, kas bija rupji izturējušās pret klientu. Tomēr praksē reti nonāk pie prokuratūras un tiesas, ja tikai tāpēc, ka cilvēkiem vienkārši nav laika to darīt, bet diezgan bieži tiek saņemtas sūdzības par Krievijas Pasta darbu, ka, piemēram, tika pazaudēta paka un vēstule.
Kompensāciju veidi par sagādātajām neērtībām
Krievijā ir pasta pakalpojumu likums, kas apraksta noteikumus, saskaņā ar kuriem Krievijas Pasta klients var saņemt īpašus maksājumus zaudējumu kompensācijas veidā. Šādi maksājumi var būt atšķirīgi:
- tie var būt īpašumi, ja tika pārkāpti pasta piegādes vai naudas pārsūtīšanas nosacījumi, un kompensācija šajā gadījumā tiek piešķirta 3% apmērā no tarifa par šo pakalpojumu par katru nokavēto dienu;
- maksājumus var veikt morālā kaitējuma kompensācijas veidā, piemēram, par pasta organizācijas darbinieku rupjībām un rupjām piezīmēm, un kompensācijas apmēru šajā gadījumā nosaka tiesa.
Noteikumi par atbildi uz pilsoņu rakstiskām sūdzībām
Ja mēs runājam par oficiālu sūdzību Krievijas Pasta centrālajā birojā, tad atbildei pilsonim, kurš vērsās šajā iestādē, vajadzētu būt ne vēlāk kā 15 dienu laikā no dienas, kad organizācija saņēma vēstuli. Šajā periodā tiek veikts iekšējais audits, kas palīdz noskaidrot notikušā iemeslus.Rezultāts šajā gadījumā būs vai nu atteikums izskatīt apelāciju, vai vainīgo sodīšana un kaitējuma atlīdzināšana.
Kas attiecas uz civilprasību pārsūtīšanu citām struktūrām, to izskatīšanas kārtību kontrolē likums “Par pilsoņu rakstveida pārsūdzībām”, kura vadībā institūcijai, kas saņēmusi šādu apelāciju, ir pienākums to izskatīt, pārbaudīt un pieņemt lēmumu mēneša laikā. Pirmajās desmit dienās pilsonis parasti saņem oficiālu skaidrojumu par to, vai viņa apelācija izskatīšanai tiek pieņemta vai nav. Pēc galvenā termiņa beigām pilsonim jāsaņem galīgā atbilde, kurā norādīts lēmums vai iemesli atteikumam izskatīt apelāciju.