Sūdzība par autobusu: kā rakstīt un kur iesniegt?

Tie, kuriem nav personīgās automašīnas, daudz laika pavada autobusos, mikroautobusos, trolejbusos un tramvajos. Ikviens var saskarties ar vadītāja neprofesionālu darbu un ar diriģenta rupjību.

Kas šādās situācijās būtu jādara pasažieriem? Kā uzrakstīt autobusa sūdzību? Vai to ir iespējams izdarīt? Kur rakstīt sūdzību par autobusiem? Šie ir jautājumi, kurus uzdod vairumam iedzīvotāju, kuri izmanto sabiedrisko transportu. Ikvienam vajadzētu iepazīties ar informāciju par to, kā un kur sazināties šādos gadījumos. Turklāt ikvienam būtu jāzina sabiedriskā transporta pasažiera, autovadītāja un konduktora noteikumi un atbildība.

Pilsētas sauszemes transporta izmantošanas noteikumi

Vispārējie pilsētas transporta izmantošanas noteikumi tika izstrādāti saskaņā ar Krievijas Civilkodeksa likumiem. Likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību" tika publicēts 1992. gada 7. februārī. 2007. gada 8. novembrī stājās spēkā likums "Autotransporta un sauszemes pilsētas elektriskā transporta harta". 1993. gada 23. oktobrī valdības Ministru padome pieņēma likumu "Par ceļa noteikumiem".

Iepriekš minētie likumi kontrolē pilsētas sauszemes transporta pareizu izmantošanu. Turklāt tie ir nepieciešami tarifu kontroles un tarifu sistēmu automatizēšanai. Šiem noteikumiem jābūt brīvi pieejamiem visos transportlīdzekļa pasažieru nodalījumos.

Kādi noteikumi būtu jāievēro pārvadātājam?

Pasažieru pārvadāšanas laikā katram vadītājam jāzina un jāpiemēro vispārpieņemtie noteikumi. Pārvadātājiem ir pienākums:

1. Pārvest visu kategoriju cilvēkus, ieskaitot cilvēkus ar invaliditāti, uz galapunktu noteiktā maršrutā.
2. Pieturvietās jābūt galdiem ar to nosaukumiem. Turklāt katrā pieturā jābūt visu garāmbraucošo maršrutu grafikam.
3. Pārvadātājiem ir jāievēro grafiks sabiedriskā transporta maršrutā.
4. Transporta uzņēmuma pienākums ir informēt pasažierus ar būtisku informāciju maršruta maiņas vai tā slēgšanas gadījumā.
5. Pirms izbraukšanas no maršruta vadītājam jāpārbauda transporta sanitārais un tehniskais stāvoklis, pats vadītājs nekādā gadījumā nevar būt alkohola reibumā vai alkohola reibumā, viņam ir jābūt labai veselībai, ļaujot viņam vadīt transportlīdzekli, neriskējot ārkārtas situācijās.
6. Pārvadāšanas laikā pēc iespējas vairāk aizsargājiet pasažierus.

Par noteikumu un likumu pārkāpumiem pārvadātājs ir pilnībā atbildīgs.

Pasažieru pārvadājumu vadītāja pienākumi

Pilsoņu pārvadāšanas laikā katram autovadītājam ir jāpilda savi pienākumi un tos nedrīkst pārkāpt. Viņam:

1. Ievērojiet ceļu satiksmes noteikumus.
2. Nodrošināt drošu pilsoņu pārvadāšanu.
3. Lai reaģētu uz pasažieru informāciju par problēmu pasažieru nodalījumā: dūmi, uguns, degšanas smaka, kā arī aizdomīgi priekšmeti, kas varētu ietekmēt pasažieru veselību un dzīvību.
4. Informējiet iedzīvotājus par pieturvietu nosaukumiem.
5. Pārdod biļetes tikai pieturvietās.
6. Pēc maksājuma saņemšanas izsniedziet biļetes.
7. Piezemēšanās un nosēšanās tikai pieturās.
8. Paņemiet pasažierus pēc sēdvietu skaita autobusā.
9. Izpildiet grafiku un nepārkāpiet maršrutu.
10. Norādiet maršruta numuru un pēdējās pieturas nosaukumu uz transporta.
11. Nodrošiniet drošu nosēšanos, arī cilvēkiem ar invaliditāti.
12. Sekojiet sava darba aprakstam.

Kā iekāpt pilsētas transportlīdzeklī

Brauciena laikā sabiedriskajā transportā ir noteikta kārtība, kas jāievēro vadītājam, kā arī pasažieriem. Pasažieriem ir pienākums:

1. Pērciet biļeti un apstipriniet to.
2. Saglabājiet biļeti līdz ceļojuma beigām.
3. Jābūt dokumentiem, kas atļauj bezmaksas ceļošanu (ja tādi ir, principā).
4. Uzrādiet biļeti vai savus dokumentus konduktoram, kontrolierim.
5. Samaksāt naudas sodu, ja čeka laikā tiek atrasta nesamaksāta maksa.
6. Brauciena laikā turiet margas.
7. Neaizņemieties vietās, kas paredzētas cilvēkiem ar invaliditāti.
8. Uzturiet kārtību transportā.
9. Pēc ierašanās galapunktā atlaidiet transportu.
10. Ja pasažieris pērk biļeti no vadītāja, tad jums vajadzētu iepriekš sagatavot naudu un neaizkavēt transporta līdzekli.

Katram pasažierim jāzina ne tikai pienākumi, bet arī tiesības, ceļojot ar transportu. Viņš var:

1. Nemaksājiet par bērniem līdz 7 gadu vecumam.
2. Bezmaksas ratiņi un ragavas.
3. Putnu un dzīvnieku pārvadāšanai būrī (būris nedrīkst pārsniegt rokas bagāžas lielumu).
4. Brauciet bez maksas, ja iepriekšējais avarēja pirms vēlamās pieturvietas sasniegšanas.
5. Cilvēkiem ar invaliditāti ir tiesības ceļot pabalstus.

Kādi ir pārkāpumi?

Sauszemes transporta līdzekļa izmantošanai ir īpaši noteikumi, kas autovadītājiem jāievēro, pārvadājot pasažierus. Ne visi ievēro šādus noteikumus, kaut arī viņi tos zina.

Katru dienu pasažieri var saskarties ar rupjību un transporta darbinieku taktiskumu. Ikdienas pārkāpumu saraksts:

• rupjš grafika pārkāpums maršrutā;
• rupjība;
• vadītājs var smēķēt braukšanas laikā;
• netīrumi salonā;
• atteikums pārvadāt privileģētus pasažierus.

Šāda rīcība nav pieļaujama demokrātiskā un tiesiskā valstī. Par šādu nepareizu izturēšanos vadītājam jāzaudē prēmijas, jāsaņem naudas sods vai arī viņš var tikt atlaists saskaņā ar šo pantu. Šāda atlaišana var ievērojami ietekmēt turpmāku autovadītāja nodarbinātību. Ja noticis šāds nepatīkams atgadījums, cietušajam nevajadzētu klusēt un domāt, ka viņa sūdzība par autobusu netiks izskatīta un pieņemta darbā.

Upura darbību secība konfliktā ar autobusa vadītāju

Konflikta laikā ar vadītāju pasažierim jāzvana uz uzticības tālruni vai jāraksta ierakstīta vēstule transporta uzņēmumam. Sūdzības paraugu par autobusiem var ņemt tiesā. Sastādot vēstuli vai runājot pa tālruni, upurim ir jākontrolē savas emocijas, nevis jāizmanto rupjības un izteikumi. Lai iegūtu taisnīgu iznākumu, pasažierim jāveic šādas darbības:

• noskaidrot autovadītāja vārdu;
• pierakstīt numura zīmes;
• ņem liecinieku kontaktinformāciju;
• izvēlieties iestādi, kas iesniedz prasību, un piesakieties rakstiski vai mutiski.

Jāsaprot, ka anonīmas pretenzijas netiks ņemtas vērā. Vēstulē jājautā par jautājuma risināšanas un lēmuma paziņošanas termiņu. Tikai apzinīgi pasažieri var izmantot aktīvas darbības, lai kontrolētu sabiedriskā transporta darbinieku apzinīgu un profesionālu darbu.

Kur es varu sūdzēties par pasažieru transporta vadītāju

Ko darīt un kur sūdzēties par autovadītāja nepieņemamo rīcību? Jūs varat iesniegt sūdzību par autobusu pilsētas birojā. Kontroles tālruņa numuram un šādas vadības ierīces adresei jābūt transportlīdzekļa pasažieru nodalījumā. Tiklīdz pasažieris ir kļuvis par konflikta aculiecinieku vai dalībnieku, steidzami jāzvana uz norādīto tālruņa numuru un jāiesniedz savas sūdzības.

Papildus zvanam jūs varat uzrakstīt oficiālu vēstuli pasažieru pārvadājumu kontroles organizācijai. Vēstule jāsūta pa pastu. Tam jābūt ar paziņojumu par saņemšanu. Sūdzībā pret autobusa vadītāju jāietver cietušā sūdzība. Lai saņemtu atbildi, jums jānorāda pases dati, dzīvesvieta un pasta kods.Sūdzība par autobusu tiek izskatīta viena mēneša laikā.

Portāls "Dobrodel"

Portāls Dobrodel ir e-grāmata, kas ir izstrādāta ieteikumiem un sūdzībām Maskavas reģionā. Tas tika izveidots 2015. gadā, lai regulētu iestāžu darbu ar pilsētas iedzīvotājiem.

Lai atstātu sūdzību par autobusu vai konkrētu maršruta vadītāju, cietušajam jāreģistrējas vietnē. Reģistrācijas laikā programma lūgs vārdu, uzvārdu, e-pasta adresi un paroli. Lai apstiprinātu reģistrāciju, norādītajā pastā tiks nosūtīta saite autorizācijai.

Sūdzība par autobusu vai pārvadātāju jāatstāj sadaļā “Ziņot par problēmu”. Iesniedzot sūdzību, jums jānorāda precīza adrese. Astoņu darba dienu laikā apelācija tiks izskatīta, un pieteikuma iesniedzējs saņems atbildi.

Zvaniet uz transporta menedžmentu Mosgortrans

Sūdzību par autobusa maršrutu vai transportlīdzekļa vadītāju var pieņemt mutiski. Kur es varu iesniegt sūdzības par tehnisko apkopi, ziņot par grafika pārkāpumu, transportlīdzekļa kritisko stāvokli vai uz ceļa esošo noteikumu pārkāpumu? Lai to izdarītu, zvaniet Mosgortrans.

Šādu karsto līniju pārvadātājs izveidoja 2016. gada februārī. Karstajai tālruņa līnijai jāatrodas uz stenda pasažieru nodalījumā. Zvanu var veikt pasažierim, neizkāpjot no autobusa vai cita transportlīdzekļa. Visi ienākošie zvani ir bez maksas.

Mosgortrans rakstisks paziņojums par pārkāpumu

Kopš 2015. gada sabiedriskajā transportā parādījās uzlīmes, kas parāda Sabiedrības kontroles projekta e-pasta adresi. Šāda projekta mērķis ir no upuriem saņemt video no pārkāpuma vietas. Šajā video ziņojumā ir jānorāda transportlīdzekļa numura zīmes, negadījuma laiks un vieta, kā arī jāapraksta sīkāka informācija par notikušo.

Katra sūdzība pret autobusa vadītāju tiek pārbaudīta un apstrādāta. Ja informācija ir uzticama, vadītājam tiek uzlikts naudas sods par pārkāpumu vai viņš tiek atlaists no darba saskaņā ar likumu.

Maskavas reģiona transporta ministrijas rakstisks paziņojums

Kur rakstīt sūdzību par autobusu vai šī autobusa vadītāju, ja notika nepatīkams atgadījums? Upurim jāraksta e-pasts uz reģiona galvenā transporta departamenta adresi.

Vēstule brīvā formā apraksta konfliktu, starpgadījumu, kas notika maršrutā. Turklāt vēstulē jānorāda transportlīdzekļu skaits un maršruta numurs. Lai izskatītu sūdzību, jums jāraksta pieteikuma iesniedzēja vārds un uzvārds. Adrese, kurā dzīvo pieteikuma iesniedzējs, un kontakttālruņa numurs nav jānorāda, jo atbilde tiks nosūtīta pa e-pastu.

Sūdzība par autobusu vadītāju

Ja diriģents ir rupjš vai aizvaino pasažieri, par to obligāti jāsūdzas. Neignorējiet un nereaģējiet uz šo atgadījumu. Nesavaldīgiem transporta uzņēmuma darbiniekiem nevajadzētu strādāt ar cilvēkiem.

Lai iesniegtu pretenzijas uz diriģenta darbu, jums vajadzētu uzzināt viņa uzvārdu un sabiedriskā transporta numuru, uz kura viņš strādā. Pēc datu noskaidrošanas jums jāzvana depo vai flotei, pastāstot par situāciju.

Autoparka iestādes katru prasību izskata neatkarīgi un izlemj, vai vainīgs ir transporta darbinieks. Iespējams, ka konflikta iniciatori ir paši pilsētnieki. Lai izvairītos no problēmām ar pilsoņiem, diriģenti vada lekcijas "par konfliktsituāciju novēršanu".

Diriģents, kurš pastāvīgi saņem pasažieru sūdzības, tiks atbrīvots no šī amata saskaņā ar pantu.

Diriģenta pienākumi un aizliegumi

Diriģentam ir savi pienākumi, kas viņam jāveic darba laikā. Viņam:

• būt pieklājīgam pret pasažieriem, neiesaistīties konfliktējošās sarunās, būt mierīgam;
• atbildēt uz uzdotajiem jautājumiem par braukšanas maksas apmaksu, par autobusa maršrutu;
• dod atbildi, ja pasažieris pieprasa konduktora vārdu un dienesta numuru;
• vispirms iegūstiet naudu par braucienu (noteikti paziņojiet summu, ko deva pasažieris), un pēc tam izsniedziet biļeti.

Strādājot maršrutā, konduktoram ir aizliegumi, kurus viņš nedrīkst pārkāpt. Darbiniekam ir aizliegts:

• vadīt sarunas, kas nav saistītas ar darba vadītāju vai citām personām;
• ēst, smēķēt vai kaut kā novērst uzmanību no darba;
• pirms ierašanās galapunktā nedrīkst izkāpt no transporta;
• būt rupjš un nepareizi runāt ar pasažieriem.

Sekas transporta uzņēmuma darbiniekam

Autovadītājs būs atbildīgs par savu rīcību, ja viņš rada problemātiskas, konfliktsituācijas ar pilsētniekiem vai neievēro likumdošanas normas. Sūdzība par autobusu vai vadītāju tiek izskatīta individuāli. Sūdzības izskatīšanas rezultātā var rasties šādas sekas:

• pārkāpēja saukšana pie administratīvās atbildības: soda naudas samaksa, prēmiju vai algas daļas atskaitīšana utt .;
• saukšana pie disciplinārās atbildības ar turpmāku atlaišanu.

Tikai pilsoņu vienaldzība palīdzēs uzturēt kārtību visā sabiedriskā transporta sistēmā.