Kaip žinote, pasaulyje yra daug daugiau vartotojų nei gamintojų ir pardavėjų. Dauguma rusų yra girdėję apie įstatymą, ginantį vartotojų teises. Bet ar yra įstatymas, ginantis pardavėjo teises? Atsakymas bus pateiktas šiame straipsnyje.
Ar yra federalinis įstatymas „Dėl pardavėjo teisių apsaugos“?
Ar yra federalinis įstatymas, kuriame galėtų būti aiškios informacijos apie gamintojų, pardavėjų ir vartotojų teises ir laisves? Deja, šiuo metu Rusijos Federacijoje tokio norminio akto nėra. Yra tik keletas vekselių, kurie iš dalies paveikia pardavėjų teises. Kokia yra tokios gamybos sferos atstovų „diskriminacijos“ priežastis? Visų pirma, su tuo, kad šiandien nėra tiek daug pardavėjų. Be to, šiandien kiekvienas pilietis yra pirkėjas.
Ką veikia pardavėjai? Viskas priklauso nuo aplinkybių. Jei situacija iš tikrųjų konfliktuoja, kurios viena iš šalių yra pirkėjas, geriausias pasirinkimas būtų pasitarti su advokatu arba pasamdyti advokatą. Kitais atvejais verta atkreipti dėmesį į tam tikrų norminių aktų, susijusių su vartotojais, nuostatas. Visos šios nuostatos pateikiamos šiame straipsnyje.
Teisinis pagrindas
Kaip bebūtų keista, vienintelis įstatymas, aiškiai apibrėžiantis pardavėjų teises, yra 1992 m. Federalinis vartotojų apsaugos įstatymas. Būtent ten nustatomi pagrindiniai reikalavimai pardavėjui, taip pat jo atsakomybė.
Pardavėjo teisių apsaugą taip pat reglamentuoja 2008 m. Federalinis įstatymas, vadinamas „Juridinių asmenų ir asmenų teisių apsaugos įgyvendinant valstybinę kontrolę įstatymu“. Trečiame šio norminio akto skyriuje nurodomos pardavėjo teisės atlikti valstybinius patikrinimus.
Pardavėjo teisės atliekant valstybinius ir regioninius patikrinimus
Ką sudaro trečiasis federalinio įstatymo Nr. 294 skyrius? 21 straipsnis nurodo šias teisių rūšis:
- susipažinimas su patikrinimų rezultatais, taip pat galimybė pareikšti nesutikimą su duomenimis, nurodytais sudarytame protokole;
- buvimas įgyvendinant kontrolės priemones, taip pat aiškinimų, susijusių su tikrinimo darbais, teikimas;
- kontroliuojančių asmenų veiksmų apeliacija administracine ar teismine tvarka;
- kompensacijos už nuostolius, patirtus vykdant valstybinę priežiūros veiklą, gavimas.
- savo iniciatyva pateikti visus būtinus dokumentus, kurių reikalaujama atliekant valstybinį auditą;
- Rusijos prezidento įgalioto asmens pritraukimas ginti verslininko teises ir laisves tam tikrame Rusijos Federacijos objekte.
Taip pat verta atkreipti dėmesį į 22 straipsnį. Pardavėjo teisių apsauga čia reglamentuojama kaip galimybė reikalauti kompensacijos iš patikrinimą organizavusios valstybės ar regionų valdžios institucijų. Galbūt tai yra šiais atvejais:
- esant netektam pelnui, tai yra prarastoms pajamoms;
- nustatant aiškų padarytos žalos dydį.
Taip pat verta paminėti, kad Rusijos Federacijos subjektai gali nustatyti savo pardavėjų tikrinimo taisykles.
Pardavėjo teisės ir pareigos nustatant terminus
Galiausiai verta atkreipti dėmesį į federalinį įstatymą „Dėl vartotojų teisių apsaugos“. Pardavėjo teisės yra reglamentuotos penktajame straipsnyje, tačiau tik nustatant konkrečius aptarnavimo laikotarpius, konkretaus produkto galiojimo laiką ir garantinius laikotarpius. Štai kas čia pataisyta:
- Gamintojas turi teisę nustatyti tam tikrą produkto, kurį gali parduoti vartotojai, tarnavimo laiką. Tokiu atveju už visus turimus gaminio trūkumus ir todėl sutrumpinant jo tarnavimo laiką yra atsakingas pardavėjas (arba gamintojas).
- Gaminio garantiniu laikotarpiu gamintojas privalo patenkinti klientų reikalavimus.
- Pardavėjas turi teisę nustatyti prekių garantinį laikotarpį, jei jų neįdiegė gamintojas.
Taigi „Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“ sukuria sistemą, kurioje abipusis pardavėjų ir pirkėjų teisių gynimas padėtų kokybiškam prekių pardavimui. Įrodykite šią poziciją ir vėlesnius straipsnius.
Pardavėjo pareigos ir teisės prekių taisymo srityje
Įstatymo projekto „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 6 straipsnis nustato, kad gamintojas ar pardavėjas privalo išlaikyti prekių kokybės būklę iki jų pardavimo pirkėjui. Tam, žinoma, būtina periodiškai dirbti su esamais produktais. Darbai apima prekių priežiūrą ir jų remontą. Pardavėjas ar gamintojas turi teisę nusiųsti prekes remonto ar prekybos organizacijoms, kur jos bus vykdomos atlikus visą ar dalinį darbą.
To paties reglamento septintajame skirsnyje nurodoma vartotojo teisė į paslaugos ar produkto saugą. Taigi įstatymas užtikrina kokybišką produktų pardavimo sistemos veikimą.
Informacija apie pardavėją
Įstatymas nustato, kad gamintojas, pardavėjas ar rangovas privalo vartotojams atkreipti visą informaciją apie save. Tai apima organizacijos pavadinimą, jos buvimo vietą ir darbo pobūdį. Pavyzdžiui, individualus verslininkas privalo pateikti informaciją apie savo valstybinę registraciją. Tas pats pasakytina apie licencijuotą verslą. Jei pirkėjas reikalauja dokumento, patvirtinančio gamintojo akreditaciją, prašymas turi būti nedelsiant patenkintas.
Tiesą sakant, federalinio įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 9 straipsnis įtvirtina pardavėjų ir gamintojų pareigas. Tačiau čia įsijungia tam tikra likučių sistema, kuri leidžia užtikrinti kitos pramonės pardavėjų ir gamintojų teises.
Informacija apie produktą
Verta paminėti, kad aptariamas įstatymas labai taupiai parodo pagrindines pardavėjų teises. Čia nurodomos pagrindinės jų pareigos ir funkcijos. Visų pirma 10 straipsnyje nurodomi gamintojų ir pardavėjų įpareigojimai pateikti vartotojui visą reikiamą informaciją apie turimą produktą. Kokie reikalavimai čia įtraukti? Štai ką sako įstatymas:
- gaminyje būtinai turi būti nurodytas atitinkamo techninio reglamento pavadinimas;
- produktas turi turėti informacijos apie jo vartotojo savybes (kitaip tariant, turi būti parašyta kompozicija);
- turi būti nurodyta kaina rubliais, taip pat prekių ar paslaugų pirkimo sąlygos;
- turi būti nurodytas prekių galiojimo laikas arba paslauga, taip pat visa kita informacija.
Gamintojas ant gaminio privalo nurodyti visą aukščiau pateiktą informaciją. Pardavėjas turi teisę pakeisti informaciją, jei nustato neatitikimą, arba įdiegti ją savarankiškai, jei gamintojas nenustatė reikiamos informacijos.
11 straipsnis nustato pardavėjų darbo valandas. Pagal įstatymą organizacijų, užsiimančių buitinių, komercinių ar kitokių paslaugų pardavimu, vadovai gali patys nustatyti darbo valandas. Parduoti vartotoją turi ši informacija.
Pardavėjo atsakomybė
Vartotojų teisių apsauga nuo pardavėjo yra užfiksuota federalinio įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 13 straipsnyje. Tai parodyta gamintojo, pardavėjo ar rangovo atsakomybės instrukcijose.Įstatymas sako apie būtinybę sumokėti pirkėjui sumą, atitinkančią neturtinės žalos dydį. Tačiau baudos sumokėjimas neatleis pardavėjo nuo įsipareigojimų vartotojui.
Pardavėjas turi teisę įrodyti, kad žala pirkėjui buvo padaryta dėl nenugalimos jėgos, nesusijusios su pačiu pardavėju. Tokiu atveju atsakomybės atsisakoma. Atskirai verta paminėti pardavėjo galimybę ginti savo teises teismo proceso metu.
Pardavėjo teisių apsauga grąžinant prekes
Rusijos Federacijos civilinis kodeksas, ypač jo 486 straipsnis, kalba apie pardavėjo teisę reikalauti sumokėti palūkanas už pirkėjo neįvykdytus piniginius įsipareigojimus. Mes kalbame apie atvejus, kai pardavėjas reikalauja visiškai grąžinti prekių kainą dėl pavėluoto produkto apmokėjimo.
Vartotojai dažnai piktnaudžiauja galimybe grąžinti prekę. Į šį klausimą jau seniai atsižvelgiama įstatyme dėl pardavėjų ir vartotojų teisių apsaugos. Taigi pirkėjas gali tyčia padaryti žalą gaminiui, reikalaudamas grąžinti jo vertę ir sumokėti moralinę žalą. Pardavėjas tokiu atveju turi teisę į specialų patikrinimą. Tačiau jo kaina yra gana didelė, ir sumokėti turės pats pardavėjas. Tuomet galite atkreipti dėmesį į šiuos įstatymų nustatytus reikalavimus dėl prekių mainų ar grąžinimo:
- keistis draudžiama, jei viršijamas 14 dienų laikotarpis pirkiniui įsigyti;
- mainai atrodo neįmanomi, kai pirkėjas nori iškeisti nerekomenduojamą produktą;
- vartotojui neliko čekio;
- pirkėjas grąžina prekę, kurios nėra grąžinimo sąraše.
Pardavėjas ar gamintojas turi visišką teisę atsisakyti pirkėjo pakeisti arba grąžinti prekių vertę, jei yra bent vienas iš aukščiau išvardytų reikalavimų.
Kitos pardavėjų ir atlikėjų teisės
Pardavėjo teisių apsauga nuo pirkėjo gali būti įvairių formų. Taigi verta atkreipti dėmesį į Federalinio įstatymo Nr. 2300-1 36 straipsnį, kuriame apibrėžti gamintojo įsipareigojimai laiku informuoti vartotojus. Jei pardavėjas ar gamintojas nesugeba tinkamai atlikti prekių gamybos ar paslaugų teikimo darbų tinkamu laiku, tada civilinė atsakomybė bus taikoma visiškai padengus nuostolius. Taigi pardavėjas turi teisę atidėti darbą, tačiau tik laikydamasis pagrįsto laiko.
Čia galioja atvirkštinė situacija. Taigi vartotojas gali nustatyti terminus, kurie rangovui nėra patys patogiausi. Rangovas turi teisę įspėti vartotoją apie galimą paslaugų kokybės pasikeitimą. Jei vartotojas neatlieka jokių pakeitimų, rangovas, pardavėjas ar gamintojas gali atsisakyti vykdyti sutartį ir reikalauti žalos atlyginimo.